من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية 6.3 $ تريليون في عام 2023 ، تقوم الشركات حول العالم بجعل المنصات الرقمية جانبًا رئيسيًا في استراتيجيات مبيعاتها.
إذا كنت ترغب في التميز في مثل هذا المجال التنافسي ، فستحتاج إلى خطة تسويق للتجارة الإلكترونية معدة بعناية تستجيب لجمهورك المستهدف الفريد. لمساعدة العلامات التجارية الجديدة للتجارة الإلكترونية في الوصول إلى إمكاناتها الكاملة ، قمنا بتجميع هذا الدليل الصديق للمبتدئين لأقوى استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لعام 2023 وما بعده.
في هذا المنشور ، ستتعلم:
- ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
- أمثلة على تسويق التجارة الإلكترونية
- أنواع تسويق التجارة الإلكترونية
- استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية
- كيفية عمل خطة تسويق للتجارة الإلكترونية
- تسويق التجارة الإلكترونية: اختتم
ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
تسويق التجارة الإلكترونية هو عملية تحفيز المستهلكين على شراء المنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت. يتضمن كامل رحلة الزبون، من مجرد توعية الناس بالعلامة التجارية وصولاً إلى كسب ثقتهم وإجراء عملية البيع.
تشمل التكتيكات المستخدمة تلك التي تعمل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مثل تحسين محرك البحث (SEO) وتلك التي خارجها مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإعلانات المدفوعة ، والتسويق التابع ، والمزيد.
ستمنحك أمثلة تسويق التجارة الإلكترونية هذه فكرة أفضل عما يتضمنه تسويق التجارة الإلكترونية.
أمثلة على تسويق التجارة الإلكترونية
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة لتسويق التجارة الإلكترونية.
فيديو تعريف العلامة التجارية
يتم استخدام هذا النوع من الفيديو لإنشاء وعي بالعلامة التجارية وإنشاء اتصال مع عملاء محتملين مثل Mindray في هذا المثال.
برنامج إحالة العملاء
تتضمن استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية هذه تحفيز العملاء الحاليين لجلب عملاء جدد. في هذا المثال ، عرضت MiaoMiao عمولة بنسبة 6٪ كحافز.
بريد إلكتروني مع خصم على حزمة المنتج
يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية فعالة من حيث التكلفة تسمح للعلامات التجارية بتقديم حزم المنتجات.
تستخدم الشركات عبر الإنترنت أيضًا رسائل البريد الإلكتروني لمشاركة رسائل ترويجية مختلفة.
كما هو مذكور أدناه ، أعلنت شركة Crown & Caliber عن الساعات الأخيرة للبيع في رسالة بريد إلكتروني.
مقالات المدونة تشرح كيفية استخدام المنتجات
في مثال تسويق التجارة الإلكترونية هذا ، تتحدث Beardbrand عن طرق استخدام زيت المنفعة الخاص بها.
منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مع مقاطع فيديو يظهر فيها المؤثرون
تساعد مقاطع الفيديو التي يضعها مؤثرون مثل هؤلاء في تعزيز الرؤية وتحقيق المبيعات.
أنواع تسويق التجارة الإلكترونية
يستفيد مسوقو التجارة الإلكترونية من عدد من القنوات المختلفة للوصول إلى مستخدمين جدد مع البقاء على اتصال مع جهات الاتصال الحالية.
على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى أن تكون نشطًا على كل واحدة من هذه المنصات ، فإن بحثنا يشير إلى أن المسوقين يقومون بإنشاء ملف 287٪ معدل شراء أعلى عندما يبدأون في استخدام ثلاث قنوات مختلفة على الأقل.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو ممارسة إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية للتواصل مع العملاء المتوقعين. لا تزال واحدة من أكثرها فعالية أدوات للتجارة الإلكترونية. في الواقع ، يؤدي متوسط الدولار الذي يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى عائد مذهل يبلغ $40 في المبيعات.
يرسل المسوقون رسائل بريد إلكتروني ترويجية مختلفة اعتمادًا على السياق المحدد. فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية:
1. إعلان بيع
إليك مثال رائع على البريد الإلكتروني للمبيعات. لاحظ أنه يحتوي على الكلمات "الفرصة الأخيرة" بخط عريض ، مما يمنح القراء إحساسًا واضحًا بالإلحاح بمجرد فتح البريد الإلكتروني.
2. البريد الإلكتروني الترحيبي
تحدد رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه النغمة من خلال إبراز فوائد اختيار GoDaddy. بالإضافة إلى الخصم الترحيبي ورمز القسيمة ، يوجه البريد الإلكتروني المستخدمين الجدد من خلال تقديم نصائح مفيدة وتفاصيل الاتصال.
3. عروض حصرية
من خلال تقديم عروض حصرية لمشتركي البريد الإلكتروني ، يمكنك جعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير ، مع زيادة المبيعات أيضًا. يمكنك تتبع عدد النقرات والتحويلات لتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
4. الاحتفال بعيد ميلاد
إن إضافة لمسة شخصية عند التمني لعملائك في عيد ميلادهم يمكن أن يجعلهم يشعرون بالتميز والتقدير. يضيف هذا البريد الإلكتروني من Drizly رشًا من الفكاهة من خلال تمني للمشتركين في نصف عيد ميلادهم!
5. تأكيد الطلب
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن وتأكيد الطلب هي معاملات بطبيعتها وتركز على تقديم جميع المعلومات المهمة المتعلقة بالطلب. هنا مثال.
6. إطلاق المنتج
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه رائعة لبناء الإثارة حول المنتجات القادمة وإعلام عملائك السابقين بالمنتجات الجديدة التي قد تكون مهتمين بها. حافظ على نيتك واضحة من خلال CTA المقنع واستخدم المرئيات لإشراك العملاء المحتملين في الشراء.
7. تحديثات المنتج
تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث المنتج ، مثل هذه الرسالة من Zapier ، على بناء الثقة والولاء من خلال إظهار العملاء أن الشركة تعمل بنشاط لتحسين منتجاتها وخدماتها. يسلط هذا البريد الإلكتروني الضوء بوضوح على الميزات الجديدة وفوائدها بطريقة موجزة.
8. الحملات الموسمية
تستخدم حملة البريد الإلكتروني الموسمية هذه صورًا بصرية وصور GIF لجذب انتباه المشتركين وزيادة نسب النقر إلى الظهور. عند تصميم الحملات الموسمية ، قم بتخصيص كل من المرئيات والرسائل وفقًا للموسم أو العطلة المحددة.
9. التخلي عن عربة التسوق
يحتوي هذا البريد الإلكتروني من Look Fabulous Forever على جميع العناصر التي تجعله بريدًا إلكترونيًا رائعًا للتخلي عن سلة التسوق بما في ذلك عنوان مخصص وإحساس بالإلحاح وحوافز لتشجيع المتسوق على إكمال عملية الشراء.
10. الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
تُعد الرسائل الإخبارية طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع المشتركين لديك وإرسال تحديثات إليهم حول أحدث المنتجات والعروض والمزيد. تحدد النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني المربعات الصحيحة بعلامة تجارية واضحة ومرئيات مقنعة ومحتوى جذاب وعبارات واضحة للحث على اتخاذ إجراء.
نظرًا لتعقيد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني النموذجية ، ستحتاج إلى قوة منصة أتمتة البريد الإلكتروني تجعل من السهل إنشاء محتوى آسر وإعداده الرسائل الآلية استنادًا إلى مجموعة واسعة من المشغلات ، وتحليل نتائج الحملات السابقة بدقة.
التسويق SMS
التسويق SMS تتضمن الشركات التي ترسل رسائل SMS إلى العملاء الحاليين والمحتملين.
تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية عادةً التسويق عبر الرسائل القصيرة من أجل:
- ترويجات المبيعات والعروض الخاصة
- Upselling والبيع المتبادل
- استرداد سلة التسوق المتروكة
- دعم العملاء
يساعد ذلك المتاجر عبر الإنترنت على تعزيز مشاركة العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق المزيد من المبيعات.
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعال بشكل خاص: في عام 2021 ، حملات الرسائل القصيرة الآلية التي أرسلها عملاء Omnisend نتج عنها أ 106% زيادة في الطلبات مقارنة بعام 2020.
كما ترى في هذه الصورة أدناه ، أرسل التجار المزيد من الرسائل القصيرة الآلية في عام 2021 بينما قفزت معدلات التحويل إلى 0.62٪ مسجلة زيادة بنسبة 20٪ على أساس سنوي.
لوضع هذه إحصائيات في السياق ، يُعد Divatress ، متجر تجزئة شعر مستعار عبر الإنترنت ، مثالاً رائعًا على ذلك لاستراتيجية تسويق رسائل نصية ناجحة في التجارة الإلكترونية. من خلال الشراكة مع Omnisend لأتمتة تسويقها ، تحصل هذه الشركة المكونة من 15 شركة الآن على ما متوسطه 15,000 دولار في المبيعات شهريًا فقط من حملات الرسائل القصيرة.
PPC الإعلان
تتضمن حملات الدفع بالنقرة (PPC) دفع نظام أساسي مثل Google أو Facebook لجلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. كما يوحي الاسم ، ستدفع رسومًا معينة في كل مرة ينقر فيها المستخدم على إعلانك.
عند تشغيل حملة قدرة شرائية، ستتمكّن من إدخال عرض أسعار لأنواع مختلفة من الزيارات — على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم عروض أسعارك بناءً على موقع المستخدم أو الجهاز الذي يستخدمه. يمكنك أيضًا تشغيل حملات الدفع لكل نقرة (PPC) لإعادة استهداف المستخدمين بناءً على إجراءات محددة مثل زيارة موقعك أو التخلي عن عربة التسوق.
بينما يتم سرد نتائج الدفع بالنقرة من Google كإعلانات في نتائج البحث ، إلا أنها لا تزال تمنح مالكي المواقع وصولاً لا مثيل له إلى العملاء المحتملين المستهدفين بشكل كبير.
على عكس حركة البحث العضوية ، يمكن أن تبدأ حملات التسويق عبر PPC أيضًا وتتوقف في أي لحظة. وهذا يجعلها مثالية لإطلاق الموقع وإعلانات المنتجات والعروض الترويجية للعطلات والمحتويات الأخرى الحساسة للوقت.
محرك البحث الأمثل
تحسين محرك البحث (SEO) هو عملية جعل موقع الويب أو المدونة أو المتجر عبر الإنترنت أكثر وضوحًا في النتائج من Google ومحركات البحث الشائعة الأخرى. يمكن أن تؤدي القدرة على جذب حركة مرور البحث العضوية إلى إنشاء علامة تجارية جديدة للتجارة الإلكترونية أو كسرها.
على عكس حملات التسويق عبر PPC ، فإن هذا لا يتضمن أي زيارات مدفوعة. بدلاً من ذلك ، فإن الهدف من تحسين محركات البحث هو جعل موقعك أحد أفضل النتائج عندما يُدخل شخص ما بحثًا ذا صلة بعلامتك التجارية أو منتجاتك.
فيما يلي بعض العناصر الأساسية لاستراتيجية تحسين محركات البحث الناجحة.
على صفحة SEO
- وصف المنتج
- تحسين الكلمات الرئيسية
- العلامات الفوقية
- الرؤوس وعناوين الصفحات
- بناء الرابط
- عناوين URL
- تحسين الصورة
SEO خارج الصفحة
- الخلفية
- محتوى التسويق
- التسويق علي وسائل التواصل الإجتماعية
- ضيف بالإرسال
- البث
- التواصل مع المؤثرين
- قوائم الأعمال المحلية
SEO التقنية
- وقت تحميل الموقع / الصفحة
- هندسة الموقع
- إمكانية الزحف
- الفهرسة
- XML خرائط مواقع
- شهادة SSL
- المحمول الاستخدام
تعد صفحات المنتج واحدة من أهم مناطق موقعك عندما يتعلق الأمر بتحسين محركات البحث. تحقق من هذا الدليل لمزيد من الأفكار: 9 نصائح حول تحسين قائمة المنتجات
محتوى التسويق
يتمحور تسويق المحتوى حول إنتاج أشياء مثل منشورات المدونة والأدلة ومقاطع الفيديو التي تهم زوارك.
فيما يلي بعض النصائح لإنشاء محتوى جذاب وفعال يساعدك على الترتيب:
- حدد أهدافًا محددة: يجب أن تكون أهدافك محددة زمنياً وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق.
- استخدم مزيج المحتوى بناءً على جمهورك المستهدف: ضع قائمة بأنواع المحتوى المراد إنشاؤها ، مثل منشورات المدونة ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية ودراسات الحالة وما إلى ذلك.
- ابحث واختر الموضوعات المناسبة. يمكن أن يكون هذا مواضيع شائعة وموسمية وأنواع أخرى من المحتوى. تأكد من أنها ذات صلة بجمهورك المستهدف.
- إنشاء وتعزيز المحتوى الخاص بك: إنشاء محتوى ذي صلة ، ومقروء ، ومفيد. زيادة التعرض من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.
- قياس الأداء: قم بإجراء التعديلات المطلوبة بناءً على النتائج.
يجب أن تفكر أيضًا في الحصول على ملف تقويم تسويق المحتوى لتبسيط جهود تسويق المحتوى الخاصة بك.
يأتي منشور المدونة هذا حول تنظيف شاشة هاتفك من Pela Case ، وهي شركة توفر ملحقات للأجهزة المحمولة. بمجرد إحضار العملاء إلى موقعهم لقراءة المنشور ، ستتاح لهم الفرصة لإجراء عملية شراء ، أو على الأقل وضع علامة Pela التجارية في رؤوسهم بحيث يتبادر إلى الذهن في المرة القادمة التي يبحثون فيها عن حافظة هاتف .
التسويق بالعمولة
يتضمن التسويق التابع للتجارة الإلكترونية استخدام شركات أو أفراد آخرين للترويج لمنتجاتك أو خدماتك على مواقعهم على الويب. عندما يقوم زائر محال من قبل شركة تابعة بإجراء عملية شراء ، تحصل هذه الشركات التابعة على عمولة.
غالبًا ما يستخدم الشركاء التابعون تسويق المحتوى والإعلانات المدفوعة التسويق عبر البريد الإلكتروني التابع، وغيرها من الطرق لتوجيه الزيارات إلى صفحاتهم المقصودة الخاصة بمنتجك. يمكن أن يكون التسويق بالعمولة طريقة رائعة لتوسيع استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، باستخدام 16% من مبيعات التجارة الإلكترونية القادمة من الشركات التابعة.
بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، فإن أفضل طريقة للاستفادة من هذا النوع من أساليب التسويق وزيادة المبيعات عبر الإنترنت هي أن تصبح بائعًا لديه برنامج منتسب تنافسي.
فيما يلي مثال لبرنامج التسويق بالعمولة من Skillshare يوضح الفوائد والمصطلحات والخطوات لتصبح شركة تابعة.
التسويق علي وسائل التواصل الإجتماعية
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب مثل هذا الدور المهم في حياتنا اليومية ، فليس من المستغرب أنها أصبحت الآن منصة تسويق مهمة لجميع أنواع الأعمال. تروج العلامات التجارية لمنتجاتها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال العديد من أنواع الحملات المختلفة مثل:
- حملات المؤثرين: التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامة تجارية أو منتج.
- المشاركات الدعائية: المحتوى المدفوع على منصات التواصل الاجتماعي الذي يروج لمنتج أو خدمة.
- المسابقات والهبات: العروض الترويجية حيث يمكن للعملاء الدخول للفوز بجوائز أو الحصول على منتجات مجانية.
- طرح المنتج: الإعلان عن إطلاق خدمة أو منتج جديد.
- مقدمات العلامة التجارية: الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم علامة تجارية وخلق وعي بالعلامة التجارية.
- إعلانات التخفيضات: تقديم خصومات وعروض خاصة لزيادة المبيعات.
- استطلاعات ومسوح: محتوى تفاعلي يُستخدم لجمع الملاحظات والأفكار من العملاء.
- حملات الهاشتاغ: استخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية أو أنواع أخرى من علامات التصنيف للترويج للمشاركات.
- حملات المحتوى من إنشاء المستخدم (UGC): ترويج يشجع العملاء على مشاركة تجاربهم مع منتج أو علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي مثال على حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في شكل مسابقة بواسطة SunRype:
التسويق المؤثر
يمثل إشراك عملاء محتملين جدد وبناء مصداقيتك تحديًا كبيرًا كمورد للتجارة الإلكترونية. الدعاية المؤثرة هو نوع من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تدفع فيه العلامات التجارية مقابل الحصول على موافقات من المؤثرين الذين يمكنهم ربطهم بجمهور جديد.
عندما تعمل مع مؤثر يتماشى مع صورة علامتك التجارية وأسلوبك ، ستتمكن من توليد المزيد من الزيارات بينما تستمر في التركيز على حملاتك الخاصة على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. عادةً ما يتقاضى المؤثرون رسومًا بناءً على الأداء بدلاً من مرات الظهور ، لذلك لن تضيع أموالك على الحملات التي لا تحقق النتائج التي تبحث عنها.
هذا المنشور هو مثال ممتاز لقوة التسويق المؤثر. يعرف Jesse Driftwood كيفية التواصل مع جمهوره الفريد ، ويمنحه Audible الفرصة لكسب المال أثناء الترويج لمنتج يهتم به كثيرًا من أتباعه.
استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية
- بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك
- إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة
- استخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
- البيع العابر والبيع
- قم بإعداد حملات استرداد سلة التسوق
- شجع ولاء العملاء بالمكافآت
- دعم عملائك من خلال الدردشة الحية
- اكتب محتوى مدونة مفيد
- إضفاء الطابع الشخصي على اتصالات العملاء
- استضاف هدايا المنتج
- أعط مكافآت للإحالات
- انظر إلى ما تفعله منافسيك
1. بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك
بناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك سيسمح لك بالبقاء على اتصال مع مجموعة متزايدة من العملاء المحتملين المشاركين بشكل كبير.
بالطبع ، إقناع الناس بإعطائك معلومات الاتصال الخاصة بهم وتلقي رسالتك الإخبارية أسهل من الفعل. يتطلب إنشاء قائمة بريد إلكتروني بنجاح عنصرين رئيسيين - محتوى فريد وقيِّم وممارسات قوية لالتقاط البريد الإلكتروني.
فيما يلي بعض الأدوات التي تحتاجها لإنشاء قوائم بريدك الإلكتروني:
- الصفحات المقصودة / ضغط الصفحات
- مغناطيس الرصاص
- بالنوافذ
- نماذج الاشتراك
- إخطارات المخزون الخلفي
- عجلات تدور
- خصومات وكوبونات
في هذا المثال ، تقدم Jiggy للمستخدمين عملية تسجيل مبسطة إلى جانب خصم مغري بنسبة 10٪ على طلبهم الأول. ستساعدك إضافة هذا النوع من نموذج التقاط البريد الإلكتروني إلى موقع الويب الخاص بك على تحويل المزيد من الزوار إلى مشتركين وفي النهاية إلى عملاء مخلصين.
2. إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة
يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة إلى المشتركين هو المفتاح لبناء العلاقات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
لنلقِ نظرة على بعض مكونات رسائل البريد الإلكتروني الجذابة التي تؤدي إلى الفتح والنقرات:
- قسّم قائمة بريدك الإلكتروني: سيساعدك هذا في إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من المشتركين بناءً على اهتماماتهم أو سلوكهم.
- إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: قم بتوجيه المستلمين بالاسم وصمم محتوى البريد الإلكتروني وفقًا لاهتماماتهم وتفضيلاتهم.
- استخدم المرئيات اللافتة للنظر: يمكنك إضافة صور ورسومات لجعل رسائل بريدك الإلكتروني جذابة وجذابة بصريًا.
- إنشاء سطور موضوع مقنعة: يجب أن تكون هذه ذات الصلة بمحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والقصيرة ، والتي تجذب الانتباه.
- حافظ على نسختك قصيرة وفي صلب الموضوع. أضف روح الدعابة أو عنصر المفاجأة إلى نسختك لجذب الانتباه.
- وفر القيمة: تقديم عروض ترويجية حصرية ، أو مشاركة المحتوى التعليمي ، أو تقديم نصائح وإرشادات مفيدة.
- قم بتضمين CTA واضح: أضف زرًا بارزًا للحث على اتخاذ إجراء أو رابط في رسائلك الإلكترونية.
إليك رسالة بريد إلكتروني جذابة من يوم الأحد تحصل على كل هذه العناصر بشكل صحيح.
سطر موضوع البريد الإلكتروني: هل تفكر بما نفكر فيه؟
3. استخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة
يعد دمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الأخرى طريقة رائعة لزيادة حركة المرور والمبيعات. في الواقع ، بحثنا عن التسويق SMS يُظهر أن معدلات الاشتراك في الرسائل القصيرة سجلت نموًا بنسبة 12٪ على أساس سنوي في عام 2022.
فيما يلي بعض أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة التي يجب اتباعها:
- الحصول على الموافقة: قم ببناء قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك عن طريق الحصول على موافقة المشتركين في البريد الإلكتروني الخاص بك أو باستخدام النوافذ المنبثقة / نماذج الاشتراك.
مركز الأطفال ، على سبيل المثال ، يبني قائمة الرسائل القصيرة الخاصة به من خلال تقديم حوافز لمشتركي الرسائل القصيرة.
- إرسال رسائل مستهدفة: صمم الرسائل بناءً على اهتمامات المشتركين أو سلوكهم أو عوامل أخرى.
- استخدم لغة بسيطة: تجنب المصطلحات اللغوية أو الاختصارات المربكة.
- الوقت المناسب: أرسل الرسائل في الوقت المناسب باستخدام أداة أتمتة الرسائل القصيرة.
في هذا الفيديو ، يقدم خبير التجارة الإلكترونية جريج زاكوفيتش المزيد من الأفكار حول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:
4. بيع منتجاتك وبيعها بشكل متقاطع
Upselling هو عندما توصي بوظائف إضافية أو خط إنتاج أكثر تكلفة بعد أن يعرب العميل المحتمل عن اهتمامه بعنصر معين. إذا دخلت إلى متجر Apple وطلبت iPhone 13 ، على سبيل المثال ، فمن المحتمل أن يحاول فريقهم إقناعك بإنفاق المزيد من الأموال على iPhone 13 Pro.
عن طريق بيع، من ناحية أخرى ، يتضمن التوصية بمنتجات ذات صلة أو مشابهة قد يكون المستخدم مهتمًا بها أيضًا. عند فتح صفحة منتج أمازون ، سترى قائمة بتوصيات المنتج الإضافية بناءً على العنصر الذي تبحث عنه.
يمكن أن يغري كل من البيع الزائد والبيع العابر العملاء لإضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، مما يزيد من متوسط قيمة طلباتك. يمنح قسم "تسوق المظهر" أدناه للمستخدمين الفرصة للتحقق من العناصر الأخرى التي يرتديها العارض والتي قد تتناسب تمامًا مع الزي نفسه.
5. قم بإعداد حملات استرداد عربة التسوق
تعد إضافة منتج إلى عربة التسوق خطوة أساسية نحو التحويل ، ولكن تقريبًا 70٪ يتم التخلي عن جميع عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الشراء. يمكن أن تساعدك استعادة نسبة صغيرة من العربات المتروكة في تحقيق المزيد من المبيعات بشكل ملحوظ.
يتضمن تسلسل التخلي عن سلة التسوق النموذجي اثنين أو ثلاثة تذكيرات مصممة لجعل المستلم يعيد النظر في قراره بمغادرة موقعك.
فيما يلي بعض التكتيكات التي يجب استخدامها في حملات استرداد سلة التسوق الخاصة بك:
- أرسل رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة: ابدأ برسالة بريد إلكتروني للتذكير تشجع العميل على إكمال عملية الشراء ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني الإضافية التي توفر الحوافز.
- الرافعة المالية تذكير الرسائل القصيرة الآلي: قم بإعداد تدفق رسائل SMS آليًا يبدأ برسالة تذكير ويتابعها بالحوافز والتذكيرات الإضافية.
- استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج: اعرض رسالة منبثقة تقدم رمز خصم أو شحنًا مجانيًا إذا أكمل العميل عملية الشراء.
إليك مثال رائع على البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة من Basic Piece. بعد مقدمة سريعة ، تُظهر للمستخدمين المنتجات من سلة التسوق الخاصة بهم وتدعوهم للعودة إلى المتجر عبر الإنترنت. لاحظنا أيضًا أن Basic Piece تتضمن معلومات الاتصال للمستخدمين الذين يرغبون في التواصل مع فريق الدعم الخاص بهم.
9,000 دولار في الإيرادات في ثلاثة أشهر.
هذا هو مقدار ما تم صنعه من قبل Silver Street Jewellers من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق. احصل على التفاصيل هنا.
6. تشجيع ولاء العملاء بالمكافآت
برامج ولاء العملاء طريقة سهلة لإبقاء المشترين لأول مرة مهتمين ومنحهم سببًا إضافيًا لمواصلة العودة لمزيد من الطلبات.
بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر برامج الولاء للعملاء أنك تهتم بتجربتهم ، مما يؤدي إلى علاقة أكثر حميمية مع علامتك التجارية. تمنح بعض العلامات التجارية العملاء مزيدًا من التحكم في المكافآت التي يتلقونها من أجل إضافة المزيد من المرونة والتخصيص إلى برامج الولاء الخاصة بهم.
يحصل أعضاء الولاء من Body Shop على ثلاث مزايا مختلفة: أحداث حصرية ، ومكافأة عيد ميلاد بقيمة 10 دولارات ، ونقاط مكافأة مقابل كل دولار ينفقونه على منتجات Body Shop. تشجع جميع الامتيازات الثلاثة المستخدمين على الاشتراك في البرنامج والبقاء على اتصال مع Body Shop.
7. دعم عملائك بالدردشة الحية
سر كسب العملاء هو تقديم دعم عملاء سريع وفعال. والدردشة الحية هي واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك. يظهر استطلاع عام 2023 72.3% من العملاء راضون عن الدعم الذي يتلقونه من خلال الدردشة الحية.
علاوة على ذلك ، معاصر منصات الدردشة الحية يمنحك أيضًا الفرصة لإرسال رسائل استباقية إلى زوار موقعك. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد رسالة على صفحات المنتج لدعوة المستخدمين للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك والحصول على خصم على العنصر الذي يبحثون عنه.
تمنح واجهة الدردشة المباشرة هذه من Allbirds للزائرين خيار تحديد سؤال شائع أو إدخال استعلام مخصص يدويًا أو الدردشة مباشرة مع وكيل دعم بشري. بدأ بائعو التجارة الإلكترونية في كل مكان في التعامل مع الدردشة الحية كأداة لتوليد العملاء المحتملين بالإضافة إلى خدمة العملاء التقليدية.
8. اكتب محتوى مدونة مفيد
تعد المدونات طريقة فعالة لجلب حركة المرور إلى موقعك ومنح نفسك المزيد من المصداقية. عندما يجد العملاء محتوى قيِّمًا ومثيرًا للاهتمام في مدونتك ، سيبدأون في الوثوق بعلامتك التجارية ويزداد احتمال قيامهم بالنقر وإجراء عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت.
تقدم لنا Baking Steel مثالاً ممتازًا للعلاقة بين تسويق المحتوى والمبيعات. يتصل منشور المدونة هذا مباشرةً بما يبيعونه ، ويحتوي أيضًا على رابط للمنتج للقراء الذين يرغبون في شرائه على الفور.
قام فريق المحتوى الخاص بهم أيضًا بسحب صورة رائعة تُظهر للزائرين ما يفوتهم إذا لم يكن لديهم أدوات طهي Baking Steel.
جنبا إلى جنب مع محتوى المدونة ، يقود Baking Steel أيضًا المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.
9. إضفاء الطابع الشخصي على اتصالات العملاء
بغض النظر عن نوع الحملة التي تعمل عليها ، ستتمكن من تحقيق نتائج أفضل عندما تبذل جهدًا لتخصيص رسائلك. الطريقة الأكثر مباشرة لتخصيص المحتوى هي ببساطة إضافة اسم المستلم.
يتطلب التخصيص الفعال أيضًا اتباع نهج دقيق لتقسيم الجمهور. على سبيل المثال ، قد ترغب في إنشاء حملة إعادة استهداف للمستخدمين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك مؤخرًا.
في المثال أدناه ، أنشأ مستخدم Omnisend شريحة جمهور للعملاء المحتملين الذين اشتروا مرة واحدة على الأقل في الأيام الثلاثة الماضية.
بالحديث عن تقسيم قائمة البريد الإلكتروني ، إليك كيفية القيام بذلك.
10. استضافة هدايا المنتج
تعد استضافة هدايا المنتجات طريقة رائعة لإثارة الإثارة والاهتمام بعلامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مع تشجيع مشاركة المستخدم ومشاركات الوسائط الاجتماعية.
إليك كيفية استضافة هبة منتج ناجح:
- اختر المنتج: يجب أن يثير المنتج اهتمام جمهورك المستهدف.
- حدد متطلبات الهبة الخاصة بك. قد يتضمن ذلك مطالبة المشاركين بالاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو متابعة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مشاركة منشور ، أو إكمال استطلاع.
- روّج لهباتك: استخدم رسائل البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي لتوليد الاهتمام وتشجيع المشاركة.
- متابعة: إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لشكرهم على إدخال وتقديم معلومات إضافية حول علامتك التجارية ومنتجاتك.
هذا مثال رائع على الهبة المقدمة من WP Standard التي تشجع العملاء المحتملين على الاشتراك في رسائلهم الإخبارية.
11. منح مكافآت للإحالات
يعد تقديم مكافآت لإحالات العملاء إحدى إستراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الشائعة التي يمكن أن تحفز عملائك الحاليين لإحالة عملاء جدد إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
فيما يلي بعض النصائح لتنفيذ هذه الإستراتيجية بشكل فعال:
- قدم مكافأة مقنعة: يجب أن يكون مربحًا لكل من المُحيل والعميل المُحال. قد يكون هذا حافزًا مثل الخصم أو المنتج المجاني أو ائتمان المتجر.
- ضمان الوضوح: تأكد من أن العرض واضح وسهل الفهم.
- اجعلها قابلة للمشاركة: اجعل من السهل مشاركة منتجك / موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو منصات الرسائل.
- الترويج للبرنامج: استفد من النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى.
فيما يلي مثال على مكافأة إحالة من الأصوات الخارجية التي تبرز بوضوح فوائد مشاركة روابط الإحالة.
12. انظر إلى ما تقوم به منافسيك
ستكون استراتيجياتك دائمًا خاصة بك ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك التقاط الأفكار من المنافسين الآخرين في مجال تخصصك. سيمنحك البحث الشامل عن ممارساتهم رؤى مهمة حول نقاط قوتك وضعفك ويساعدك على وضع نفسك في وضع يسمح لك بجذب الزوار من مواقعهم.
إليك ما يمكنك التحقق منه:
- أنواع التخفيضات والعروض الترويجية
- أدوات التقاط البريد الإلكتروني التي يستخدمونها على موقع الويب الخاص بهم
- تصميم الموقع ووقت تحميل الصفحة
- عملية الخروج
- الحملات الإعلانية
- الملف الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي وتواتر المشاركات
- إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) بما في ذلك الكلمات الرئيسية والروابط الخلفية والمحتوى الأفضل أداءً
التتبع الآلي لأسعار المنافسين، على سبيل المثال ، يجعل من السهل مراقبة كيفية مقارنة أسعارك بما يدفعه العملاء للبائعين الآخرين. كلما زادت المعلومات التي لديك عن ممارسات منافسيك ، أصبح من الأسهل التغلب عليهم وجذب الزوار إلى موقعك.
كيفية عمل خطة تسويق للتجارة الإلكترونية
تعد خطة تسويق التجارة الإلكترونية القوية أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في جذب العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم وزيادة المبيعات بطريقة مستدامة.
تذكر ، مع ذلك ، أن خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك يجب أن تتطور بمرور الوقت بناءً على التغييرات في عملك ، واتجاهات الصناعة ، وتعليقات العملاء.
ولكن ، فيما يلي الخطوات التي يمكن أن تساعدك في تتبع خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل سريع:
- حدد العملاء المستهدفين: تحديد العملاء المستهدفين من خلال تحليل التركيبة السكانية واهتماماتهم وسلوكياتهم الشرائية.
- اختر استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الصحيحة: يجب أن يعتمد هذا على أهدافك التسويقية والجمهور المستهدف.
- تحديد قنوات التسويق: ابحث عن القنوات الأكثر فعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف.
- إنشاء الحملات والأهداف: حدد أهدافًا لكل حملة ، مثل زيادة حركة المرور على موقع الويب أو زيادة المبيعات أو زيادة عمليات الشراء المتكررة.
- إنشاء محتوى مقنع: يمكن أن يتضمن المحتوى الخاص بك أوصاف المنتج ومنشورات المدونة ومحتوى الوسائط الاجتماعية ونسخة إعلانية.
- نتائج المسار: راقب أداء الحملات باستخدام أدوات التحليل.
- اضبط استراتيجيتك: الاختبار والتحسين وفقًا للأداء.
تسويق التجارة الإلكترونية: اختتم
تصبح التجارة الإلكترونية مجالًا أكثر ربحًا كل عام ، ولكن هذا الاتجاه يدفع البائعين الجدد أيضًا للانضمام إلى السوق ومواصلة الازدحام في مجال تسويق التجارة الإلكترونية. بدون الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، من المحتمل أن تواجه مشكلة في استخدام ميزانيتك السوقية بكفاءة وبناء التواجد الرقمي الذي تهدف إليه.
بينما لا يمكننا إخبارك بكيفية تطوير علامتك التجارية ، يمكننا القول أن نصائح وأساليب تسويق التجارة الإلكترونية هذه ساهمت في حملات ناجحة بشكل لا يصدق للتجار في العديد من المجالات المختلفة. ابدأ في تنفيذ بعض هذه الأفكار اليوم لبدء نقل علامتك التجارية في الاتجاه الصحيح وتحسين ممارسات التسويق الرقمي بشكل كامل.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
