যতক্ষণ না আপনি ফেরত এবং ফেরতের অনুরোধ পেতে শুরু করেন, ততক্ষণ পর্যন্ত Amazon-এ বিক্রি করা একটি লাভজনক এবং মজাদার ব্যবসা। কোনও বিক্রেতাই বিক্রিত জিনিস ফেরত দেওয়া বা প্রতিস্থাপন করার ধারণাটি পছন্দ করেন না। প্রক্রিয়াটি প্রায়শই ঝামেলাপূর্ণ, লাভের উল্লেখযোগ্য ক্ষতির কথা তো বাদই দিলাম।
তবে, রিটার্ন একটি ই-কমার্স ব্যবসা পরিচালনার একটি অপরিহার্য এবং প্রধান অংশ, বিশেষ করে যদি আপনি গ্রাহকদের খুশি রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হন। রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ নেতিবাচক পর্যালোচনা মোকাবেলা করার চেয়ে একটি ভাল বিকল্প, যা আপনার ভবিষ্যতের বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে।
সার্জারির জাতীয় খুচরো ফেডারেশন রিপোর্ট অনুসারে, গড় ই-কমার্স রিটার্ন হার ২০২০ সালে ১০.৬% থেকে বেড়ে ২০২১ সালে ১৬.৬% হয়েছে। এবং যদিও রিটার্ন ঝামেলাপূর্ণ হতে পারে, গ্রাহকদের 92% ফেরত প্রক্রিয়া সহজ হলে আবার কিনব।
Amazon FBA-এর মাধ্যমে বিক্রি করার অনেক সুবিধার মধ্যে একটি হল যে Amazon আপনার হয়ে গ্রাহকদের রিটার্ন পরিচালনা করবে। গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি Amazon-এর প্রতিশ্রুতির সাথে, তাদের একটি উদার রিটার্ন নীতি রয়েছে যা গ্রাহকদের খুশি এবং অনুগত রাখে।
এই প্রবন্ধে, আমরা Amazon FBA রিটার্ন পলিসির মূল দিকগুলি এবং ২০২৩ সালের সাম্প্রতিক আপডেটগুলি নিয়ে আলোচনা করব। আসুন জেনে নেওয়া যাক!
অ্যামাজন এফবিএ রিটার্ন পলিসির মূল দিকগুলি
যখন কোনও গ্রাহক কোনও FBA বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা কোনও জিনিস ফেরত দিতে চান, তখন তারা Amazon-এর ওয়েবসাইট বা গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করেন। Amazon FBA রিটার্ন নীতির কিছু গুরুত্বপূর্ণ দিক এখানে দেওয়া হল:
রিটার্ন উইন্ডো
অ্যামাজন সাধারণত গ্রাহকদের বেশিরভাগ পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩০ দিনের রিটার্ন উইন্ডো প্রদান করে। তবে, কিছু বিভাগ বা পণ্যের রিটার্ন উইন্ডো ভিন্ন হতে পারে, যেমন ইলেকট্রনিক্স বা পচনশীল পণ্য।
একজন ক্রেতার ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে ১৫ দিন সময় থাকে যাতে তারা পণ্যটি অ্যামাজন গুদামে ফেরত পাঠাতে পারে।
যখন কোনও গ্রাহক ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করবেন, তখন অ্যামাজন আপনাকে একটি ইমেল পাঠাবে। অ্যামাজন ২৪ ঘন্টার মধ্যে অনুরোধের উত্তর দেওয়ার পরামর্শ দেয়। ফেরত দেওয়ার অনুরোধ অনুমোদন করতে, রিটার্ন পরিচালনা করুন এবং অনুরোধগুলি পর্যালোচনা করুন -এ যান। প্রদত্ত কারণগুলির উপর নির্ভর করে আপনি অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।
প্রত্যাবর্তন কারণ
অ্যামাজন গ্রাহকদের বিভিন্ন কারণে ফেরত দেওয়ার সুযোগ দেয়, যার মধ্যে রয়েছে ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া, ভুল পণ্য পাওয়া, অথবা ক্রয় সম্পর্কে তাদের মতামত পরিবর্তন করা। পণ্য বিভাগের উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট ফেরতের কারণগুলি পরিবর্তিত হতে পারে।
অ্যামাজন জানে যে কিছু গ্রাহক কোনও বৈধ কারণ ছাড়াই পণ্য ফেরত দিয়ে তাদের রিটার্ন নীতির অপব্যবহার করবেন। যখন তারা এই আচরণটি সনাক্ত করবেন, তখন তারা ক্রেতাকে সাইট থেকে নিষিদ্ধ করবেন।
শিপিং ফেরত দিন
অ্যামাজন সাধারণত বেশিরভাগ পণ্যের জন্য গ্রাহকদের বিনামূল্যে রিটার্ন শিপিং অফার করে। গ্রাহকরা একটি রিটার্ন লেবেল প্রিন্ট করে প্রদত্ত শিপিং পদ্ধতি ব্যবহার করে অ্যামাজনে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে পারেন অথবা অনুমোদিত স্থানে রেখে দিতে পারেন।
তবে, যদি অ্যামাজন সনাক্ত করে যে পণ্যের মূল্য ফেরত পাঠানোর খরচের চেয়ে কম, তাহলে তারা গ্রাহককে ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই কেবল ফেরত দেবে। এটিকে রিটার্নলেস রিফান্ড বলা হয়। সাধারণত, আপনি অ্যামাজন কতবার এই বিকল্পটি ব্যবহার করতে পারে তার জন্য সর্বোচ্চ একটি সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। তবে, অ্যামাজন কখনও কখনও বিক্রেতার ম্যানুয়াল অনুমোদন ছাড়াই আইটেমটি ফেরত দেবে।
ফেরত এবং প্রতিস্থাপন
গ্রাহকের পছন্দ এবং স্টকের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে, অ্যামাজন ফেরত দেওয়া জিনিসটি ফেরত দেওয়ার জন্য অথবা প্রতিস্থাপনের বিকল্প অফার করে। যদি জিনিসটি আর স্টকে না থাকে, তাহলে গ্রাহক সাধারণত ফেরত পাবেন।
আপনি ফেরত দেওয়ার পাশাপাশি ক্রেতাকে ক্ষতিপূরণও দিতে পারেন অথবা আপনি কেবল পণ্যের মূল্য ফেরত দিতে পারেন কিন্তু শিপিং খরচ ফেরত দিতে পারবেন না।
যদি আপনি কোনও উপহারের জিনিস ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া করছেন, তাহলে উপহার প্রাপক শুধুমাত্র উপহারের পরিমাণের সমতুল্য একটি উপহার ভাউচারের জন্য যোগ্য হবেন।
ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের অবস্থা
অ্যামাজন আশা করে যে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র গ্রাহকের কাছে পাঠানোর সময় যেমন অবস্থায় ছিল, ঠিক তেমনই থাকবে। যদি জিনিসপত্রটি তার আসল অবস্থায় না থাকে, তাহলে গ্রাহক আংশিক ফেরত পেতে পারেন অথবা পুনঃস্টক ফি চার্জ করা হতে পারে।
যদি আপনি কেবল আংশিক ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে ক্রেতাকে আগে থেকেই পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন। এটি কোনও ভুল বোঝাবুঝি এড়াবে এবং আপনার গ্রাহককে অভিযোগ করা থেকে বিরত রাখবে।
বিক্রেতার প্রতিদান
যদি কোনও গ্রাহক এমন কোনও পণ্য ফেরত দেন যা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল অথবা তার আসল অবস্থায় ছিল না, তাহলে Amazon FBA Reimbursement নীতির মাধ্যমে বিক্রেতাকে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করতে পারে। এই নীতি নিশ্চিত করে যে Amazon যদি পণ্যের ক্ষতি করে তবে বিক্রেতাদের শাস্তি দেওয়া হবে না।
যদি গ্রাহককে টাকা ফেরত দেওয়া হয় কিন্তু ৪৫ দিনের মধ্যে জিনিসটি ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলেও আপনি টাকা ফেরত পেতে পারেন। Amazon গ্রাহককে রিচার্জ করবে এবং আপনাকে টাকা ফেরত দেবে। যদি টাকা ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া না হয়, তাহলে আপনি একটি টিকিট খুলতে পারেন।
কার্যকরভাবে রিটার্ন পরিচালনা করতে, ভালো গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে এবং অ্যামাজনের নির্দেশিকা মেনে চলতে আপনাকে অবশ্যই অ্যামাজন এফবিএ রিটার্ন নীতি সম্পর্কে সচেতন এবং বুঝতে হবে। আপনার কার্যক্রমকে প্রভাবিত করতে পারে এমন কোনও আপডেট বা পরিবর্তনের জন্য আপনার নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা করা উচিত।
2023-এ নতুন কী আছে?
যদিও রিটার্ন অনিবার্য, অ্যামাজন জানে যে যেকোনো মূল্যে এগুলি এড়িয়ে চলাই ভালো। যদি আপনার রিটার্ন শূন্য হয় তবে এটি আপনার এবং অ্যামাজন উভয়ের জন্যই ভালো। তাই, অ্যামাজন আপনার রিটার্ন সম্পর্কে আরও গভীর অন্তর্দৃষ্টি দেওয়ার জন্য "রিটার্ন ইনসাইটস" নামে একটি বৈশিষ্ট্য প্রকাশ করেছে।
এই টুলটি আপনার Amazon Seller Central ড্যাশবোর্ডের ইনভেন্টরি মেনুর অধীনে রয়েছে এবং "Manage FBA returns" এর মাধ্যমে এটি অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। এই বৈশিষ্ট্যটির সাহায্যে, আপনি রিটার্ন ট্রেন্ড দেখতে পারবেন এবং সেরা রিটার্ন করা আইটেমগুলি দেখতে পারবেন। আপনি আপনার রিটার্নের হার এবং রিটার্নের কারণগুলিও ট্র্যাক করতে পারবেন।
আপনি যে মেট্রিক্সগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন তা এখানে দেওয়া হল:
- ফেরত আসা ইউনিট
- পণ্য ফেরত বিভাগ
- রিটার্ন রেট শতাংশ
- ফেরতের সময়সীমা (৩০, ৬০, অথবা ১৮০ দিন)
- ফেরত দেওয়ার কারণ
- ASIN দ্বারা ফেরত
এই আপডেটের মাধ্যমে, আপনি বুঝতে পারবেন কেন গ্রাহকরা আপনার পণ্য ফেরত দিচ্ছেন এবং তাদের সমস্যা সমাধানের উপায় বের করতে পারবেন। এটি কি আপনার তালিকা বা পণ্যের বিবরণ নিয়ে উদ্বেগের কারণ? অথবা হতে পারে এটি পণ্যের মানের কারণে?
কারণ যাই হোক না কেন, এই নতুন টুলের সাহায্যে আপনি এখন আপনার রিটার্ন রেট কমাতে পারবেন এবং উচ্চ বিক্রয় উপভোগ করতে পারবেন।
এই আপডেটটি অ্যামাজনের "প্রায়শই ফেরত পাঠানো পণ্য" লেবেল প্রকাশের সাথে মিলে যায়, যে পণ্যের রিটার্ন হার অস্বাভাবিকভাবে কম, তার উপর। লেবেলটি পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি বাক্সের মতো দেখায়। এই লেবেল গ্রাহকদের এমন প্রতারণামূলক পণ্য সনাক্ত করতে সাহায্য করবে যা তাদের তালিকায় নেই, যদিও প্রচুর পাঁচ তারকা পর্যালোচনা থাকা সত্ত্বেও।
অ্যামাজন এফবিএ রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে
অ্যামাজনের রিটার্ন নীতি আরও ভালোভাবে বুঝতে, পর্দার আড়ালে কী ঘটে তা জানা সহায়ক। অ্যামাজন এফবিএ রিটার্ন প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের পণ্য ফেরত দেওয়ার সুবিধার্থে বেশ কয়েকটি ধাপ অন্তর্ভুক্ত থাকে। প্রক্রিয়াটি কীভাবে কাজ করে তার একটি সারসংক্ষেপ এখানে দেওয়া হল:
- যখন কোনও গ্রাহক কোনও FBA বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা কোনও পণ্য ফেরত দিতে চান, তখন তারা তাদের Amazon অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করেন। "আপনার অর্ডার" বিভাগে প্রবেশ করে এবং তারা যে নির্দিষ্ট জিনিসটি ফেরত দিতে চান তা নির্বাচন করে এটি করা যেতে পারে।
- ফেরত দেওয়ার সময়, গ্রাহক ফেরত দেওয়ার কারণ উল্লেখ করবেন, যেমন ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্র পাওয়া। ফেরত দেওয়ার কারণ আপনাকে এবং অ্যামাজনকে সমস্যার প্রকৃতি এবং ফেরত কীভাবে পরিচালনা করতে হবে তা বুঝতে সাহায্য করবে।
- ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়ার পর, অ্যামাজন একটি ফেরত লেবেল তৈরি করে যা গ্রাহক পণ্যটি ফেরত পাঠাতে ব্যবহার করতে পারেন। ফেরত লেবেলে গ্রাহকের ঠিকানা, বিক্রেতার ঠিকানা এবং একটি অনন্য ট্র্যাকিং নম্বর অন্তর্ভুক্ত থাকে।
- ফেরত পাঠানোর জন্য পণ্যটি নিরাপদে প্যাকেজ করার দায়িত্ব গ্রাহকের। যদি এটি এখনও পাওয়া যায় তবে তারা মূল প্যাকেজিং ব্যবহার করতে পারে, অথবা পরিবহনের সময় পণ্যটি সুরক্ষিত রাখার জন্য উপযুক্ত প্যাকেজিং ব্যবহার করতে পারে।
- গ্রাহক প্রদত্ত রিটার্ন লেবেলটি প্যাকেজের সাথে সংযুক্ত করে এবং নির্ধারিত শিপিং পদ্ধতি ব্যবহার করে এটি অ্যামাজনে ফেরত পাঠায়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, অ্যামাজন FBA পণ্যের জন্য বিনামূল্যে রিটার্ন শিপিং অফার করে, যা গ্রাহকদের জন্য আইটেম ফেরত দেওয়া সুবিধাজনক করে তোলে।
- ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রটি Amazon-এর পরিপূর্ণতা কেন্দ্রে পৌঁছানোর পর, তার অবস্থা যাচাই করার জন্য এটি পরিদর্শন করা হয়। যদি জিনিসটি তার আসল অবস্থায় থাকে, তাহলে আপনি এটি বিক্রয়ের জন্য পুনরায় তালিকাভুক্ত করতে পারেন। যদি জিনিসটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা তার আসল অবস্থায় না থাকে, তাহলে আপনি Amazon-এর FBA প্রতিদান নীতির মাধ্যমে প্রতিদান পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন।
- গ্রাহকের পছন্দ এবং পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে, Amazon হয় ফেরত অথবা প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দেয়। গ্রাহক যদি ফেরতের অনুরোধ করেন, তাহলে পরিমাণটি তাদের মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে। যদি প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করা হয় এবং উপলব্ধ থাকে, তাহলে Amazon গ্রাহকের কাছে নতুন পণ্যটি পাঠায়।
রিটার্ন প্রক্রিয়া জুড়ে, অ্যামাজন লজিস্টিক এবং গ্রাহক পরিষেবার দিকগুলি পরিচালনা করে, গ্রাহক এবং FBA বিক্রেতা উভয়ের জন্য একটি মসৃণ এবং ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। আপনি আপনার অ্যামাজন সেলার সেন্ট্রাল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিটার্ন পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং রিটার্ন সম্পর্কিত যেকোনো গ্রাহকের জিজ্ঞাসা বা সমস্যাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করতে পারেন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে এবং ফেরত সংক্রান্ত জটিলতা কমাতে, ফেরতের অনুরোধের জন্য নিয়মিত আপনার বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা এবং চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ।
ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের বিকল্প
Amazon-এ একজন FBA বিক্রেতা হিসেবে ফেরত পাঠানো জিনিসপত্র পরিচালনা করার ক্ষেত্রে, এই পণ্যগুলি পরিচালনা করার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে। ফেরত আসা, ক্ষতিগ্রস্ত এবং ব্যবহৃত জিনিসপত্রের ক্ষতি পুষিয়ে নিতে বিক্রেতাদের সাহায্য করার জন্য Amazon এই প্রোগ্রামগুলি তৈরি করেছে।
- FBA গ্রেড এবং রিসেল
FBA গ্রেড এবং পুনঃবিক্রয় বিকল্পটি ফেরত পাঠানো আইটেমগুলিকে পরিদর্শন, গ্রেড এবং পুনঃবিক্রয়ের জন্য তালিকাভুক্ত করার অনুমতি দেয়। অ্যামাজন ফেরত পাঠানো আইটেমগুলির অবস্থা নির্ধারণ করে, একটি গ্রেডিং বিভাগ নির্ধারণ করে (যেমন "ব্যবহৃত - নতুনের মতো," "ব্যবহৃত - খুব ভালো," ইত্যাদি), এবং অ্যামাজন মার্কেটপ্লেসে সেগুলিকে ব্যবহৃত আইটেম হিসাবে পুনঃলিখিত করে।
বিক্রেতাদের কাছে এই পণ্যগুলি কম দামে বিক্রি চালিয়ে যাওয়ার সুযোগ রয়েছে, ছাড়যুক্ত বা ব্যবহৃত পণ্য খুঁজছেন এমন গ্রাহকদের জন্য বাজারে প্রবেশ করার সুযোগ রয়েছে। এটি এমন পণ্যগুলির জন্য খরচ পুনরুদ্ধার করার (অথবা এমনকি সামান্য লাভের মার্জিন অর্জনের) একটি দুর্দান্ত উপায় যা এখনও প্রায় পুরু অবস্থায় রয়েছে।
- FBA লিকুইডেশন
FBA লিকুইডেশন হল এমন একটি প্রোগ্রাম যা আপনাকে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র থেকে কিছু মূল্য পুনরুদ্ধার করতে দেয় যা নতুন হিসেবে পুনরায় বিক্রি করা যাবে না। এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে, আপনি তৃতীয় পক্ষের ক্রেতাদের কাছে বাল্কে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র বিক্রি করে লিকুইডেশন বেছে নিতে পারেন।
অ্যামাজন লিকুইডেশন প্রক্রিয়ার লজিস্টিকস পরিচালনা করে, যার মধ্যে রয়েছে প্যাকেজিং এবং ক্রেতাদের কাছে পণ্য পাঠানো। বাল্ক ক্রেতারা আপনার পণ্যের গড় বিক্রয় মূল্যের ৫-১০% প্রদান করবে এবং অ্যামাজন আপনাকে ৬০ দিনের মধ্যে অর্থ প্রদান করবে।
যদিও লিকুইডেশনের দাম মূল বিক্রয় মূল্যের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম, এই বিকল্পটি আপনাকে জিনিসপত্র ফেলে দেওয়ার পরিবর্তে আপনার বিনিয়োগের কিছু অংশ পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম করে।
এই বিকল্পের সুবিধা নিতে, আপনার Amazon Seller Central-এ যান এবং যেকোনো ইনভেন্টরি থেকে অপসারণের আদেশ তৈরি করার সময় একটি লিকুইডেশন অনুরোধ জমা দিন।
- FBA অনুদান
FBA Donations হল এমন একটি প্রোগ্রাম যা বিক্রেতাদের ফেরত পাঠানো জিনিসপত্র নষ্ট করার পরিবর্তে দাতব্য সংস্থাগুলিতে দান করার সুযোগ দেয়। এই প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করে, আপনি যোগ্য উদ্দেশ্যগুলিকে সমর্থন করতে পারেন এবং বর্জ্য হ্রাসে অবদান রাখতে পারেন।
আপনি এই বিকল্পটি এমন পণ্যের জন্য নির্বাচন করতে পারেন যেগুলি লিকুইডেশন বা পুনঃবিক্রয়ের জন্য উপযুক্ত নয়, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে সেগুলি একটি উদ্দেশ্য পূরণ করে এবং অভাবী অন্যদের উপকার করে।
অ্যামাজন এর সাথে কাজ করে গুড360, একটি অলাভজনক সংস্থা যা ব্যবসাগুলিকে অতিরিক্ত পণ্য বিতরণ করতে সাহায্য করে যাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন। এই পৃথিবী-বান্ধব বিকল্পটি নিশ্চিত করে যে আপনার অব্যবহৃত পণ্যগুলি ল্যান্ডফিলে শেষ না হয় এবং পরিবেশ ধ্বংস না করে।
এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের অবস্থা এবং বিভাগের উপর নির্ভর করে এই বিকল্পগুলির প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে। উপরন্তু, প্রতিটি বিকল্পের নিজস্ব সংশ্লিষ্ট ফি, প্রক্রিয়া এবং যোগ্যতার মানদণ্ড রয়েছে যা বিক্রেতাদের তাদের ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের জন্য সর্বোত্তম পদক্ষেপ নেওয়ার সময় বিবেচনা করতে হবে।
এই বিকল্পগুলির মধ্যে থেকে বেছে নেওয়ার সময়, আপনার সম্ভাব্য পুনরুদ্ধার মূল্য, জড়িত সরবরাহ, ব্র্যান্ডের খ্যাতির উপর প্রভাব এবং প্রতিটি পদ্ধতির সামগ্রিক ব্যয়-কার্যকারিতার মতো বিষয়গুলি বিবেচনা করা উচিত।
অ্যামাজন এফবিএম রিটার্ন পলিসি
যেসব বিক্রেতারা তাদের নিজস্ব অর্ডার পূরণ করেন, তাদের ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটি কিছুটা আলাদা। অ্যামাজন আশা করে যে FBM বিক্রেতারা অ্যামাজনের রিটার্ন নীতির সাথে মিলবে বা অতিক্রম করবে। আপনি যদি একজন FBM বিক্রেতা হন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই 30 দিনের মধ্যে রিটার্ন গ্রহণ করতে হবে এবং ফেরত দেওয়া জিনিস পাওয়ার 2 দিনের মধ্যে গ্রাহককে ফেরত দিতে হবে।
যখন গ্রাহকরা ফেরত দেওয়ার সময়সীমার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করবেন, তখন অ্যামাজন আপনার পক্ষ থেকে তাদের একটি প্রিপেইড শিপিং লেবেল পাঠাবে। এটি অবাঞ্ছিত জিনিসটি দ্রুত আপনার কাছে সরাসরি ফেরত দেওয়ার সুবিধা প্রদান করবে। তবে, এর অর্থ হল আপনি বিষয়টি সমাধানের জন্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত এড়াতে বিক্রেতার সাথে আগে থেকে যোগাযোগ করতে পারবেন না। অবশ্যই, আপনি কিছু নিয়ম এবং পরামিতি সেট করতে পারেন যাতে অ্যামাজন নির্দিষ্ট কিছু ফেরত অনুরোধের ক্ষেত্রে আপনার অনুমোদনের প্রয়োজন হয়।
গ্রাহক ফেরত এড়াতে টিপস
গ্রাহকদের জন্য পণ্য ফেরত দেওয়া বিনামূল্যে হলেও, FBA বিক্রেতাদের জন্য এর খরচ অনেক বেশি। প্রথমত, সমস্ত খরচ ফেরত দেওয়া হয় না এবং দ্বিতীয়ত, ফেরত দেওয়া পণ্যের অবস্থার উপর নির্ভর করে অ্যামাজন রিস্টকিং ফি এবং রিটার্ন প্রসেসিং ফি চার্জ করে।
আপনার লাভ সংরক্ষণের জন্য, গ্রাহকদের রিটার্ন কমানোর জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করা উচিত। এখানে কিছু টিপস দেওয়া হল যা আপনি অনুসরণ করতে পারেন।
- পরিষ্কার এবং বিস্তারিত পণ্যের বিবরণ প্রদান করুন
স্পেসিফিকেশন, বৈশিষ্ট্য এবং যেকোনো সীমাবদ্ধতা অন্তর্ভুক্ত করুন। সঠিক এবং ব্যাপক তথ্য যথাযথ গ্রাহক প্রত্যাশা নির্ধারণে সহায়তা করে এবং ভুল বোঝাবুঝির কারণে ফেরতের সম্ভাবনা হ্রাস করে।
- আপনার পণ্যগুলিকে সঠিকভাবে উপস্থাপন করে এমন উচ্চ-রেজোলিউশনের ছবি ব্যবহার করুন
একাধিক কোণ, ক্লোজ-আপ এবং যেকোনো প্রাসঙ্গিক বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। স্পষ্ট এবং আকর্ষণীয় ভিজ্যুয়াল গ্রাহকদের পণ্য সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা দেয়, প্রাপ্তির পরে হতাশার সম্ভাবনা হ্রাস করে।
- নির্ভরযোগ্য প্যাকেজিং ব্যবহার করুন
আপনার পণ্যগুলি নিরাপদে এবং যথাযথভাবে প্যাকেজ করা হয়েছে যাতে শিপিং এবং হ্যান্ডলিং সহ্য করা যায়। পরিবহনের সময় ক্ষতি রোধ করতে প্রয়োজনে শক্তপোক্ত উপকরণ এবং প্যাডিং ব্যবহার করুন। সঠিক প্যাকেজিং পণ্যের অখণ্ডতা বজায় রাখতে সাহায্য করে এবং ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের কারণে ফেরতের ঝুঁকি হ্রাস করে।
- কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা অনুসরণ করুন
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সম্ভাবনা কমাতে শক্তিশালী মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করুন। নিয়মিতভাবে আপনার তালিকা পরিদর্শন করুন, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য পরীক্ষা করুন এবং যেকোনো মানের সমস্যা দ্রুত সমাধান করুন। গ্রাহকদের উচ্চমানের পণ্য সরবরাহ করলে সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায় এবং রিটার্ন হ্রাস পায়।
- সঠিক আকার এবং ফিট তথ্য ব্যবহার করুন
যদি আপনি পোশাক, জুতা বা অন্যান্য জিনিস বিক্রি করেন যেখানে আকার নির্ধারণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তাহলে সঠিক আকারের চার্ট, পরিমাপ এবং ফিট সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করুন। এটি গ্রাহকদের সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে এবং ভুল আকার বা ফিট সংক্রান্ত সমস্যার কারণে ফেরতের সম্ভাবনা হ্রাস করে।
- আপনার রিটার্ন নীতি গ্রাহকদের জানান।
নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার পণ্য তালিকা, ওয়েবসাইট (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং যেকোনো গ্রাহক যোগাযোগের চ্যানেলে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য। স্বচ্ছ এবং গ্রাহক-বান্ধব রিটার্ন নীতি ক্রেতাদের মধ্যে আস্থা জাগিয়ে তোলে এবং অপ্রয়োজনীয় রিটার্ন নিরুৎসাহিত করতে পারে।
- দ্রুত গ্রাহক সেবা প্রদান করুন
গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা এবং উদ্বেগের প্রতি তাৎক্ষণিক এবং বিনয়ীভাবে সাড়া দিন। সহায়ক তথ্য প্রদান করুন, সমস্যাগুলি সমাধান করুন এবং যখনই সম্ভব সমাধান প্রদান করুন। সক্রিয় এবং প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের সমস্যাগুলি বৃদ্ধি পাওয়ার আগেই সমাধান করে সম্ভাব্য রিটার্ন প্রতিরোধ করতে পারে।
- বিস্তারিত পণ্যের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী ব্যবহার করুন
আপনার পণ্য তালিকায় গ্রাহকদের সাধারণ জিজ্ঞাসার সমাধানের জন্য একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ) বিভাগ তৈরি করুন। পণ্যের ব্যবহার, সামঞ্জস্যতা, বা অন্য কোনও প্রাসঙ্গিক উদ্বেগ সম্পর্কে সম্ভাব্য প্রশ্নগুলি অনুমান করুন। আগে থেকেই বিস্তৃত তথ্য প্রদানের মাধ্যমে, গ্রাহকরা উত্তর না দেওয়া প্রশ্নের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা কম রাখেন।
- গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ে সন্তুষ্ট কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য ক্রয়-পরবর্তী বার্তা পাঠানোর কথা বিবেচনা করুন এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করুন।
এই সক্রিয় পদ্ধতিটি দেখায় যে আপনি তাদের সন্তুষ্টিকে মূল্য দেন এবং যেকোনো উদ্বেগের সমাধান করার সুযোগ প্রদান করেন, যাতে তারা ফিরে আসার আগে তাদের সমস্যা সমাধান করতে পারে।
- নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করুন এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলি সনাক্ত করার জন্য কারণগুলি জানান।
আপনার পণ্য উন্নত করতে, সাধারণ উদ্বেগগুলি সমাধান করতে এবং আপনার সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এই প্রতিক্রিয়াটি ব্যবহার করুন। পণ্যের গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টা চালিয়ে, আপনি সময়ের সাথে সাথে রিটার্নের হার কমাতে পারেন।
মনে রাখবেন, রিটার্ন কমানো গুরুত্বপূর্ণ হলেও, রিটার্ন আসলে দক্ষতার সাথে এবং পেশাদারভাবে পরিচালনা করাও সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। রিটার্ন প্রক্রিয়া জুড়ে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান গ্রাহকের আনুগত্য এবং ইতিবাচক পর্যালোচনা বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারে, যা অ্যামাজনে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
থ্রিকোল্টস দিয়ে একটি সমৃদ্ধ অ্যামাজন এফবিএ ব্যবসা গড়ে তুলুন
একটি সফল অ্যামাজন এফবিএ ব্যবসা গড়ে তোলার জন্য পণ্যের রিটার্ন গ্রহণ করা প্রয়োজন। এমনকি যদি আপনি সবচেয়ে সঠিক পণ্য তালিকা তৈরি করেন এবং কঠোর মানের নির্দেশিকা মেনে চলেন, তবুও এমন অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি আসবে যখন একজন গ্রাহক তাদের ক্রয়ে অসন্তুষ্ট হবেন।
এবং আপনি পণ্যের রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ এড়াতে না পারলেও, সঠিক সরঞ্জাম ব্যবহার করে আপনি তাদের প্রভাব কমাতে পারেন। থ্রিকোল্টস আপনাকে বেশ কয়েকটি সমাধান দেয় যাতে আপনি কোনও সম্ভাব্য লাভ টেবিলে না ফেলেন। অপ্রত্যাশিত ফেরত ইনভেন্টরি একটি হারানো লাভের সুযোগ, কিন্তু সেলারবেঞ্চ এবং রিফান্ডস্নাইপার, আপনি এই সুযোগগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের পাওনা পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
অ্যামাজন আপনার কোনও প্রতিদান ভুলে যাবে বা মিস করবে এই চিন্তা না করেই আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে পণ্য ফেরত প্রক্রিয়া করতে পারেন। থ্রিকোল্টস আপনার পাওনা প্রতিটি পয়সা পুনরুদ্ধার করে আপনার লাভ অক্ষুণ্ণ রাখে।
তাই, পরের বার যখন আপনি রিটার্নের অনুরোধ পাবেন, হতাশ হবেন না। সঠিক সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে সেই রিটার্নগুলি প্রক্রিয়া করতে পারবেন এবং দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে পারবেন যা আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করবে।
সূত্র থেকে তিনকোল্ট
উপরে উল্লিখিত তথ্য Alibaba.com থেকে স্বাধীনভাবে Threecolts দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Alibaba.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।
