Der Verkauf bei Amazon ist ein lukratives und unterhaltsames Geschäft, bis Sie Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen erhalten. Kein Verkäufer hat Gefallen an der Idee, verkaufte Artikel zu erstatten oder zu ersetzen. Der Prozess ist oft umständlich, ganz zu schweigen von den erheblichen Gewinneinbußen.
Retouren sind jedoch ein unvermeidbarer und wichtiger Teil der Führung eines E-Commerce-Geschäfts, insbesondere wenn Sie sich für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzen. Die Bearbeitung von Retouren und Rückerstattungen ist eine bessere Alternative als der Umgang mit negativen Bewertungen, die sich auf Ihre zukünftigen Verkäufe auswirken können.
Das Nationale Einzelhandelsföderation berichtet, dass die durchschnittliche Retourenquote im E-Commerce von 10.6 % im Jahr 2020 auf 16.6 % im Jahr 2021 gestiegen ist. Und obwohl Retouren problematisch sein können, 92% der Kunden Ich werde es wieder kaufen, wenn der Rückgabeprozess einfach ist.
Einer der vielen Vorteile des Verkaufs über Amazon FBA besteht darin, dass Amazon Kundenretouren für Sie abwickelt. Aufgrund des Engagements von Amazon für die Kundenzufriedenheit verfügen sie über ein großzügiges Rückgaberecht, das die Kunden zufrieden und loyal hält.
In diesem Artikel besprechen wir die wichtigsten Aspekte der Amazon FBA-Rückgaberichtlinie und die jüngsten Aktualisierungen für 2023. Lassen Sie uns reinschnuppern!
Hauptaspekte der Amazon FBA-Rückgaberichtlinie
Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, den er bei einem FBA-Verkäufer gekauft hat, leitet er den Rückgabevorgang über die Website oder den Kundendienst von Amazon ein. Hier sind einige wichtige Aspekte der Amazon FBA-Rückgaberichtlinie:
Rückkehrfenster
Amazon gewährt seinen Kunden in der Regel eine 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum, um für die meisten Produkte eine Rückgabe zu veranlassen. Für bestimmte Kategorien oder Produkte können jedoch unterschiedliche Rückgabefristen gelten, beispielsweise für Elektronikartikel oder verderbliche Waren.
Ab dem Zeitpunkt der Genehmigung seines Rückgabeantrags hat ein Käufer außerdem 15 Tage Zeit, den Artikel an das Amazon-Lager zurückzusenden.
Wenn ein Kunde eine Rücksendung veranlasst, sendet Ihnen Amazon eine E-Mail. Amazon empfiehlt, innerhalb von 24 Stunden auf die Anfrage zu antworten. Um eine Rücksendeanfrage zu genehmigen, gehen Sie zu „Rücksendungen verwalten und prüfen Sie die Anfragen“. Abhängig von den angegebenen Gründen können Sie die Einwilligung genehmigen oder ablehnen.
Rückgabegründe
Amazon ermöglicht es Kunden, aus verschiedenen Gründen Rücksendungen zu veranlassen, z. B. wenn sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, den falschen Artikel erhalten oder einfach ihre Meinung über den Kauf ändern. Die konkreten Rückgabegründe können je nach Produktkategorie variieren.
Amazon ist sich bewusst, dass einige Kunden ihre Rückgabebedingungen missbrauchen, indem sie Artikel ohne berechtigten Grund zurücksenden. Wenn sie dieses Verhalten feststellen, verweisen sie den Käufer von der Website.
Rücksendung
Amazon bietet seinen Kunden grundsätzlich für die meisten Produkte einen kostenlosen Rückversand an. Kunden können ein Rücksendeetikett ausdrucken und den Artikel mit einer bereitgestellten Versandmethode an Amazon zurücksenden oder ihn an einer autorisierten Stelle abgeben.
Wenn Amazon jedoch feststellt, dass der Produktwert geringer ist als die Kosten für die Rücksendung, erstattet Amazon dem Kunden einfach den Betrag, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. Dies wird als Rückerstattung ohne Rückgabe bezeichnet. Normalerweise können Sie einen maximalen Schwellenwert festlegen, wie oft Amazon diese Option nutzen kann. Allerdings erstattet Amazon den Artikel manchmal ohne die manuelle Genehmigung des Verkäufers.
Rückerstattungen und Ersatz
Abhängig von den Vorlieben des Kunden und der Verfügbarkeit des Lagerbestands bietet Amazon Optionen für entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz für den zurückgegebenen Artikel. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, erhält der Kunde in der Regel eine Rückerstattung.
Sie können einen Käufer zusätzlich zur Rückerstattung auch entschädigen oder sich dafür entscheiden, nur den Artikelpreis, nicht jedoch die Versandkosten zu erstatten.
Wenn Sie eine Rücksendung für einen Geschenkartikel bearbeiten, hat der Geschenkempfänger nur Anspruch auf einen Geschenkgutschein im Wert des Geschenkbetrags.
Zustand der zurückgegebenen Artikel
Amazon geht davon aus, dass sich die zurückgegebenen Artikel in demselben Zustand befinden, in dem sie an den Kunden versendet wurden. Befindet sich der Artikel nicht im Originalzustand, erhält der Kunde möglicherweise eine teilweise Rückerstattung oder es wird ihm eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Wenn Sie sich für eine nur teilweise Rückerstattung entscheiden, erklären Sie dem Käufer die Situation im Voraus. So vermeiden Sie Missverständnisse und verhindern, dass sich Ihr Kunde beschwert.
Rückerstattungen des Verkäufers
In Fällen, in denen ein Kunde einen Artikel zurücksendet, der beschädigt ist oder sich nicht im Originalzustand befindet, kann Amazon dem Verkäufer im Rahmen der FBA-Erstattungsrichtlinie den Wert des Artikels erstatten. Diese Richtlinie stellt sicher, dass Verkäufer nicht bestraft werden, wenn Amazon Schäden am Produkt verursacht hat.
Sie können auch eine Rückerstattung erhalten, wenn der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat, den Artikel jedoch nicht innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgegeben hat. Amazon wird dem Kunden den Betrag aufladen und Ihnen die Zahlung zurückerstatten. Wenn die Rückerstattung nicht automatisch bearbeitet wird, können Sie ein Ticket eröffnen.
Sie müssen die Rückgaberichtlinien von Amazon FBA kennen und verstehen, um Rücksendungen effektiv verwalten, einen guten Kundenservice bieten und die Richtlinien von Amazon einhalten zu können. Sie sollten die Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen oder Änderungen überprüfen, die sich auf Ihren Betrieb auswirken könnten.
Was ist neu in 2023?
Obwohl Rücksendungen unvermeidlich sind, weiß Amazon, dass es am besten ist, sie um jeden Preis zu vermeiden. Es ist sowohl für Sie als auch für Amazon besser, wenn Sie keine Retouren erhalten. Aus diesem Grund hat Amazon eine Funktion namens „Return Insights“ veröffentlicht, um Ihnen tiefere Einblicke in Ihre Retouren zu geben.
Das Tool befindet sich im Menü „Lagerbestand“ in Ihrem Amazon Seller Central-Dashboard und kann über „Versand durch Amazon-Retouren verwalten“ aufgerufen werden. Mit dieser Funktion können Sie Retourentrends anzeigen und die am häufigsten zurückgegebenen Artikel sehen. Sie können auch Ihre Rücksendequote und die Rücksendegründe verfolgen.
Hier sind die Kennzahlen, die Sie analysieren können:
- Zurückgegebene Einheiten
- Produktrückgabekategorie
- Prozentsatz der Rücklaufquote
- Rückgabefristen (30, 60 oder 180 Tage)
- Rückgabegründe
- Rücksendungen nach ASIN
Mit diesem Update können Sie nachvollziehen, warum Kunden Ihre Artikel zurücksenden, und Wege zur Behebung ihrer Probleme finden. Besteht ein Problem mit Ihrem Eintrag oder Ihrer Produktbeschreibung? Oder liegt es vielleicht an der Produktqualität?
Was auch immer die Gründe sein mögen, mit diesem neuen Tool können Sie jetzt Ihre Retourenquoten senken und sich über höhere Umsätze freuen.
Dieses Update fällt auch mit der Einführung eines öffentlich sichtbaren Labels „Häufig zurückgegebene Artikel“ durch Amazon für Artikel mit ungewöhnlich schlechten Rücksendequoten zusammen. Das Etikett erscheint als Kästchen oben auf der Produktdetailseite. Mithilfe dieses Labels können Kunden betrügerische Produkte erkennen, die trotz zahlreicher Fünf-Sterne-Bewertungen nicht ihrem Angebot entsprechen.
So funktioniert der Amazon FBA-Rückgabeprozess
Um die Rückgabebedingungen von Amazon besser zu verstehen, ist es hilfreich zu wissen, was hinter den Kulissen passiert. Der Amazon FBA-Rückgabeprozess umfasst mehrere Schritte, um den Kunden die Rückgabe von Produkten zu erleichtern. Hier finden Sie eine Übersicht über die Funktionsweise des Prozesses:
- Wenn ein Kunde ein von einem FBA-Verkäufer gekauftes Produkt zurückgeben möchte, leitet er den Rückgabevorgang über sein Amazon-Konto ein. Dies können Sie tun, indem Sie auf den Abschnitt „Ihre Bestellungen“ zugreifen und den spezifischen Artikel auswählen, den Sie zurückgeben möchten.
- Bei der Einleitung der Rücksendung gibt der Kunde einen Grund für die Rücksendung an, beispielsweise den Erhalt eines beschädigten Artikels. Der Grund für die Rücksendung wird Ihnen und Amazon helfen, die Art des Problems zu verstehen und zu erfahren, wie mit der Rücksendung umzugehen ist.
- Nachdem die Rücksendeanfrage eingereicht wurde, generiert Amazon ein Rücksendeetikett, mit dem der Kunde den Artikel zurücksenden kann. Das Rücksendeetikett enthält die Adresse des Kunden, die Adresse des Verkäufers und eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer.
- Der Kunde ist für die sichere Verpackung des Artikels für den Rückversand verantwortlich. Sie können die Originalverpackung verwenden, sofern diese noch verfügbar ist, oder eine geeignete Verpackung verwenden, um sicherzustellen, dass der Artikel während des Transports geschützt ist.
- Der Kunde klebt das bereitgestellte Rücksendeetikett auf das Paket und sendet es mit der angegebenen Versandart an Amazon zurück. In den meisten Fällen bietet Amazon für FBA-Produkte einen kostenlosen Rückversand an, sodass Kunden die Artikel bequem zurücksenden können.
- Sobald der zurückgegebene Artikel das Logistikzentrum von Amazon erreicht, wird er einer Inspektion unterzogen, um seinen Zustand zu überprüfen. Wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet, können Sie ihn erneut zum Verkauf anbieten. Wenn der Artikel beschädigt ist oder sich nicht im Originalzustand befindet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung über die FBA-Erstattungsrichtlinie von Amazon.
- Abhängig von der Präferenz des Kunden und der Verfügbarkeit des Artikels bietet Amazon entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt hat, wird der Betrag seiner ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben. Wenn ein Ersatz angefordert wird und verfügbar ist, versendet Amazon den neuen Artikel an den Kunden.
Während des gesamten Rückgabeprozesses kümmert sich Amazon um die Logistik und den Kundenservice und sorgt so für ein reibungsloses und problemloses Erlebnis sowohl für Kunden als auch für FBA-Verkäufer. Sie können Retouren über Ihr Amazon Seller Central-Konto überwachen und alle Kundenanfragen oder Probleme im Zusammenhang mit Retouren umgehend bearbeiten.
Es ist wichtig, Ihr Verkäuferkonto regelmäßig auf Rückgabeanfragen zu überprüfen, mit Kunden zu kommunizieren und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Komplikationen im Zusammenhang mit der Rückgabe zu minimieren.
Optionen für zurückgegebene Artikel
Wenn es um die Abwicklung zurückgegebener Artikel als FBA-Verkäufer bei Amazon geht, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verwaltung dieser Produkte zur Verfügung. Amazon hat diese Programme entwickelt, um Verkäufern dabei zu helfen, den Verlust für zurückgegebene, beschädigte und gebrauchte Artikel auszugleichen.
- FBA-Qualität und Weiterverkauf
Mit der Option „Versand durch Amazon bewerten und weiterverkaufen“ können zurückgegebene Artikel, die sich noch in verkaufsfähigem Zustand befinden, geprüft, bewertet und zum Wiederverkauf angeboten werden. Amazon ermittelt den Zustand der zurückgegebenen Artikel, weist eine Bewertungskategorie zu (z. B. „Gebraucht – Wie neu“, „Gebraucht – Sehr gut“ usw.) und listet sie erneut als gebrauchte Artikel auf dem Amazon-Marktplatz auf.
Verkäufer haben die Möglichkeit, diese Artikel weiterhin zu einem reduzierten Preis zu verkaufen und so den Markt für Kunden zu erschließen, die nach reduzierten oder gebrauchten Waren suchen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Kosten für Produkte zu decken (oder sogar eine kleine Gewinnspanne zu erzielen), die sich noch in nahezu neuwertigem Zustand befinden.
- FBA-Liquidationen
„FBA Liquidations“ ist ein Programm, mit dem Sie den Wert zurückgegebener Artikel zurückerhalten können, die nicht als Neuware weiterverkauft werden können. Mit diesem Programm haben Sie die Möglichkeit, zurückgegebene Lagerbestände zu verwerten, indem Sie sie in großen Mengen an Drittkäufer verkaufen.
Amazon übernimmt die Logistik des Liquidationsprozesses, einschließlich der Verpackung und des Versands der Artikel an die Käufer. Großkäufer zahlen 5–10 % des durchschnittlichen Verkaufspreises Ihres Produkts und Amazon zahlt Ihnen die Zahlung innerhalb von 60 Tagen aus.
Während die Liquidationspreise deutlich unter dem ursprünglichen Verkaufspreis liegen, können Sie mit dieser Option einen Teil Ihrer Investition zurückerhalten, anstatt die Artikel wegzuwerfen.
Um diese Option zu nutzen, besuchen Sie Ihr Amazon Seller Central und reichen Sie einen Liquidationsantrag ein, wenn Sie einen Remissionsauftrag aus einem beliebigen Lagerbestand erstellen.
- FBA-Spenden
FBA Donations ist ein Programm, das es Verkäufern ermöglicht, zurückgegebene Artikel an Wohltätigkeitsorganisationen zu spenden, anstatt sie zu entsorgen. Durch die Teilnahme an diesem Programm können Sie wohltätige Zwecke unterstützen und zur Abfallreduzierung beitragen.
Sie können diese Option für Gegenstände wählen, die nicht zur Liquidation oder zum Weiterverkauf geeignet sind, um sicherzustellen, dass sie einem Zweck dienen und anderen Bedürftigen zugute kommen.
Amazon arbeitet mit Good360, eine gemeinnützige Organisation, die Unternehmen dabei hilft, überschüssige Waren an die Menschen zu verteilen, die sie am meisten benötigen. Diese umweltfreundliche Alternative stellt sicher, dass Ihr ungenutzter Lagerbestand nicht auf Mülldeponien landet und die Umwelt zerstört.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieser Optionen je nach Zustand und Kategorie der zurückgegebenen Artikel variieren kann. Darüber hinaus sind mit jeder Option eigene Gebühren, Prozesse und Zulassungskriterien verbunden, die Verkäufer bei der Entscheidung über die beste Vorgehensweise für ihren zurückgegebenen Lagerbestand berücksichtigen müssen.
Bei der Auswahl dieser Optionen sollten Sie Faktoren wie den potenziellen Wiedergewinnungswert, die erforderliche Logistik, die Auswirkungen auf den Markenruf und die Gesamtkosteneffizienz jedes Ansatzes berücksichtigen.
Rückgabebedingungen von Amazon FBM
Für Verkäufer, die ihre Bestellungen selbst ausführen, ist der Rückgabeprozess etwas anders. Amazon erwartet, dass FBM-Verkäufer die Rückgabebedingungen von Amazon einhalten oder übertreffen. Wenn Sie ein FBM-Verkäufer sind, müssen Sie Rücksendungen außerdem innerhalb von 30 Tagen annehmen und dem Kunden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels eine Rückerstattung leisten.
Wenn Kunden innerhalb der Rückgabefrist eine Rücksendung beantragen, sendet Amazon ihnen in Ihrem Namen ein vorfrankiertes Versandetikett zu. Dies erleichtert die schnelle Rücksendung des unerwünschten Artikels direkt an Sie. Dies bedeutet jedoch auch, dass Sie nicht vorab mit dem Verkäufer kommunizieren können, um die Angelegenheit zu klären und automatische Rückerstattungen zu vermeiden. Sie können natürlich einige Regeln und Parameter festlegen, sodass Amazon bei bestimmten Rücksendeanfragen dennoch Ihre Genehmigung benötigt.
Tipps zur Vermeidung von Kundenretouren
Während die Rücksendung für Kunden kostenlos ist, fallen für FBA-Verkäufer hohe Kosten an. Erstens werden nicht alle Kosten erstattet, und zweitens erhebt Amazon je nach Zustand des zurückgegebenen Artikels eine Wiedereinlagerungsgebühr und eine Bearbeitungsgebühr für Retouren.
Um Ihren Gewinn zu sichern, sollten Sie Ihr Bestes tun, um Kundenretouren zu minimieren. Hier sind einige Tipps, die Sie befolgen können.
- Stellen Sie klare und detaillierte Produktbeschreibungen bereit
Geben Sie Spezifikationen, Funktionen und etwaige Einschränkungen an. Präzise und umfassende Informationen tragen dazu bei, die Erwartungen der Kunden angemessen zu formulieren und verringern die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen aufgrund von Missverständnissen.
- Verwenden Sie hochauflösende Bilder, die Ihre Produkte genau darstellen
Fügen Sie mehrere Blickwinkel, Nahaufnahmen und alle relevanten Details hinzu. Klare und attraktive visuelle Darstellungen vermitteln den Kunden ein besseres Verständnis des Produkts und verringern das Risiko einer Enttäuschung beim Erhalt.
- Verwenden Sie eine zuverlässige Verpackung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte sicher und angemessen verpackt sind, um Transport und Handhabung standzuhalten. Verwenden Sie bei Bedarf robuste Materialien und Polsterung, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Eine ordnungsgemäße Verpackung trägt zur Wahrung der Produktintegrität bei und verringert das Risiko von Rücksendungen aufgrund beschädigter Waren.
- Befolgen Sie strenge Qualitätskontrollmaßnahmen
Implementieren Sie robuste Qualitätskontrollprozesse, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass fehlerhafte oder beschädigte Produkte den Kunden erreichen. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Lagerbestand, führen Sie ggf. Produkttests durch und beheben Sie etwaige Qualitätsprobleme umgehend. Die Bereitstellung hochwertiger Produkte für Kunden erhöht die Zufriedenheit und reduziert Retouren.
- Verwenden Sie genaue Größen- und Passforminformationen
Wenn Sie Kleidung, Schuhe oder andere Artikel verkaufen, bei denen die Größe entscheidend ist, stellen Sie genaue Größentabellen, Maße und Passforminformationen bereit. Dies hilft Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und verringert die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen aufgrund falscher Größen- oder Passformprobleme.
- Teilen Sie Ihren Kunden Ihre Rückgabebedingungen mit
Stellen Sie sicher, dass es in Ihren Produktlisten, auf Ihrer Website (falls zutreffend) und in allen Kundenkommunikationskanälen leicht zugänglich ist. Transparente und kundenfreundliche Rückgaberichtlinien schaffen Vertrauen bei Käufern und können unnötige Rücksendungen verhindern.
- Bieten Sie einen schnellen Kundenservice
Reagieren Sie umgehend und höflich auf Kundenanfragen und -anliegen. Stellen Sie hilfreiche Informationen bereit, sprechen Sie Probleme an und bieten Sie Lösungen an, wann immer dies möglich ist. Ein proaktiver und reaktionsschneller Kundenservice kann potenzielle Retouren verhindern, indem Kundenprobleme gelöst werden, bevor sie eskalieren.
- Nutzen Sie detaillierte Produkt-FAQs
Erstellen Sie in Ihren Produktlisten einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ), um häufige Kundenanfragen zu beantworten. Erwarten Sie potenzielle Fragen zur Produktnutzung, zur Kompatibilität oder zu anderen relevanten Bedenken. Durch die Bereitstellung umfassender Informationen im Vorfeld sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Artikel aufgrund unbeantworteter Fragen zurücksenden.
- Erwägen Sie, nach dem Kauf Nachrichten an Kunden zu senden, um zu prüfen, ob sie mit ihrem Kauf zufrieden sind, und um bei Bedarf Unterstützung anzubieten
Dieser proaktive Ansatz zeigt, dass Sie ihre Zufriedenheit schätzen und bietet die Möglichkeit, etwaige Bedenken auszuräumen, bevor sie zu Rücksendungen führen.
- Bewerten Sie regelmäßig Kundenfeedback und Rückgabegründe, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren
Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihre Produkte zu verbessern, allgemeine Bedenken auszuräumen und Ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verfeinern. Indem Sie kontinuierlich danach streben, die Produktqualität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, können Sie die Rücklaufquoten im Laufe der Zeit senken.
Denken Sie daran, dass die Minimierung von Retouren zwar wichtig ist, es aber ebenso wichtig ist, mit Retouren effizient und professionell umzugehen, wenn sie tatsächlich eintreten. Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices während des gesamten Rückgabeprozesses kann dazu beitragen, die Kundentreue und positive Bewertungen aufrechtzuerhalten, die für den langfristigen Erfolg bei Amazon von entscheidender Bedeutung sind.
Bauen Sie mit Threecolts ein florierendes Amazon FBA-Geschäft auf
Der Aufbau eines erfolgreichen Amazon FBA-Geschäfts erfordert die Annahme von Produktrückgaben. Selbst wenn Sie möglichst genaue Produktlisten erstellen und strenge Qualitätsrichtlinien einhalten, kann es immer zu unvorhergesehenen Umständen kommen, in denen ein Kunde mit seinem Kauf unzufrieden ist.
Und obwohl Sie die Bearbeitung von Produktretouren nicht vermeiden können, können Sie deren Auswirkungen mit den richtigen Tools minimieren. Threecolts bietet Ihnen mehrere Lösungen, um sicherzustellen, dass Sie keine potenziellen Gewinne ungenutzt lassen. Nicht erstatteter zurückgegebener Lagerbestand stellt eine entgangene Gewinnchance dar, aber mit SellerBench und RückerstattungSniper, können Sie diese Chancen erkennen und die Ihrem Konto zustehenden Beträge zurückerhalten.
Sie können Produktrücksendungen sicher abwickeln, ohne befürchten zu müssen, dass Amazon Ihre Erstattungen vergisst oder verpasst. Threecolts hält Ihren Gewinn intakt, indem es jeden Cent zurückerhält, der Ihnen geschuldet wird.
Wenn Sie also das nächste Mal eine Rückgabeanfrage erhalten, verzweifeln Sie nicht. Mit den richtigen Tools können Sie diese Retouren sicher bearbeiten und einen hervorragenden Kundenservice bieten, der den Ruf Ihrer Marke und Ihren Umsatz steigert.
Quelle aus Threecolts
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