Bei Cegid Connections Retail 2024 diskutierten Vertreter von Microsoft, wie das Unternehmen Einzelhändler mit Cybersicherheit und Kundenlösungen unterstützt.
Allein das Ausmaß des allgegenwärtigen Einflusses von Microsoft und seine branchenübergreifenden Dienste machen die Präsenz des Unternehmens im Einzelhandel zu einer Selbstverständlichkeit.
Zu seinem breiten Lösungsangebot gehören Cloud-basierte Systeme, Cybersicherheitstools, Desktop- und Serververwaltungslösungen sowie Anwendungen zur Geräteproduktivität.
Dank dieser Bandbreite kann Microsoft regelmäßig Verträge und Partnerschaften mit Einzelhändlern auf der ganzen Welt abschließen, beispielsweise mit Walmart, Kroger und Gap. Der jüngste Vertrag wurde mit Sainsbury's geschlossen, wo Microsoft durch den Einsatz von KI- und maschinellen Lerntools die Effizienz steigern sollte.
Die Lösungen des Unternehmens sind oft nur im Backend des Einzelhandelsbetriebs erkennbar, was Microsoft zu einer nebulösen, aber einflussreichen Kraft innerhalb der Einzelhandelsbranche macht.
Bei Cegid Connections Retail 2024, einer Veranstaltung des Anbieters cloudbasierter Geschäftsmanagementlösungen Cegid in Rom (Italien), wurden Vertreter von Microsoft eingeladen, um zu präsentieren, wie das Unternehmen Einzelhändler in allen Bereichen vom Lieferkettenmanagement bis zur Cybersicherheit unterstützt.
Die strategische Partnerschaft zwischen Cegid und Microsoft umfasst gemeinsame KI-Innovationen, ein Governance-Framework, technische Cloud-Einführungs- und Migrationsdienste sowie eine Cloud-Infrastruktur.
Einzelhändlern dabei helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zurechtzufinden
Während einer Plenarsitzung bei Cegid Connections räumte Howe Gu, Geschäftsführer von Microsoft EMEA [Europa, Naher Osten und Afrika], die unzähligen Probleme ein, mit denen der moderne Einzelhandel konfrontiert ist, und verwies auf „erhebliche technologische Umbrüche, makroökonomische Volatilität, geopolitische Unsicherheit, Störungen der Lieferketten und Konsumerisierung [die Auswirkungen, die von Verbrauchern entwickelte Technologien auf Unternehmen haben]“.
Um diese Probleme zu berücksichtigen, beobachtet Microsoft den Markt aufmerksam und stellt seinen Einzelhandelskunden Nachfrageprognosen zur Verfügung.
Mithilfe der für den Einzelhandel anpassbaren Cloud-Computing-Plattform Azure kann eine Zusammenfassung historischer Transaktionen mithilfe von maschinellem Lernen analysiert werden, um Prognoseberichte für Einzelhändler zu erstellen.
Wie Gu betonte, ist dies für die Lieferketten im Einzelhandel „von entscheidender Bedeutung“, da „einige unserer Kunden immer noch Schwierigkeiten haben, die richtigen Produkte in die richtigen Regale zu stellen“.
Prognosen sind ein wichtiger Ansatz, mit dem Microsoft Einzelhändlern hilft, immer einen Schritt voraus zu sein. Aber auch wenn diese Technologie schwer zu verstehen ist, bietet das Unternehmen auch Beratungsdienste und Anleitung für die Branche an.
Anfang 2024 hat Microsoft die Retail Cloud Alliance ins Leben gerufen, eine Initiative mit dem Ziel, Einzelhändler jeder Größe zu schulen und ihnen die Möglichkeit zu geben, Cloud-Technologien effektiv zu nutzen.
Gu betonte, dass der Schwerpunkt des Kundenkontakts des Unternehmens auf Vertrauen und Diversifizierung liege, denn „in den letzten 18 bis 20 Monaten konnten wir einen echten Wandel hinsichtlich der Geschwindigkeit feststellen, mit der Einzelhändler fortschrittliche Lösungen verlangen.“
Verantwortungsvolle KI-Investitionen
Eine der wichtigsten fortschrittlichen Lösungen von Microsoft für den Einzelhandel ist KI. CoPilot ist der generative KI-Chatbot des Unternehmens, der in vorhandene Microsoft-Tools integriert werden kann, um die Produktivität zu steigern und Abläufe zu optimieren.
Mit Azure OpenAI können Unternehmen Anwendungen und Websites erstellen, Marketingkampagnen starten und relevante Daten konsolidieren. Das Ziel des Unternehmens ist es, die Technologie für Einzelhändler jeder Größe zugänglicher zu machen.“
Doch bevor Einzelhändler dem Druck nachgeben und sich auf die „steile Kante der KI“ stürzen, sei ein ethischer Ansatz mit der richtigen Planung unerlässlich, um langfristige Vorteile zu erzielen, warnte Gu.
Er betonte, dass der Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei jeder KI-Investition im Vordergrund stehen sollte.
Er lobte das Tool „Beauty Genius“ von L’Oréal Paris, das Verbrauchern auf Grundlage ihrer Angaben zu Hautpflege-, Make-up- und Haarfärbeprodukten personalisierte Diagnosen liefert.
„Es geht darum, sicherzustellen, dass die Regulierungsbehörden, unsere Kollegen im Einzelhandel, Kunden und Partner zusammenarbeiten, um die ethische Verantwortung im Zusammenhang mit KI zu bewerten und sicherzustellen, dass den Lösungen vertraut wird.“
Dieses Vertrauen steht im Widerspruch zu den immensen Ressourcen, die die KI-Technologie verbraucht und den ohnehin schon schädlichen ökologischen Fußabdruck der Einzelhändler noch vergrößert.
Gu schloss mit den Worten: „Es ist wichtig, dass der Mensch im Mittelpunkt der KI bleibt. Wir müssen über unsere Verantwortung gegenüber der Gesellschaft nachdenken und darüber, ob wir die Technologie für die richtigen Dinge einsetzen.“
Vertreter von Cegid schlossen sich dem an und erklärten den Einzelhändlern, dass sie auch dann mit einem Umfeld und Verbrauchern konfrontiert sein werden, die KI einführen, wenn sie darauf verzichten.
Die Vorreiterrolle der Cybersicherheit im Einzelhandel
Untersuchungen von Cegid und Microsoft haben ergeben, dass die Rate der Cyberangriffe im Einzelhandelssektor bei 77 % liegt, verglichen mit 66 % in allen anderen Sektoren zusammen.
Microsoft selbst ist natürlich ein Hauptziel für Cyberkriminelle. In seiner 49-jährigen Geschichte im Kampf gegen diese Bedrohungen hat das Unternehmen führende Cybersicherheitstools entwickelt, die Einzelhändler für einen sichereren Betrieb einsetzen können.
Olivier Leger, Technologiestratege bei Microsoft, betonte: „Unsere enorme Präsenz ermöglicht es uns, Bedrohungen in großem Maßstab zu bewältigen. Wir geben jedes Jahr eine Milliarde Dollar für Cybersicherheit aus.“
Wenn ein Einzelhändler ein von Microsoft gesichertes Gerät verwendet, ist es Teil eines globalen Netzwerks aus 135 Millionen verwalteten Geräten.
Das bedeutet, dass wir täglich von der Synthese von 65 Milliarden Signalen, der Entfernung von 100,000 Domänen, der Verfolgung von Bedrohungsakteuren und der Blockierung von 4,000 Identitätsangriffen pro Sekunde profitieren.
Die Microsoft Digital Crimes Unit (DCU) steht als internationales Team aus technischen, juristischen und betriebswirtschaftlichen Experten zur Verfügung, um Bereiche der Cyberkriminalität wie Malware, Ransomware und Zahlungsunterbrechungen zu bekämpfen.
Gemeinsam genutzte Passwörter – die erste Angriffslinie für Cyberkriminelle
Diese Probleme können den Ruf des Einzelhandels schädigen, wenn Kundendaten kompromittiert werden. Darüber hinaus kann es zu Produktivitätsverlusten kommen, die verheerende Auswirkungen auf das Endergebnis haben können.
Laut Leger „sehen wir kleine Einzelhändler als Ziel Nummer eins der Angreifer. Das liegt vor allem daran, dass sie nicht über die gleiche Sicherheitsspanne verfügen wie große Unternehmen.“
Einzelhändler müssen daher unabhängig von ihrer Betriebsgröße in Cybersicherheitstools investieren. Einige einfache Schritte, die sie unternehmen können, sind die Aktivierung der Multifaktor-Authentifizierung, die Verwendung unterschiedlicher Konten für unterschiedliche Betriebsbereiche, z. B. an Kassen, und der Verzicht auf die Verwendung gemeinsam genutzter Passwörter, da dies die erste Eintrittstür für Cyberangriffe ist.
Leger betonte außerdem, dass sowohl technische als auch nicht-technische Interessenvertreter im Einzelhandel in die Bemühungen zur Cybersicherheit einbezogen werden müssten.
Microsoft Cloud for Retail bietet eine Reihe branchenspezifischer Lösungen, die Funktionen von Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure und Microsoft Fabric nutzen, um Daten zu vereinheitlichen und Mitarbeitern mehr Handlungsfreiheit zu geben.
Wählt ein Einzelhändler die Tools von Microsoft, vermeidet er das Risiko separater, hochspezialisierter Lösungen, die bei der Datenübertragung Schwachstellen aufweisen.
Ein weiteres Ergebnis eines sicheren digitalen Betriebs ist eine verbesserte Mitarbeiterbindung, da der Stress, der durch die Folgen von Cyberangriffen entsteht, umgangen wird.
Ein Geschäftskontinuitätsplan für Einzelhändler, die ihre digitalen Abläufe absichern möchten, sollte den Schutz von Verbraucherdaten, die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung, den Schutz von Online- und persönlichen Transaktionen und die Überwachung des Identitätsmanagements für Mitarbeiter abdecken.
Leger betonte: „Zehn Jahre in der Technologiebranche sind im echten Leben 1000 Jahre. Manche Einzelhändler denken, Investitionen in die Cybersicherheit seien zu teuer. Es ist also wie der Versuch, Versicherungen zu verkaufen. Den Wert erkennt man erst, wenn es einen trifft.“
Microsoft legt bei allen seinen Diensten großen Wert auf Vertrauen und konnte so eine dauerhafte Beziehung zum weltweiten Einzelhandel aufbauen, der das Unternehmen heute als führenden Problemlöser betrachtet.
Quelle aus Retail Insight Network
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