Mit dem Aufkommen der digitalen Beschaffung sind Online-Marktplätze wie Alibaba.com jedem ein Begriff geworden – vom erfahrenen Geschäftskunden bis zum Durchschnittsverbraucher.
Viele Menschen haben jedoch immer noch falsche Vorstellungen darüber, wie Alibaba.com tatsächlich funktioniert. Verkauft diese riesige E-Commerce-Plattform chinesische Produkte? Werden die Anbieter auf dem Marktplatz von Alibaba.com überprüft? Und welche Tools und Funktionen bietet Alibaba.com Käufern, um ihre Beschaffung effizient und einfach zu gestalten?
In diesem Leitfaden erklären wir, was Alibaba.com wirklich ist und wie es aus Käufersicht funktioniert – von der Produktsuche und Bestellung bis hin zu Versand und Kundendienst. Entdecken wir also ohne Umschweife das Ökosystem von Alibaba.com und erfahren, wie es die Beschaffung für Geschäftskunden vereinfacht!
Inhaltsverzeichnis
1. Was ist Alibaba.com (und was nicht)?
2. Wie funktioniert Alibaba.com?
3. Das Alibaba.com-Playbook liegt jetzt in Ihren Händen
Was ist Alibaba.com (und was nicht)?
Alibaba.com, ein Tochtergesellschaft der Alibaba Groupist ein Business-to-Business (B2B)-Marktplatz, auf dem Käufer praktisch jede Art von Produkt finden können – von Kleidung und elektronischen Geräten bis hin zu Industrieanlagen und Maschinen. Verkäufer sind weltweit ansässig, die meisten jedoch in Asien. Viele Menschen glauben jedoch immer noch fälschlicherweise, dass Alibaba.com selbst Produkte verkauft.
In Wirklichkeit führt Alibaba.com weder Lagerbestände noch verkauft es Produkte – überhaupt nichts. Diese riesige E-Commerce-Plattform fungiert als Vermittler und verbindet Geschäftskunden mit globalen Lieferanten, vor allem Großhändlern und Herstellern. Man kann es sich wie eine riesige Vermittlungsplattform vorstellen, die jedoch keine Einzelpersonen zusammenbringt, sondern Käufer mit Verkäufern, die ihren Produktanforderungen entsprechen.
Man könnte sich fragen: Ist Alibaba.com ausschließlich für Großhändler gedacht? Die primäre Zielgruppe sind B2B-Käufer – wie Großhändler, Einzelhändler, Ladenbesitzer und Marken.Auch Dropshipper können die Plattform nutzen ihre Online-Shops anzubinden und einzelne Artikel direkt vom Lieferanten an den Kunden zu versenden.
Aber kann ein normaler Mensch bei Alibaba.com bestellen? Technisch gesehen ja. Die meisten Anbieter auf der Plattform ermöglichen Käufern den Kauf von Einzelartikelproben. Für Gelegenheitskäufer jedoch AliExpress (eine weitere B2C-Tochtergesellschaft der Alibaba Group) ist oft eine bequemere Option.
Nachdem wir nun wissen, was Alibaba.com ist (und was nicht), stellt sich die Frage: Wie verdient die Plattform Geld, wenn sie nur als Vermittler fungiert? Die Antwort ist nicht ganz so mysteriös. Alibaba.com generiert seine Einnahmen hauptsächlich durch Mitgliedsbeiträge, die Anbieter jährlich zahlen, um ihre Produkte auf der Plattform zu bewerben.
Bevor wir uns mit den Details der Funktionsweise von Alibaba.com befassen, wollen wir uns mit dem Elefanten im Raum befassen – einer Frage, die sich viele neue Käufer stellen: Ist Alibaba.com seriös?
Schließlich hat die Plattform ihren Sitz in China und die angebotenen Produkte sind oft für ihre bemerkenswert niedrigen Preise bekannt. Die kurze Antwort ist ja—Alibaba.com ist ein legitimer, etablierter B2B-Marktplatz und einer der größten der Welt.
Obwohl die Plattform selbst vertrauenswürdig ist, sollten Käufer bei der Auswahl eines Lieferanten stets die gebotene Sorgfalt walten lassen. Glücklicherweise bietet Alibaba.com verschiedene Funktionen zum Schutz vor betrügerischen Anbietern.
Wie funktioniert Alibaba.com?
Um die Funktionsweise von Alibaba.com zu erklären, versetzen wir uns in die Lage eines potenziellen Käufers und begleiten Sie durch die Beschaffungsreise. Dabei erkunden wir das Ökosystem der Plattform und ihre Komponenten. So funktioniert diese B2B-Plattform in sechs Schritten:
1. Produkte suchen
Die Reise des Käufers beginnt mit Suche nach den richtigen Produkten auf Alibaba.comGlücklicherweise bietet die Plattform mehrere effiziente Methoden für die Produktsuche:
- 🔍Schlagwortsuche: Beschreibende Keywords sind eine einfache und effektive Methode, relevante Produkte zu finden. Unklare Keywords können jedoch zu irrelevanten oder verwirrenden Ergebnissen führen. Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach „starke Taschen” nur um Einträge für „Zementsäcke”! Darüber hinaus verwenden Lieferanten manchmal alternative Schreibweisen für ihre Produkte. Beispielsweise sucht man nach „Toaster“ könnte zu besseren Ergebnissen führen, wenn Sie Variationen wie „Brotheizmaschine"
- ???? Bildersuche: Für Käufer, die das gewünschte Produkt kennen, aber Schwierigkeiten haben, es zu beschreiben, bietet Alibaba.com eine Lösung. Anstatt lange, umständliche Stichwortsuchen (wie z. B. „Klappregal, das sich in einen Tisch verwandeln lässt, aber kein Regaltisch ist”) können Käufer einfach auf das Kamerasymbol in der Suchleiste klicken, ein Foto oder einen Screenshot hochladen und die Plattform die Arbeit erledigen lassen.
- 🔄Ähnliches finden: Mit dieser Funktion können Käufer kuratierte Listen mit Artikeln entdecken, die einem Originalprodukt sehr ähnlich sind. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Käufer einen nahezu perfekten Artikel findet, dem jedoch eine Funktion fehlt. Wenn ein Käufer beispielsweise ein „Strandkleid für Damen” mit der perfekten Größe, Material und Preis, aber es ist nicht in roter Farbe verfügbar, klicken Sie auf „Ähnliches finden„“ kann dabei helfen, ähnliche Kleider in der gewünschten Farbe zu finden – oder sogar zu einem besseren Preis.
Für optimale Suchergebnisse empfiehlt es sich, diese drei Suchmethoden zu kombinieren. Zusätzlich können Filter angewendet werden, um die Ergebnisse nach Preis, Material, Mindestbestellmenge (MOQ), Lieferantentyp und mehr.
Darüber hinaus können Käufer Produkte zu ihren Favoriten hinzufügen und Suchbegriffe speichern. Diese Funktion ist von unschätzbarem Wert, wenn Sie eine große Anzahl von Produkten durchsuchen und später Optionen anhand von Kriterien wie Preis, Spezifikationen, Mindestbestellmengen und Lieferzeiten vergleichen möchten.
2. Lieferantenauswahl und -bewertung
Das Suchen und Finden von Produkten auf Alibaba.com ist nur der Ausgangspunkt. Was erfahrene Geschäftskäufer von Anfängern unterscheidet, ist das Wissen So wählen Sie den richtigen Lieferanten aus aus einem Pool von Hunderten. Wie bereits erwähnt, nutzen B2B-Verkäufer Alibaba.com als zentralen Marktplatz, um ihre Produkte zu bewerben. Anbieter auf Alibaba.com lassen sich in zwei Gruppen einteilen:
- ????Goldlieferanten: Goldlieferanten sind Anbieter, die eine jährliche Gebühr zahlen, um ihre Produkte zu listen und so eine bessere Sichtbarkeit auf der Plattform zu erlangen. Der Goldlieferantenstatus bestätigt, dass ein Unternehmen wichtige Verifizierungsschritte wie die Gewerbeanmeldung und Lizenzierung abgeschlossen hat. Käufern wird jedoch empfohlen, je nach ihren spezifischen Beschaffungsanforderungen zusätzliche Prüfungen durchzuführen. Die Goldmitgliedschaft dient als erster Filter zur Abschreckung von Betrügern, da diese hohe Jahresgebühren zahlen müssen, um als Lieferant auf der Plattform gelistet zu werden.
- 🔷Verifizierte Lieferanten: Verifizierte Lieferanten werden umfangreichen Inspektionen und Überprüfungen durch Dritte unterzogen. Die Berichte dieser Audits sind öffentlich auf der Profil-Homepage zugänglich. Käufer können sich dort die Fabrik in Betrieb, die Produktionskapazitäten, Produktzertifizierungen, Gewerbelizenzen, Fotos und Videos vor Ort sowie manchmal sogar 360°-Virtual-Reality-Showrooms (VR) ansehen. Diese Funktionen helfen Käufern, die Produktionslinien, Ausstellungsräume und Montagebereiche zu erkunden. Anfängern wird dringend empfohlen, bei geprüften Lieferanten zu kaufen, um potenziellen Betrug zu vermeiden.
????Profi-Tipp: Überprüfen Sie diese 7 wichtige Tipps zur Vermeidung von Betrug während Sie auf Alibaba.com nach zuverlässigen Lieferanten suchen.
Bei der Auswahl der Lieferanten ist es wichtig, zwischen den beiden Arten von Anbietern auf Alibaba.com zu unterscheiden:
- 🏭Hersteller: Diese Lieferanten produzieren, fertigen und montieren ihre Produkte im eigenen Unternehmen und verfügen über die entsprechenden Produktionslinien, Anlagen und Maschinen. Ihre Geschäfte führen in der Regel Produkte einer oder ähnlicher Kategorien.
- 💼Handelsunternehmen: Diese Händler fungieren als Zwischenhändler zwischen Käufern und Herstellern. Sie beziehen Produkte im Großhandel und verkaufen sie gewinnbringend weiter. Ihre Geschäfte führen oft Produkte aus verschiedenen, voneinander unabhängigen Kategorien, wie zum Beispiel Lebensmittel und Wohnmöbel.
Beschaffung von Herstellern ist in der Regel ideal für Käufer, die maßgeschneiderte oder Eigenmarkenprodukte, aber der Preis pro Einheit ist typischerweise höher, mit höheren MOQs. Andererseits sind Handelsunternehmen eine gute Wahl für Käufer, die versandfertige Produkte zu niedrigeren Preisen und angemessenen Lieferzeiten suchen.
3. Konditionen aushandeln und Muster anfordern
Nur weil ein Produktpreis äußerst wettbewerbsfähig erscheint und das Profil eines Lieferanten mit beeindruckenden Fotos und Videos seiner Anlagen gefüllt ist, heißt das nicht, dass Käufer sofort eine Bestellung aufgeben sollten. Es ist wichtig, den ersten Kontakt herzustellen und mit Lieferanten verhandeln auf mindestens den folgenden Schlüsselelementen:
- Pricing: Für Käufer, die große Mengen beschaffen oder wiederholt Bestellungen aufgeben möchten, ist es ratsam, ihre Kaufkraft durch die Aushandlung von Rabatten und niedrigeren Stückpreisen zu nutzen.
- MOQ: Einkäufer, die langfristige, wiederkehrende Bestellungen aufgeben möchten, sollten versuchen, Lieferanten davon zu überzeugen, ihre Mindestbestellmengen zu senken. Dies ermöglicht es Einkäufern, mit kleineren, schrittweisen Bestellmengen zu beginnen und diese bei gleichbleibender Produktqualität schrittweise zu erhöhen.
- Vorlaufzeiten: Es ist wichtig, die Machbarkeit von Produktspezifikationen im Vorfeld zu besprechen, insbesondere wenn Anpassungen erforderlich sind. Einkäufer sollten außerdem klare und realistische Zeitpläne mit dem Lieferanten vereinbaren, um spätere Verzögerungen zu vermeiden.
- Versand und Logistik: Geben Sie niemals eine Bestellung auf, ohne vorher Versanddetails zu besprechen, wie Incoterms, voraussichtliche Lieferzeiten und Verantwortlichkeiten für Zollabfertigung und die damit verbundenen Kosten. Diese Details gewährleisten eine reibungslose Logistik und vermeiden unerwartete Ausgaben.
????Profi-Tipp: Käufer können Einzelstückmuster bestellen Von Lieferanten auf Alibaba.com. Es empfiehlt sich, Muster von mehreren Lieferanten anzufordern – oder sogar vom selben Lieferanten über verschiedene Käuferkonten. Dies hilft bei der Beurteilung der Produktqualität, der Lieferzeiten und des Kundendienstes.
Glücklicherweise bietet Alibaba.com zwei Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Lieferanten:
- Direktanfrage: Käufer können Gespräche mit Lieferanten ganz einfach beginnen, indem sie auf „Lieferanten kontaktieren" oder "Send Inquiry”-Schaltfläche auf der Produktdetailseite.
- Angebotsanfrage (RFQ): Ideal für Käufer, die Angebote mehrerer Anbieter vergleichen möchten. Anstatt jeden Anbieter einzeln zu kontaktieren, können Käufer eine RFQ mit detaillierten Spezifikationen, Budget und Zeitplan. Die Lieferanten antworten dann mit ihren Angeboten, sodass keine manuelle Kontaktaufnahme mehr erforderlich ist.
4. Bestellung aufgeben und bezahlen
Sobald die Bestelldetails abgeschlossen sind, besteht der nächste Schritt darin, mit der Zahlung fortzufahren. Alibaba.com unterstützt eine Vielzahl von Zahlungsoptionendarunter:
- 💳Kredit-/Debitkarte: Diese Option eignet sich ideal für kleine bis mittelgroße Bestellungen unter 12,000 US-Dollar. Zahlungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen bearbeitet.
- ️PayPal: Dies ist eine weitere schnelle Zahlungsmethode für Bestellungen unter 12,000 US-Dollar und bietet den zusätzlichen Vorteil des Käuferschutzes im Falle einer erforderlichen Rückerstattung.
- 📲Apple Pay/Google Pay: Alibaba.com unterstützt auch mobile Zahlungslösungen wie Apple Pay und Google Pay, die schneller verarbeitet werden – normalerweise innerhalb von 1–2 Stunden.
- 🔄Afterpay/Clearpay: Diese Optionen eignen sich ideal für Käufer, die eine zweiwöchentliche Ratenzahlung bevorzugen. Die Zahlungen sind zinsfrei, sofern sie pünktlich erfolgen. Diese Methode ist jedoch auf Transaktionen unter 2,000 US-Dollar beschränkt.
- 🏦Banküberweisung (T/T): Die elektronische Überweisung ist eine traditionelle Zahlungsmethode, die sich typischerweise für Großaufträge eignet. Während die Pauschalgebühren bei hohen Transaktionsbeträgen vernachlässigbar sind, erfordert diese Methode eine längere Bearbeitungszeit – oft bis zu 7 Tage.
????Profi-Tipp: Stellen Sie immer sicher, dass der Lieferant unterstützt Trade Assurance bei Zahlungen auf Alibaba.com. Käufer können dies leicht überprüfen, indem sie die Produktsuchlisten filtern, um nur Anbieter anzuzeigen, die diesen Service unterstützen.
Die Handelsversicherung schützt Käufer, indem sie die Zahlung zurückhält, bis der Käufer den zufriedenstellenden Warenerhalt bestätigt. Um von diesem Schutzprogramm zu profitieren, müssen jedoch alle Transaktionen über die Plattform von Alibaba.com abgewickelt werden. Zahlungen über externe Kanäle sind von diesem Schutz ausgeschlossen.
5. Abwicklung von Versand und Logistik
Nachdem die Bestellung aufgegeben und die Zahlung bearbeitet wurde, fragen sich Käufer möglicherweise: Wie funktioniert der Versand über Alibaba.com? Einkäufer müssen die Logistik und den Transport der Waren vom Werk des Lieferanten bis zur Haustür berücksichtigen. Typischerweise gibt es zwei Hauptoptionen für Versand und Logistik:
- Überlassen Sie die Abwicklung dem Lieferanten: Käufer können mit dem Lieferanten vereinbaren, den Versandprozess gegen eine zusätzliche Gebühr zu übernehmen. Diese Option minimiert den Aufwand für die Organisation der Logistik und die Zollformalitäten. Sie empfiehlt sich für Erstkäufer, bietet jedoch weniger Kontrolle über die Versandmethoden und die damit verbundenen Kosten.
- Logistikmarktplatz Alibaba.com: Für mehr Kontrolle über Versandkosten und Logistik können Käufer die Alibaba.com Logistik-Marktplatz um mit führenden Spediteure. Diese Plattform ermöglicht es Käufern, aus einer Vielzahl von Versandoptionen auszuwählen, sei es Tür-zu-Tür-Lieferungen or Hafen-zu-Hafen-Logistik Lieferung. Darüber hinaus können Käufer aus mehreren, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Transportarten wählen.
6. Kundendienst in Anspruch nehmen
Das Beschaffungserlebnis auf Alibaba.com endet nicht, wenn die Produkte das Lager des Lieferanten verlassen. Die Plattform bietet umfassenden After-Sales-Support, einschließlich 24/7-Kundenservice und Streitbeilegung, mit der Möglichkeit einer Rückerstattung, sofern dies möglich ist.
- 📞 24/7 Kundensupport
Käufer haben rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice für alle Anliegen und Anfragen nach dem Kauf. Das Beste daran: Dank sofortiger Übersetzung ist der Support in mehreren Sprachen verfügbar.
- ⚖️ Streitbeilegung
Für Käufer gibt es nichts Schlimmeres, als Produkte zu erhalten, die nicht den vereinbarten Qualitätsstandards entsprechen, erhebliche Lieferverzögerungen zu erleben oder, noch schlimmer, das Produkt überhaupt nicht zu erhalten. In solchen Fällen können Käufer eine Reklamation einreichen und Alibaba.com als neutralen Vermittler zur Lösung des Problems heranziehen. Wenn die vorgelegten Beweise die Ansprüche des Käufers stützen, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
- 🛡️After-Sales-Schutz
Für berechtigte Produkte erhalten Käufer Zugang zu einer Reihe von After-Sales- und Vor-Ort-Services, wie Installation, Wartung, Reparatur und kostenlose Ersatzteile. Darüber hinaus erhalten Sie mit dem „Garantierte pünktliche LieferungWenn Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert werden, können Käufer im Rahmen des „Service“ eine Entschädigung erhalten.
Das Alibaba.com-Playbook liegt jetzt in Ihren Händen
Von der Produktsuche bis zur Streitbeilegung nach dem Verkauf dient Alibaba.com als All-in-One-Vermittlungsplattform, die nicht nur Käufer mit potenziellen Lieferanten verbindet, sondern auch ein vollwertiges Ökosystem für effiziente und sichere Beschaffung bietet. Worauf warten Sie noch? Entdecken Sie dies Vollständiger Leitfaden zur Beschaffung auf Alibaba.com und machen Sie den ersten Schritt, indem Sie noch heute Ihre erste Bestellung aufgeben!
