Frau Song aus Leshan, Sichuan, kaufte einen Tesla Model Y Long Range mit Allradantrieb. Sie bestellte das Fahrzeug vor fast einem Monat in einem Tesla Center in ihrer Nähe. Die Abholung sollte jedoch in Haikou, Hainan, erfolgen.
Sie wollte ihr Fahrzeug am 8. Dezember 2025 abholen. Allerdings stellte sie fest, dass es im Juni 2025 produziert worden war. Das war vor der Modellpflege im Juli, bei der die Reichweite von 719 km auf 750 km (CLTC) erhöht wurde. Besonders ärgerlich: Beide Fahrzeuge kosten gleich viel.
Kundenbeschwerde
Verärgert über das „alte Modell“ verweigerte Frau Song die Annahme. Sie warf dem Verkäufer vor, das Upgrade bei der Bestellung nicht erwähnt zu haben. Sie forderte die Rückerstattung ihrer Anzahlung von 1,000 Yuan sowie 5,000 Yuan Entschädigung für Reise und Unterkunft in Haikou. Sie beharrte darauf, dass der Fehler bei Teslas Mitarbeitern und nicht bei ihr liege.
Teslas Eingeständnis
Tesla reagierte am 26. Dezember und erklärte, Frau Song habe von einer Terminbestellung auf ein sofort verfügbares Fahrzeug umgestellt, um eine schnellere Lieferung zu ermöglichen. Das Fahrzeug entsprach dem Produktionscode „2025-02“ des Vertrags, die Mitarbeiterin hatte jedoch die vollständigen Bestätigungsschritte übersprungen. Das Unternehmen verhängte strenge Disziplinarmaßnahmen gegen die Mitarbeiterin, verbesserte die Schulungsprotokolle und sicherte weitere Gespräche für eine faire Lösung zu. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels lag noch kein Bericht darüber vor, wie Tesla das Problem gelöst hat.
Upgrade-Details
Das Facelift vom Juli 2025, das in China für die Varianten Model Y und Model 3 Long Range gilt, bietet eine Reichweite von 750 km ohne Preisänderungen. Inspiriert vom Cybertruck, präsentiert es sich mit einem robusten und gleichzeitig eleganten Design sowie überarbeiteten Front- und Heckleuchten, Felgen und Außenspiegeln. Die Abmessungen betragen 4,797 x 2,129 x 1,624 mm. Zur Ausstattung gehören längere Rücksitze, ein UV-geschütztes Panoramadach, Ambientebeleuchtung, belüftete Vordersitze, 16 Lautsprecher, acht Kameras, AI 4-Hardware und ein umfassender Airbag-Schutz.
Manchmal zeigen Fälle wie dieser, wie Kommunikationslücken Geschäftsabläufe beeinträchtigen können. Dieser Fall verdeutlicht Teslas Schwierigkeiten, inmitten des starken Wettbewerbs auf dem chinesischen Markt für Elektrofahrzeuge rasche Produktaktualisierungen zu kommunizieren. Verhandlungen könnten zu einem Modellwechsel oder zusätzlichen Vorteilen führen, wobei das Kundenvertrauen im Vordergrund steht.
Quelle aus Gizchina
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