Compras en Temu Puede ser algo que haces por impulso. Al fin y al cabo, la plataforma está repleta de ofertas atractivas que te harán comprar sin dudarlo. Pero ¿qué pasa si te das cuenta de que no quieres ese pedido? ¿O cometiste un error? No te preocupes: cancelar un pedido en Temu es fácil y rápido si aún cumples con los requisitos de cancelación. Este artículo cubrirá todos los detalles importantes, desde cómo saber si tu pedido aún se puede cancelar hasta qué sucede si ya está en camino.
Índice del Contenido
¿Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento en Temu?
Cómo cancelar paso a paso (app y escritorio)
Cómo cancelar el uso de la aplicación Temu
Cómo cancelar en Temu.com (Escritorio)
¿Qué pasa si mi pedido ya está embalado o enviado?
¿Puedes cambiar o modificar artículos en lugar de cancelar?
Obtener ayuda con un pedido cancelado o existente
Consejos prácticos para evitar las prisas en una cancelación
1. Verifique dos veces antes de hacer clic en "comprar".
2. Actúa rápidamente si cambias de opinión
3. Considere cuidadosamente el cambio frente a un nuevo pedido
En conclusión
¿Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento en Temu?
Solo puedes cancelar tu pedido de Temu si no está empaquetado o en preparación para su envío. Sin embargo, perderás la opción de cancelación cuando tus artículos ya estén procesados, lo que significa que tendrás que esperar a que lleguen y luego solicitar una devolución o un reembolso.
Cómo cancelar paso a paso (app y escritorio)
Las instrucciones varían ligeramente según cómo compres (aplicación móvil o sitio web). Analicemos cada método.
Cómo cancelar el uso de la aplicación Temu
1. Iniciar Sesión:Abre la aplicación Temu en tu teléfono o tableta e inicia sesión en tu cuenta.
2. Vaya a 'Sus pedidos'Pulsa el avatar del usuario (en la parte inferior de la pantalla). Esto te llevará a la página con la configuración de tu perfil. Luego, selecciona "Tus pedidos" en el menú principal.
3. Encuentra el orden correcto: Consulta "Todos los pedidos" para ver todas tus compras recientes. Luego, selecciona el pedido que quieres cancelar.
4. Pulse "Cancelar artículos": La interfaz puede variar ligeramente según la versión, pero deberías ver una opción como "Cancelar artículos" o "Cancelar pedido". Púlsala.
5. Seleccione los artículos que desea cancelar: Temu podría permitir la cancelación parcial si solo quieres eliminar ciertos productos. Así que, selecciona los artículos que ya no quieras.
6. Seleccione el motivo de cancelación: Probablemente te pedirán que especifiques el motivo de la cancelación. Indica si es por la talla incorrecta, si encontraste un mejor precio o por cualquier otro motivo.
7. Elija su método de reembolso: Generalmente, puedes elegir que el reembolso se devuelva a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) o como créditos Temu para futuras compras.
8. Revisar y confirmar: Comprueba que estás cancelando los artículos correctos. Luego, confirma.
¡Listo! Verás una pantalla de confirmación. Temu también te enviará por correo electrónico un resumen de la cancelación y los detalles del reembolso.
Cómo cancelar en Temu.com (Escritorio)
1. Inicia sesión en Temu.com desde tu navegador. Luego, haz clic en el avatar de usuario en la esquina superior derecha.
2. Ahora, abre "Tus pedidos". Está en el menú de la izquierda. Haz clic en él cuando lo veas.
3. Ahora, desplácese o filtre sus pedidos para encontrar la compra relevante.
4. Haz clic en "Cancelar artículos". Lo encontrarás cerca del resumen del pedido.
5. Sigue las instrucciones y elige lo que quieres devolver. Si todo el pedido es un fracaso, selecciónalos todos. Si solo un producto fue el problema, selecciónalo solo.
6. Al igual que con la aplicación, deberá proporcionar un motivo de cancelación, como "cambió de opinión" o "accidentalmente pidió el color equivocado".
7. Selecciona tu preferencia de reembolso. Puedes elegir tu método de pago original o créditos Temu; tú decides.
8. Finalice su cancelación haciendo clic en el botón “Confirmar” o una solicitud similar.
9. Recibirás un correo electrónico detallando la cancelación y tu reembolso.
¿Qué pasa si mi pedido ya está embalado o enviado?
A veces, no te darás cuenta de que debes cancelar hasta que Temu ya esté preparando el pedido.
Si el pedido ya está en "Empaquetado" o "Enviado", el botón de cancelación suele desaparecer o aparecer atenuado. Pero no te preocupes: siempre puedes recibir el paquete e iniciar el proceso de devolución.
Temu te permite devolver un pedido para un reembolso dentro de 90 días Tras recibirlo (algunos pedidos no se pueden devolver). Una vez que Temu reciba el/los producto(s) y confirme que no están dañados y que todas las etiquetas/pegatinas de higiene están intactas, emitirá un reembolso. Sí, es más complicado que una simple cancelación, pero es el procedimiento habitual una vez que un pedido ya no está empaquetado.
¿Puedes cambiar o modificar artículos en lugar de cancelar?
Supongamos que no desea cancelar, pero sí cambiar algunos artículos de su pedido. Lamentablemente, no podrá realizar cambios si el vendedor ya ha empaquetado su pedido. En ese caso, puede esperar a recibir sus artículos y luego solicitar la devolución y el reembolso de lo que no desee conservar.
Sin embargo, si su pedido aún está en proceso (es decir, aún no está empaquetado), es posible que aún pueda cancelar o editar artículos siguiendo los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta
2. Toque el ícono de avatar “Tú” en la aplicación Temu o haga clic en el ícono de avatar en Temu.com.
3. Vaya a “Sus pedidos” y busque el pedido que desea cambiar en “Todos los pedidos”.
4. Seleccione el/los elemento(s) que desea reemplazar.
5. Haga clic en “Enviar para reemplazar” y luego confirme su selección.
Nota: En algunos casos, puedes cambiar el/los artículo(s) por otra cosa al mismo precio.
Obtener ayuda con un pedido cancelado o existente
Si ya has realizado o cancelado un pedido y necesitas ayuda, la forma más sencilla de obtener soporte es a través de la app o el sitio web de Temu. Desde la página de tu cuenta, puedes:
- Ver y gestionar sus pedidos.
- Seguimiento del estado de su pedido.
- Informar sobre artículos faltantes, incorrectos o dañados
- Deja une reseña
- Verifique su dirección de envío.
- Agregar o cancelar artículos (si es posible)
- Solicitar una devolución, reembolso o cambio.
- ¡Y mucho más!
Para obtener respuestas rápidas, Temu recomienda consultar el Centro de Soporte. Está repleto de información útil y responde a las preguntas más frecuentes de los clientes. Además, lo actualizan periódicamente para que puedas encontrar lo que necesitas rápidamente.
¿Aún necesitas ayuda? El equipo de atención al cliente de Temu está listo para ayudarte. Asegúrate de tener a mano tu número de pedido (que empieza por "PO") para que puedan ayudarte con mayor eficiencia.
Consejos prácticos para evitar las prisas en una cancelación
1. Verifique dos veces antes de hacer clic en "comprar".
Puede parecer obvio, pero es fácil apresurarse a comprar en cuanto ves un precio bajo o una oferta flash. Si puedes parar un momento y confirmar la talla, el color, la cantidad y la dirección de envío, puede que no tengas que cancelar.
2. Actúa rápidamente si cambias de opinión
Los almacenes de Temu pueden ser rápidos. Si te das cuenta de tu error en cuestión de minutos u horas, accede inmediatamente a la aplicación o al sitio web para cancelar (o ver si puedes). La diferencia entre "pedido aún no empaquetado" y "envío pronto" puede ser de tan solo unas horas.
3. Considere cuidadosamente el cambio frente a un nuevo pedido
Cambiar artículos puede ser complicado si la diferencia de precio es considerable. A veces, es más fácil cancelar el artículo original (o devolverlo) y realizar un nuevo pedido. Solo ten en cuenta los tiempos de envío y los códigos promocionales que se hayan usado en el pedido original.
En conclusión
Cancelar un pedido en Temu no es muy complicado, siempre que lo hagas antes de que el botón se vuelva gris. Una vez que tus artículos estén en proceso de empaquetado, el botón de cancelación desaparece, lo que te obliga a usar el proceso de devolución estándar una vez recibidos. Inicia sesión en tu cuenta y cancela o modifica los artículos lo antes posible si detectas un error (como una talla, un color o una dirección de envío incorrectos).
Si cancelas correctamente, Temu procesará rápidamente el reembolso, aunque tu banco podría tardar varios días en confirmarlo. Si tienes algún problema o pregunta, el servicio de atención al cliente de la aplicación o del sitio web está a tu disposición para ayudarte. Es útil tener a mano tu número de pedido para una asistencia más rápida.
