Permanezca en la plataforma para mantenerse protegido
Cuando chateas y pagas dentro de Alibaba.com, tus pedidos están cubiertos por múltiples medidas de seguridad:
Pagos seguros, protección de devolución de dinero, devolución fácil, Entrega garantizada y más. En el momento en que usted realiza el trato “fuera de línea” (por ejemplo, al pasar a aplicaciones de chat privadas o pagar a la cuenta bancaria personal de un proveedor), usted sale de estas protecciones y enfrenta un riesgo mucho mayor.
Esta guía explica cómo utilizar las herramientas en la plataforma de Alibaba.com para mantener sus transacciones seguras y por qué nunca debe trasladar la comunicación o los pagos fuera de la plataforma si desea permanecer protegido.
En la plataforma vs. fuera de ella: qué significan y por qué son importantes
¿Qué significa la comunicación en la plataforma?
La comunicación en la plataforma significa que todas sus interacciones con los proveedores ocurren a través de Alibaba.com:
- Uso de las herramientas de chat o mensajería integradas de Alibaba.com
- Discutir detalles de productos, precios y términos dentro de la plataforma
- Confirmar cambios, acuerdos y resoluciones de problemas a través de las aplicaciones de chat integradas de Alibaba.com
Estas conversaciones en el sitio son cruciales porque se registran de forma segura en su cuenta. Si surge una disputa, el personal de Alibaba.com puede utilizar los registros de comunicación en línea como prueba importante para evaluar lo sucedido y proteger sus intereses.
Por el contrario, Es posible que los registros de comunicación fuera de la plataforma (como las aplicaciones de mensajería personal) no se reconozcan como evidencia válida para la gestión de disputas, lo que puede debilitar seriamente su posición si algo sale mal.
¿Qué es una transacción en la plataforma?
Una transacción en la plataforma es un pedido formal que se crea y gestiona en Alibaba.com y se paga a través de los canales de pago oficiales de Alibaba.com, incluida su cuenta bancaria designada para transferencias bancarias. Las políticas de protección de la plataforma están diseñadas específicamente para cubrir estas transacciones.
Una transacción fuera de plataforma ocurre cuando cualquier parte del acuerdo se mueve fuera de los sistemas oficiales de Alibaba.com, por ejemplo:
- Pagar directamente a la cuenta bancaria personal o no oficial de un proveedor
- Envío de dinero a través de canales no incluidos en las opciones de pago de Alibaba.com
¿Por qué es importante? Cada intercambio de archivos y detalle de pago se registra. Una vez que paga fuera de los canales oficiales, su dinero deja de circular por los sistemas seguros de Alibaba.com, con cifrado SSL y compatibles con PCI DSS. Es posible que su pedido no exista en el sistema de Alibaba.com, lo que significa que... Sin garantía comercial, sin garantía de entrega a tiempo y con capacidad limitada o nula para presentar una disputa en la plataforma.
Debes tener cuidado con los proveedores que utilizan cualquier pretexto para convencerte de comunicarte o realizar pagos fuera de la plataforma.
¿Cómo seguir chateando de forma segura?
Para mantener su comunicación cubierta por las protecciones de Alibaba.com, siga estos pasos:
- Mantén todas las discusiones clave en el chat de Alibaba.com—especificaciones del producto, precios, condiciones de envío, requisitos de calidad y cualquier cambio acordado. Puede hacer clic en "Chatea ahora" o "Envía una pregunta" para enviar un mensaje al proveedor.
- Pida a los proveedores que confirmen todo por escrito. dentro del hilo de mensajes de Alibaba.com y/o del pedido de Trade Assurance.
- No mover chats a aplicaciones de chat personales (como WhatsApp o WeChat).
Si un proveedor intenta sacarlo de la plataforma, por ejemplo:
- Le solicitamos que continúe en una aplicación de mensajería personal
- Utiliza la comunicación en línea para guiarlo hacia chats fuera de línea a través de llamadas telefónicas.
- Sugerimos que pagues a una cuenta bancaria privada o personal diferente
usted puede Denunciar directamente al proveedor haciendo clic en el botón “Presentar una queja” En la interfaz de chat. Alibaba.com tratará estos informes con seriedad para proteger a los compradores y mantener un entorno comercial seguro. La plataforma tratará estos casos con seriedad, ya que estas conductas aumentan el riesgo y evaden las protecciones oficiales.
Cómo mantener tu pedido protegido (paso a paso)
Alibaba.com ofrece orientación específica sobre cómo crear y pagar pedidos de forma segura:
- Cuando usted mismo realiza un pedido:
Tu pedido está protegido desde el momento que seleccionas “Orden de inicio” en la página del producto. - Cuando un proveedor redacta un pedido para usted:
Vaya a Mi Alibaba > Pedidos y haz tu pago en Alibaba.com.
Si está pagando mediante transferencia bancaria, Pague únicamente a la cuenta bancaria oficial de Alibaba.com.
Seguir este proceso garantiza:
- Su pedido está rastreado y cubierto por las medidas de seguridad de Alibaba.com.
- Su pago se realiza a través de canales oficiales y protegidos.
- Puede utilizar el conjunto completo de protecciones (pagos seguros, protección de devolución de dinero, devolución fácil, Entrega garantizada, etc.).
Cómo Alibaba Trade Assurance protege completamente sus compras
1. Pagos seguros
Nuestro programa de Garantía Comercial (TA) protege contra fraude de pago Al exigir que todas las transacciones se realicen mediante pagos protegidos por depósito en garantía, que solo liberan los fondos una vez que los compradores confirman la recepción del pedido. Además, aplica el cifrado SSL en las transacciones e implementa sistemas que cumplen con el estándar PCI DSS, ofreciendo métodos de pago seguros que dificultan enormemente que los ciberdelincuentes intercepten, alteren o roben información confidencial.
En la práctica, esto significa:
- Su dinero permanece en depósito hasta que reciba y confirme los productos.
- Cada transacción está encriptada y procesada de acuerdo con estrictos estándares de seguridad de datos.
2. Entrega garantizada
Los posibles problemas de retrasos o pérdidas en las entregas, que se encuentran entre las principales preocupaciones de los compradores, también están protegidos a través de la Cumplimiento en el tiempo de entrega Función de garantía bajo Trade Assurance.
Políticas explicadas con más detalle:
- Entrega garantizada: Mejor planificación y gestión del inventario sabiendo que su pedido será enviado o entregado en la fecha garantizada.
- En el raro caso de que haya un retraso, recibirá un Compensación del 10% (hasta US$100) del importe total del pedido.
- Cobertura de pérdidas y daños: Reciba un reembolso completo si los productos se pierden o dañan durante el envío. Alibaba.com se encarga de la comunicación con el proveedor logístico en su nombre.
- Puede solicitar dicho apoyo hasta 60 días después del parto.
3. Protección de devolución de dinero
TA ofrece una política de devolución de dinero para los compradores si se incumple alguno de los términos, incluidos los casos que involucran productos no conformes o problemas de demora del producto, que son motivo de reembolso.
Políticas explicadas con más detalle:
- Protección de devolución de dinero: Si su pedido no se envía, falta o presenta otros problemas, podría tener derecho a un reembolso completo. Si tiene algún problema con el reembolso, trabajaremos con usted y el proveedor para resolverlo. Puede solicitarlo en cualquier momento antes del envío o hasta 60 días después del parto.
- Garantía de devolución de dinero (sólo para productos AG):puede recuperar su dinero por entregas faltantes y productos defectuosos o dañados, con soporte de resolución rápida y, para algunos productos, devolución gratuita a un almacén local si están defectuosos.
- Cancelación gratuita (sólo para productos AG): Si cambia de opinión antes de que el proveedor envíe, puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo al instante, sin cargo por cancelación.
4. Devolución fácil
Si encuentra algún problema con la calidad de su producto (artículos defectuosos, incorrectos o dañados), puede obtener asistencia personalizada. Para los productos que cumplen los requisitos, puede:
- Devuelva los artículos sin cargo a un almacén local cercano a usted.
- Reciba un reembolso cuando complete la devolución gratuita.
- Para casos especiales como pedidos grandes, el equipo de soporte puede solicitar más evidencia y guiarlo sobre los próximos pasos.
5. Privacidad de datos
Procesamos información personal únicamente para fines específicos y limitados y en cumplimiento con las leyes aplicables.
- Protección de datosPracticamos la minimización de datos y los límites de retención, incorporamos la privacidad por diseño en nuestros servicios y somos transparentes sobre cómo se utiliza su información personal de acuerdo con las leyes aplicables.
- Las medidas de seguridadAplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, mantener la precisión y proteger la información que tenemos.
- Gestiona tus datosUsted mantiene el control sobre su información personal. Responderemos a su solicitud con prontitud y de conformidad con las leyes y normativas de protección de datos aplicables.
6. Soporte 24/7
Alibaba.com brinda soporte continuo para ayudarlo en cada etapa de su transacción:
- Ayuda siempre disponible: Puede conectarse con agentes en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana o acceder a un Centro de ayuda actualizado continuamente para realizar consultas.
- Asistencia de expertos: El soporte está disponible tanto en la app como en Alibaba.com desde tu portátil. Nuestros agentes capacitados comprenden las necesidades B2B, desde la configuración de la cuenta hasta los problemas posventa, y atienden las consultas con rapidez y profesionalidad.
- Servicio multilingüe: La plataforma ofrece respuestas rápidas y confiables en su idioma preferido, admitiendo la comunicación en más de 10 idiomas diferentes.
Si encuentra problemas como:
- Un proveedor que se niega a realizar el envío
- Aumentos unilaterales de precios
- No se realizó el envío dentro del plazo acordado
- Información de envío falsa
- No entrega en la fecha de entrega estimada
- Problemas de calidad o productos que no coinciden con la descripción
Puede presentar una disputa dentro de Período de protección de la orden de garantía comercialAlibaba.com protege sus derechos e intereses durante toda la transacción. Si se confirma que un proveedor ha infringido las políticas de la plataforma, Alibaba.com podría imponer las sanciones pertinentes, como multas, deducciones de puntos, restricciones operativas o el cierre de la tienda.
Conozca las reglas de resolución de disputas
Conozca las reglas de penalización
Comercio más inteligente, comercio más seguro
Su seguridad es nuestra prioridad, pero requiere su participación activa. Recuerde que las sólidas protecciones que ofrece Trade Assurance, incluyendo garantías de devolución de dinero y resolución de disputas, No se aplica a transacciones fuera de la plataforma. Los estafadores suelen intentar que los compradores abandonen la plataforma con promesas de tarifas más bajas u "ofertas especiales". Si abandonas la plataforma, pierdes tu protección.
¿Listo para continuar tu proceso de abastecimiento? Sigue chateando de forma segura con tus proveedores actuales o Explorar vendedores más confiables para encontrar su próximo socio comercial.
