La Sra. Song, de Leshan, Sichuan, compró un Tesla Model Y de largo alcance con tracción total. Hizo el pedido en un Tesla Center local hace casi un mes. Tenía previsto recogerlo en Haikou, Hainan.
Llegó a recoger el vehículo el 8 de diciembre de 2025. Sin embargo, se encontró con que el vehículo se había fabricado en junio de 2025. Esto fue antes de una actualización en julio que aumentó la autonomía de la batería de 719 km a 750 km CLTC. Lo molesto es que ambos coches se venden al mismo precio.
Queja del cliente
Molesta por el "modelo antiguo", la Sra. Song se negó a aceptarlo. Culpó al vendedor por no informarle sobre la actualización al realizar el pedido. Exigió el reembolso de su depósito de 1,000 yuanes, además de una compensación de 5,000 yuanes por gastos de viaje y alojamiento en Haikou. Insistió en que el error fue del personal de Tesla, no suyo.
La admisión de Tesla
Tesla respondió el 26 de diciembre, señalando que la Sra. Song cambió de un pedido a futuro a un coche en stock para una entrega más rápida. El vehículo cumplía con el código de producción "2025-02" del contrato, pero la empleada se saltó todos los pasos de confirmación. La empresa impuso una disciplina estricta a la trabajadora, mejoró los protocolos de capacitación y se comprometió a mantener conversaciones continuas para una resolución justa. Al momento de escribir este artículo, no había información sobre cómo Tesla resolvió el problema.
Detalles de actualización
La actualización de julio de 2025, aplicada a las variantes Model Y y Model 3 Long Range en China, ofrece una autonomía de 750 km sin cambios de precio. Inspirado en el Cybertruck, presenta un diseño robusto pero estilizado con luces delanteras y traseras, llantas y retrovisores actualizados. Sus dimensiones son de 4,797 x 2,129 x 1,624 mm, e incluye asientos traseros más largos, techo panorámico con protección UV, iluminación ambiental, asientos delanteros ventilados, 16 altavoces, ocho cámaras, hardware AI 4 y airbags integrales.
A veces, casos como este demuestran cómo una brecha de comunicación puede afectar a las empresas. Este caso destaca las dificultades de Tesla para comunicar actualizaciones rápidas en medio de la feroz competencia de vehículos eléctricos en China. Las negociaciones podrían resultar en un cambio de modelo o en beneficios adicionales, priorizando la confianza del cliente.
Fuente de Gizchina
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