El BFCM (Black Friday Cyber Monday) es un gran evento de compras, similar al Super Bowl del mundo minorista. Los consumidores se apresuran a comprar sus artículos durante este evento, los negocios registran más ventas y los minoristas se esfuerzan por satisfacer la enorme demanda. Tomemos como ejemplo las tiendas Shopify: alcanzaron la asombrosa cifra de 9.3 millones de dólares en ventas durante el fin de semana del BFCM.
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas aprovechar esa magia en 2025? Este artículo destacará los pasos esenciales que las empresas deben tomar antes del evento de compras BFCM.
Índice del Contenido
10 cosas que hacer antes del BCFM 2025
1. Comience con una ventana de ventas más larga
2. Diseñe una oferta BFCM destacada
3. Revise su estrategia de envío
4. Deje que los datos impulsen su selección de productos
5. Recompensa a tus fans de toda la vida
6. Identifique sus mejores canales de venta y duplíquelos
7. Recupera a antiguos clientes con retargeting
8. Lanza tus campañas de correo electrónico con anticipación
9. Simplifica tus devoluciones y cambios
10. Convierta a los cazadores de ofertas navideñas en compradores habituales
Palabras finales
10 cosas que hacer antes del BCFM 2025
1. Comience con una ventana de ventas de BFCM más larga
A menudo pensamos en el período comprendido entre el Viernes Negro y el Ciberlunes como una carrera de cuatro días, pero ahora los compradores buscan ofertas con semanas de anticipación y continúan comprando después del evento principal. Una encuesta descubrió que más de la mitad de los consumidores estadounidenses aprovecharon las promociones previas al Día de Acción de Gracias en los últimos años.
Los consumidores no esperan ofertas especiales en un día específico. Están dispersos y buscan ofertas antes y, a veces, después del Cyber Monday. Por eso, en lugar de limitar los descuentos al viernes y lunes, planifica lanzar tus ofertas con anticipación y, si es posible, extenderlas más allá del Cyber Monday. Además, asegúrate de que tus redes sociales, campañas de correo electrónico y banners en tu sitio web destaquen cualquier día adicional que planees incluir.
2. Diseñe una oferta BFCM destacada
Todas las tiendas online del mundo tendrán algún tipo de oferta durante el BFCM. Entonces, ¿cómo puedes destacar entre la multitud? Aquí te explicamos cómo:
- Descuentos impresionantes: Algunos comerciantes optan por una estrategia de “producto gancho”, ofreciendo un producto con un descuento irresistible que tienta a las personas a visitar su tienda, con la esperanza de que agreguen artículos más rentables a su carrito.
- Promociones escalonadas: Ofrece ofertas cada vez mejores a medida que los clientes añaden más artículos a sus pedidos. Por ejemplo, "Gasta $50 y obtén un 10% de descuento; gasta $100 y obtén un 20% de descuento".
- Umbrales de envío gratuito: Establecer un monto mínimo de pedido para el envío gratuito puede incentivar a los compradores a agregar ese pequeño extra a sus carritos.
- Upsell y cross-sell: Recomendar productos complementarios o actualizaciones para aumentar el tamaño de cada pedido.
La conclusión es que usted desea asegurarse de que su oferta sea lo suficientemente atractiva para atraer la atención, pero estructurada de manera tal que aun así resulte rentable.
3. Revise su estrategia de envío
El envío es un factor decisivo para muchos compradores navideños. Una opción de entrega lenta o costosa puede llevarlos a abandonar su carrito y buscar un producto de la competencia. Por lo tanto, considere las siguientes opciones:
- Niveles de envío claros: Ofrezca envío gratuito en compras superiores a una cierta cantidad, como $50 para envío reducido o $75 para envío gratuito.
- Recogida localSi tiene una tienda física, permita que los clientes locales recojan sus compras en persona. Esto les puede ahorrar dinero y les evita tener que lidiar con una logística de envío compleja.
- Manejar las expectativas: Durante el BFCM, las empresas de transporte suelen sufrir retrasos. Es fundamental ser transparente sobre los posibles tiempos de espera y compartir la información de seguimiento lo antes posible.
- Comunicarse en todas partes: Menciona tus políticas de envío y plazos en tu página de inicio, en la sección de preguntas frecuentes y en tus campañas de email marketing. Los clientes se sienten más tranquilos al saber exactamente cuándo recibirán sus pedidos.
4. Deje que los datos impulsen su selección de productos
Confiar solo en el instinto puede ser arriesgado al decidir qué productos recibirán la atención del BFCM. En su lugar, considere los informes de ventas de su tienda, las estadísticas de inventario y los datos históricos de temporadas navideñas anteriores.
- Informes de Shopify: Si usas Shopify, céntrate en los productos más vendidos del año pasado en la misma fecha. Puedes filtrar por rango de fechas, especialmente el fin de semana anterior de BFCM, para identificar los que mejor se vendieron.
- Análisis ABC: Este marco agrupa tu inventario según los ingresos que genera cada producto. Los artículos "A" son tus estrellas y generan la mayor parte de tus ingresos, mientras que los "C" podrían ser de baja venta (o inventario agotado). Para BFCM, probablemente promocionarás tus productos estrella con descuentos moderados o paquetes especiales, mientras que podrías ofrecer grandes descuentos o paquetes de productos "C" para liquidarlos.
- Planificación de inventario: Si depende de proveedores o fabricantes, haga sus pedidos navideños cuanto antes. Los plazos de entrega han aumentado desde la pandemia, y no querrá quedarse con las manos vacías cuando la demanda se dispare.
5. Recompensa a tus fans de toda la vida
Una cosa es atraer nuevos compradores navideños y otra muy distinta es mantener contentos a los que ya tienes. Mostrar gratitud a tus clientes leales puede dar resultados exponenciales. Considera hacer lo siguiente para mantenerlos contentos:
- Acceso anticipado exclusivo: Envíe invitaciones privadas por correo electrónico o mensajes de texto para permitir que los VIP compren Sus ofertas BFCM se publican uno o dos días antes que las del resto.
- Puntos de fidelidad adicionales: Duplique o triplique los puntos de recompensa habituales durante BFCM para incentivar compras más grandes.
- Beneficios de recomendación: Ofrece a tus seguidores fieles un enlace de descuento único que pueden compartir con sus amigos. Si su amigo realiza una compra, ambos recibirán un beneficio (como un cupón de $10 para una próxima compra).
La lealtad es una calle de doble sentido: trate bien a sus clientes habituales y ellos le devolverán el favor con críticas positivas y promoción de boca en boca.
6. Identifique sus mejores canales de venta y duplíquelos
Si solo vendes en tu sitio web, podrías perder una parte importante de tu público potencial. Plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e incluso mercados en línea te ofrecen un alcance más amplio. Por lo tanto, identifica a los que mejor funcionan consultando tus análisis: te ayudará a ver qué canales generaron más conversiones la última vez para que puedas centrar tu atención en ellos primero.
Además, sincroniza las herramientas de inventario con tu tienda para centralizar los listados de productos. De esta forma, tu inventario total se ajustará automáticamente cuando los artículos se vendan en un canal. Por último, considera las compras en vivo. Algunas marcas realizan transmisiones en vivo en redes sociales con éxito, mostrando productos, respondiendo preguntas y compartiendo códigos de descuento en tiempo real.
7. Recupera a antiguos clientes con retargeting
¿Alguien visitó tu sitio, añadió algo al carrito y se fue? ¿O te compró hace seis meses y nunca regresó? El retargeting es tu oportunidad de llamar su atención. Considera usar los siguientes métodos para recuperar su interés:
- Metapíxel: Si publica anuncios en Facebook e Instagram, instalar Meta Pixel le permitirá mostrar anuncios específicamente a las personas que han interactuado con su sitio.
- Segmento basado en el comportamiento: Muestra anuncios diferentes a clientes únicos, compradores múltiples leales o aquellos que simplemente visitaron páginas de productos.
- Recordatorios por correo electrónico: Los correos electrónicos de abandono de carrito pueden recuperar entre un 10 % y un 15 % de las ventas perdidas. Son especialmente efectivos si se combinan con un pequeño descuento o un código de envío gratuito.
8. Lanza tus campañas de correo electrónico con anticipación
El correo electrónico sigue siendo una de las mejores maneras de fidelizar clientes potenciales y mantener su marca en el recuerdo. Considere captar correos electrónicos lo antes posible con ventanas emergentes o banners sencillos que inviten a los visitantes a suscribirse a sus actualizaciones de BFCM. También puede prometer adelantos, acceso anticipado u ofertas exclusivas.
Luego, unas semanas antes del BFCM, empieza a adelantar lo que viene. Envía un correo electrónico con la frase "Apunta en tu calendario" o revela un adelanto de tu mejor oferta. Recuerda usar plataformas de email marketing que te permitan personalizar los asuntos, usar nombres o recomendar productos según compras anteriores.
Al finalizar tu venta de BFCM, muestra tu gratitud. Un seguimiento sincero puede allanar el camino para una mayor fidelidad (e incluso generar ventas adicionales con un cupón de reembolso).
9. Simplifica tus devoluciones y cambios
Las promociones navideñas pueden incitar compras impulsivas y posibles devoluciones. Una política sencilla también puede convertir a un comprador decepcionado en un cliente recurrente. Por eso, publicar la política de devoluciones en varios lugares destacados y ofrecer un plazo de devolución ligeramente más largo puede hacer que los compradores se sientan más seguros al realizar esa gran compra.
10. Convierta a los cazadores de ofertas navideñas en compradores habituales
El final del BFCM marca el comienzo de tu próxima fase de crecimiento. Envía un correo electrónico de agradecimiento con un pequeño código de descuento para una futura compra. Invita a tus clientes potenciales a compartir fotos o vídeos de unboxing en redes sociales, ya que el contenido generado por los usuarios puede ayudarte a mantenerte en la mente de tus clientes. Si vendes productos de consumo, este es un buen momento para animar a tus clientes a suscribirse o afiliarse a un programa de membresía recurrente.
Palabras finales
Las fiestas navideñas son difíciles para las empresas, pero las oportunidades que ofrecen son enormes como para ignorarlas. Las marcas pueden conectar con nuevos compradores y fidelizar a los existentes: una situación en la que todos ganan. Sin embargo, para aprovechar al máximo estos eventos es necesario prepararse con antelación y tener muchas cosas en marcha (como los 10 consejos que se comentan aquí). Con esto, su marca destacará fácilmente entre la multitud de ofertas de BFCM este año.
