به نظر شما چه چیزی مشتریان را به یک برند خاص وفادار نگه می دارد؟ البته آنها از محصولات یا خدمات لذت می برند، اما این همه ماجرا نیست.
برنامههای وفاداری مشتری تا این حد برای حفظ مشتریان تلاش میکنند. به همین دلیل است 75 درصد مشتریان پس از اولین خرید، به طور مداوم از یک برند حمایت کنید. این برنامه ها به بهبود کمک می کنند مشارکت مشتری، فروش و درآمد
بنابراین برنامه وفاداری مشتری چیست؟ آنها اساسا یک استراتژی بازاریابی هستند که به خریداران برای وفاداری پاداش می دهند. آنها برای تشویق خریدهای تکراری با دسترسی به محصولات جدید، فروش ویژه یا کوپن ها طراحی شده اند.
و در حالی که این برنامه ها ممکن است متفاوت باشند، هدف آنها بهبود حفظ مشتری و تشویق آنها به خریدهای تکراری است.
این مقاله چهار برنامه موثر وفاداری مشتری را مورد بحث قرار می دهد کسب و کارهای کوچک.
فهرست مندرجات
چرا باید برنامه های وفاداری مشتری داشته باشید؟
چگونه برنامه های وفاداری خود را منحصر به فرد کنیم؟
5 برنامه موثر وفاداری مشتری برای مشاغل کوچک
نتیجه
چرا باید برنامه های وفاداری مشتری داشته باشید؟
حدود 90 درصد از شرکت ها نوعی برنامه پاداش مشتری دارند.
استفاده از یک برنامه وفاداری برای مشاغل کوچک می تواند مشتری ایده آل شما را هدف قرار داده و جذب کند. به همین دلیل است 64 درصد خرده فروشان قبول دارند که برنامه های وفاداری بهترین راه برای ارتباط با مشتریانشان است.
نکات زیر دلایلی است که چرا کسب و کارها باید برنامه های وفاداری را در استراتژی بازاریابی خود داشته باشند.
- فروش و درآمد را افزایش می دهد
هرچه مشتریان شما بیشتر با کسب و کار شما تعامل داشته باشند، تأثیر چشمگیرتری بر درآمد کسب و کار شما خواهد داشت. مشتریان حفظ شده به طور مداوم برای کسب و کار شما سود می آورند و فروش را تقویت کنید و درآمد
- تعامل با مشتری را بهبود می بخشد
افزایش عضویت در برنامه های وفاداری کسب و کار شما همچنین باعث افزایش نمایش محتوای تجاری یا ایمیل های شما می شود. و با تقویت پیوند بین مشتریان و کسب و کار شما، این امر بر رشد و پایداری کسب و کار شما تأثیر می گذارد.
- کسب مشتری
برنامههای وفاداری رضایت مشتری را بهبود میبخشد و این امر حامیان محصولات یا خدمات شما را تقویت میکند. به این معنا که مشتریان راضی بیشتر با ارجاع آنها به کسب و کار شما بر مشتریان جدید تأثیر می گذارند که منجر به ایجاد پایگاه مشتری گسترده تر و افزایش حفظ مشتری می شود.
بنابراین در پایان روز، ادغام برنامههای وفاداری خردهفروشی در کسبوکار شما میتواند یک استراتژی محکم برای جذب مشتری، حفظ و وفاداری به برند باشد.
بیایید بحث کنیم که چگونه شرکت یا کسب و کار شما می تواند مشتریان را در برنامه های شما سرمایه گذاری کند.
چگونه برنامه های وفاداری خود را منحصر به فرد کنیم؟
کسب و کار شما باید یک پیشنهاد با ارزش برای جذب مشتریان داشته باشد. این شامل بازخرید امتیازهای پاداش قوی است که برای مشتریان شما ارزشمند است.
این پنج راه را در نظر بگیرید تا برنامه های خود را برای مشتریان منحصر به فرد و جذاب کنید:
یک اسم جذاب انتخاب کنید
از نام برنامه های جذاب برای جلب کنجکاوی مشتریان خود استفاده کنید و آنها را تشویق به مشارکت کنید. اطمینان حاصل کنید که به وضوح منافع مشتری را به تصویر می کشد و به اندازه کافی خلاقانه است که آنها را هیجان زده کند. یک نمونه دیاماناتی پر توتی است.
از آنجا که Diamanti Per Tutti جواهرات می فروشد، برنامه وفاداری Diamond Club آن نامی ساده و به یاد ماندنی دارد که آن را به عنوان یک گروه انحصاری که به سنگ های قیمتی اختصاص داده است توصیف می کند.
همانطور که نامی برای برنامه خود ایجاد می کنید، به خاطر سپردن آن و همچنین خلاقیت آن را آسان کنید. اصطلاحات ساده ای مانند "پاداش"، "دایره" و "باشگاه" را ادغام کنید تا آن را به یاد ماندنی کنید.
آن را سرگرم کننده است
هنگامی که از این برنامه ها برای تقویت پایگاه مشتری خود استفاده می کنید، ارائه تجربیات بهتر آسان تر می شود. فعالیت هایی مانند گیمیفیکیشن و شخصی سازی محصولات نیز حفظ مشتریان شما را بهبود می بخشد.
این تضمین میکند که مشتریان مشتاقانه منتظر مزایایی هستند که شما ارائه میدهید و تمایل بیشتری به سرمایهگذاری زمان و تلاش خود در ازای پاداشهای شما دارند.
تجربه کاربر را تقسیم بندی کنید
با استفاده از داده های مختلف مشتریان خود تجربیات منحصر به فردی ایجاد کنید. در حالت ایدهآل، زمانی که برنامه و پاداشها دقیقاً در شخصیت مشتری قرار میگیرند، میتوانید آنها را در یک دوره طولانیتر درگیر کنید.
جوایز و امتیازات خود را برای اعضا ارزشمند کنید
نقاط مستقل ارزش کافی را منتقل نمی کنند. در حالی که جوایز ارائه شده ممکن است به نوع برنامه بستگی داشته باشد، آنها باید به اندازه کافی خلاق و ارزشمند باشند تا چالش های مشتری را حل کنند.
بهترین ترکیب پاداش شامل گزینههای مختلف مبتنی بر امتیاز بدون اعضای برنامه است.
به عنوان مثال، هری، یک برند و سالن اصلاح در تجارت الکترونیک، یک برنامه ارجاع را با پاداش های ملموس افزایشی برای ارجاع دهندگان اجرا کرد. ردیف پاداش آنها به شرح زیر بود؛
- ارجاع 5 دوست؛ یک کرم اصلاح رایگان دریافت کنید
- معرفی 10 دوست؛ یک تیغ رایگان دریافت کنید.
- معرفی 25 دوست؛ یک تیغ ممتاز رایگان دریافت کنید
- معرفی 50 دوست؛ برای یک سال کامل اصلاح رایگان دریافت کنید.
آنها همچنین 10٪ تخفیف برای اولین خرید به ارجاع دادند تا این برنامه برای همه طرف های درگیر ارزشمند باشد.
مانند هری، جوایز رده بالای شما باید شامل جوایز بلندپروازانه باشد تا مشتریان را برای کسب رتبه برتر تشویق کند. بنابراین حتی اگر تعداد کمی از اعضا آنها را بازخرید کنند، سایر اعضا می توانند کل برنامه را ارزشمند ببینند.
کسب درآمد و استفاده از جوایز را برای مشتریان آسان کنید
صرف نظر از برنامه وفاداری مشتری، مشتریان باید بتوانند پس از رسیدن به آستانه مورد نیاز، پول نقد کنند. این باعث می شود که آنها راضی نگه دارند و مشکلی در ارجاع افراد به شما نداشته باشند.
با این وجود، اطمینان حاصل کنید که همه جوایز وفاداری به راحتی به دست میآیند تا مشارکت مشتری در برنامههای دیگری که ممکن است در آینده ارائه دهید افزایش دهید.
5 برنامه وفاداری موثر برای مشاغل کوچک
کسب و کارها می توانند با برنامه های وفاداری خوب مشتریان را به طور موثر حفظ کنند. این مشوق های خوب انتخاب شده به شما برتری نسبت به رقبا در جایگاه تجاری شما می دهد. در اینجا لیستی از برنامه های وفاداری مشتری برای انتخاب وجود دارد:
1. برنامه های ارجاع
به جای نظارت بر نظرسنجی ها یا نوشتن نظرات، می توانید از بازاریابی مشتری برای به اشتراک گذاشتن تجربیات برند با شرکا و دوستان خود استفاده کنید. این منطقی است زیرا 84 درصد مشتریان ادعا کنید که به توصیه های خریداران قبلی قبل از خرید اعتماد می کنید.
نه تنها حفظ مشتری را به حداکثر می رساند، بلکه مشتریان را تشویق می کند تا کسب و کار شما را به راحتی به دیگران ارجاع دهند. به همین دلیل است که مشاغلی مانند Revolut افزایش 700 درصدی را گزارش کرد در جذب مشتری از طریق برنامه ارجاع آنها فقط بین سالهای 2018 و 2019.
بنابراین، چگونه یک برنامه ارجاع ایجاد می کنید؟
با شناسایی انگیزه های ارجاع خود شروع کنید: ابتدا تصمیم بگیرید که چه چیزی یک انگیزه عالی برای مشتریان قدیمی و جدید است. سپس، تصمیم بگیرید که در چه مرحله ای داوران می توانند این مزایا و مزایا را باز کنند.
این ممکن است زمانی باشد که آنها تعداد معینی از افراد را معرفی کرده باشند – و هر چه ارجاعات بیشتر باشد، پاداش بیشتری دریافت می کنند.
بر ارائه پاداش های مبتنی بر ارزش به مشتریان تمرکز کنید: شرکتهایی که برنامههای وفاداری دارند باید یاد بگیرند که انحصاری باشند و از ارائه پاداشهای خارج از پارک خودداری کنند. در عوض، ساختاری را انتخاب کنید که با استراتژی شما ترکیب شود. این ممکن است شامل شخصیسازی کدهای ارجاع یا افزایش سود سهام با مراجعه مشتریان به افراد بیشتری باشد. سایر اشکال بازاریابی ارجاعی را ادغام کنید: استراتژی های بازاریابی ارجاعی مانند بازاریابی وابسته و بازاریابی دهان به دهان سنتی می تواند جذب مشتری را افزایش داده و بر فروش تأثیر بگذارد.
به عنوان مثال، علی بابا یک برنامه مراجعه و کسب درآمد جایی که ارجاع دهندگان می توانند زمانی که ارجاع آنها ثبت نام کرده و درخواست خرید را در پلتفرم ارسال می کند، اعتبار کسب کنند.
2. برنامه های شریک
مشارکت وفاداری شبیه به روابط بازاریابی مشترک بین دو یا چند کسب و کار است.
با این حال، این توافق متقابل تنها زمانی برای کسب و کار شما مفید است که خدمات یا محصول برند شریکتان مکمل خدمات شما باشد تا ارزش عالی برای مشتریان به ارمغان بیاورد.
برای مثال، اگر خردهفروشی در فروشگاههای بزرگ هستید، با افزایش جمعیت «مادران جدید»، ممکن است شراکت با یک برند شیر خشک و یک برند لباس کودک را برای ایجاد ارزش برای خریداران در نظر بگیرید.
چرا؟ نرخ جذب مشتری را برای این مجموعه از مشتریان افزایش می دهد.
بنابراین، برای اینکه شراکتتان به نتیجه برسد، میتوانید از شرکای خود بخواهید فروشگاه شما را در کانالهای اجتماعی خود تبلیغ کنند تا مخاطبان خود را به فروشگاه شما جذب کنند تا واجد شرایط دریافت جوایز شوند. شما همچنین می توانید پاداش های مشابهی را به مشتریان فعلی ارائه دهید.
به خاطر داشته باشید که این فقط یک مثال است. مشارکت وفاداری می تواند در بخش ها یا صنایع مختلف اتفاق بیفتد.
با این حال، از طریق شراکت های بازاریابی، هر دو یا چند طرف می توانند شهرت قوی هر کسب و کار و منابع موجود را ترکیب کرده و از آنها استفاده کنند تا با هم ارزش ایجاد کنند، به بازارهای جدید نفوذ کنند، سرنخ ایجاد کنند و فروش را افزایش دهند.
برای استفاده از مشارکت های رسمی به عنوان بخشی از برنامه های وفاداری خود، ابتدا باید منافع متقابل وجود داشته باشد. اغلب اوقات، شرکای شما افرادی را از شبکه خود معرفی می کنند و شما به این شرکا یک کمیسیون از پیش تعیین شده می دهید.
در نتیجه، برنامههای شریک به ساختار درآمدی جذاب، استراتژی پذیرش شریک و ردیفهایی نیاز دارند تا افرادی را که میخواهند شریک شوند، در خود جای دهد.
به عنوان مثال، پلتفرمهای فروش دوره آنلاین مانند کجابی، به شرکای رسمی 30 درصد کمیسیون مادام العمر برای ارجاعاتی که پس از مرحله آزمایشی رایگان فعال می مانند، پاداش دهید. اتخاذ این مدل، مدیریت وفاداری را برای شرکای خود برای پلتفرم آسان می کند.
3. برنامه های وفاداری تخفیف
برنامههای وفاداری تخفیف اغلب بخشی از یک برنامه وفاداری مشتری تعریفشدهتر هستند، نه مستقل - هرچند، استثناهایی وجود دارد.
میتوانید تخفیفهایی را بهعنوان پاداش برای ارجاعها، عضویتهای پولی، شرکتهای وابسته یا جوایز تولد یکبار در نظر بگیرید.
اگرچه، اگر از تخفیف های وفاداری به عنوان بخشی از یک برنامه بزرگتر استفاده می کنید، انجام این کار با استفاده از داده های مشتری برای شخصی سازی تجربه خرید مفید خواهد بود. برای ارائه تخفیفهای ثابت و قابل پیشبینی به مشتریان، اعضای مرتبط را با نشانگری مانند شماره تلفن ثبتشده، کد QR یا کارت شناسایی کنید.
و همانطور که با رفتار و روند خرید مشتری خود آشنا می شوید، می توانید تجربه آنها را بهبود ببخشید و در نتیجه وفاداری بیشتری به دست آورید. مشوق های تخفیف مانند این به مشتریان دلیلی برای وفادار ماندن می دهد.
4. برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز
برنامه های وفاداری مبتنی بر نقطه بر پاداش دادن به مشتریان بر اساس اقدامات آنها تمرکز دارد. مشتریان عادی با انجام اقدامات خاص امتیاز، بازپرداخت نقد یا پاداش کسب می کنند.
اقداماتی مانند ارجاع مشتریان جدید، تکرار خرید و عضویت در خبرنامه های کسب و کار راه هایی برای کسب این امتیاز هستند. از آنجایی که این امتیازها منعطف هستند، با تشویق به خریدهای منظم، وفاداری مشتری را جمع می کنند و ایجاد می کنند.
5. برنامه VIP
برنامههای VIP محصولات یا خدمات انحصاری و ممتاز را به تعدادی از مشتریان «لایق» که برای آنها پول پرداخت میکنند، ارائه میکنند.
نمونه ای از یک برنامه VIP می تواند برنامه وفاداری پولی باشد.
برنامه های وفاداری پولی تا حدودی شبیه به مدل برنامه های وفاداری سنتی است. اعضا موافقت میکنند که قبل از دریافت مزایا، یک حق عضویت مکرر از قبل پرداخت کنند. در حالت ایدهآل، این پرداخت مزایای فوری و مداومی را برای مشتریان به همراه دارد که همچنان از کسب و کار شما خرید میکنند.
عضویت VIP 88 علیبابا یک برنامه وفاداری نوآورانه است که به مشتریان وفادار خود در زیرمجموعههای Taobao و Tmall پاداش میدهد.
کاربران علاقه مند با کمتر از 1,000 امتیاز باید هزینه عضویت سالانه 888 یوان - حدود 140 دلار - را برای ارتقاء به ردیف VIP 88 بپردازند. در حالی که، کاربران با بیش از 1,000 امتیاز عضویت، سالانه 88 یوان پرداخت می کنند.
اعضای 88VIP از تحویل رایگان در همان روز، 5% تخفیف خرید و کوپن برای چندین محصول و خدمات ممتاز برخوردار می شوند.
جدای از انحصار، برنامه 88VIP با موفقیت تجربه خرید مشتری را در مرکز قرار می دهد. این به کاربران جدید انگیزه می دهد که ثبت نام کنند یا اعضای فعلی را ارتقا دهند.
در واقع آمار این را نشان می دهد 62 درصد مشتریان پس از پیوستن به یک برنامه وفاداری پولی، بیشتر روی یک برند خرج میکند، و آن را به یکی از بهترین برنامههای وفاداری تبدیل میکند که میتوانید روی آن سرمایهگذاری کنید.
نتیجه
ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری با اولویت دادن به تجربه مشتری آغاز می شود. اگرچه برنامه های وفاداری نمی توانند همه مشکلات مشتریان شما را حل کنند، اما راه بهتری برای تشکر از مشتریان برای وفاداری آنها و ترغیب آنها به خرید مجدد است.
شما همچنین می خواهید برنامه پاداش آنلاین خود را مانند یک جامعه احساس کنید. این به مردم این فرصت را می دهد که برای جوایز رقابت کنند و در عین حال تجربیات و داستان های مثبت خود را در رابطه با برند شما به اشتراک بگذارند.
با استفاده از تمام برنامه های وفاداری تجارت الکترونیک که در این مقاله مورد بحث قرار گرفت، می توانید شانس خود را برای جلب مشتریان جدید و حفظ آنها افزایش دهید.
