ناگفته نماند که فروش و بازاریابی سنگ بنای درآمد هر کسب و کاری است. با این حال، آنچه می تواند پیچیده تر باشد، دانستن بهترین استراتژی های خرده فروشی و نحوه اجرای موثر آنها است. در این مقاله 8 استراتژی خرده فروشی را معرفی می کنیم که بازی فروش شما را متحول می کند.
فهرست مندرجات
چرا استراتژی های خرده فروشی مهم هستند؟
بهترین استراتژی های خرده فروشی که باید برای افزایش فروش اجرا کنید
یک استراتژی اصلی فروش برای فروشگاه های تجارت الکترونیک
چرا استراتژی های خرده فروشی مهم هستند؟
باز کردن یک فروشگاه، آنلاین یا خیابان بزرگ، و صرفا انتظار برای مشتریان برای ورود و خرید محصول شما راهی مطمئن برای بستن یک کسب و کار خرده فروشی است. در خیابان های بزرگ، رقبا مشتریان خود را با فروش و نمایشگرهای پنجره جذاب در دو طرف کسب و کار شما جذب می کنند. آنلاین، بدون استراتژی فروش، فروشگاه شما در میان میلیون‌ها خرده‌فروش آنلاین دیگر که قیمت‌های پایین‌تر، کیفیت بهتر و ارسال به خارج از کشور را ارائه می‌دهند ناپدید می‌شود.
به کارگیری تکنیک ها و استراتژی های فروش کارآمد نه تنها پایگاه مشتریان بالقوه شما را افزایش می دهد، بلکه تبدیل فروش و در نتیجه درآمد را نیز افزایش می دهد. دلیلی وجود دارد که چرا مشاغل B2C به طور متوسط تخصیص می دهند ٪۱۰۰ از درآمد خود را به بودجه بازاریابی و کسب و کار B2B اختصاص می دهند ٪۱۰۰ (به این دلیل که آنها باید به تعداد کمتری از مشتریان دست یابند که به صورت عمده می فروشند). برای در نظر گرفتن این موضوع، در مارس 2021، محاسبه شد که مبلغ صرف شده برای تبلیغات تنها در بریتانیا به 26 میلیارد پوند در سال 2022، با پیش بینی پیشی گرفتن از آن 29 میلیارد پوند توسط 2024.
همانطور که با افزایش هزینه ها در این بخش به وضوح نشان داده می شود، تبلیغات کلید موفقیت کسب و کار است. اگر می خواهید یک کسب و کار موفق داشته باشید، نمی توانید آن را نادیده بگیرید، پس بخوانید تا یاد بگیرید چگونه از آن به نفع خود استفاده کنید.
بهترین استراتژی های خرده فروشی که باید برای افزایش فروش اجرا کنید
استراتژی‌ها و تکنیک‌های خرده‌فروشی فراوانی برای افزایش فروش محصول به مشتریان وجود دارد، بنابراین مهم است که انواع مختلف آنها را درک کنید و اینکه کدام یک برای کسب‌وکار شما بهتر عمل می‌کنند. تعدادی از بهترین ها، هم برای مشاغل بزرگ و هم برای شرکت های کوچک و متوسط (SMEs)، در زیر فهرست شده اند:
با مشتری خود احوالپرسی کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید
همه مشتریان و مشتریان بالقوه شما انسان هستند - حتی اگر در حال خرید آنلاین باشند و شما هرگز آنها را نبینید. بنابراین، منطقی است که مانند هر انسانی، آنها از استقبال یا احوالپرسی قدردانی می کنند و از آنها می پرسند که آیا به کمکی نیاز دارند (به روشی غیرتهاجمی). این گرمی و گشاده رویی برای کمک (با توجه به سطح تعاملی که دوست دارند) به مشتریان شما کمک می کند تا احساس راحتی کنند و آنها را تشویق به بازگشت کند. برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان خود، در موارد زیر سرمایه گذاری کنید:
- چت بات ها یا دستیاران خرید.
- بازاریابی ایمیل از طریق لیست های ایمیل برای اطلاع مشتریان از فروش یا عرضه محصول جدید.
- شبکه های اجتماعی برای نمایش محصولات، دسترسی یک مخاطب گسترده ترو در سطح یکسان با مشتریان خود به طور آشکار ارتباط برقرار کنید. استفاده از اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی که به صدای برند شما پایبند هستند، راه بسیار خوبی برای افزایش قرار گرفتن در معرض و فروش از طریق ارتباطات آنلاین است.
مشتریان و نقاط فروش منحصر به فرد خود را بشناسید (USP)
وقتی مشتری خود را بشناسید، می‌توانید محصولاتی را ارائه دهید که با آنها صحبت می‌کند - باعث می‌شود آنها احساس کنند که به رسمیت شناخته شده و مورد قدردانی قرار می‌گیرند و شما را به یاد می‌آورند. این شبیه به کسی است که همیشه در کریسمس و تولد هدایای متفکرانه می‌خرد - همه همیشه مراقبت و فکری را که انجام داده‌اند به خاطر می‌آورند.
برای شناخت مشتریان خود ابتدا باید برند خود را بسازید و مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید. برخی از راه‌های موثر برای یافتن برند و مخاطبان هدف شامل این است که از خود بپرسید:
- به کی میفروشی؟
- USP های شما چیست؟
- پیام و هدف کسب و کار شما چیست؟
- داستان شما چیست؟
از تصاویر محصول با کیفیت بالا استفاده کنید
ما در زمانی زندگی می کنیم که رسانه های اجتماعی در مرکز تبلیغات - از کل بودجه بازاریابی - قرار دارند. 35٪ به 45٪ توصیه می شود در آن هزینه شود فعالیت های بازاریابی دیجیتال، با حدود 15٪ به 25٪ رفتن به سمت بازاریابی رسانه های اجتماعی بنابراین، برای اطمینان از خرج عاقلانه پول، به حداکثر رساندن تاثیر بسیار مهم است و بهترین راه برای انجام این کار بدون شک تصاویر با کیفیت و جذاب است.
چند سبک کلیدی از تصاویر محصول با کیفیت بالا وجود دارد:
- عکس های سازگاری: تصاویر واضح از تصویر آنها را با وضوح بالا، در پس زمینه سفید و با نور خوب بگیرید.
- تصاویر سبک زندگی: تصاویری که به خریدار اجازه می دهد تصور کند که محصول چگونه می تواند در زندگی خود ظاهر شود. محصول خود را با پس زمینه ای طبیعی اما زیبا تنظیم کنید و اطراف آن را با موارد یا افرادی که ممکن است با آن تعامل داشته باشند احاطه کنید. محصول شما باید کانون اصلی تصویر باقی بماند و نور و وضوح باید به درستی تنظیم شوند.
- تصاویر بافتی: تصاویری که ایده ای از جنس و کیفیت یک محصول ارائه می دهند، مخصوصاً برای لباس عالی هستند. این تصاویر را از نمای نزدیک بگیرید تا فقط بافت و متریال آن دیده شود. وضوح و نور بالا برای این نوع عکس ها از اهمیت بالایی برخوردار است.
- تصاویر مشتری: تصاویری که به ایجاد اعتماد کمک می کنند و به عنوان اثبات اجتماعی عمل می کنند، زیرا مشتریان می توانند ببینند که محصولی که می فروشید در واقع همان محصولی است که وارد می شود. آنها همچنین برای کمک به مشتریان در بررسی سایز و رنگ، در میان کیفیت های دیگر مفید هستند. این تصاویر توسط مشتری گرفته شده است.
کپی فروش صادقانه و بهینه شده برای ایجاد اعتماد
ساختن یک برند به طور موثر به معنای ایجاد وفاداری و اعتماد به برند است. این را می توان به سه روش ساده انجام داد:
#1. یک نسخه صادقانه و مفید بنویسید که بینش ارزشمندی از صنعت و محصول ارائه می دهد
- چه محصولات، رنگ‌ها یا پارچه‌هایی مرسوم هستند.
- چه جنبه‌هایی از محصول شما بیشترین سود را برای آنها دارد و کدام یک را باید انتخاب کنند و چرا - در مورد اجزای خاص صحبت کنید، مانند یک پردازنده رایانه سریع‌تر برای بازی یا مواد قوی‌تر برای محصولات ساختمانی.
#2. داستان های برند را بگویید آگاهی از برند را افزایش دهید و همدلی
- داستان‌های برند، از جمله اینکه برند شما چگونه ساخته شده است، چگونه از نظر اخلاقی محصولات خود را منبع می‌دهید، چگونه به جامعه یا جامعه کمک می‌کنید، تیم شما چه کسی است، و دیگر داستان‌هایی از این دست که با قلب صحبت می‌کنند.
- داستان های محصول، از جمله افرادی که پشت محصولات شما هستند، چرا آن محصول را نسبت به سایر محصولات مشابه انتخاب کردید، و USP ها چیست.
#3. از سئو برای بهینه سازی نسخه خود استفاده کنید
بدون ویرایش با استفاده از کپی بهینه سازی موتور جستجو (SEO)، ممکن است مشتریان شما هرگز آن را نبینند. با استفاده از کلمات کلیدی سئو، موتورهای جستجو نیز احتمالاً مقالات شما را انتخاب می کنند و مشتریان جدید را به سایت شما هدایت می کنند - در نتیجه باعث فروش بیشتر می شوند.
اجرای قیمت گذاری پلکانی
تنها با انتخاب نقاط قیمت بالا یا پایین، یک کسب و کار خود را به روی فرصت های متعدد می بندد. پیاده‌سازی قیمت‌گذاری طبقه‌بندی شده، پایگاه مشتریان شما را افزایش می‌دهد و امکان سود بالاتر را فراهم می‌کند. به عنوان مثال:
- یک لیوان نوشیدنی ساده با قیمت 5 دلار ارائه دهید - این پیشنهاد کم هزینه شما است.
- یک گزینه زیباتر، با عناصر تزئینی و لعاب با کیفیت بالاتر به قیمت 8 دلار ارائه دهید - این پیشنهاد با هزینه متوسط شما است.
- بهترین گزینه را با تنوع گسترده‌تری از سبک‌ها، لعاب با کیفیت بالاتر، و شاید مقداری برجستگی براق یا طلایی به قیمت 10 دلار ارائه دهید – این پیشنهاد گران‌قیمت شماست.
با ارائه قیمت‌های طبقه‌بندی شده، خود را به روی یک پایگاه مشتری گسترده‌تر (با بودجه‌های متفاوت) باز می‌کنید و فروش (فروش یک محصول مشابه اما با ارزش بالاتر) و فروش متقابل (فروش اقلام اضافی که مکمل اولی هستند، برای مثال فروش یک جفت کفش همراه با لباس) را تشویق می‌کنید.
احساس فوریت ایجاد کنید: تبلیغات و پیشنهادهای ارزشی
مشتریان اغلب برای تصمیم گیری خرید به زمان نیاز دارند. برای اینکه آنها شما را فراموش نکنند، استراتژی هایی را برای ایجاد حس فوریت و تبدیل فروش اجرا کنید:
- تبلیغات: تبلیغات با زمان محدود، مانند پیشنهادهای دو به یک یا فروش، مشتری را وادار می‌کند تا سریع‌تر برای تسویه‌حساب کلیک کند. از این موارد کم استفاده کنید، زیرا در غیر این صورت، مشتری تصور می کند که می تواند منتظر تبلیغات بعدی باشد.
- پیشنهادات یکبار مصرف: اگر الان خرید کنند، یک پیشنهاد یک بار ارائه دهید. این موارد می تواند شامل ارسال رایگان، کوپن برای خریدهای بعدی، تخفیف یا هدیه باشد.
تجربه خرید و خروج را آسان کنید
بر اساس مطالعه نرخ رها کردن گاری از سال 2006 تا 2021، میانگین ٪۱۰۰ سبدهای خرید آنلاین در آن دوره رها شد - با رها شدن سبد خرید در دستگاه های تلفن همراه ٪۱۰۰.
اگرچه این می تواند به عواملی مانند تغییر عقیده، ارزان تر بودن آن در جای دیگر یا دلیل دیگری برگردد، اما یک چیز قطعی است: هیچ چیز ناامید کننده تر از انتخاب همه اقلام شما و سپس ناتوانی در نهایی کردن خرید نیست. این موضوع می تواند منجر به رها شدن سبد خرید و عدم بازگشت مشتری به پلت فرم شما شود. برای جلوگیری از این، اطمینان حاصل کنید:
- کسب و کار شما انواع روش های پرداخت و انواع کارت های بانکی را می پذیرد.
- صفحه تسویه حساب شما واضح است و به هم ریخته نیست.
- سیستم های وب سایت شما ایمن و سریع هستند، به این معنی که هیچ وب سایتی خراب نمی شود.
پیگیری!
با پیگیری مشتری خود، نه تنها می توانید بازخورد آنها را دریافت کنید در مورد تجربه خرید، خدمات مشتری و محصول آنها، اما می توانید محصولات و تبلیغات جدید را نیز تبلیغ کنید. پیگیری همچنین نشان می دهد که به تجربه آنها اهمیت می دهید و برای آنها به عنوان مشتری ارزش قائل هستید. هنگام پیگیری، مهم است که تجاوز نکنید:
- از آنها بپرسید که تجربه آنها در هنگام تسویه حساب چگونه بوده است.
- پس از خرید محصول، یک ایمیل بفرستید به این امید که تجربه خوبی در فروشگاه شما داشته باشند و بازخورد بخواهید.
یک استراتژی اصلی فروش برای فروشگاه های تجارت الکترونیک
تکنیک های فروش و استراتژی های بازاریابی طیف وسیعی از ارتباطات و تبلیغات ساده تا تبلیغات و قیمت گذاری های سطحی را شامل می شود. برای متحول کردن درآمد کسب و کار خود، با جلب توجه خود، یک برند و پایگاه مشتری ایجاد کنید و سپس آنها را از طریق ارتباطات و فروش موثر حفظ کنید. یک راه اضافی برای انجام این کار استفاده از پلتفرم های تجارت الکترونیک خوب است، مانند Alibaba.com.
