La mise en œuvre d'expériences centrées sur le client avec la RA aidera à différencier les détaillants sur un marché encombré, en renforçant les relations des consommateurs avec les marques et en fidélisant la clientèle.
L'augmentation du coût de la vie a amené les acheteurs à être plus diligents dans la façon dont ils dépensent leur argent et a mis à rude épreuve la fidélité des clients.
Alors que les prix des produits essentiels comme la nourriture et les factures ont augmenté et que la pression sur les budgets des ménages s'est accrue, de nombreux consommateurs ont réduit et continuent de réduire leurs dépenses globales en articles non essentiels jusqu'en 2024. Les acheteurs sont devenus plus sensibles aux coûts, passant plus de temps à chercher le produit. meilleures offres, en personne et en ligne, et en privilégiant les prix les plus bas plutôt que la fidélité à la marque.
Les détaillants ne peuvent plus compter sur une clientèle fidèle car leurs magasins sont bien situés et doivent redoubler d’efforts pour satisfaire les acheteurs. En réponse, les consommateurs attendent également des détaillants qu’ils répondent à leurs préoccupations et à leurs défis.
Fidéliser la clientèle
La fidélisation des consommateurs est cruciale pour les détaillants, en particulier dans des conditions économiques difficiles. Les détaillants doivent trouver de nouvelles façons de fidéliser les consommateurs, adopter des stratégies omnicanales et investir dans de nouvelles technologies pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.
Les détaillants qui investissent dans les technologies AR peuvent révolutionner l’expérience d’achat personnalisée et améliorer l’expérience des consommateurs, tant en magasin qu’en ligne. Dans les magasins, à l'aide d'applications AR sur appareils mobiles, les acheteurs peuvent superposer des données numériques sur des produits physiques en temps réel, offrant ainsi un accès rapide à des informations telles que les spécifications des produits, les prix, les avis des clients et les options de couleurs. Grâce à cette expérience, les consommateurs peuvent mieux comprendre les caractéristiques et les avantages du produit et prendre des décisions d'achat plus rapidement. Avec WebAR, ces fonctionnalités de produits sont également accessibles aux consommateurs de n'importe où, sans avoir besoin de se rendre dans un magasin physique.
Expériences personnalisées
Les testeurs virtuels et la technologie AR d’essai virtuel créent des expériences personnalisées mémorables et centrées sur l’utilisateur pour les consommateurs. Les testeurs virtuels sont particulièrement utiles pour les articles ménagers et les meubles, car ils permettent aux consommateurs de vérifier à quoi ressembleraient les articles chez eux avant de les acheter.
Par exemple, la fonctionnalité View in Room 3D de Wayfair sur son application utilise la RA pour superposer des images numériques de leurs produits dans les maisons des acheteurs. Les meubles numériques à l'échelle réelle peuvent être déplacés et visualisés sous différents angles, permettant aux consommateurs de prédire et de mieux comprendre les articles avant de les acheter. La RA permet également aux acheteurs de parcourir des produits de différentes couleurs et matériaux, même s'ils ne sont pas physiquement disponibles en magasin.
Essais virtuels
La technologie AR d'essai virtuel permet aux acheteurs de visualiser à quoi ressembleraient les vêtements, accessoires, cosmétiques ou autres produits sans les essayer physiquement. Cela renforce la confiance des consommateurs, leur donnant un aperçu réaliste pour prendre des décisions éclairées, tout en offrant des avantages pratiques et un gain de temps aux détaillants et aux acheteurs. Les acheteurs peuvent bénéficier d'un processus d'essai plus efficace et plus simple, obtenir une meilleure vue du produit et obtenir des réponses à leurs questions sans l'aide du personnel de vente au détail.
La marque de cosmétiques L'Oréal propose aux consommateurs des essais virtuels, des évaluations de teintes de peau et des diagnostics de peau. Les acheteurs peuvent essayer toute une gamme de nuances de produits cosmétiques sans les appliquer physiquement sur leur peau, un processus auparavant laborieux.
L'utilisation des technologies AR offre une manière plus nouvelle de fournir des informations sur les produits afin de créer des expériences mémorables qui captent l'attention et la curiosité et augmentent l'engagement des consommateurs envers la marque. La mise en œuvre d'expériences centrées sur le client avec la RA aidera à différencier les détaillants sur un marché encombré, en renforçant les relations des consommateurs avec les marques et en fidélisant la clientèle.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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