La segmentation des e-mails est le moyen le plus puissant d’obtenir le meilleur retour sur investissement de vos efforts marketing. Même si cela peut paraître compliqué, c'est en réalité simple.
À la fin de cet article, vous segmenterez votre liste d'abonnés comme un pro (et obtiendrez plus de revenus en plus).
Table des matières
Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?
Pourquoi la segmentation des e-mails est-elle importante ?
Stratégies de segmentation du marketing par e-mail
Comment démarrer avec la segmentation des e-mails
Segmentation des e-mails : conclusion
Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?
La segmentation des e-mails est une technique permettant de diviser vos abonnés par e-mail en petits groupes en fonction de caractéristiques communes, telles que les données démographiques, la situation géographique, le comportement, l'historique des achats, etc. L'idée est de personnaliser les e-mails et d'envoyer des messages avec lesquels chaque abonné peut trouver un écho.
Pourquoi la segmentation des e-mails est-elle importante ?
Vos abonnés auront des intérêts, des passe-temps et des motivations variés, donc envoyer un e-mail générique sans tenir compte de leurs différents besoins n'est pas la méthode la plus efficace : vous risquez un faible engagement et peut-être même d'atterrir dans le dossier spam.
Et c'est à ce moment-là que la segmentation des e-mails s'intensifie.
Lorsque vous segmentez correctement les e-mails, vous remarquez les éléments suivants :
- Engagement accru dans la campagne : Lorsque vous envoyez un message plus pertinent aux clients, ils sont plus susceptibles d'interagir avec celui-ci. En réduisant le nombre d'abonnés dans votre segment, vous pouvez adapter vos messages pour mieux répondre aux besoins de vos clients.
- Amélioration de la fidélisation et de la rétention des clients : En répondant spécifiquement aux besoins de vos clients, vous améliorez l'image de votre marque dans leur esprit. Personnaliser son expérience montre à votre client qu'il compte vraiment pour vous. Cela vous aide à créer une connexion plus profonde avec vos clients.
- Moins de désabonnements et de spam : Votre message sera toujours pertinent si vous suivez les meilleures pratiques de segmentation des listes de diffusion. Les messages pertinents sont moins susceptibles de paraître spammés et indésirables, car vous donnez au client exactement ce qu'il veut. Cela améliore votre délivrabilité et votre réputation de confiance de domaine avec moins de campagnes par e-mail envoyées vers le spam.
La segmentation des e-mails vous permet d'offrir une meilleure expérience client globale. Lorsque vous y parviendrez, votre client vous en récompensera.
Stratégies de segmentation du marketing par e-mail
Nous avons rassemblé onze segments de marketing par e-mail ainsi que des conseils pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour votre boutique en ligne :
- Source d'inscription
- Abonnés récents
- Comportement d'achat
- Étape du cycle de vie du client
- Engagement de campagne par e-mail
- Valeur de commande maximale
- Ville ou pays
- Activité du site Web
- Utilisation du code de réduction
- Statut d'abonnement à la chaîne (SMS)
- Abonnés inactifs
Creusons dedans
1. Source d'inscription
La segmentation de vos abonnés en fonction de leurs sources d'inscription vous permet de voir lequel des formulaires d'inscription récupère le plus grand nombre d'abonnés et vous permet de créer des offres sur mesure : en attribuant à chaque formulaire son propre message ou CTA, vos offres peuvent être adaptées en conséquence.
Cette forme de segmentation adapte non seulement la messagerie mais personnalise également les offres dès la première session de navigation des abonnés.
Par exemple, supposons qu'un client arrive sur votre page de destination pour consulter une vente mais ne termine pas son achat. Vous pouvez leur envoyer une notification contextuelle personnalisée pour vous inscrire à votre newsletter et accéder à une offre exclusive. Et supposons que vous ayez un autre groupe de clients qui parcourent les nouveaux arrivages, vous pouvez personnaliser un e-mail de livraison gratuite pour les pousser vers une vente.
Cet exemple de B*Wear capture de nombreuses données de segmentation : il y a une remise de 15 %, les abonnés peuvent fêter leur anniversaire et le formulaire demande un numéro de téléphone.
2. Nouveaux (récents) abonnés
Créez un segment de courrier électronique composé de personnes qui se sont abonnées à la newsletter de votre entreprise au cours du mois dernier afin qu'elles puissent être nourries à l'aide d'une séquence de bienvenue d'intégration automatisée.
Par exemple, vous pouvez mettre en place une campagne goutte à goutte pour leur permettre d'explorer votre gamme de produits ou les attirer avec des offres pour la première fois afin d'attirer leur attention pendant qu'ils s'intéressent à vous.
La segmentation des nouveaux abonnés peut vous aider à :
- Divisez-les davantage en segments plus granulaires en observant leur réponse à votre série de bienvenue.
- Créez une première impression solide.
- Convertissez-les en clients en présentant les avantages du produit.
- Persuadez-les d’installer votre application et de commencer à magasiner.
- Attirez leur attention avec des offres et des e-mails personnalisés.
3. Comportement d'achat
La segmentation spécifique au comportement d'achat consiste à séparer les clients ou les abonnés en fonction de leurs comportements. Cette stratégie est liée au degré d'engagement des clients avec votre marque et vos produits.
Voici trois cas d’utilisation de la segmentation basée sur le comportement d’achat :
- Achat au cours des 30 derniers jours
Un client régulier a 60 à 70 % de chances de se convertir, ce qui signifie que ceux qui ont déjà acheté chez vous devraient être une priorité absolue.
C'est également parce que convaincre un nouvel abonné de devenir un client payant prend beaucoup plus de temps et d'efforts que de transformer un client récent en acheteur régulier.
Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail « Choix personnels pour vous » contenant des recommandations de produits personnalisées aux acheteurs récents.
Voici à quoi ressemble ce modèle de segment dans Omnisend :
Pour ajouter un nouveau segment à l'aide de l'application Omnisend :
- Dans Sélectionner une règle basée sur, choisissez « Comportement d'achat »
- Dans Sélectionner les critères, choisissez « produit acheté »
- Dans À tout moment, choisissez « Au cours des derniers » et ajoutez « 30 » jours.
Vous pouvez segmenter plus profondément en choisissant le type de produits que les clients achèteraient pour permettre la vente croisée aux acheteurs récents.
Aucun achat au cours des 90 derniers jours
Un client qui n’est pas revenu acheter un produit au cours des 90 derniers jours est le plus susceptible de faire défaut. Commencez donc à envoyer des e-mails de réengagement pour les encourager comme dernière tentative de conversion.
Par exemple, vous pouvez ajouter une petite incitation, comme des cadeaux ou des réductions, avec un texte personnalisé pour ramener un client inactif.
Quelle que soit la performance de vos campagnes de réactivation, il est important de nettoyer vos abonnés qui n'ont pas été actifs depuis plus de 90 jours, ce qui signifie qu'ils n'ont pas ouvert vos e-mails pendant cette période. Cela contribuera à améliorer votre délivrabilité et à augmenter la qualité globale de vos contacts.
Aucun achat dans 30 jours
Les nouveaux abonnés qui n'ont pas acheté chez vous au cours des 30 derniers jours ont peut-être simplement besoin d'un coup de pouce et d'une bonne raison d'acheter sur votre boutique en ligne.
Créez un segment d'abonnés qui ont parcouru votre série de bienvenue au cours des 30 derniers jours mais qui n'ont pas encore converti.
Offrez à ces clients une campagne de réactivation. Essayez différentes offres pour voir ce qui leur convient le mieux. Vous pouvez commencer par une série de trois messages comprenant des recommandations de produits les plus vendus, puis poursuivre avec une offre que votre client ne pourra pas refuser.
4. Étapes du cycle de vie du client
Un cycle de vie client est le parcours d'un client depuis la prise de conscience de votre produit ou de votre marque jusqu'à sa fidélité. Un cycle de vie typique comprend cinq étapes : sensibilisation, engagement, conversion, rétention et fidélité.
Pourquoi un cycle de vie et ses étapes sont-ils importants dans la segmentation des e-mails ? Ils vous aident à savoir où se situe un client dans son parcours avec votre marque et vous permettent d'adapter le message.
Par exemple, si un client potentiel s'est abonné à la newsletter de votre entreprise, il a déjà passé l'étape d'engagement, et c'est à votre tour de le faire passer à l'étape suivante : la conversion.
C'est aussi simple que d'ajouter de nouveaux segments basés sur le cycle de vie des clients à l'aide d'Omnisend :
5. Engagement dans la campagne par e-mail
Utilisez les informations sur l'engagement des abonnés pour segmenter les abonnés et les clients afin de pouvoir les récompenser et les réengager efficacement.
Par exemple, vous pouvez créer des segments distincts pour les abonnés qui ont fréquemment ouvert ou cliqué sur votre e-mail et ceux qui interagissent moins fréquemment. Vous pouvez récompenser les recruteurs fréquents avec un cadeau, car ils se convertiront très probablement.
De cette façon, une stratégie de segmentation basée sur l'engagement dans les campagnes par e-mail peut améliorer votre engagement global en matière de marketing par e-mail et votre stratégie marketing en vous connectant avec des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre boutique.
Dans Omnisend, vous pouvez trouver un segment prédéfini « Abonnés actifs par e-mail » prêt à l'emploi :
6. Valeur de commande maximale
Les clients qui génèrent la valeur de commande la plus élevée sont les meilleurs clients absolus et les plus dépensiers que vous souhaitez conserver.
Alors, comment fidéliser les meilleurs clients ? Récompenses. Montrez à vos clients que vous les appréciez avec des récompenses, des cadeaux et des incitations pour continuer à faire leurs achats avec vous. L’idée est de rendre les achats chez vous beaucoup plus avantageux par rapport à la concurrence.
Commencez à segmenter en fonction des dépenses moyennes des clients ou des dépenses totales à vie. Ensuite, vous pouvez les chouchouter avec des looks d'initiés, des avant-premières de nouveaux produits, des récompenses spéciales, des cadeaux ou tout ce que vous voulez. L’objectif est de faire en sorte que ces clients se sentent comme des VIP.
7. Ville ou pays
Cela n'a aucun sens d'envoyer vos e-mails à des abonnés du monde entier pour un événement ou des vacances se déroulant dans un pays ou une ville spécifique.
Par exemple, les offres de vacances du XNUMX juillet aux États-Unis ne s'appliqueront pas à un abonné au Royaume-Uni. De même, les saisons estivales peuvent différer selon les villes et les pays.
Ainsi, la segmentation démographique de vos abonnés en fonction de leur ville et de leur pays actuels vous aide à envoyer des offres saisonnières et à tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing.
La segmentation des abonnés aux e-mails en fonction de leur pays ou de leur ville se fait en un seul clic avec Omnisend :
8. Activité du site Web
Surveiller l'activité du site Web de vos abonnés vous aide à comprendre leurs besoins. Une fois que vous avez déterminé ce qu'ils recherchent réellement, vous pouvez personnaliser les e-mails pour attirer leur attention et les amener à se convertir plus rapidement.
Supposons qu'un visiteur d'un site Web recherche des « pantalons de yoga » et abandonne la session de navigation à mi-chemin, vous pouvez le surprendre avec un e-mail de recommandations personnalisées avec une liste bien organisée de pantalons de yoga et une incitation comme une petite remise ou la livraison gratuite.
Omnisend propose des segments prédéfinis basés sur les activités des utilisateurs sur le site Web, comme la visualisation d'un certain produit, les visiteurs fréquents du magasin et les acheteurs à fort potentiel :
9. Utilisation du code de réduction
Si vous lancez des campagnes de marketing par e-mail avec des codes de réduction ou des bons offrant « Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $ » ou « Incitatifs pour les soldes de vacances », commencez à suivre qui a récemment utilisé ces remises spécifiques et créez des segments.
Cela vous permet de cibler les messages destinés aux gros dépensiers, aux acheteurs saisonniers ou aux nouveaux abonnés et de les transformer en acheteurs réguliers.
Par exemple, Omnisend vous permet d'utiliser un segment prédéfini appelé « Récemment utilisé un code de réduction » :
10. Statut d'abonnement à la chaîne
Vous pouvez avoir des abonnés sur plusieurs chaînes avec différents statuts d'abonnement. Par exemple, ils peuvent avoir choisi de recevoir des e-mails ou uniquement des SMS, de se désinscrire des e-mails et de s'abonner aux notifications push, etc.
Segmentez les abonnés en fonction des canaux auxquels ils ont choisi et envoyez-leur des messages personnalisés avec des promotions de produits via leur canal préféré pour augmenter les taux d'ouverture. En communiquant sur leur plateforme préférée, ils sont beaucoup plus susceptibles d'être engagés.
Omnisend vous aide à le faire à l'aide d'une simple liste déroulante :
11. Abonnés inactifs
Il est possible que vos abonnés qui n'ont pas acheté chez vous ou visité votre boutique en ligne depuis plus de 90 jours disparaissent. Ainsi, malgré les efforts déployés pour personnaliser les e-mails, il est préférable de les filtrer de votre liste de diffusion pour la maintenir en bonne santé.
Par exemple, en utilisant Omnisend, vous pouvez créer un segment d'abonnés qui n'ont pas participé à vos campagnes promotionnelles par e-mail pendant plus de 90 jours et les désinscrire ou les supprimer de vos listes de diffusion.
Comment démarrer avec la segmentation des e-mails
Besoin d'un plan rapide pour démarrer avec la segmentation des e-mails ? Nous avons quatre étapes pour démarrer sur les chapeaux de roue :
- Obtenez une application de marketing par e-mail
- Décider d'un objectif
- Créer un segment
- Nourrissez votre nouveau segment
1. Obtenez une application de marketing par e-mail
Une application de marketing par e-mail robuste évite les incertitudes. Un outil de marketing par e-mail leader comme Omnisend peut vous aider à :
- Créez des e-mails époustouflants basés sur des segments d'abonnés efficaces à l'aide d'un simple éditeur glisser-déposer et de nombreux modèles prédéfinis conçus sur mesure pour le commerce électronique.
- Importez ou créez votre propre liste de diffusion.
- Créez une segmentation basée sur le cycle de vie des clients pour améliorer la fidélisation.
- Obtenez des suggestions de segments et utilisez une segmentation simple pour un retour sur investissement plus élevé.
- Et plus encore!
2. Décidez d'un objectif
Que devez-vous réaliser avec cette segmentation ? S'agit-il de convertir de nouveaux abonnés avec une série de bienvenue ou de nourrir les clients actuels avec des offres uniques ?
Fixer un objectif vous aidera à créer un chemin clair pour créer une campagne marketing fructueuse.
3. Créez un segment
Créez un segment à partir de zéro ou personnalisez un modèle pour prendre une meilleure longueur d'avance.
Voici comment créer un segment à l'aide d'Omnisend :
- Définissez des critères de segmentation à l'aide de la large gamme de filtres de l'application. Par exemple, filtrez en fonction du statut d'abonnement à la chaîne, des données démographiques, de l'engagement par courrier électronique, de l'activité d'expédition, du comportement du site Web, etc.
- Structurez les segments en définissant des règles qui identifient la règle principale à laquelle le filtre doit être appliqué.
- Créez des segments conditionnels pour définir des critères spécifiques qui sont automatiquement mis à jour à chaque fois que les données changent.
- Créez une large gamme de segments pour convertir davantage d'abonnés en fonction de leur emplacement, de leur engagement (30/60/90 jours) ou de leurs achats passés, s'il s'agit de clients à haut potentiel, de non-acheteurs, etc., à l'aide de modèles de segments prédéfinis. .
Remarque: Les abonnés qui répondent à vos critères ou règles de segmentation seront automatiquement ajoutés au segment.
4. Nourrissez votre segment
Nourrissez votre segment avec des mises à jour régulières liées aux produits ou à votre marque. Cela aide à garder le segment au chaud.
Voici quelques idées de campagnes par e-mail pour nourrir votre segment :
- Nouveaux abonnés au cours des 30 derniers jours : Série de bienvenue, « Apprenez à nous connaître » ou e-mails de recommandation de produits.
- Abonnés ou clients inactifs (30 à 60 jours depuis l'achat) : Offres, bons ou enquêtes à durée limitée.
- Activité d'achat (produits achetés au cours des 30 derniers jours) : Guides pratiques sur l'utilisation du produit, les modules complémentaires du produit, etc.
- Abonnés d'un pays spécifique : Idées cadeaux de vacances, alertes de soldes de vacances ou tendances culturelles.
- Abandonneurs de panier : E-mails d’abandon de produit incités, avis de produits, etc.
Segmentation des e-mails : conclusion
La segmentation des e-mails de commerce électronique peut sembler compliquée au départ, mais l'utilisation du bon outil peut vous permettre d'obtenir des résultats rapidement tout en éliminant les incertitudes.
La segmentation des e-mails signifie que vous envoyez vos e-mails aux bonnes personnes et envoyez le bon message grâce à la personnalisation. Il s'agit de l'aspect le plus essentiel du marketing par e-mail et d'un tremplin pour recevoir davantage de conversions, des clics aux ventes et à la fidélisation des clients.
Associez vos objectifs de segmentation de liste de diffusion à un outil de marketing par e-mail avancé comme Omnisend pour personnaliser les expériences de messagerie et d'achat des clients.
Source à partir de Omnisend
Avis de non-responsabilité : les informations énoncées ci-dessus sont fournies par Omnisend indépendamment d'Alibaba.com. Alibaba.com ne fait aucune représentation et garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
