भले ही रिटर्न करना निराशाजनक हो, लेकिन यह अपरिहार्य है। ग्राहक उत्पादों के बारे में अपना विचार बदल सकते हैं, और अच्छे ग्राहक अनुभव के लिए रिटर्न स्वीकार करना महत्वपूर्ण है।
हालांकि, कुछ बुरे लोग रिटर्न घोटालों के माध्यम से व्यक्तिगत लाभ के लिए रिटर्न नीतियों का फायदा उठाते हैं, जिससे खुदरा स्टोर को भारी नुकसान होता है। इन घोटालों में बेईमानी से वस्तुओं के लिए रिफंड या स्टोर क्रेडिट प्राप्त करने के लिए रिटर्न प्रक्रिया में हेरफेर करना शामिल है, जैसे कि इस्तेमाल किए गए सामान को वापस करना या नकली रसीदें प्रदान करना।
अमेरिका के राष्ट्रीय खुदरा संघ के अनुसार, खुदरा विक्रेताओं को कुल मिलाकर 1.5 बिलियन अमरीकी डालर का नुकसान हुआ है। यूएस $ 101 अरब रिटर्न धोखाधड़ी के लिए। हालाँकि, इस खतरे को रोकने के लिए आप कुछ उपाय लागू कर सकते हैं। यहाँ, हम चर्चा करेंगे कि आप खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी को रोककर और राजस्व रिसाव से बचकर अपने व्यवसाय की सुरक्षा कैसे कर सकते हैं।
टेबल ऑफ़ कंटेंट
खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी के 5 सामान्य प्रकार
खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी को कैसे रोकें
निष्कर्ष
खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी के 5 सामान्य प्रकार
खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी के कई प्रकार मौजूद हैं, लेकिन खुदरा क्षेत्र में होने वाली पांच सबसे आम किस्में हैं:
1. वार्डरोबिंग या एक बार धोखाधड़ी पहनना: खरीदार इस तरह की धोखाधड़ी तब करते हैं जब वे किसी वस्तु को खरीदने के बाद स्वीकार्य समय सीमा के भीतर वापस कर देते हैं। उदाहरण के लिए, कोई ग्राहक किसी इवेंट में पहनने के बाद महंगी जैकेट वापस कर देता है।
2. मूल्य परिवर्तन धोखाधड़ी: इसमें किसी उत्पाद को खरीदना और उसके मूल्य टैग को किसी अधिक महंगे उत्पाद से बदलना शामिल है, जिसका उद्देश्य लाभ के लिए उसे वापस करना है। उदाहरण के लिए, 50 अमेरिकी डॉलर में एक जोड़ी जूते खरीदना और उसे वापस करने के लिए उस पर 100 अमेरिकी डॉलर का मूल्य टैग लगाना।
3. चोरी का सामान वापस करना: इसमें आभूषण और इलेक्ट्रॉनिक्स जैसी महंगी वस्तुओं को चुराना और उन्हें रिफंड के लिए वापस करना शामिल है। चोर अक्सर बिना वैध रसीद के भी नकद रिफंड या स्टोर क्रेडिट पाने के लिए स्टोर की नीतियों का फायदा उठाते हैं।
4. रसीद धोखाधड़ी: ऐसा तब होता है जब धोखेबाज रिफंड प्राप्त करने के लिए मौजूदा रसीदों में बदलाव करते हैं या नकली रसीदें तैयार करते हैं।
5. क्रॉस-रिटेलर धोखाधड़ी: यहां, एक दुकानदार एक दुकान से छूट पर उत्पाद खरीदेगा और पकड़े जाने से बचने के लिए उसी खुदरा श्रृंखला की किसी अन्य शाखा में उसे पूरे खुदरा मूल्य पर वापस कर देगा।
खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी को कैसे रोकें
ग्राहक की वफ़ादारी बनाए रखने के लिए रिटर्न और रिफंड ज़रूरी हैं, इसलिए उन्हें पूरी तरह से नकारना मूर्खता होगी। इसके बजाय, रिटर्न धोखाधड़ी रोकथाम की एक मज़बूत रणनीति विकसित करना फ़ायदेमंद है, जिसमें शामिल हैं:
1. अपनी प्रक्रियाओं में धोखाधड़ी का पता लगाने वाले सॉफ़्टवेयर को एकीकृत करें
सिफ्ट और काउंट जैसे धोखाधड़ी का पता लगाने वाले सॉफ्टवेयर व्यापक लेन-देन और ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने के लिए डेटा एनालिटिक्स, मशीन लर्निंग और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, ताकि धोखाधड़ी का संकेत देने वाले पैटर्न और विसंगतियों का पता लगाया जा सके।
उदाहरण के लिए, सिफ़्ट वैश्विक डेटा नेटवर्क और मशीन लर्निंग का उपयोग करके खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी को रोकता है ताकि हैकर्स को उपयोगकर्ता खातों तक पहुँचने और नकली खाते बनाने से रोका जा सके। यह संदिग्ध खाता गतिविधि का मूल्यांकन करने के लिए AI का भी उपयोग करता है और आपके खाते पर बॉट-आधारित खाता हमलों से लड़ता है। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म.
धोखाधड़ी का पता लगाने वाला सॉफ्टवेयर ग्राहक का विश्वास बढ़ाता है, धोखाधड़ी का पता लगाने की सटीकता बढ़ाता है, और लेनदेन की मैन्युअल समीक्षा को कम करता है।
2. अपनी वापसी नीति को संशोधित करें (और इसे सुलभ बनाएं)
अस्पष्ट और अप्राप्य नीतियों के कारण ग्राहक आपके रिटर्न नियमों और शर्तों के बाहर बहस कर सकते हैं। इसे रोकने के लिए, बिक्री के प्रमुख बिंदुओं पर अपनी नीति को प्रमुखता से प्रदर्शित करें, जैसे कि चेकआउट प्रक्रिया के दौरान, रसीदों, चालान और पैकेजिंग पर।
आपकी वापसी नीति में यह स्पष्ट होना चाहिए कि कौन सी वस्तुएं वापसी के लिए पात्र हैं, वापसी की समय-सीमा क्या है, तथा वापसी की प्रक्रिया के लिए आवश्यक दस्तावेज क्या हैं।
उदाहरण के लिए, ई-बाइक ऑनलाइन रिटेलर काउबॉय ने अपनी वेबसाइट पर वापसी की अवधि और शर्तों को बताते हुए एक स्पष्ट वापसी नीति प्रदान की है:
ऐसी स्पष्ट और सुलभ नीतियां गलत संचार को रोकती हैं और अज्ञानता को एक बहाने के रूप में समाप्त करके धोखाधड़ी वाले व्यवहार को हतोत्साहित करती हैं।
3. प्रत्येक रिटर्न पर रसीद और आईडी मांगें
रसीद और पहचान पत्र मांगने से यह सुनिश्चित होता है कि लौटाई गई वस्तु आपसे खरीदी गई है और चोरी नहीं हुई है या कहीं और से खरीदी गई नहीं है। वे यह भी सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि लौटाई गई वस्तु आपसे खरीदी गई है और चोरी नहीं हुई है या कहीं और से खरीदी गई नहीं है। वापसी पैटर्न को ट्रैक करें और संभावित धोखाधड़ीपूर्ण व्यवहार की पहचान करें, जैसे कि बिना उचित कारण के बार-बार रिटर्न करना।
लोकप्रिय फर्नीचर और घरेलू उपकरणों की खुदरा विक्रेता कंपनी Ikea पूर्ण धनवापसी के लिए 365 दिनों तक की उदार वापसी अवधि प्रदान करती है। हालाँकि, इसमें एक विस्तृत प्रक्रिया शामिल है जिसके लिए ग्राहकों को खरीद का प्रमाण, सरकार द्वारा जारी पहचान पत्र और फोटो पहचान पत्र प्रदान करना आवश्यक है:
विस्तृत सत्यापन उपायों के साथ लचीली वापसी अवधि को संतुलित करके, आइकिया धोखाधड़ी से खुद को बचाते हुए ग्राहक संतुष्टि बनाए रख सकती है।
आइकिया से सीख लें और लचीलेपन से समझौता करने के बजाय अपनी धन वापसी प्रक्रिया में सत्यापन की एक अतिरिक्त परत जोड़ें।
4. शुल्क लगाकर आवेगपूर्ण रिटर्न को रोकें
आप इलेक्ट्रॉनिक्स और कपड़ों जैसे मुश्किल से भेजे जाने वाले और महंगे उत्पादों के लिए भी रीस्टॉकिंग शुल्क ले सकते हैं। अगर धोखेबाजों को पता चल जाता है कि उन्हें उत्पादों को वापस करने के लिए भुगतान करना होगा, तो यह उन्हें आपको धोखा देने से हतोत्साहित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, कपड़ों का खुदरा स्टोर जे. क्रू ग्राहकों के रिफंड से 7.50 अमेरिकी डॉलर काट लेता है:
छुट्टियों के मौसम में इस नीति को लागू करने पर विचार करें, क्योंकि इस समय शॉपिंग और रिटर्न धोखाधड़ी बढ़ सकती है। स्टेटिस्टा के अनुसार, धोखाधड़ी का अनुमान बहुत ज़्यादा है यूएस $ 24.5 अरब यह कुल 150 बिलियन अमेरिकी डॉलर की अमेरिकी छुट्टियों की आय का XNUMX% है।
इसलिए, इस प्रकार की धोखाधड़ी की संभावना को कम करने वाले उपाय करने से नुकसान को न्यूनतम करने में मदद मिल सकती है।
5. हमेशा ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण करें
ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण करने से आपको एक ही पत्थर से दो पक्षियों को मारने में मदद मिलती है। सबसे पहले, यह आपको समय के साथ धोखाधड़ी के व्यवहार में पैटर्न और प्रवृत्तियों को पहचानने में मदद करता है ताकि आप भविष्य की घटनाओं को कम कर सकें। उदाहरण के लिए, आप अपने डेटाबेस में कार्डधारक की जानकारी, पिछले रिटर्न अनुरोध और लेन-देन की तारीखों की तुलना रिटर्न अनुरोधों के दौरान ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत की गई जानकारी से कर सकते हैं।
दूसरा, यह उन जानकारियों को उजागर करने में मदद करता है जो वैध ग्राहक व्यवहार को समझने में मदद करती हैं। यह आपको उनकी पसंद से मेल खाने के लिए वापसी नीतियों को तैयार करने और उनके आधार पर वैयक्तिकृत वापसी विंडो प्रदान करने की अनुमति देता है ग्राहकों के प्रति वफादारी पहचानने में सक्षम होना चाहिए।
माइकल ओसबोर्न, सीईओ एप्रिस रिटेल, एक सॉफ्टवेयर कंपनी जो व्यवसायों को चोरी और धोखाधड़ी का प्रबंधन करने में मदद करती है, ने बताया से सी.एन.बी.सी. कुछ खुदरा विक्रेता ज्ञात ग्राहक इतिहास के आधार पर अलग-अलग वापसी समयावधि प्रदान करते हैं, जो अनिवार्यतः लॉयल्टी कार्यक्रम स्थिति स्तर के समतुल्य है।
यह दृष्टिकोण आपको विश्वसनीय ग्राहकों को लंबी या अधिक लचीली वापसी अवधि के साथ पुरस्कृत करने में सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ती है। इसके विपरीत, धोखेबाज़ सबसे अधिक संभावना उन लोगों की श्रेणी में आते हैं जिन्हें बहुत कम या कोई वापसी लाभ नहीं मिलता है।
6. नकद रिटर्न को अवसरों के लिए बदलें
धोखेबाज़ों के स्टोर क्रेडिट के बजाय नकद रिफंड लेने की संभावना ज़्यादा होती है। नकद विकल्प देने से यह सुनिश्चित होता है कि वे अपना रिफंड आपके स्टोर पर खर्च करेंगे, जिससे बिक्री बढ़ेगी और वित्तीय प्रभाव सीमित होगा।
सिल्क एंड विलो, एक टिकाऊ शादी सजावट बुटीक जो हस्तनिर्मित और प्राकृतिक रंग उत्पाद बेचता है, नकद के बजाय स्टोर क्रेडिट प्रदान करता है। हालांकि, ग्राहकों को खरीद के 10 दिनों के भीतर अप्रयुक्त उत्पाद वापस करना होगा:
स्टोर क्रेडिट के अलावा, उपहार कार्ड और समान आदान-प्रदान भी बढ़िया हैं!
7. पहनने योग्य वस्तुओं पर छेड़छाड़-रोधी टैग शामिल करें
जैसे छेड़छाड़-रोधी टैग शामिल करके खुदरा रिटर्न धोखाधड़ी को रोकें 360 आईडी और अल्फा शार्क टैगजूते, कपड़े और सहायक उपकरण जैसी वस्तुओं पर 360 आईडी टैग चिपकाकर, ग्राहक उन्हें घर पर आज़मा सकते हैं और यदि आवश्यक हो तो उन्हें वापस कर सकते हैं।
इन टैगों की उच्च दृश्यता, ग्राहकों को पार्टियों या कार्यक्रमों में पहनने से पहले वस्तुओं को वापस करने से रोकती है; उत्पादों को पहनने के लिए, उन्हें टैग हटाना पड़ता है, जिससे वे वापस करने के लिए अयोग्य हो जाते हैं।
टैग भी छेड़छाड़-प्रमाणित हैं - जिससे यह स्पष्ट हो जाता है कि उन्हें हटाया गया है या उनमें हेरफेर किया गया है। इन टैग का उपयोग करने से आपकी रिटर्न प्रक्रिया की अखंडता बढ़ती है और आपके व्यवसाय को रिटर्न धोखाधड़ी से बचाता है।
निष्कर्ष
वित्तीय नुकसान के अलावा, खुदरा धोखाधड़ी से व्यवसाय संचालन में बाधा उत्पन्न होती है, क्योंकि वास्तविक ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने के बजाय, धोखाधड़ी वाले रिटर्न की प्रक्रिया में बहुमूल्य समय और ऊर्जा बर्बाद होती है।
अपने व्यवसाय की सुरक्षा के लिए धोखाधड़ी का पता लगाने वाले सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके धोखेबाज़ों को अपनी वापसी नीतियों का फ़ायदा उठाने से रोकें। ऑनलाइन रिटर्न धोखाधड़ी को रोकने के लिए रिटर्न प्रोसेस करने के लिए रसीदें और आईडी का अनुरोध करें और उत्पादों में एंटी-फ़्रॉड टैग शामिल करें।
अपने व्यवसाय को सुव्यवस्थित करने और धोखाधड़ी के व्यवहार से बचाने के बारे में अधिक सुझावों के लिए, सदस्यता लें Alibaba.com पढ़ता है.
