Keyakinan umum di kalangan pengecer e-niaga adalah bahwa musim pasca-liburan adalah waktu yang tepat untuk berhenti sejenak. Mereka berasumsi bahwa pelanggan kelelahan karena hiruk pikuk belanja saat liburan dan tidak begitu tertarik untuk membeli lebih banyak.
Jangan membuat kesalahan dengan berdiam diri setelah liburan.
Kenyataannya, penjualan setelah hari libur menghadirkan peluang unik untuk melanjutkan momentum liburan. Anda dapat menjaga masa-masa indah tetap berjalan dengan menyiapkan kampanye yang tepat dan memastikan kampanye tersebut siap digunakan.
Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi strategi penjualan pasca-liburan terbaik untuk membantu Anda memperluas semangat liburan, mendorong penjualan, dan memperkuat merek Anda untuk tahun depan.
Manfaat menjangkau pelanggan dengan penjualan pasca-liburan
Menjangkau melalui kampanye email setelah liburan memungkinkan Anda menunjukkan penghargaan kepada pelanggan setia yang mendukung Anda melalui musim liburan yang sibuk. Anda dapat menawarkan kelegaan dari tekanan berbelanja hadiah dan membiarkan mereka sedikit memanjakan diri dengan penawaran menggiurkan dan fasilitas lainnya.
Bagi semua pendatang baru yang tertarik ke toko Anda karena penawaran liburan menarik Anda, sekarang adalah waktu yang ideal untuk mengembangkan strategi komunikasi reguler yang membuat mereka tetap terhubung. Dengan merek Anda yang masih segar dalam ingatan dan daftar kontak Anda ditambah dengan pendaftaran baru-baru ini, penjualan pasca-liburan dapat membantu Anda mengubah pembeli satu kali tersebut menjadi pelanggan setia selama bertahun-tahun yang akan datang.
Penjualan pasca-Natal juga memberi Anda peluang bagus untuk membersihkan sisa stok yang mungkin Anda kumpulkan selama periode liburan. Artinya, Anda dapat mengawali Tahun Baru dengan produk dan ide segar sekaligus memperpanjang faktor kenyamanan dalam penawaran dan penawaran Black Friday.
Namun, kampanye pasca-liburan memerlukan strategi yang berbeda dibandingkan hiruk pikuk bulan-bulan sebelumnya. Banyak pelanggan yang merasa bosan dengan promosi dan belanja, sehingga akan menghargai pendekatan yang lebih santai dan bernuansa.
Oleh karena itu, mari kita lihat beberapa cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dengan kampanye email setelah liburan Anda.
5 strategi kampanye email pasca-liburan terbaik
Penjualan liburan dan data pelanggan Anda adalah emas jika Anda berhasil memanfaatkannya. Strategi berikut secara efektif memanfaatkan data berharga Anda sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
Kirim email tindak lanjut dan bangun loyalitas dengan pelanggan baru
Mari kita mulai dengan kampanye email tindak lanjut. Di sini, Anda dapat menggunakan segmentasi untuk menjangkau pelanggan yang berbeda dengan pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan.
Misalnya, Anda dapat mengirim email 'terima kasih' kepada pelanggan baru yang melakukan pembelian pertama mereka selama liburan. Tidak perlu sesuatu yang rumit atau mewah, cukup tunjukkan apresiasi yang sopan atas pembelian mereka dan mungkin beberapa informasi tentang manfaat program loyalitas Anda. Hal ini menunjukkan bahwa merek Anda lebih dari sekedar uang tunai—Anda benar-benar peduli dan memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan.
Berikut contoh dari merek Ulta:
Sekarang juga saat yang tepat untuk memberi penghargaan kepada pembeli setia Anda yang bernilai tinggi. Hal ini dapat ditemukan dalam tahap 'Juara' dan 'Loyalis' dalam siklus hidup pelanggan Anda. Berusahalah untuk bekerja ekstra dengan pelanggan ini dan buat mereka merasa istimewa, mungkin dengan menawarkan mereka hadiah atau diskon khusus di email tindak lanjut Anda. Strategi 'menghargai' ini adalah taktik retensi pelanggan efektif yang membuat pelanggan terbaik dan paling berharga Anda senang dan terlibat dengan merek Anda.
Mudah-mudahan, sebagai bagian dari strategi penjualan liburan Anda, Anda telah menjalankan dan menjalankan otomatisasi penelusuran, produk, dan ditinggalkan. Email tindak lanjut otomatis ini dipicu ketika pengunjung menjelajahi halaman dan produk tanpa melakukan pembelian.
Mereka juga membanggakan tingkat konversi yang tinggi secara konsisten, menjadikan email pengingat yang efektif ini sebagai bagian penting dari rencana penjualan liburan dan pasca-liburan setiap pengecer.
Jual silang dengan email transaksional
Meskipun ada berita bahwa tingkat pembukaan sudah hampir mati berkat rilis iOS 15 dari Apple, penting untuk mengetahui bahwa email pasca-pembelian dan transaksional memiliki tingkat pembukaan tertinggi dari semua pesan otomatis selama beberapa waktu sekarang.
Seperti yang Anda lihat pada tabel di bawah, email konfirmasi pesanan dan pengiriman mencapai tingkat pembukaan yang mengesankan masing-masing sebesar 61.1% dan 63.9%, pada paruh pertama tahun 2022.
Pengecer yang giat menyadari bahwa email yang banyak dibaca ini mewakili peluang bagus untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan mereka melalui penjualan silang. Berikut contoh cross-selling di email konfirmasi pesanan setelah pelanggan membeli trampolin:
Omnisend mempermudahnya dengan memungkinkan Anda menambahkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi ke dalam email transaksional Anda, berdasarkan perilaku pembelian dan penjelajahan sebelumnya. Hal ini menambah pengalaman berbelanja dengan menampilkan item pelengkap yang dapat meningkatkan nilai pembelian awal. Rekomendasi produk harus terasa alami dan bermanfaat, tidak pernah memaksa.
Anda juga dapat memasukkan kode diskon ke dalam email transaksi otomatis ini. Hal ini berguna untuk mendorong pembelian berikutnya bagi pembeli pertama kali, dan untuk menawarkan hadiah kepada pelanggan setia.
Tawarkan penawaran pasca-liburan yang memungkinkan pelanggan memanjakan diri mereka sendiri
Jika Anda ingin mempertahankan momentum penjualan liburan yang positif (dan siapa yang tidak!), Anda harus terus menawarkan penawaran yang tepat waktu dan relevan. Namun, untuk mendapatkan penjualan pasca-liburan terbaik memerlukan pendekatan yang berbeda.
Pelanggan mungkin telah menghabiskan banyak uang untuk membeli hadiah selama musim liburan yang sibuk dan sekarang ingin memanjakan diri mereka sendiri. Produk kesejahteraan pribadi seperti buku, peralatan olahraga, dan perlengkapan gaya hidup lainnya adalah pilihan populer karena orang-orang ingin memulai Tahun Baru dengan pola pikir positif. Pertimbangkan perubahan pola pikir pelanggan ini saat Anda meluncurkan penjualan setelah liburan. Pilih baris subjek yang disesuaikan dengan sempurna untuk musim Tahun Baru.
Ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk mengosongkan inventaris Anda. Selalu lebih baik memiliki terlalu banyak buku terlaris daripada mengambil risiko terjual habis lebih awal dengan terlalu sedikit, dan kemungkinan besar Anda akan memiliki sisa makanan dari masa liburan. Ini jelas merupakan titik awal Anda untuk penawaran pasca-liburan dan dapat ditawarkan dengan diskon menarik.
Mulailah pemasaran email dan SMS pasca-liburan Anda dengan mengelompokkan pembeli liburan dengan konversi terbaik dan menargetkan mereka dengan kampanye email dan SMS yang dipersonalisasi. Mereka adalah pembeli yang mengetahui merek Anda dan telah menghabiskan banyak uang untuk membeli hadiah untuk orang lain. Ingatkan pelanggan ini bahwa inilah waktunya untuk membeli produk spesial yang selalu mereka inginkan. Banyak orang menunggu hingga setelah liburan untuk mendapatkan penawaran menarik, berharap mendapatkan obralan seperti ini.
Promosikan penjualan pasca-liburan Anda dengan diskon, akses penjualan izin awal, dan insentif khusus lainnya. Pastikan untuk mengatur ulang dan mengurangi frekuensi email Anda setelah masa liburan—ini bukan waktunya untuk promosi agresif. Pengingat sederhana bahwa mungkin ini saatnya untuk memanjakan diri sendiri sudah cukup.
Sinkronkan dan targetkan ulang dengan Facebook dan Google
Jika Anda ingin merek Anda tetap segar dalam ingatan menjelang penjualan pasca-Natal, Anda harus menghubungi mereka dengan pesan yang dipersonalisasi melalui Facebook dan Google.
Sinkronisasi audiens memungkinkan Anda menyinkronkan segmen kontak Anda dengan lancar dan otomatis ke Facebook dan Google untuk penargetan iklan yang lebih efektif. Anda akan dapat menargetkan ulang pembeli liburan non-langganan dan memperluas jangkauan dan relevansi iklan Anda dengan membangun pemirsa serupa dari kontak email Anda yang sangat berkonversi.
Gunakan iklan penargetan ulang Facebook dan Google Anda untuk menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan apa yang pernah dijelajahi atau dibeli pembeli sebelumnya. Mungkin mereka sedang berbelanja oleh-oleh selama musim liburan dan melihat-lihat produk yang mereka sukai—ini adalah kesempatan bagus untuk mengingatkan mereka akan hal tersebut.
Anda juga dapat menyoroti penawaran produk terlaris Anda, mempromosikan sisa stok Anda, atau sekadar menjadikan merek Anda selalu diingat dengan konten yang menarik dan relevan. Dengan integrasi kontak Anda ke Facebook dan Google yang lancar, Anda dapat menjalankan kampanye penargetan ulang setelah hari libur dengan autopilot dan menyampaikan pesan pemasaran yang konsisten dan mendorong penjualan.
Coba penjualan Beli Satu, Gratis Satu (BOGO).
Semua orang suka mendapatkan barang gratis. Kehebohan dan antisipasi yang dihasilkan oleh penjualan beli satu gratis satu (BOGO) adalah cara yang bagus untuk menjaga suasana liburan tetap berjalan. Promosi BOGO umumnya menghasilkan konversi yang lebih baik daripada diskon tradisional, sehingga membantu meningkatkan keterlibatan Anda pada saat pembeli dapat dimaafkan karena mengalami sedikit kelelahan saat menjual.
BOGO cocok dengan kebutuhan Anda untuk membersihkan kelebihan inventaris dari masa liburan. Daripada mengumpulkan debu di area penyimpanan dan pergudangan yang mahal, gunakanlah untuk meningkatkan pendapatan penjualan pasca-liburan Anda. Cukup tawarkan produk sisa Anda sebagai produk gratis bersama dengan produk premium, namun pergerakannya lebih lambat dengan harga reguler.
Strategi ini menarik bagi psikologi pembeli yang senang mendapatkan sesuatu secara gratis. Hal ini juga memungkinkan Anda menghapus kelebihan inventaris dengan cepat sekaligus menghasilkan pendapatan dari produk bernilai lebih tinggi.
Variasi umum lainnya dari strategi ini termasuk Beli Dua Gratis Satu dan Beli Satu Gratis Satu Diskon 50%. Contoh yang sangat baik adalah kampanye yang dilakukan oleh Goshen Coffee Roasters.
Pada akhirnya, BOGO adalah strategi pemasaran pasca-liburan yang saling menguntungkan yang akan disukai konsumen. Ini adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda menghargai mereka dengan memberi mereka sensasi hadiah gratis. Ini juga akan memberikan dorongan besar pada loyalitas pelanggan dan upaya retensi Anda. Cobalah pada penjualan setelah liburan Anda musim ini, terutama jika Anda memiliki sisa stok.
Bungkus
Musim liburan memang sangat sibuk dan menguntungkan, namun hanya terjadi setahun sekali. Untuk memaksimalkan dampak dari peningkatan keterlibatan dan pendapatan yang Anda terima, Anda harus melengkapinya dengan beberapa kampanye email setelah liburan yang tepat waktu dan menggoda.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
