Pencitraan merek mewah pertama kali muncul pada tahun 1920-an; kini, lebih dari 100 tahun kemudian, terdapat banyak sekali kemajuan di dunia yang telah mengangkat pasar ini. Salah satunya adalah media sosial, yang dalam waktu 20 tahun telah mengubah cara dunia menampilkan merek. Teknik pemasaran digital ini ditargetkan untuk semua generasi, namun banyak strategi baru yang menarik perhatian generasi Milenial dan Generasi Z. Generasi muda ini memiliki fokus utama pada teknologi dan memanfaatkannya saat berbelanja, namun banyak merek mewah mengandalkan penjualan di dalam toko, yang mana mengajukan pertanyaan: bagaimana merek akan tetap relevan jika strategi pemasaran utama mereka tidak berkembang seiring dengan generasi baru? Penting bagi mereka untuk mengetahui cara memasarkan mereknya di era digital dengan tetap menjaga gengsinya.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi lima cara merek menekankan pengalaman pemasaran digital merek dan kemewahan untuk mengimbangi masa depan.
Sebelum kita mulai, mari kita definisikan apa artinya menjadi merek mewah. Merek mewah biasanya dicirikan sebagai merek yang eksklusif, berkualitas tinggi, dan biasanya memiliki label harga yang mahal. Mereka telah memperoleh rasa kelangkaan yang membedakan mereka dari pesaing merek biasa. Individu akan berusaha keras untuk menyaksikan pengalaman berbelanja merek mewah.
Pemasaran Merek Mewah: 5 Cara Menarik Perhatian Demografi Muda
1. Memanfaatkan Personalisasi
Seiring dengan kualitasnya, merek-merek mewah mengungguli merek ritel lainnya karena layanan pelanggan yang luar biasa dan eksklusivitasnya. Mereka tidak boleh lagi membatasi layanan mereka hanya pada pengalaman di dalam toko. Perusahaan dapat mengaktifkan alat online seperti konsultasi video satu lawan satu, token non-fungible virtual (NFT), dan mereka dapat memanfaatkan perangkat lunak CRM untuk membuat konten yang dikurasi untuk setiap pelanggan. Misalnya, di London, Burberry dan Mulberry adalah beberapa contoh merek yang memberikan pelanggan pilihan untuk mendaftar konsultasi digital dengan tim rekanan penjualan perusahaan untuk mendiskusikan item apa yang terbaik untuk gaya masing-masing individu. Louis Vuitton juga telah mengaktifkan strategi streaming langsung untuk menampilkan merek mereka kepada pelanggan, memberi mereka pilihan untuk membeli produk di situs web mereka. Metode streaming pemasaran ini memudahkan pelanggan untuk melihat merek dan memberikan komentar sehingga membuat mereka merasa lebih dekat dengan perusahaan.
2. Merangkul Teknologi Baru
Generasi muda tumbuh dengan teknologi dan akan terus menggunakannya seumur hidup. Menurut Mediaboom, lebih dari 88% generasi Milenial dan 89% Gen Z menggunakan media sosial setiap hari, dan mereka akan menyumbang 55% hingga 65% dari total pengeluaran barang mewah pribadi pada tahun 2025 secara global. Beberapa merek mewah telah berupaya mengembangkan strategi pemasaran mereka agar dapat dilihat oleh generasi-generasi penting ini dengan menerapkan ID digital, yaitu “paspor produk” yang menyimpan informasi untuk ketertelusuran produk, autentikasi, dan pengumpulan data pasca-penjualan. Taktik pemasaran digital mewah lainnya adalah berinvestasi dalam realitas virtual dan augmented reality karena hal ini diperkirakan akan menambah antara $150 miliar hingga $275 miliar pada industri fesyen selama tiga hingga lima tahun ke depan. Chanel, Dior, dan Gucci semuanya telah bereksperimen dengan AR untuk berbagai kampanye percobaan dengan memanfaatkan filter Snapchat dan Instagram, serta fitur realitas virtual mereka sendiri untuk berbagai item mereka. Terakhir, merek-merek mewah sedang menjajaki platform game untuk memasarkan produk mereka. Gucci, Ralph Lauren, dan Givechy telah menyiapkan ruang di Roblox, yang merupakan aplikasi tempat individu dapat bermain dan membuat berbagai permainan sambil berkomunikasi dengan pengguna secara online.
3. Fokus pada Keberlanjutan
Penting bagi merek-merek mewah untuk memahami nilai-nilai apa yang paling penting bagi target pasar mereka. Bagi Gen Z, keberlanjutan adalah topik yang penting; mereka tertarik pada gaya vintage dan menghargai perlindungan lingkungan. Hal ini tercermin dari tren revolusi penjualan kembali di industri ritel. Revolusi penjualan kembali ini adalah peluang untuk menciptakan branding mewah yang mendukung keberlanjutan melalui penjualan kembali pakaian lama yang telah dilapis ulang atau tidak dijual semula. Menurut laporan terbaru oleh Sky Canaves, analis senior di Insider Intelligence, tiga perempat konsumen barang mewah memandang partisipasi merek dalam penjualan kembali sebagai “perkembangan positif.” Jika upaya branding barang mewah memanfaatkan revolusi penjualan kembali, hal ini dapat menciptakan permintaan yang kuat terhadap barang-barang tersebut, sehingga menjadikannya produk yang banyak dicari. Meningkatnya minat terhadap produk tertentu dapat mempertahankan prestise dan eksklusivitas merek mewah tanpa harus memasang label harga tradisional yang mahal pada produk tersebut, yang akan menarik generasi muda.
4. Bayangkan Kembali Status
Untuk mempertahankan status kemewahan mereka, merek perlu memasarkan produk mereka sesuai dengan warisan budaya mereka secara konsisten di semua platform. Namun, penting juga untuk mengembangkan status merek agar sesuai dengan perubahan di seluruh dunia. Menurut Delphine Dauge (Managing Director di SGK Paris dan Presiden di ADC yang memiliki pengalaman kemewahan dengan LVMH, Air France, dan banyak merek lainnya), konsumen mendefinisikan ulang kemewahan dari “simbol status pasif dan beku dalam waktu yang akan dibeli, menjadi pengalaman yang memberdayakan dan selalu segar untuk diikuti.” Alih-alih berfokus pada eksklusivitas tradisional, masyarakat justru mendorong inklusivitas dalam merek, seperti memadukan kode budaya dan menciptakan fesyen untuk gender apa pun. Penting bagi branding barang mewah untuk mempertahankan eksklusivitas dalam hal permintaan namun mendorong inklusivitas bagi semua individu yang tertarik pada kemewahan. Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana SGK bermitra dengan Air France selama lebih dari 20 tahun untuk mengembangkan strategi ambisius yang menempatkan pengalaman kemewahan yang terus berkembang sebagai inti dari pengalaman merek pelanggan.
5. Bersikap Selektif dan Protektif
Meskipun penting bagi branding mewah untuk menggabungkan pemasaran digital dan media sosial, brand harus tetap selektif dalam memilih distributornya untuk mempertahankan status terhormat mereka. Perusahaan harus dapat mengontrol di mana produknya dijual dan hanya bermitra dengan platform yang dapat dipercaya. Misalnya, LVMH mengklaim pada tahun 2020 bahwa mereka tidak ingin menjual mereknya di platform ecommerce tertentu yang melibatkan penjual pihak ketiga yang berpotensi menjual produk palsu. Merek-merek mewah harus menegaskan kendali atas distribusi dan menekankan saluran langsung ke konsumen, serta kemitraan ritel selektif. Chanel memiliki kontrol ketat terhadap merek mereka dengan membatasi penjualan e-niaga hanya pada bisnis kecantikan mereka, sementara pakaian dan aksesori inti mereka hanya tersedia di dalam toko.
Seiring dengan kemajuan teknologi yang begitu pesat, merek-merek mewah perlu secara konsisten mengevaluasi strategi mereka untuk berinteraksi dengan generasi muda. Strategi ini harus melibatkan teknologi canggih, seperti VR atau AR, untuk menjaga hubungan pribadi yang dimiliki pelanggan dengan merek. Perusahaan juga harus memastikan bahwa status mereka sejalan dengan nilai-nilai yang selalu berubah dari generasi mendatang, sekaligus berhati-hati dalam menjalin hubungan dengan distributor untuk menjaga eksklusivitas. Melalui kombinasi inovasi dan personalisasi, merek-merek mewah dapat terus menciptakan pengalaman berbelanja yang unggul sekaligus mempertahankan status prestisiusnya. Dunia sedang berubah, dan merek-merek mewah akan tetap ada.
Tentang Lauren Terry
Lauren Terry adalah mahasiswa senior yang sedang naik daun di Universitas Duquesne dengan dua jurusan Pemasaran dan Analisis serta mengambil jurusan Penjualan. Selama masa magangnya di SGK, Lauren berfokus pada strategi konten, metrik, konten media sosial, dan penulisan dengan fokus pada branding dan pemasaran barang mewah. Lauren adalah praktisi manajemen perubahan Prosci bersertifikat dengan dorongan untuk menerapkan kemajuan yang sukses dalam bisnis.
Sumber dari sgkinc.com
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
