Ibu Song dari Leshan, Sichuan, membeli Tesla Model Y Long Range All-wheel Drive. Wanita itu memesan mobil tersebut di Tesla Center terdekat hampir sebulan yang lalu. Namun, ia seharusnya mengambil pesanannya di Haikou, Hainan.
Dia datang untuk mengambil pengiriman pada tanggal 8 Desember 2025. Namun, dia menemukan kendaraan tersebut diproduksi pada Juni 2025. Ini sebelum pembaruan pada bulan Juli yang meningkatkan jangkauan baterainya dari 719 km menjadi 750 km CLTC. Bagian yang menjengkelkan adalah kedua mobil tersebut dijual dengan harga yang sama.
Keluhan Pelanggan
Merasa kecewa dengan "model lama," Ibu Song menolak menerimanya. Ia menyalahkan tenaga penjual karena tidak memberitahukan peningkatan tersebut saat pemesanan. Ia meminta pengembalian uang depositnya sebesar 1,000 yuan ditambah kompensasi 5,000 yuan untuk biaya perjalanan dan penginapan di Haikou. Ia bersikeras bahwa kesalahan terletak pada staf Tesla, bukan dirinya.
Pengakuan Tesla
Tesla menanggapi pada 26 Desember, dengan menyatakan bahwa Ms. Song beralih dari pesanan berjangka ke mobil yang tersedia untuk pengiriman yang lebih cepat. Kendaraan tersebut sesuai dengan kode produksi "2025-02" dalam kontrak, tetapi karyawan tersebut melewatkan langkah-langkah konfirmasi penuh. Perusahaan memberlakukan disiplin ketat pada pekerja tersebut, meningkatkan protokol pelatihan, dan berjanji untuk melakukan pembicaraan berkelanjutan untuk penyelesaian yang adil. Pada saat penulisan artikel ini, belum ada laporan tentang bagaimana Tesla menyelesaikan masalah tersebut.
Detail Peningkatan
Pembaruan Juli 2025, yang diterapkan pada varian Model Y dan Model 3 Long Range di Tiongkok, menghadirkan jangkauan 750 km tanpa perubahan harga. Mengambil inspirasi dari Cybertruck, mobil ini memiliki desain yang tangguh namun ramping dengan lampu depan/belakang, roda, dan spion yang diperbarui. Dimensinya adalah 4,797 x 2,129 x 1,624 mm, menampilkan kursi belakang yang lebih panjang, atap panoramik yang terlindungi dari sinar UV, pencahayaan ambient, kursi depan berventilasi, 16 speaker, delapan kamera, perangkat keras AI 4, dan airbag lengkap.
Terkadang, kasus seperti ini menunjukkan bagaimana kesenjangan komunikasi dapat memengaruhi bisnis. Kasus ini menyoroti tantangan Tesla dalam mengkomunikasikan pembaruan cepat di tengah persaingan kendaraan listrik yang ketat di Tiongkok. Negosiasi dapat menghasilkan pertukaran model atau fasilitas tambahan, dengan memprioritaskan kepercayaan pelanggan.
Sumber dari Gizchina
Penolakan: Informasi yang tercantum di atas disediakan oleh gizchina.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan apa pun mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Alibaba.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran hak cipta konten.
