La signora Song di Leshan, Sichuan, ha acquistato una Tesla Model Y a trazione integrale a lungo raggio. La signora ha effettuato l'ordine presso un Tesla Center di quartiere quasi un mese fa. Doveva però ritirare l'ordine a Haikou, Hainan.
Si recò a ritirare la consegna l'8 dicembre 2025. Tuttavia, trovò il veicolo prodotto a giugno 2025. Questo prima di un aggiornamento di luglio che ne aumentò l'autonomia da 719 km a 750 km con ciclo combinato. La cosa fastidiosa è che entrambe le auto vengono vendute allo stesso prezzo.
Reclamo del cliente
Contrariata dal "vecchio modello", la signora Song rifiutò l'acquisto. Incolpò il venditore per non aver comunicato l'aggiornamento al momento dell'ordine. Chiese il rimborso del deposito di 1,000 yuan più un risarcimento di 5,000 yuan per viaggio e alloggio a Haikou. Insistette sul fatto che l'errore fosse imputabile al personale Tesla, non a lei.
L'ammissione di Tesla
Tesla ha risposto il 26 dicembre, segnalando che la signora Song era passata da un ordine futures a un'auto in stock per una consegna più rapida. Il veicolo corrispondeva al codice di produzione "2025-02" del contratto, ma il dipendente aveva saltato tutti i passaggi di conferma. L'azienda ha imposto una rigida disciplina al lavoratore, ha migliorato i protocolli di formazione e si è impegnata a proseguire i colloqui per una risoluzione equa. Al momento della stesura di questo articolo, non esisteva alcun rapporto su come Tesla avesse risolto il problema.
Dettagli di aggiornamento
L'aggiornamento di luglio 2025, applicato alle varianti Model Y e Model 3 Long Range in Cina, offre un'autonomia di 750 km senza variazioni di prezzo. Ispirato al Cybertruck, sfoggia un design robusto ma aerodinamico, con luci anteriori/posteriori, cerchi e specchietti retrovisori aggiornati. Le dimensioni sono di 4,797 x 2,129 x 1,624 mm, con sedili posteriori più lunghi, tetto panoramico con protezione UV, illuminazione ambientale, sedili anteriori ventilati, 16 altoparlanti, otto telecamere, hardware AI 4 e airbag completi.
A volte, casi come questo dimostrano come una lacuna nella comunicazione possa influire negativamente sul business. Questo caso evidenzia le difficoltà di Tesla nel comunicare aggiornamenti rapidi nel contesto dell'agguerrita concorrenza cinese nel settore dei veicoli elettrici. Le trattative potrebbero portare a un cambio di modello o a benefit aggiuntivi, dando priorità alla fiducia dei clienti.
Fonte da Gizchina
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