3.9 つ星評価と 4 つ星評価の違いはどれくらいですか?
0.1 と答えた人は間違いです。 正解は 20% です。これは、4 つ星のラインを下回った場合に製品の売上が減少する割合です。
逆に、評価を 3.9 から 4.0 に上げると、トラフィックが 100% 増加する可能性があります。 特定の製品がどれほど優れているかを知りたいとき、最初に探すのは、その製品に星の数がいくつあるかです。
星評価が高いほど、製品はそうでない競合他社よりも競争上の優位性を得ることができます。 これは、よりプレミアム価格の製品の場合に当てはまりますが、利益率が低く、通常は競合製品と非常に類似している低価格の製品の場合はさらに当てはまります。ここでは格付けが決め手になる可能性があります。
評価が高くなると、検索の可視性も向上します。ほとんどのプラットフォームでは、検索結果で評価の高いプレーヤーや製品が優先されます。 混雑した市場では、これは砂金です。
評価が高くなるほど、価格設定の柔軟性も高まります。
4 つ星から 5 つ星の製品には、価格の面でより大きな変動の余地があります。 ただし、価格をあまりにも大きくしすぎると、特に需要が価格の変化に非常に敏感な低価格製品の場合、人々を簡単に落胆させる可能性があるので注意してください。 ただし、プレミアム製品の場合は、顧客からの質の高いフィードバックにより、購入ごとにさらに XNUMX ～ XNUMX ドルを絞り出すことができる可能性があります。
簡単に言えば、製品の評価にプラスの影響を与えるビジネスの部分に投資することは、将来のビジネスの成功に向けた準備となります。
評価は実際どの程度重要ですか?
Power Reviews による 2021 年の調査によると、今日、消費者が購入を決定する際に評価とレビューが最も重要な要素となっています。
実質的にすべての買い物客 (99.9% 以上) が、オンライン ショッピングの際にレビューを読むと回答しており、ほぼ同数の 98% (2018%) が、購入を決定する際にレビューが重要であると感じています。 最近の傾向を踏まえると、この数字のさらなる上昇を阻む唯一の要因は、数字が成長する余地がなくなっているということだけのようです。 89 年時点では、レビューが不可欠であると考えている人は XNUMX% のみでしたが、今ではそう考えていない人を見つけるのはほぼ不可能です。
Go Fish によると、4 つ星から 3 つ星に格付けが下がると、信頼度は 70% から 96.3% へと 28.7% 近く低下します。 実店舗で買い物をする人の半数以上は、実際に何かを購入する前にレビューを読みます。 さらに、製品のレビューがあるサイトを積極的に探して購入する人も増えています。
ただし、星の評価が万能というわけではありません。 何らかのレビューコンテンツが付属していない場合、半数強の人が額面通りに受け取らないことになります。 しかし、ほとんどの人にとって、購入を思いとどまらせるには、検索結果に 2 ～ 3 件のネガティブな記事が表示されるだけで十分です。XNUMX 件は乗り越えることができますが、それが積み重なり始めると、購入者の購買行動が突然停止する可能性があります。 。
ソース：Pixabay
ネガティブなバイアスを無視しないことが重要です – 人々 期待する とにかく製品が良いものである必要があるため、買い物客のほぼ半数が最初は平均 XNUMX つ星の製品を疑うのです。 したがって、人々が注目しているのは、その製品がどの程度悪くレビューされているかということになる傾向があります。
アイトラッキングを使用した調査では、否定的なコメントの方が肯定的なコメントよりもはるかに多くの読者の注意を引くことが示されており、この効果は女性消費者とより強い相関関係がある傾向もあります。 これが意味するのは、96 つ星のレビューは XNUMX つ星のレビューよりも買い物客の頭の中で重くのしかかるということです。 買い物客の大多数 (約 XNUMX%) は、否定的なレビューを積極的に求めることがあります。
ここでは年齢も要因となります。年齢層が異なれば、異なる価格帯のレビューを求める可能性が高くなります。 当然のことですが、より低い価格帯（最大 100 ドル）では、18 ～ 24 歳の最年少年齢層が最もレビューを見る可能性が高くなります。 金額が 100 ドルを超えるものについては、25 ～ 40 歳の年齢層が最もレビューに飢えています。
星の評価を上げるにはどうすればよいですか?
悪いニュースは、唯一の特効薬がないということです。 レビューは製品そのものに限定されるものではなく、多くの場合、顧客との体験にも基づいていることに注意してください。 あなたのビジネスの顧客対応機能はすべて、顧客対応以外のサポート面と同様に、人々が残すレビューに反映される可能性があります。
否定的なレビューが増え始めると、売上が低下し、評判が低下し、収益が悪化します。 あなたはそれらを育て、維持しなければなりません – しかし、それはどのように行うのでしょうか?
- 正確な説明
もちろん、製品自体は宣伝されている以上に優れている必要があります。 お客様が不快な思いをしないように正確な説明を提供するようにし、可能な限り高品質の画像とビデオを使用してください。 - 透明性
将来的に顧客に影響を与える可能性があると特定した潜在的な問題について率直に伝えることが重要です。 想像力に任せることをできるだけ少なくし、驚きの機会をできるだけ少なくするという考えです。 - 品質管理
製品の説明が正確であることを確認することも重要ですが、製品自体が優れていることも確認する必要があります。 一貫した高品質のサプライヤーと提携し、品質チェックを実施して在庫を定期的に評価します。 - レビューを求める
顧客からのレビューを求めることは何も悪いことではありません（あまり押し付けがましくならないようにしましょう）。 製品を受け取ったらすぐに、顧客にレビューと評価のリクエストを送信できます。 その場合は、可能であれば、リクエストを前向きに組み立てるようにしてください。 例: 「製品を気に入っていただけましたら、レビューを残してください。」 何か良いことを言いたいならこれをすべきだという考えを読者の心に植え付けます。 - フィードバックを分析する
受け取った否定的なフィードバックを追跡し、その理由を分析します。 これまで考えもしなかったトレンドや特徴を発見するかもしれません。たとえば、コートの襟の周りの素材がかゆくなるなどの単純なことかもしれませんが、それが物事を正しい方向に変えるかもしれません。 - 適切な顧客サービスを得る
顧客にできるだけ早く対応し、共感を示し、必要に応じて責任を負い、顧客に自分たちが優先事項であると確信してもらいます。 交換品は、そのまま返品するよりもビジネスへの悪影響が少ないことを覚えておいてください。 製品がどれほど粗末かで始まり、顧客サービスがどれほど役に立たなかったかで終わるレビューを何度読んだことがあるか考えてみてください。 本来は 3 つ星の製品でも、販売者によって無視されたり軽視されていると感じられたりすると、簡単に 2 つ星、さらには 1 つ星にさえ引き下げられることがあります。 - 4 つ星の範囲を追跡する
どの製品が 4 つ星の基準付近で推移しているかを在庫管理して、どこに最も効果的に努力を集中すればよいかを把握します。
特に最後の 4 つの点は、オンサイトがお手伝いできる部分です。 オンサイトでは、貴社が販売するすべての製品を精査し、それぞれの星評価をカタログ化し、お客様と一緒に検討して、その XNUMX つ星マークを超えるか下回るかの瀬戸際にある製品を XNUMX つずつ示します。
そのしきい値を超えると、各製品の収益が 20% 増加する可能性があることを考えると、その範囲内に潜在的に数百の製品があることによる累積効果により、各製品の収益が 20% 増加する可能性があり、収益に大きな影響を与えます。
オンサイトの「製品サポートを受ける」ボタンは、注文ページから直接アクセスできるランディング ページで顧客が自主的に問題のトラブルシューティングを行えるようにすることで、評価を維持するのにも役立ちます。 製品ガイド、チュートリアル、マニュアルなどのリソースをランディング ページに読み込むことで、失敗した問題の解決策を自分で見つけることができるようになり、同じプラットフォームを通じて迅速かつ簡単に連絡して助けを求めることもできます。
これにより、顧客の不満を先取りできる可能性が最大化されます。 彼らは、そうでなければ否定的なものになる可能性が高いレビューを残します。
今すぐ Onsite に問い合わせて、ビジネスにどのようなメリットがあるかを確認してください。
ソースから スリーコルツ
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