四川省楽山市の宋さんは、テスラ モデルY ロングレンジ AWD を購入しました。彼女は約1ヶ月前に近所のテスラセンターで注文し、海南省海口市で受け取る予定でした。
彼女は2025年12月8日に納車を受け取りに来ました。ところが、届いた車は2025年6月製造のものでした。これは、7月の更新でバッテリー航続距離が719kmから750km（CLTC）に向上する前のことでした。困ったことに、どちらの車も同じ価格で販売されているのです。
顧客の苦情
宋さんは「旧モデル」に憤慨し、受け取りを拒否した。彼女は販売員が注文時にアップグレードについて説明しなかったことを責め、1,000元の手付金と海口までの交通費と宿泊費5,000元の補償を求めた。彼女は、ミスはテスラのスタッフの責任であり、自分ではないと主張した。
テスラの告白
テスラは12月26日に回答し、ソン氏が納期短縮のため先物注文から在庫車に切り替えたことを報告した。車両は契約書の「2025-02」生産コードと一致していたものの、従業員は確認手続きを省略した。同社はソン氏に厳格な懲戒処分を科し、研修プロトコルを強化し、公正な解決に向けた継続的な協議を約束した。本稿執筆時点では、テスラがこの問題をどのように解決したかについての報告はない。
アップグレードの詳細
2025年7月に中国で発売されるModel YとModel 3 Long Rangeのモデルに適用される改良では、価格変更なしで航続距離750kmを実現しました。Cybertruckからインスピレーションを得たこのモデルは、フロント/リアライト、ホイール、ミラーを刷新し、頑丈でありながらも流線型のデザインを特徴としています。車体寸法は4,797 x 2,129 x 1,624 mmで、長めの後部座席、UVカットのパノラミックルーフ、アンビエントライト、ベンチレーション機能付き前部座席、16個のスピーカー、8台のカメラ、AI 4ハードウェア、フルエアバッグを装備しています。
このような事例は、コミュニケーションギャップがビジネスにどのような影響を与えるかを如実に示しています。この事例は、中国における熾烈なEV競争の中で、テスラが迅速なアップデート情報を伝える上での課題を浮き彫りにしています。交渉の結果、顧客の信頼を最優先に考え、モデルの変更や特典の追加といった対応が検討される可能性があります。
ソースから ギズキナ
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