電子メールのバウンスは無害で無視できるということを聞いたことがありますか?すべての電子メールマーケティング担当者がそれらを取得しているので、それは大したことではないのでしょうか?
もしそうなら、あなたの聞き方が間違っています。
電子メールの返送はマーケティング活動を妨害し、ビジネスの評判を傷つける可能性があります。
低いバウンス率を維持することは、高いメール到達性を実現し、ドメインのブラックリストに登録される可能性を防ぐための鍵となります。
この記事では、電子メールのバウンスの根本原因を理解し、スパム フォルダーに入れられたり、さらに悪いことにブラックリストに登録されたりすることを避けるためのベスト プラクティスを提供します。
メールバウンスとは何ですか?
電子メールのバウンスとは、メール サーバーによって拒否された電子メール メッセージです。受信者の受信箱に配信されずに送信者に送り返されるか、スパムとしてマークされます。
バウンス後、送信者は配信失敗を示すバウンス メッセージを受信します。
直帰率が高くなると、チェックを怠るとメール送信者の評判に大きな影響を与える可能性があります。
ただし、すべてのメールバウンスが同じであるわけではありません。
メールのバウンスには、ソフト バウンスとハード バウンスの 2 種類があります。
ソフト バウンスは、受信側に一時的な問題があることを示します。たとえば、メールボックスがいっぱいの場合は、クリーニングやメモリの拡張、および一時的なサーバーの問題が必要になる場合があります。問題を解決した後、連絡先は引き続きあなたからのメールを受信できるようになります。
ハード バウンスは永続的な問題を示すため、より大きな懸念の兆候です。たとえば、受信者のドメインが存在しない、サーバーが IP アドレスからの電子メールの受け入れを拒否している、またはアドレスの入力ミスがある可能性があります。
ソフト バウンスとハード バウンスの主な違いは何ですか?ハードバウンス率が高くなると、送信者の評判が危険にさらされ、詐欺メール送信者としてタグ付けされる可能性が高くなります。
電子メールのバウンス率を減らす必要があるのはなぜですか?
電子メールのバウンスは IP アドレスとドメインの評判を損なう可能性があり、次のようなさまざまな問題を引き起こす可能性があります。
- 配信試行が複数回失敗したため、全体的な送信者の評判が低下しました。
- 電子メールの到達率が低下し、マーケティング活動と予算が無駄になります。
- 電子メール キャンペーンの結果が悪く、期待される ROI も低い。
- 製品発送の最新情報、注文確認メール、その他の自動メールなどの重要な取引メールの配信が遅れ、顧客体験の悪化につながります。
直帰率をゼロにするのは現実的ではないかもしれませんが、潜在的な結果を回避するには、ハード バウンスを監視して対処することが重要です。
メールが返送される原因は何ですか?
電子メールのバウンスの背後にある主な理由は、ソフト バウンスとハード バウンスに大別できます。
それぞれのバウンスの種類とその背後にある理由を詳しく見てみましょう。
ハードバウンスの原因
前述したように、ハード バウンスは電子メール配信の失敗を引き起こす永続的な問題です。しかし、正確には何が原因なのでしょうか？
Omnisend の電子メール到達性マネージャーである Serchii Chernenko 氏は、次の主な原因を特定しました。
1. 無効なメールアドレス
何年も前に更新された古い電子メール リストを使用していますか?電子メールの到達性が危険にさらされる可能性があります。
無効な電子メール アドレスや古い電子メール アドレスは、電子メールの到達性に影響を与える可能性があります。たとえば、その人が電子メールを放棄したり、仕事用の電子メールが新しい仕事に移ったときに削除された可能性があります。
また、一部の購読者は購読フォームの送信時に無効な電子メール アドレスを入力した可能性があります。これは、無実のタイプミスである可能性もあります。これを回避する最善の方法は、ダブル オプトインの購読フォームを使用することです。このフォームでは、新規購読者は電子メールまたはランディング ページ内のリンクをクリックして、サインアップするかどうかを確認するように求められます。これにより、誤った登録、スパムボット、偽の登録の可能性が排除されます。
2. DNS設定/認証の問題
ほとんどの ISP および ESP は、逆引き DNS 検索を実行して、正しい DNS 構成を確認します。 DNS が正しく構成されていない場合、またはサーバーが一致しない場合、メール サーバーが電子メールをブロックし、目的の受信者にメールが届かなくなる可能性があります。
認証の問題は、ハード バウンスの背後にあるもう 1 つの主な理由です。これを回避するには、欠落している SPF レコード、誤って設定された DKIM キー、および正しくない DMARC 設定を必ず確認してください。
3. ポリシー違反によるサーバーの拒否
電子メール サービス プロバイダー (ESP) には、安全で準拠した情報のみがユーザーに届くようにするためのポリシーがいくつかあります。
直帰率が高いことに気付いた場合は、以下のポリシーへの準拠を確認してください。
- 固定送信制限: 受信者の ESP によって設定された送信しきい値を超えていますか?たとえば、特定の期間内に電子メールを頻繁に送信しすぎる可能性があります。
- スパム対策規制の遵守: ほとんどの ESP は、CAN-SPAM 規制 (米国向け) に従い、誤解を招く件名、欺瞞的な情報、スパムワードを使用して送信者をターゲットにしています。
- ブラックリストポリシー: スパムに関する苦情の割合が高いと、メールボックス プロバイダーがドメインと IP アドレスをブラックリストに登録し、ハード バウンスが発生する可能性があります。
4. メールボックスが非アクティブ化されているか不明です
受信者の電子メール アドレスが非アクティブ化されているか不明である場合、電子メールの送信を続けるとハード バウンスが増加する可能性があります。
このため、メール購読者をセグメント化して非アクティブな購読者を特定し、今後のメール マーケティング キャンペーンから削除することが重要です。
5. メールサーバーの問題
サーバーのダウンタイムは、ハード バウンスの繰り返しを避けるために、修正されるまで電子メールの送信を遅らせる必要があることを示します。
ただし、複数の電子メールのバウンスが継続的に発生する場合は、新しいサーバーが必要になる場合があります。
6. 送信者の評判
頻繁なハードバウンスと送信者の評判の悪さは密接に関連しています。高いハードバウンス率、スパム トラップ、低いエンゲージメント指標により、メール送信者の評判は時間の経過とともに低下します。
ソフトバウンスの原因
以下は、修正可能な一時的な電子メール バウンスの理由、別名ソフト バウンスの例です。
1. サーバーまたはネットワークの一時的な問題
受信者のサーバーが一時的にダウンしているか、高トラフィックや混雑などのネットワークの不整合が発生し、電子メールがソフト バウンスされる可能性があります。
これらの問題は多くの場合、自動的に解決されるため、その後はメールの再送信を試みることができます。
2. レート制限
レート制限とは、電子メール サーバーによって設定されたしきい値を指し、一定期間内にユーザーに送信できる電子メールの数を示します。
送信制限を監視して、メールが受信者サーバーの制限を超えてソフト バウンス率が高くなることがないようにします。
3. コンテンツの問題
ソフト バウンスを引き起こす電子メール コンテンツ関連の問題には、最適化されていない画像の追加、重いファイルの添付、クリックベイト ワードを使用したスパム フィルターのトリガー、不適切な書式設定などが含まれます。
これらは、画像と添付ファイルを最適化し、大きなファイルを圧縮し、スパム フィルタをトリガーする可能性のある単語を避けることで修正できます（Omnisend の件名テスターは、これらを識別するのに役立ちます）。
4.DNSの問題
DNS の問題は決して長く続くものではありません。受信者は一時的な DNS の停止に直面し、サーバーが一時的に電子メールを延期する可能性があります。
メールの返送を減らすためのベスト プラクティス
専門家が厳選したベスト プラクティスのリストを使用して電子メールの返送を削減します。
1. 定期的にメールリストを整理する
メール リストを適切に管理することは、メールの到達性を高めるだけでなく、ユーザー エンゲージメントを高める秘訣でもあります。リストの衛生状態を維持すると、コンテンツやオファーに関心を持つ可能性が最も高い、関心のある受信者にのみ連絡することができます。
クリーンな電子メール リストを維持するために従う必要がある 4 つの電子メール スクラビング手順を次に示します。
1. 検証ツールを使用する
NeverBounce、MailerCheck、ZeroBounce などの検証ツールを使用すると、メールの信頼性を数秒で検証できます。有効な電子メール形式、ドメイン、および潜在的なタイプミスを確認できます。
2. リストの分割とメンテナンス
2 つのサブスクライバが互いの正確なレプリカになることはありません。
電子メール リストを、人口統計、好み、購入行動、忠誠心など、同様の特性を共有する対象となる購読者グループに分割することで、メッセージングをパーソナライズし、ESP にコミュニケーションが関連性があり有用であることを知らせることができます。
電子メール リストの衛生管理とメンテナンスは、健全で検証済みの加入者の連絡先を維持するためにも同様に重要な実践です。販売を最適化するために、アクティブでない、古い、または欠陥のある電子メール アドレスを定期的に削除します。
3. サンセットポリシー
廃止ポリシーとは、継続的にエンゲージメントを失っている購読者を今後の電子メール通信から段階的に削除することです。そうすることで、電子メールを開封したいと考えている購読者をハイパーターゲットにすることができるため、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの重要な電子メール マーケティング指標が向上します。
4. ユーザーの電子メールを収集するためのダブル オプトインの使用
ダブルオプトインは、購読者の電子メール受信の意図を明確に設定します。たとえば、ホームページのフォームを通じてサブスクリプションを確認するだけでなく、再確認を要求する電子メールを追加で送信することもできます。
2. 電子メール送信の慣行に従う
スパムフォルダーを回避し、直帰率に上限を設けたいですか?ここでは 2 つの簡単なトリックを紹介します。
1. 新しい電子メール アカウントのウォームアップ フェーズの後に
2. ウォームアップ フェーズでは、新しいメール アカウントのサービス プロバイダーがあなたを信頼できるようにするために、メールを小さなバッチで徐々に送信します。一貫したメール送信量
ほとんどの ESP は、電子メール送信量の不一致を不審なアクティビティとして認識します。その結果、メールがハード バウンスされたり、さらに悪いことに、メール サーバーがドメインと IP アドレスを永久にブロックしたりすることになります。
したがって、一貫した電子メール送信量を維持して、購読者の電子メール クライアントが認識し信頼できる予測可能なパターンを作成します。
3. 適切なコンテンツとデザインの実践に従う
熱心な購読者は直帰率の低下とスパム苦情の減少につながります。慎重に精選された電子メールのコンテンツとデザインは、購読者の並外れたエンゲージメントを達成するための入り口となります。
コンテンツと電子メールのデザインに関するヒントをいくつか紹介します。
1. 賢いコンテンツの選択によりスパムフィルターを回避する
最初の数回はコンテンツを適切に作成するのが難しい場合があります。しかし、成長するにつれて、スパム フィルターのトリガーとなるものと、それを回避する方法がわかります。
初心者のマーケティング担当者が犯す最も一般的なコンテンツの間違いは、欺瞞的な件名を使用すること、メッセージをパーソナライズしないこと、長文のメールを作成すること、「期間限定」「素晴らしい取引」などのスパム語を使用することです。
2. モバイルフレンドリー（レスポンシブ）でアクセスしやすいデザイン
全メールの 61.9% がモバイル デバイスで開かれています。購読者の大部分は、デスクトップ ブラウザではなくモバイル ブラウザでメールを読んでいる可能性があります。
読者のエンゲージメントを高めるには、応答性が高くアクセスしやすいモバイル対応の電子メール デザインが鍵となります。たとえば、モバイルでの読みやすさを向上させるために明確で簡潔なコンテンツを提供したり、よりシンプルなナビゲーションを使用したり、アクセシビリティを向上させるために小さなフォントや代替テキストを使用したりします。
3. テキストと画像の適切な比率を実践する
画像に過度に依存すると、一部のスパム フィルターがトリガーされる可能性があります。したがって、すべてのメールでテキストと画像の比率の健全なバランスを維持するようにしてください。また、画像を含める場合は、そのサイズが大きすぎないことと、代替テキストが含まれていることを確認してください。
4. 技術戦略の実施
技術的なエラーは、電子メールのバウンスの最大の原因の 1 つです。メールサーバーがあなたを信頼できる送信元として認識できるように、認証プロトコルに準拠していることを確認してください。
直帰率を低く抑えるための 2 つの技術戦略を次に示します。
1. SPF、DKIM、DMARCの実装
SPF (Sender Policy Framework) は、送信者を承認する広く受け入れられているポリシーです。 DKIM セットアップでは、送信電子メールの信頼性の証拠としてデジタル署名が追加されます。一方、DMARC はドメインの保護と認証を保証します。
2. ISP とのフィードバック ループを理解する
フィードバック ループ (FBL) は、ISP が提供するサービスで、送信者はスパム苦情や迷惑メール レポートなどのユーザー フィードバックにアクセスできます。
FBL は貴重な洞察を提供するため、送信者は今後の電子メール マーケティング キャンペーンに積極的に取り組み、直帰率を減らすことができます。
5. 直帰率のモニタリング
電子メールの配信を監視します。電子メール マーケティングの指標、特に直帰率を注意深く監視することで、問題を早期に発見し、潜在的な損害を軽減できます。
電子メール キャンペーンの A/B テストを実施して、電子メールの内容、送信頻度、送信時間を評価します。
電子メールの指標を追跡するとともに、ほとんどの ISP が従う一般的なしきい値とベンチマークについて学び、電子メール キャンペーンを微調整してバウンスを制限できるようにします。たとえば、スパム苦情率のしきい値、認証プロトコル、送信量、評判スコアなどです。
6. バウンスへの対応
電子メールのバウンス、特にソフト バウンスは、送信者の制御が及ばない場合があります。このようなバウンスに対する一般的な対応には、サーバーや DNS の問題の修正など、送信者と受信者の両方の協力が必要になる場合があります。
一方、ハード バウンスに対する即時対応には、ISP のフィードバック レポートを理解し、今後の電子メール キャンペーンを改善することが含まれます。
効率的なバウンス管理のための長期戦略をいくつかまとめてみましょう。
- 定期的なリストのクリーニングを通じてリストの衛生状態を維持し、古い電子メール アドレスや間違った電子メール アドレスを排除します。
- ダブル オプトインを使用してサブスクリプションを再確認し、有効な電子メール アドレスを収集する
- パーソナライゼーションとエンゲージメントを向上させるためのリストのセグメント化
- 認証およびセキュリティプロトコルの遵守
- 電子メール送信者の良好な評判を維持する
- メール配信とバウンス率を監視して異常値を特定し、早期にリスクを軽減します
包む
メールのバウンスはストレスを感じることがありますが、理由を理解し、ベスト プラクティスに従うことで、バウンスを軽減できます。
また、送信者の評判に悪影響を与える可能性があるため、ソフト バウンスではなくハード バウンスを優先する必要があることを覚えておくことも重要です。
ソースから オムニセンダンス
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