A Sra. Song, de Leshan, Sichuan, comprou um Tesla Model Y Long Range com tração nas quatro rodas. Ela fez o pedido em uma concessionária Tesla local há quase um mês, mas deveria retirá-lo em Haikou, Hainan.
Ela foi buscar o carro no dia 8 de dezembro de 2025. No entanto, descobriu que o veículo havia sido fabricado em junho de 2025, antes da atualização de julho que aumentou a autonomia da bateria de 719 km para 750 km (ciclo combinado). O pior é que ambos os carros são vendidos pelo mesmo preço.
Reclamação do Cliente
Incomodada com o "modelo antigo", a Sra. Song recusou a aceitação. Ela culpou o vendedor por não ter informado sobre a atualização durante o pedido. Ela solicitou o reembolso do seu depósito de 1,000 yuans, além de uma indenização de 5,000 yuans pelas despesas de viagem e hospedagem em Haikou. Ela insistiu que o erro foi da equipe da Tesla, e não dela.
Admissão da Tesla
A Tesla respondeu em 26 de dezembro, observando que a Sra. Song trocou um pedido futuro por um carro em estoque para uma entrega mais rápida. O veículo correspondia ao código de produção “2025-02” do contrato, mas a funcionária pulou todas as etapas de confirmação. A empresa impôs medidas disciplinares rigorosas à funcionária, reforçou os protocolos de treinamento e prometeu manter negociações para uma resolução justa. Até o momento da publicação deste artigo, não havia informações sobre como a Tesla resolveu o problema.
Detalhes da atualização
A atualização de julho de 2025, aplicada às variantes Long Range do Model Y e do Model 3 na China, oferece 750 km de autonomia sem alterações de preço. Inspirado no Cybertruck, o modelo apresenta um design robusto e aerodinâmico, com faróis e lanternas traseiras, rodas e espelhos retrovisores atualizados. Suas dimensões são de 4,797 x 2,129 x 1,624 mm e conta com bancos traseiros mais longos, teto panorâmico com proteção UV, iluminação ambiente, bancos dianteiros ventilados, 16 alto-falantes, oito câmeras, sistema de inteligência artificial AI 4 e airbags frontais e traseiros.
Às vezes, casos como este mostram como uma falha de comunicação pode afetar os negócios. Este caso destaca os desafios da Tesla em comunicar atualizações rápidas em meio à acirrada competição de veículos elétricos na China. As negociações poderiam resultar em uma troca de modelo ou em benefícios adicionais, priorizando a confiança do cliente.
Retirado de Gizchina
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