Будь то отсутствие намерения или желание получить лучший опыт покупок, некоторые клиенты неизбежно отказываются от совершения покупки. Брошенные корзины — реальная проблема для предприятий электронной коммерции.
Статистика ошеломляет. Уровень отказов от корзин онлайн-покупок имеет тенденцию к росту, достигнув 70.19% в 2023 году. Это приводит к тому, что предприятия теряют в среднем 18 миллиардов долларов дохода от продаж каждый год.
Хотя намерение или интерес могут быть фактором отказа от корзины, этому также способствуют сложные процессы оформления заказа, отсутствие вариантов оплаты или даже скрытые комиссии.
Итак, как решить проблему отказа от корзины, чтобы максимизировать доход?
В этой статье мы рассмотрим проверенные тактики, которые могут увеличить вероятность возврата покупок, уменьшить количество брошенных корзин и вернуть потерянные продажи.
13 наиболее эффективных решений по отказу от корзины покупок в электронной коммерции
Как правило, лучшие решения по отказу от корзины включают в себя комбинацию различных каналов, каждый из которых имеет идеально продуманные сообщения, помогающие покупателям преодолеть свои опасения.
Вот лучшие решения для восстановления корзины, которые вам следует рассмотреть:
1) Используйте автоматизацию электронной почты
Email-маркетинг, несомненно, является наиболее экономичным способом привлечения клиентов.
Сегодня автоматизация рабочих процессов позволяет маркетологам гораздо эффективнее привлекать клиентов. При наличии подходящего программного обеспечения определенные действия (или бездействие) приводят к автоматической отправке заранее подготовленных сообщений клиентам.
Это одно из лучших решений для отказа от корзины покупок, поскольку оно позволяет магазинам обращаться к покупателям с помощью персонализированных сообщений вскоре после того, как они оставят свои корзины.
При использовании рабочих процессов автоматизации электронной почты для восстановления корзины время имеет решающее значение.
Убедитесь, что ваш клиент получит первое сообщение в течение часа после того, как покинет ваш сайт. Затем вы можете настроить два или более электронных писем о брошенной корзине, чтобы повысить свои шансы на ее возврат.
Кроме того, обязательно укажите в электронном письме оставленные товары, чтобы получатели запомнили, что в первую очередь их заинтересовало.
В последующих электронных письмах рекомендации по аналогичным продуктам могут повысить шансы на конверсию.
Настройте эффективные рабочие процессы автоматизации электронной почты с помощью Omnisend. Зарегистрироваться Сегодня
2) Используйте всплывающие окна с намерением выйти, чтобы снизить процент брошенных корзин.
Интернет-покупатели легко отвлекаются, как и все мы.
Появляется уведомление, мы внезапно вспоминаем электронное письмо, на которое нужно ответить, или думаем о чем-то еще, что нам нужно купить, и переключаем задачи, не задумываясь.
Внедрение всплывающих окон с намерением выйти — это эффективный способ вывести клиента из режима переключения контекста, не нарушая при этом его пользовательский опыт, и одно из наиболее эффективных решений для отказа от корзины.
Как работает эта технология отказа от корзины?
Всплывающие окна с намерением выйти появляются, когда посетитель собирается покинуть веб-сайт, не выполнив желаемого действия (например, совершив покупку или подписавшись на рассылку новостей).
Как правило, они эффективны для сбора подписок, поскольку повторно привлекают посетителей и предлагают единый путь: зарегистрироваться или уйти.
Тем не менее, это также отличное решение проблемы отказа от корзины для сайтов электронной коммерции, когда оно используется для предоставления стимулов (например, скидок или ваучера на бесплатную доставку), которые побуждают клиента совершить покупку.
3) Используйте SMS-маркетинг.
Хотя многие интернет-магазины внедрили SMS-маркетинг, лишь немногие используют его специально для возврата брошенных корзин.
Тем не менее, SMS-сообщения о брошенных корзинах на самом деле могут быть невероятно эффективными, если их использовать отдельно или в качестве дополнения к рабочему процессу автоматизации электронной почты.
Это отличный способ напомнить клиентам о вещах, которые они оставили, и даже предложить стимулы, чтобы побудить их совершить покупку.
Причина, по которой SMS является одним из наиболее полезных решений для отказа от корзины покупок, заключается в близости смартфона к покупателю.
Эти сообщения принимаются мгновенно и так же быстро читаются. Это облегчает привлечение внимания вашего клиента, особенно если вы уделяете время созданию высоко персонализированных сообщений.
Кроме того, SMS могут быть эффективным способом распространения стимулов, таких как ваучеры на бесплатную доставку.
Используйте Omnisend для создания персонализированной SMS-кампании по отказу от корзины.
4) Запустите ретаргетинговую рекламу
Если вы хотите вернуть потерянных клиентов, использование ретаргетинговой рекламы станет одним из лучших решений для отказа от корзины.
Привлечение клиентов с помощью PPC-рекламы теперь стало намного эффективнее благодаря ее мощным возможностям таргетинга.
Как решение для электронной коммерции, позволяющее отказаться от корзины, оно помогает повторно привлекать покупателей даже спустя долгое время после того, как они покинули ваш сайт.
Хотя вашей главной целью по-прежнему должно быть конвертирование клиентов при первом посещении, у вас, по крайней мере, есть возможность вернуть их интерес.
При использовании ретаргетинговой рекламы для восстановления корзин покупок очень важно детально сегментировать своих клиентов.
Обязательно учитывайте товары, которые они покупали, стоимость корзины, которую они оставили, и то, являются ли они первым покупателем.
Правильная сегментация сделает это решение по отказу от корзины эффективным. Это позволит вам настроить таргетинг каждого из них на персонализированный текст, что повысит вероятность кликов и, следовательно, конверсий.
5) Уменьшите количество брошенных корзин с помощью чата.
Предложение функции живого чата на вашем веб-сайте — еще одно из наиболее эффективных решений для отказа от корзины покупок, которое вы можете реализовать.
Определенные вопросы или сомнения часто удерживают покупателей от совершения покупки. Наличие легкого доступа к тому, кто может свести к минимуму догадки и неопределенность, несомненно, приведет к более высокой конверсии.
Чтобы максимально эффективно использовать функцию чата, убедитесь, что она доступна на страницах продукта и отображается на видном месте на протяжении всего процесса оформления заказа.
Это отличная стратегия для восстановления брошенных корзин и оптимизации конверсий электронной торговли с помощью чата.
Это не только уменьшит количество случаев восстановления корзины, но также может увеличить среднюю стоимость заказа в вашем магазине.
Кроме того, правильное документирование разговоров в чате может привести к получению ценной информации, которая поможет вам оптимизировать весь процесс продаж.
Посмотрите, как Tymo Beauty использует чат в качестве решения для решения проблемы отказа от корзины.
6) Укрепите доверие с помощью социального доказательства
По данным Stackla, 88% потребителей поддерживают бренды, основываясь на том, насколько аутентичными они их считают.
Кроме того, 59% считают, что публикация пользовательского контента — лучший способ продемонстрировать подлинность.
Учитывая эти данные, одно из лучших решений по отказу от корзины покупок на самом деле вообще не имеет ничего общего с процессом оформления заказа.
Уменьшите беспокойство покупателей, разместив значки доверия и отзывы клиентов на видном месте на страницах продуктов и в процессе обработки отказа от корзины.
Такой контент послужит социальным доказательством, которое должно развеять любые опасения, которые могут возникнуть у ваших клиентов по поводу покупки ваших продуктов.
Использование ваших учетных записей в социальных сетях, чтобы побудить клиентов делиться своим опытом с вашим брендом, также будет иметь большое значение для сокращения количества оставленных корзин.
7) Обеспечьте отличный опыт выезда.
Сосредоточение внимания на оптимизации процесса оформления заказа может стать одним из лучших решений для отказа от корзины на вашем сайте электронной коммерции.
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оказать влияние.
Давайте вернемся к Asos, который использует упрощенный процесс оформления заказа, при котором вы просто прокручиваете страницу шаг за шагом, выделяя следующий шаг, чтобы клиенты точно знали, что им нужно делать дальше.
Хотя простой процесс оформления заказа на настольном компьютере имеет решающее значение, вам также следует обеспечить удобство работы на мобильных устройствах, поскольку покупки на смартфонах и планшетах продолжают расти.
Кроме того, убедитесь, что корзины покупок сохраняются, даже когда пользователи отказываются от процесса оформления заказа, а если они не сохраняются, выберите систему списков желаний, чтобы отслеживать продукты, которые интересуют ваших клиентов.
Сохраненные товары позволят покупателям продолжить с того места, на котором они остановились, что повысит их шансы завершить покупку.
8) Предоставьте прозрачную информацию о ценах.
Распространенной причиной отказа от корзины являются неожиданные расходы, о которых клиенты узнают только во время оформления заказа.
По данным Statista, 47% покупателей в США отказываются от своих тележек, потому что дополнительные расходы слишком высоки.
Существует несколько решений проблемы отказа от корзины электронной торговли, которые вы можете использовать для решения этой проблемы.
Для начала отобразите окончательную цену на страницах вашего продукта. Сюда входят расходы на доставку, налоги и любые другие сборы.
Кроме того, вы можете разместить калькулятор доставки на странице продукта или оформления заказа, чтобы клиенты могли рассчитать стоимость доставки на основе своего почтового индекса и получить представление о том, какой будет окончательная цена.
Иногда окончательная цена (включая все сборы) может напугать некоторых клиентов. Вы можете сотрудничать со сторонними кассовыми компаниями, такими как Clearpay, чтобы помочь клиентам распределять платежи, как это делает boohoo.
Укажите эти параметры на странице продукта или оформления заказа. Вы также можете предложить пользователям, которые колеблются в момент оплаты, использовать варианты отсрочки платежа.
9) Включите гостевую кассу
Ранее упомянутый отчет Statista показал, что 25% клиентов, которые отказываются от своих заказов во время оформления заказа, делают это потому, что веб-сайт требует от них создания учетной записи.
Это вторая по популярности причина отказа от корзины.
Ваши клиенты ожидают удобства, поэтому быстрое оформление заказа является одним из решений для отказа от корзины в электронной торговле, которое вам следует использовать.
Разрешение оформления заказа для гостей позволяет им ускорить и упростить процесс оформления заказа в вашем интернет-магазине.
Давайте посмотрим, как lululemon применяет это решение для отказа от корзины. Клиенты могут оформить заказ без создания учетной записи.
Вы можете получить их адрес электронной почты, имя и номер телефона, чтобы помочь им отслеживать свой заказ.
Если для доступа к вашим услугам необходима регистрация, интегрируйте простую процедуру регистрации в процесс оформления заказа.
Например, на странице регистрации Amazon всего четыре поля.
Избавьтесь от ненужных шагов, кликов или форм ввода, которые могут расстроить ваших клиентов. Вот несколько советов по использованию этого решения для отказа от корзины:
- Придерживайтесь максимум четырех полей, чем меньше, тем лучше.
- Пользователям не нужно вводить адрес электронной почты и имя пользователя. Адрес электронной почты может быть именем пользователя
- Избегайте использования капчи
10) Сделайте процесс оформления заказа безопасным
Исследование Global Consumer Insights, проведенное PwC, показало, что 82% потребителей готовы поделиться некоторыми личными данными для улучшения качества обслуживания клиентов. Однако 49% не желают делиться больше, чем необходимо.
Дайте понять, что ваш сайт безопасен:
- Наличие SSL-сертификата (маленький замок в левом верхнем углу адресной строки браузера). Это показывает клиентам, что их данные защищены шифрованием.
- Наличие безопасного URL-адреса. Он начинается с «HTTPS» вместо «HTTP».
- Использование современной темы. Устаревшие макеты, отсутствующие изображения и недостатки дизайна делают ваш сайт ненадежным.
- Наличие нескольких хорошо известных безопасных способов оплаты, таких как PayPal.
- Будьте прозрачны в отношении своих контактных данных, адреса и информации о регистрации компании.
Вот пример сайта H&M. Сертификат SSL, защищенный URL-адрес и несколько надежных способов оплаты позволяют покупателям без опаски предоставлять свою платежную информацию.
11) Предлагайте отличные варианты доставки и возврата.
Некоторые клиенты могут колебаться при покупке в интернет-магазинах и больше доверять обычным магазинам.
Они, скорее всего, будут сомневаться в том, что товар будет доставлен вовремя. И если товар не соответствует их ожиданиям, они захотят узнать, смогут ли они его вернуть.
Завоюйте их доверие, предоставив лучшие условия доставки и возврата. Это одно из лучших решений для отказа от корзины, которое вы можете использовать.
В частности, доставка является одной из основных причин отказа от корзин.
Но хорошая новость заключается в том, что большинство клиентов будут готовы доплатить за удобство. Вы можете предоставить несколько вариантов доставки. Предлагайте быструю доставку бесплатно и взимайте плату за экспресс-доставку.
Имейте четкую и прозрачную политику возврата, как это делает H&M.
На странице вашего продукта или оформления заказа сообщите клиентам, что они могут легко и бесплатно вернуть товар, выполнив одноэтапный процесс. KAXI использует это решение для отказа от корзины, предлагая полный возврат средств за возврат.
12) Разместите список желаний на своем сайте.
Иногда отказ от корзины покупок не является намерением покупателя. Они могут быть заинтересованы в продукте, но еще не готовы его купить.
Но это регистрируется как высокий уровень отказов от корзин на вашем сайте.
В этом случае эффективным решением для восстановления корзины является создание списка желаний для таких клиентов. Они могут сохранить товары и завершить покупку позже.
Список желаний позволяет клиентам создать коллекцию интересующих их продуктов. Он снижает количество брошенных корзин покупок за счет сохранения товаров в учетных записях клиентов для более быстрого совершения покупок в будущем.
Вы также будете знать, какие продукты их интересуют, что упрощает создание более целенаправленных маркетинговых кампаний.
У Asos есть отличная система, которая уведомляет покупателя о том, что корзина будет храниться только один час, используя FOMO (или страх пропустить). По истечении этого часа заброшенные товары автоматически перемещаются в списки желаний.
По истечении этого часа брошенные товары автоматически перемещаются в списки желаний (сохраненные элементы).
Чтобы создать эффективное решение для отказа от сайта путем создания эффективного списка желаний, следуйте этим советам:
- Предоставьте покупателям возможность создавать многочисленные списки желаний и давать им названия.
- Создавайте персонализированные кампании на основе списков желаний клиентов.
- Когда клиент уходит со страницы продукта, используйте всплывающие окна, чтобы побудить его купить список желаний по сниженной цене.
- Сделайте их доступными для покупателей, которые хотят поделиться выбранными продуктами с друзьями и семьей.
Используйте автоматизацию маркетинга по электронной почте и SMS, чтобы перенаправлять клиентов на основе товаров из их списка желаний с помощью Omnisend. Начни бесплатно
13) Будьте щедры на скидки.
Покупатели всегда ищут лучшие предложения, а сайты сравнения, такие как Shopzilla, упростили сравнение цен на товары на разных сайтах.
Если клиент не получил выгодную сделку на вашем веб-сайте, вы можете быть уверены, что он получит ее в другом месте. Или они откажутся от своей тележки, пока вы ее не предоставите.
Одно из лучших решений для отказа от корзины, которое вы можете использовать, — это автоматические промокоды, которые появляются, когда клиенты добавляют товары в свою корзину и собираются покинуть страницу (намерение выхода).
Щедрость с кодами скидок может означать приемлемый удар по вашей прибыли, но это позволит вам обезопасить покупку сейчас и снизить процент брошенных корзин.
В качестве альтернативы, рабочий процесс отказа от корзины, состоящий из трех частей, может просто помочь и оставить код скидки для сообщения в крайнем случае.
Скорее всего, если ваш клиент ждет скидки, получение одного или двух электронных писем может вызвать у него нетерпение совершить покупку.
Полную инфографику о брошенных корзинах можно посмотреть здесь.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
