Содержание
1. Что такое капельная кампания по электронной почте?
2. Создание эффективной капельной кампании по электронной почте, связанной с путешествием клиента.
3. Последние мысли
Одна из самых больших проблем в маркетинге — нацелить клиентов на нужные сообщения в нужное время.
При отправке электронных писем клиентам важно встретиться с ними на том этапе пути покупателя, где они находятся. Они ищут общий ответ на проблему? Или они хотят узнать больше о вашем продукте и бренде, прежде чем совершить покупку?
Отправка электронных писем с ответами на такие вопросы является ключом к увеличению конверсий и укреплению доверия. И именно здесь на помощь приходят капельные кампании по электронной почте. Хорошо проведенная капельная кампания по электронной почте может помочь вам сократить время, которое клиент тратит между исследованием и покупкой вашего продукта. Это также может повысить конверсию и укрепить доверие.
Продолжайте читать наше руководство, чтобы узнать все, что вам нужно знать об эффективных капельных кампаниях по электронной почте, которые помогут вашим клиентам совершить покупку.
Что такое капельная кампания по электронной почте?
Капельная кампания по электронной почте — это серия заранее запланированных автоматических сообщений электронной почты, отправляемых подписчикам или потенциальным клиентам в течение определенного периода времени. Основная цель капельных кампаний — привлечь потенциальных клиентов путем предоставления полезной информации и ресурсов, основанных на их интересах и потребностях.
Капельные кампании работают путем настройки последовательности электронных писем, которые автоматически активируются в зависимости от расписания или действий ваших клиентов. Например, компания, занимающаяся электронной коммерцией, может настроить капельную кампанию из пяти электронных писем, которая рассылает купоны и рекомендации по продуктам клиентам после того, как они совершают свою первую покупку.
К основным преимуществам капельных рассылок по электронной почте относятся:
- Поддержание вашего бренда в центре внимания подписчиков благодаря постоянным и постоянным контактам по электронной почте.
- Предоставление целевого персонализированного контента, соответствующего пути подписчика
- Увеличение конверсий за счет отправки электронных писем в те моменты, когда получатели с наибольшей вероятностью предпримут какие-либо действия.
- Автоматизация рекламных кампаний для повышения вовлеченности и укрепления доверия
- Беспрепятственная интеграция электронной почты с другими маркетинговыми каналами для повышения эффективности ваших сообщений.
Создавая релевантные рассылки по электронной почте, привязанные к пути клиента, вы можете построить более прочные отношения и со временем повысить лояльность.
Создание эффективной капельной кампании по электронной почте, связанной с путешествием клиента.
Давайте разберем все этапы планирования и создания капельной кампании по электронной почте для успешного взаимодействия и продаж.
1. Поймите путь клиента
Путь клиента обычно состоит из пяти основных этапов: осведомленность, рассмотрение, привлечение, удержание и пропаганда.
На каждом этапе у клиентов разные потребности и цели, которые влияют на то, как они взаимодействуют с бизнесом.
- Стадия осознания: Здесь ваш клиент знает о проблеме в своей жизни и ищет общую информацию. Например, они могут спросить: «Почему мое растение становится коричневым?»
- Этап рассмотрения: Теперь клиент знает, что у него есть проблема, и активно ищет решения. Например, они могут искать «лучшие способы оживить умирающее растение».
- Этап приобретения: Заказчик готов выбрать решение своей проблемы и ищет подробную информацию. Например, им может понадобиться информация о лучших доступных растительных продуктах или они ищут растения-заменители и хотят найти поблизости питомник.
Как только клиенты найдут наиболее полезное и практичное решение, они, скорее всего, купят продукт или услугу, соответствующую их потребностям. Для бизнеса путь клиента может состоять из еще двух этапов:
- Стадия удержания: После того, как вы успешно продадите клиентам, вы сможете продолжить отношения и общение с ними. Если вы являетесь питомником растений или компанией по производству продуктов питания для растений и у вас купил клиент, вы можете повысить лояльность за счет скидок на будущие покупки или путем отслеживания контента по уходу за растением.
- Этап пропаганды: Здесь вы превращаете довольных клиентов в евангелистов или защитников. Сделайте это с помощью реферальных программ, настроек партнерского маркетинга или создания бесплатных подарков.
Когда вы поймете путь клиента, вы сможете сопоставить свои почтовые кампании с каждым этапом. Это гарантирует, что ваши сообщения будут лучше резонировать и приближать клиентов к конверсиям и лояльности.
Ваши электронные письма должны приносить пользу и предвосхищать потребности клиентов на разных этапах их пути.
2. Сопоставьте кампании по электронной почте с каждым этапом
Маркетинговые кампании по электронной почте должны быть адаптированы к каждому этапу пути клиента, чтобы обеспечить наилучший эффект. Капельная электронная кампания может предоставить информацию и контент, которые проходят путь от информирования до этапа пропаганды. Давайте рассмотрим, как это выглядит.
Стадия осознания
Ваши первоначальные электронные письма в вашей капельной кампании должны быть связаны с первоначальными информационными целями, которые преследуют ваши клиенты. Допустим, люди подписываются на вашу рассылку, чтобы узнать больше о поисковой оптимизации (SEO). Ваши первые электронные письма могут включать в себя следующие типы контента:
- Приветственные и ознакомительные письма для новых подписчиков, в которых рассказывается о вашем опыте и знаниях в области SEO, а также о том, чего они могут ожидать от вашего информационного бюллетеня.
- Образовательный контент, расширяющий знания основных концепций SEO, таких как ключевые слова, авторитет домена, создание обратных ссылок и т. д.
- Приглашение присоединиться к группе в социальных сетях для дальнейшего общения и взаимодействия с другими участниками сообщества.
Здесь вы помогаете своим читателям расширять свои знания, а также готовите почву для дальнейшего рекламного контента.
Пример автоматической капельной кампании, начинающейся с приветственного письма:
Этап рассмотрения
На этапе рассмотрения ваши клиенты готовы глубже вникать в решения, которые могут им помочь. Настал момент предоставить более подробный контент, ориентированный на решение.
- Электронные письма, в которых представлены различные продукты или услуги, которые вы предлагаете, связанные с SEO.
- Сопоставьте электронные письма с различными предложениями продуктов, подчеркнув их особенности и преимущества.
- Тематические исследования и истории успеха от клиентов, которые использовали ваши продукты/услуги для достижения результатов.
На этом этапе важно продемонстрировать, как ваши предложения могут конкретно удовлетворить потребности вашего клиента и решить его проблему.
Это последующее электронное письмо является частью капельной кампании и призывает читателей узнать больше на этапе рассмотрения:
Этап приобретения
Когда ваши клиенты находятся на стадии принятия решения, они готовы совершить покупку или принять конкретное решение. Ваши электронные письма должны стать последним толчком к покупке у вас.
- Серия электронных писем с ограниченными по времени предложениями или скидками на продукты/услуги, связанные с SEO.
- Отзывы и отзывы довольных клиентов, которые использовали ваши предложения для улучшения своих усилий по SEO.
- Персонализированные электронные письма с рекомендациями или советами о том, как максимально эффективно использовать ваши продукты/услуги для достижения успеха в SEO.
- Здесь идеально подойдут специальные скидки, бесплатные пробные версии, предложения с ограниченным сроком действия и электронные письма с призывами к действию.
Здесь вы можете продемонстрировать уникальную ценность и преимущества выбора вашего бизнеса перед другими на рынке.
Вот пример капельной кампании, которая запускается по истечении срока действия бесплатной пробной версии. Это помогает стимулировать покупки, предлагая скидки и ограниченное по времени предложение.
Стадия удержания
После того, как клиент совершил покупку, важно продолжать развивать с ним отношения с помощью рассылок по электронной почте. Это поможет повысить лояльность и стимулировать повторные сделки.
- Благодарственные письма, выражающие благодарность за покупку и предлагающие дополнительную поддержку или ресурсы.
- Эксклюзивные скидки или вознаграждения за постоянные покупки у вашего бизнеса.
- Образовательный контент о том, как максимально эффективно использовать недавнюю покупку и улучшить общее впечатление от вашего бренда.
Предоставляя ценность даже после продажи, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и наладить долгосрочные отношения со своей аудиторией.
Этап адвокации
Вам также следует планировать превратить довольных клиентов в защитников вашего бизнеса. Ваши почтовые кампании на этом этапе должны быть направлены на создание сообщества и поощрение клиентов стать послами бренда.
- Создавайте электронные письма, объявляющие о реферальных программах или вознаграждениях для клиентов, которые рекомендуют своим друзьям и родственникам ваш бизнес.
- Продемонстрируйте клиентам эксклюзивные возможности стать партнерами и получать комиссионные за продвижение ваших продуктов/услуг.
- Устраивайте розыгрыши подарков или конкурсы, которые побуждают клиентов делиться вашим брендом в социальных сетях или в своих сетях.
Используя возможности устного маркетинга, вы можете расширить свой охват и привлечь новых клиентов, выступая за свою удовлетворенную клиентскую базу. Подсказка: попросите клиентов, которые оставляют пятизвездочные отзывы, действовать от вашего имени. Это обеспечит вам активное участие и больше клиентов.
Сопоставление рассылок по электронной почте позволяет предоставлять ценный и актуальный контент на каждом этапе пути клиента. Вы также помогаете клиентам легко совершать покупки и увеличиваете свои продажи.
3. Сегментируйте свою аудиторию.
Сегментирование вашей аудитории имеет решающее значение для успеха ваших рассылок по электронной почте, поскольку оно позволяет адаптировать ваши сообщения к конкретным потребностям и интересам различных групп внутри вашей клиентской базы.
Чтобы эффективно сегментировать аудиторию, рассмотрите различные критерии, которые помогут вам определить конкретные характеристики ваших клиентов:
- Предыдущие взаимодействия: знание того, как клиенты взаимодействовали с вами раньше, например, регистрировались в определенном блоге или нажимали на ссылку в социальной сети, может помочь более эффективно адаптировать будущий контент.
- История покупки: Анализ того, какие продукты или услуги ваши клиенты покупали в прошлом, может помочь вам адаптировать ваши сообщения, чтобы рекомендовать сопутствующие товары или продавать более ценные продукты.
- Уровень вовлеченности: Оцените, насколько клиенты заинтересованы в ваших электронных письмах, просматривая показатели открытия, рейтинг кликов и другие показатели взаимодействия.
- Демографическая: Такая информация, как возраст, пол, местоположение и род занятий, может быть полезна для сегментации.
- Поведенческие данные: Анализируйте поведение клиентов на вашем веб-сайте и других платформах, например, анализируйте наиболее посещаемые страницы и наибольшее количество загрузок, чтобы сегментировать клиентов.
В чем преимущество сегментирования аудитории электронной почты?
Персонализация и сопоставление ваших электронных писем с вашим путешествием клиента дает несколько преимуществ. Вы получаете более высокий уровень вовлеченности, более высокие оценки удовлетворенности клиентов, больше продаж, большую долгосрочную лояльность и наиболее эффективное использование ваших ресурсов.
Сегментация списка адресов электронной почты имеет решающее значение для успеха ваших капельных кампаний и гарантирует, что вы получите хорошую отдачу от своих инвестиций и усилий в маркетинге по электронной почте.
4. Адаптация контента и сообщений
Теперь давайте рассмотрим четкие советы по адаптации вашего контента и сообщений на каждом этапе. Мы уже изложили некоторые идеи в разделе о сопоставлении ваших электронных писем с путешествием клиента. Вот еще советы:
- Проведите исследование с помощью инструментов SEO, таких как AIOSEO, Semrush и Ahrefs, чтобы узнать, что люди ищут в связи с вашим контентом.
- Сосредоточьтесь на предоставлении ценности во всех ваших электронных письмах, а не на подстрекательстве к продаже, например, отвечая на вопросы «что, почему, где, как и когда» о проблеме, с которой сталкивается ваш клиент.
- Кроме того, создайте ценность, делясь историями успеха, практическими примерами, отраслевыми советами и специальными предложениями, которые недоступны где-либо еще.
- Сохраняйте постоянный тон голоса при написании электронных писем — переход от продающего тона к сухому информационному вызовет у читателей раздражение, поэтому создайте рекомендации по тону голоса и убедитесь, что вы придерживаетесь его во всем своем контенте.
Последний совет: Учитывайте отзывы читателей и при необходимости вносите изменения в свое сообщение. Если вы готовы их выслушать, ваши читатели часто обладают ценной информацией и могут помочь вам изучить лучшие способы продвижения на рынке.
5. Оптимизируйте время и частоту
Когда вы запускаете рассылку по электронной почте, время между каждым письмом имеет значение.
Вы также должны быть осторожны с тем, сколько писем вы отправляете в целом при создании капельных кампаний.
Лучший способ оптимизировать время и частоту — полагаться на данные, аналитику и тестирование.
Посмотрите на свою панель электронного маркетинга и проведите сплит-тесты, чтобы определить наиболее эффективные дни и время для отправки электронных писем. Вы можете отправить небольшую партию электронных писем, чтобы посмотреть, как на них отреагируют люди. Затем отправьте больше сообщений на основе ваших результатов.
A/B-тестирование различной частоты отправки электронных писем позволяет оценить вовлеченность на каждом этапе пути. Например, вы можете тестировать ежедневные, еженедельные или ежемесячные электронные письма для потенциальных клиентов. Проанализируйте показатели открытий и кликабельности, чтобы определить оптимальную частоту.
Лучшие практики рекомендуют начинать с более разрозненных писем, а затем увеличивать частоту их отправки для активно вовлеченных пользователей. Отправка слишком большого количества электронных писем может раздражать получателей или восприниматься как спам. С другой стороны, слишком редкие электронные письма могут привести к тому, что клиенты забудут о вашем бренде.
Наконец, настройте автоматические расписания и триггеры, адаптированные к сегментам и поведению клиентов. Например, отправляйте последующие электронные письма при выполнении определенного действия, например при открытии предыдущего электронного письма или нажатии ссылки. Другие виды поведения, такие как посещения веб-сайтов, загрузки и покупки, также полезны для определения наилучшего времени и частоты отправки капельных писем.
6. Измерьте производительность и повторите
Вы можете измерить эффективность своей капельной кампании, отслеживая важные показатели.
Вот наиболее важные из них, которым следует следовать с течением времени:
- открытая ставка
- Click-Through Rate
- Обменный курс
- Отказ от подписки
- Уровень спама
Хорошим знаком является рост показателей открытий, рейтинга кликов и коэффициентов конверсии. Это означает, что ваша капельная кампания по электронной почте работает, и вам следует продолжать ее использовать.
С другой стороны, если ваши электронные письма помечаются как спам или увеличивается количество отписок, это намекает на проблемы.
Вам необходимо проанализировать эти показатели с течением времени и выявить тенденции и закономерности взаимодействия. Внося изменения в свою кампанию, вам следует наблюдать за изменениями в ее эффективности и использовать эту информацию для внесения улучшений.
Как вы можете использовать A/B-тестирование для повышения эффективности вашей капельной кампании?
Для начала проверьте свою тему, время отправки, форматирование контента, призывы к действию и другие элементы.
Тестирование и итерация позволяют оптимизировать вашу кампанию для более высоких показателей открываемости и кликабельности.
7. Интегрируйтесь с другими маркетинговыми каналами.
Одним из недооцененных способов добиться успеха вашей капельной кампании по электронной почте является координация ваших усилий с другими каналами, такими как кампании в социальных сетях, контент-маркетинг и реклама. Это поможет вам усилить ваши сообщения и создать беспрепятственный клиентский опыт.
Например, интегрируйте электронную почту с социальными сетями, чтобы привлечь трафик на ваш сайт. Вы можете рекламировать свой электронный информационный бюллетень в социальных сетях или делиться контентом своего блога по электронной почте. Это позволяет всем каналам поддерживать и повышать эффективность ваших маркетинговых кампаний.
Используйте инструменты автоматизации для интеграции различных каналов. Вы можете обеспечить согласованность брендинга, сообщений, изображений и тона, используя искусственный интеллект и платформы для редактирования изображений.
Сегодня ИИ может быстро перепрофилировать такие материалы, как сообщения в блогах и электронные письма, в контент социальных сетей, контрольные списки, электронные книги и видеосценарии.
Таким образом, вы можете привести контент своей электронной почты в соответствие с вашей общей стратегией контента и маркетинговым календарем. А наличие такого вспомогательного контента для разных этапов пути клиента только усиливает ваши сообщения.
Мы поддерживаем постоянный опыт бренда в моем бизнесе следующими способами:
- Мы определяем и документируем палитру, стиль, тон голоса, цвета и т. д. нашего бренда.
- Мы разрабатываем шаблоны, которые наша команда может использовать с небольшими изменениями и настройками.
- У нас есть один человек или сплоченная команда, занимающаяся одним брендом, поэтому они обладают глубокими знаниями во всех аспектах бренда и могут гарантировать, что наши электронные письма и другие коммуникации останутся неизменными.
- Мы используем инструменты редактирования и искусственный интеллект для перепрофилирования и масштабирования производства фирменного контента.
Интеграция капельных кампаний по электронной почте с другими маркетинговыми каналами увеличивает вес вашего общения. Он предоставляет клиентам несколько форматов контента и помогает им быстрее принять решение о покупке у вас.
Заключение
При эффективном выполнении капельные кампании по электронной почте могут принести огромную пользу на протяжении всего пути клиента. Сопоставляя соответствующие последовательности электронных писем с каждым этапом пути, вы можете развивать потенциальных клиентов, обучать потенциальных клиентов и увеличивать конверсию в масштабе.
Используйте это руководство, чтобы сделать капельные кампании по электронной почте бесценным компонентом вашего маркетингового стека.
По мере того, как вы формируете свою аудиторию и научитесь эффективно ее использовать, вы автоматизируете свои продажи и доходы.
Автор Био
Сайед Балхи — основатель WPBeginner, крупнейшего сайта бесплатных ресурсов WordPress. Обладая более чем 10-летним опытом, он является ведущим экспертом WordPress в отрасли. Вы можете узнать больше о Саеде и его портфолио компаний, подписавшись на него в социальных сетях.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
