В последнем выпуске B2B Breakthrough ведущая Сиара Кристо встречается с Джастином Лю, региональным менеджером Alibaba.com в США, чтобы обсудить, как американские компании могут выстроить более сильные и устойчивые цепочки поставок в сегодняшней непредсказуемой деловой среде. Имея более чем десятилетний опыт в установлении связей между покупателями и поставщиками по всему миру, Джастин рассказывает, почему успешные компании фокусируются на диверсификации и фундаментальных деловых практиках, а не попадают во внешнюю неопределенность.
Беседа начинается с важной идеи, которая бросает вызов традиционному мышлению о приоритетах рынка. «Если я собираюсь подвести итог тому, что Alibaba.com «Что касается помощи покупателям, то все сводится к нашему стремлению действительно сесть, понять опыт покупателей из США… и стремиться к исправлениям и улучшениям, которые действительно обеспечат нашим покупателям лучший опыт», — объясняет Джастин.Этот ориентированный на клиента подход привел к значительным улучшениям платформы, которые напрямую отвечают уникальным потребностям покупателей из США.
Содержание
Понимание опыта покупателя B2B
Революция на местном фондовом рынке
Сосредоточьтесь на основах, а не на страхе
Ключевые выводы для руководителей бизнеса
Понимание опыта покупателя B2B
Одно из самых захватывающих открытий из этого обсуждения заключается в том, насколько принципиально отличается поведение покупателей B2B от потребительских моделей покупок. Джастин отмечает, что покупатели бизнеса — это не «просто обычные покупатели электронной коммерции B2C, которые размещают заказ на 30 долларов и ждут его получения через три дня после размещения заказа». Вместо этого они имеют дело со сложными решениями о покупке, которые влияют на всю их бизнес-деятельность.
Ключевое отличие? Поиск по каталогу против поиска по ключевым словам. «Бизнес-покупатели или розничные торговцы, как правило, смотрят каталог одного производителя, одного бренда», — отмечает Джастин. Это понимание объясняет, почему принуждение покупателей B2B использовать отдельные ключевые слова для поиска создает трения в процессе покупки. Когда вы управляете сувенирным магазином, вы хотите видеть полный каталог продукции — бутылки с водой на первой странице, аксессуары на второй — вместо того, чтобы тратить часы на поиск отдельных категорий товаров.
Революция на местном фондовом рынке
Возможно, самое захватывающее развитие, которое обсуждает Джастин, — это фокус Alibaba.com на локальных акциях США. Но это не просто избежание тарифов или задержек доставки. «Я верю в локальные акции США, потому что считаю, что основная конкурентоспособность — это дифференциация этого продукта. Брендинг, мышление, которое стоит за этими локальными акциями или этим локальным американским брендом», — объясняет он.
Американские бренды преуспевают в создании привлекательных продуктов в таких категориях, как модная уличная одежда, электроника на базе искусственного интеллекта и предметы домашнего обихода, ориентированные на определенный стиль жизни. Эти продукты отражают креативность и дизайнерское мышление, которые американские компании делают исключительно хорошо. Связывая эти новые бренды с ритейлерами по всей стране, местный запас помогает уравнять условия игры между ритейлерами из Далласа и их коллегами в крупных торговых центрах, таких как Лос-Анджелес или Нью-Йорк.
Сосредоточьтесь на основах, а не на страхе
Какие практические советы Джастин дает владельцам бизнеса, которые переживают неопределенные времена? Перестаньте отвлекаться на внешние факторы, которые вы не можете контролировать. «Как владелец бренда, вы должны сосредоточиться на том, создаю ли я правильный продукт для своих потребителей? Исправляю ли я или решаю чьи-то болевые точки?» — советует он. Продавцам следует сосредоточиться на поиске поставщиков из правильных мест, поддержании конкурентоспособных цен и обеспечении надежной доставки.
Этот подход применим независимо от того, создаете ли вы новый бренд или расширяете свои розничные операции. Худший результат, по словам Джастина, — это «чрезмерная обеспокоенность или беспокойство о чем-то, что вы просто не можете контролировать, что не позволяет вам тратить время и усилия и концентрироваться на том, что действительно создает ценность для вашего бизнеса».
Ключевые выводы для руководителей бизнеса
Этот разговор дает несколько важных идей для всех, кто занимается снабжением, производством или розничной торговлей. Во-первых, понимание фактического рабочего процесса и процесса принятия решений ваших покупателей имеет важное значение для создания лучшего опыта. Во-вторых, диверсификация вашей сети поставщиков касается не только управления рисками, но и доступа к различным типам ценности, от экономии затрат до уникальной дифференциации продукта. Наконец, сохранение фокуса на основных принципах бизнеса послужит вам лучше, чем постоянное беспокойство о внешних рыночных силах.
Готовы узнать, как эти идеи могут преобразовать вашу стратегию снабжения? Подключайтесь к полному эпизоду B2B Breakthrough с Сиарой Кристо и Джастином Лю, чтобы подробно рассмотреть создание устойчивых цепочек поставок в современной динамичной бизнес-среде.
