Содержание
Начало работы на Alibaba.com
Размещение заказов на Alibaba.com.
Запрос послепродажного обслуживания
Устранение распространенных проблем
Пришло время сделать ваш первый заказ на торговую гарантию
1. Начало работы на Alibaba.com
Alibaba.com — одна из крупнейших онлайн-торговых площадок B2B в мире с миллионами товаров и более чем 200,000 XNUMX поставщиков по всему миру. После создание учетной записи покупателя, пора приступить к первому заказу. Но подождите, с чего начать?
К счастью, это подробное руководство проведет новых покупателей через процесс размещения их первого заказа на Alibaba.com, от размещения заказа до послепродажного обслуживания клиентов, на которое они могут рассчитывать. Итак, начнем!
2. Размещение заказов на Alibaba.com.
Покупки в Интернете на Alibaba.com стали безопаснее благодаря торговой гарантии — функции, которая защищает покупателей от непредвиденных обстоятельств. В этом разделе объясняется, как работает торговая гарантия, и объясняется, как разместить защищенный заказ на Alibaba.com.
Торговая гарантия: безопасные и надежные транзакции
Trade Assurance, бесценная услуга Alibaba.com, обеспечивает безопасные и успешные онлайн-транзакции между покупателями и продавцами. Выступая в качестве посредника, он надежно удерживает платеж покупателя на условном депонировании до тех пор, пока заказ не будет подтвержден доставкой. После подтверждения платеж передается продавцу, что повышает доверие и безопасность.
Размещая заказы с торговой гарантией на Alibaba.com, покупатели могут воспользоваться следующими преимуществами:
1) Безопасные и простые способы оплаты
Trade Assurance уделяет приоритетное внимание безопасности пользователей на самом высоком уровне. Используя современный протокол SSL, все транзакции эффективно шифруются, ограничивая любой доступ третьих лиц к личной информации и обеспечивая защиту от кражи данных кредитной карты или конфиденциальных данных.
Более того, Alibaba.com соответствует стандартам PCI DSS, что подчеркивает приверженность платформы круглосуточной безопасности данных клиентов. Предлагая впечатляющий набор из более чем 20 способов оплаты по всему миру — от PayPal до банковских переводов и Google Pay — Alibaba.com делает транзакции эффективными и удобными для покупателей, обрабатывая денежные переводы всего за 2 часа.
2) Политика возврата и легкий возврат
В случае задержки доставки или несоблюдения оговоренных условий покупатели могут подать заявку на возврат средств и вернуть свои деньги. Alibaba.com упрощает этот процесс, предоставляя услуги онлайн-арбитража.
Когда поставщики не могут удовлетворить запросы на возврат средств, Alibaba.com выступает посредником и оперативно разрешает их, гарантируя, что покупатели не одиноки. Более того, с Легкое возвращение услуг, покупатели могут бесплатно вернуть дефектную продукцию на местный склад и потребовать полного возмещения средств.
3) Гарантия своевременной доставки.
Ассоциация Гарантия своевременной доставки Эта функция специально разработана, чтобы вселить в покупателей уверенность в том, что их заказы будут доставлены в оговоренный срок. Поставщики обязуются соблюдать конкретные сроки выполнения заказов, устанавливая «Последняя дата отправки». Покупатели могут требовать и автоматически получать компенсацию за задержку поставок без необходимости переговоров с поставщиком.
4) Послепродажная защита
При размещении заказов на торговую гарантию покупатели могут воспользоваться услугами на месте, такими как руководство по установке, диагностика неисправностей и услуги по техническому обслуживанию для определенных категорий продуктов. Некоторые поставщики также предлагают бесплатные запасные части для сертифицированной продукции, которая может быть повреждена или дефектна.
Как разместить и отслеживать заказ торговой гарантии
Теперь, когда мы понимаем, как Trade Assurance улучшает онлайн-покупки, делая их проще и безопаснее, давайте рассмотрим, как разместить заказ Trade Assurance на Alibaba.com, выполнив пять простых шагов:
Шаг 1. Определите поставщика торговой гарантии
Прежде чем начать, покупатели должны убедиться, что выбранный поставщик поддерживает торговую гарантию. Это можно сделать, перейдя к «ФИЛЬТР» и установив флажок «Trade Assurance», как показано на скриншотах ниже. Это действие улучшит результаты поиска и отобразит только продукты, предлагаемые поставщиками, поддерживающими Trade Assurance.
Шаг 2. Согласуйте детали заказа с поставщиком.
После того, как покупатели выбрали подходящий продукт, крайне важно согласовать все детали транзакции с поставщиком. Этого можно добиться одним из двух способов, в зависимости от характера продукта:
а) Для готовой к отправке продукции:
Если покупатели хотят купить стандартизированные, готовые к отправке товары, они могут выбрать предпочтительное количество, цвета и размеры и нажать «Стартовый заказ». Затем они могут завершить оформление заказа.
б) Для индивидуальных продуктов:
Для персонализированных товаров, требующих определенных логотипов или рисунков, покупатели могут счесть целесообразным связаться с поставщиком через Messenger, запросить предложение или отправить запрос на заказ для окончательного уточнения спецификаций, как показано на скриншотах ниже.
💡Примечание: Покупатели могут перейти в «Мой Alibaba > Заказы > Проект заказа на торговую гарантию», чтобы отправить заказ непосредственно поставщику, с которым они ранее работали. Альтернативно, они могут разместить заказ на торговую гарантию напрямую. здесь.
Шаг 3. Оплатите заказ через Alibaba.com.
После подтверждения заказа покупатели могут завершить оплату, используя один из следующих трех вариантов:
- Вариант: Оплатите онлайн через страницу оформления заказа. Для этого варианта покупатели могут использовать дебетовые/кредитные карты и другие способы онлайн-платежей, такие как PayPal или Apple Pay.
- Вариант B: Оплатите банковским переводом, используя официальные банковские реквизиты Alibaba.com, указанные на странице оформления заказа.
- Вариант C: Альтернативно, покупатели могут добавить заказ в свою корзину и решить оплатить позже. Чтобы использовать вариант C, покупателям необходимо выполнить следующие шаги:
1. Перейдите в Заказы > Все заказыи выберите заказ, который они хотят оплатить.
2. Нажмите 'Отправить первоначальный взнос' или 'Производить оплату' на странице сведений о заказе, чтобы начать процесс оформления заказа.
3. Выберите предпочтительный способ оплаты и нажмите «Платежей".
4. Наконец, чтобы подтвердить, прошел ли платеж, покупателям необходимо нажать кнопку «Платежные отчеты» после процесса оплаты и отслеживать статус транзакции.
Доброе напоминание: Перед оплатой вы можете дважды проверить детали заказа, подтвердить время доставки и т. д. Вы можете нажать на товар в заказе, чтобы перейти на страницу сведений о заказе.
💡Примечание: Полный список доступных способов оплаты и связанных с ними комиссий за заказы торговой гарантии см. нажмите здесь.. Обратите внимание, что при оплате неподдерживаемым способом или непосредственно на банковский счет поставщика заказ НЕ будет защищен службой торговой гарантии Alibaba.com.
Шаг 4. Отслеживайте и контролируйте заказ.
Покупатели могут легко отслеживать свои заказы, перейдя на Мой Alibaba > Заказы > Все заказы. На этой странице они могут отслеживать текущие транзакции, ожидающие платежи и отправленные заказы.
Шаг 5. Подтвердите доставку заказа.
Как только посылка прибудет, покупателям необходимо выбрать «Подтвердить доставку», чтобы завершить свой заказ. Срок доставки зависит от способа доставки. Если посылка уже в пути, ее можно отследить одним из следующих способов:
1) Войдите в учетную запись и перейдите к Мой Alibaba -> Управление заказами -> Детали заказа -> Детали доставки.
2) Если посылка была отправлена в цифровом формате, используйте соответствующий номер отслеживания в этом сообщении. онлайн-инструмент.
💡Примечание: Для заказов, отправленных морским, грузовым или воздушным транспортом, покупатели могут напрямую обратиться к соответствующему поставщику логистических услуг или проверить информацию об отслеживании на их официальном сайте. Желательно поддерживать связь с поставщиком для получения обновлений о ходе доставки.
3. Запрос послепродажного обслуживания
После размещения заказа на торговую гарантию покупатели не остаются одни. Если есть проблемы с качеством продукции или задержкой доставки, они могут запросить возврат средств, открыв спор. Давайте узнаем, как инициировать спор и эффективно им управлять.
Как открыть спор по заказу Trade Assurance
Открытие спора во многом зависит от статуса заказа, поскольку спор можно инициировать только после получения оплаты. Если платеж все еще находится в ожидании, покупателю следует нажать «Очистить корзину' вместо этого закрыть транзакцию.
Открытие спора с компьютера
Покупателям, получающим доступ к Alibaba.com через компьютер, необходимо выполнить следующие действия:
1. Найдите заказ, перейдя к «Заказы -> Все заказы‘ вкладка, затем нажмите «Посмотреть еще» по конкретному заказу, чтобы получить доступ к его странице с подробными сведениями.
2. Нажмите 'Подать заявку на возврат' на странице сведений о заказе, чтобы открыть спор.
3. Аккуратно заполните форму спора и нажмите «Отправить». Помните, что при предоставлении доказательных документов максимальный размер файла составляет 10 МБ. Приемлемые форматы файлов: jpg, jpeg, png, gif и zip. Покупатели могут отправить до 5 файлов, но им следует избегать использования специальных символов (например, «;»,«:", или же "- ”) в именах файлов.
Открытие спора с мобильного устройства
Для покупателей, использующих Приложение Alibaba.com, Следуй этим шагам:
1. Найдите заказ, по которому покупатель хочет открыть спор, перейдя к «Все заказы».
2. На странице сведений о заказе нажмите «Подать заявку на возврат', чтобы начать процесс спора.
/
3. Заполните форму спора и нажмите «Продолжить".
После подачи спора, будь то с компьютера или мобильного устройства, ожидайте ответа поставщика. Чтобы спор был решен эффективно и в их пользу, покупателям необходимо следовать этим полезным советам:
a. Отслеживайте статус спора и управляйте спором на странице сведений о заказе. Посетить 'Order Management' страница, найдите заказ и нажмите 'Посмотреть заявление на возврат', чтобы просмотреть статус.
b. Обязательно загружайте фотографии или видеодоказательства вовремя, если есть «Загрузить доказательствакнопку на странице спора.
c. Начиная с 4-го дня, покупатели могут передать дело на эскалацию вручную и запросить участие команды по разрешению споров Alibaba, или они могут разрешить автоматическую эскалацию на 31-й день.
d. Посмотрите это шаг за шагом инструкция чтобы узнать все тонкости процесса разрешения споров на Alibaba.com.
e. Разрешение дела не имеет определенных сроков из-за переменных факторов, таких как эффективность реагирования обеих сторон. Чтобы ускорить процесс, тесно сотрудничайте с агентом по разрешению споров при возникновении эскалации.
Как управлять спором по заказу торговой гарантии
Даже после того, как покупатель открыл спор, необходимо предпринять шаги для управления им и быстрого реагирования в зависимости от статуса спора.
Спор все еще находится на стадии переговоров
Если спор все еще находится на стадии переговоров, выполните следующие действия:
- Шаг 1: Перейти к 'Заказы' а потом 'Все заказы', как показано на скриншоте ниже. Определите спорный заказ и нажмите «Посмотреть заявление на возврат средств.’ Покупатель перенаправится на страницу сведений о споре.
- Шаг 2: Если спор находится на стадии ожидания ответа поставщика, покупатели имеют возможность:Изменить запрос на возврат средств, ''Отменить запрос на возврат средств,' или же 'Попросите Alibaba.com выступить посредником‘. И наоборот, если он ожидает ответа покупателя, пользователи могут проверить предложение поставщика и выбрать либо «Принять разрешение' или 'Изменить запрос на возврат средств».
💡Примечание: ЕслиПринять разрешение‘ вариант выбран, дело закрыто с принятием решения. Однако, если «Изменить запрос на возврат средств‘ выбирается, пользователи могут подать новое предложение, и переговоры продолжаются. Несмотря на это, пользователи могут обратиться в группу разрешения проблем Alibaba.com, выбрав «Попросите Alibaba.com выступить посредником'.
Спор перешел в эскалацию и находится на рассмотрении.
Когда спор обострился и находится в стадии обработки, покупателям необходимо предпринять следующие шаги:
- Шаг 1: При нажатии кнопки 'Попросите Alibaba.com выступить посредником', команда разрешения проблем Alibaba.com обычно вмешается в течение трех рабочих дней.
- Шаг 2: Назначенный агент начнет рассмотрение дела и, при необходимости, попросит покупателя предоставить дополнительные доказательства. Важно загружать любые запрошенные доказательства в течение указанного срока, чтобы избежать автоматического закрытия дела.
- Шаг 3: После того, как покупатели представят свои доказательства, агент приступит к дальнейшим проверкам в течение трех рабочих дней. На этом этапе терпение является ключевым моментом.
Сколько времени занимает получение возмещения?
После того как покупатель открыл спор, предоставил необходимые доказательства и достиг соглашения с поставщиком, время получения возмещения зависит от нескольких факторов.
Alibaba.com обычно обрабатывает платежи в течение трех рабочих дней после принятия решения. Однако время поступления возмещения на счет покупателя может варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты. Например, возврат средств на баланс PayPal обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней после обработки.
Если бы в качестве способа оплаты использовался банковский перевод (T/T), покупатели могли бы ожидать немного более длительного ожидания — около семи или более рабочих дней. Открыть для более глубокого понимания различных способов оплаты и соответствующих сроков возврата средств.
Можете ли вы оспорить заказ через 30 дней с момента получения подтверждения о получении?
Торговая гарантия обычно требует, чтобы покупатели открыли спор в течение 30 дней с момента получения квитанции с подтверждением заказа. Однако существует два уникальных сценария, в которых покупателю все равно может быть оказана поддержка при открытии спора по истечении 30-дневного лимита:
- Все еще находится под защитой продукта: Если покупатель может предоставить доказательства того, что срок защиты его заказа все еще истекает с момента получения, а возможность открыть спор на странице сведений о заказе недоступна. В таких случаях команда по урегулированию споров Alibaba.com берет на себя управление делом в пользу покупателя.
- Нарушение других соглашений поставщиком: В ситуациях, когда период защиты торговой гарантии истек, но поставщик пренебрег другими соглашениями, такими как предоставление послепродажного ремонта или отправка замены, покупатели могут обратиться за помощью. У них есть возможность открыть дело о споре в автономном режиме, а группа разрешения споров Alibaba.com окажет поддержку покупателю.
💡Примечание: При возникновении спора в автономном режиме покупатели не должны выбирать «Trade Assurance». Вот шаг за шагом руководство о том, как правильно поднять оффлайн спор.
4. Устранение распространенных проблем
Давайте теперь рассмотрим некоторые распространенные проблемы, с которыми покупатели сталкиваются при совершении платежей или ожидании доставки, и узнаем, как их решить.
Как определить причину неплатежа?
Существует несколько причин, по которым платеж может не пройти. Важно учитывать следующие возможные причины:
- Недостаточно средств или наличия кредита: Это одна из самых частых причин неплатежа. Транзакция будет отклонена, если на счете недостаточно средств или кредита.
- Замороженный аккаунт: Если по какой-либо причине счет заморозят, выплаты также будут приостановлены.
- Неверные данные карты: Ввод неверного номера карты или неточного срока действия может привести к отказу в транзакции.
- Неверная платежная информация: Неверный платежный адрес или неточно введенный код проверки кода карты (CCV) также могут привести к сбою платежа.
💡Примечание: При возникновении сбоя платежа оптимальным первым шагом будет обращение к эмитенту карты. Они могут помочь определить точную природу проблемы. Однако, если покупатели по-прежнему не могут решить проблему, они могут попытаться произвести оплату с помощью другой карты или попробовать другие доступные способы оплаты.
Почему вы не можете завершить оплату заказа торговой гарантии?
Если покупатели уже пытались устранить указанные выше проблемы, но по-прежнему не могут завершить платеж, возможно, проблема связана с самим способом оплаты. Нажмите на выбранный метод из списка ниже, чтобы получить подробное объяснение того, почему мог произойти сбой и возможные решения:
Почему не поступила оплата за заказ?
После того как покупатели произвели оплату за заказ, обработка денег занимает некоторое время. Сроки могут варьироваться в зависимости от используемого способа оплаты и валюты платежа.
Например, платежи, совершенные в долларах США с помощью дебетовой или кредитной карты, обычно обрабатываются в течение 1-2 часов. С другой стороны, если покупатели произвели оплату в австралийских долларах посредством международного банковского перевода, это может занять 3–7 рабочих дней. В таблице ниже указано время обработки для каждой комбинации способа оплаты и валюты:
Что делать, если заказ ошибочно подтвержден как полученный?
Важно помнить, что при заказе Trade Assurance товары помечаются как полученные автоматически через определенный период. Например, если товары отправляются экспресс-доставкой с отслеживанием, система автоматически подтвердит получение на 15-й день после отправки. В таблице ниже указано время подтверждения в зависимости от вида транспорта:
| Вид транспорта | Время доставки товара | Время автоматического подтверждения | |
экспресс | С логистической траекторией | Доставлено в течение 15 дней после отправки | На 15th день отгрузки товара |
| Доставлено в течение 25 дней после отправки | Дата доставки товара | ||
| Не доставлено более 25 дней после отправки | На 25th день отгрузки товара | ||
| Аномалии траектории | / | / | |
| Без логистической траектории | / | На 45th день отгрузки товара | |
| Воздух/Земля/Почта | / | На 30th день отгрузки товара | |
| Море | / | На 60th день отгрузки товара | |
Если система подтверждает получение, но покупатель еще не получил товар, ему необходимо сначала проверить статус доставки. Если товары должны быть доставлены в гарантированные сроки, покупатель может ждать без беспокойства. В противном случае рекомендуется обсудить решение с продавцом, или покупатель может подать спор в течение 30 календарных дней.
5. Пришло время сделать ваш первый заказ на торговую гарантию.
И это завершение! Теперь покупатели имеют всю необходимую информацию для безопасного заказа на Alibaba.com. Обязательно посмотрите это подробное руководство по поиску находить товары и надежных поставщиков на Alibaba.com, избегая при этом типичных ошибок новичков. И так, чего же ты ждешь? Посещать Alibaba.com и начните делать покупки уже сегодня!
