Как работает возврат AliExpress и как вернуть товары бесплатно

Обработка или инициирование возврата онлайн-заказа никогда не является ожиданием ни одного продавца или покупателя, поскольку большинство транзакций проходят безупречно. без каких-либо проблем с возвратом. По этой причине понимание процесса возврата и требований крайне полезно, чтобы избежать ненужных отклонений или, что еще хуже, тупиков, которые усложняют процесс.

Имея это в виду, давайте подробно рассмотрим политику и процессы возврата AliExpress, включая способы максимально эффективного использования программы бесплатных возвратов, чтобы гарантировать беспроблемные продажи при доставке и в 2025 году.

Содержание
Политика возврата AliExpress и варианты возврата
Приемлемые продукты и причины возврата
Как инициировать бесплатный возврат
Новое возвращение

Политика возврата AliExpress и варианты возврата

Обзор политики возврата

Со всеми правилами центра помощи и страницами с информацией о послепродажном обслуживании, доступными онлайн, в сочетании с присущей сложностью международной логистики, политика и варианты возврата AliExpress могут по понятным причинам показаться сложными и запутанными порой. Тем не менее, ниже приведены некоторые из основных принципов, которые всегда применяются:

• AliExpress применяет относительно гибкие правила возврата, которые позволяют возвращать большинство товаров бесплатно без указания причин, если только соответствие товара и условия соответствуют изложенным ситуациям. Более подробную информацию см. в следующем разделе.
• В зависимости от продавцов, бесплатные варианты возврата доступны на всех страницах продуктов с пометкой «Бесплатный возврат» и зависят от статуса работы продавцов. Например, приостановленные или обанкротившиеся продавцы могут не иметь возможности выполнять свои обязательства.
• Возвраты могут быть одобрены и обработаны после подтверждения получения возвращенной посылки в условиях и стандарте целостности, которые соответствуют требованиям возмещения. Это означает, что неполные возвраты могут по-прежнему иметь право на частичные возвраты, пока выполняются условия (Правила бесплатного возврата - Статья 6). 
• Фактические сроки возврата средств, таким образом, зависят от фактической даты получения возвращенных товаров и последующей даты завершения процесса возврата. Обычно сроки полного возврата средств составляют до 10-20 рабочих дней в целом. 
• Возвраты обычно обрабатываются с использованием оригинальный способ оплаты, а также стоимость доставки может быть возвращена, если заказы полностью возвращены. 
• Политика бесплатного возврата для потребителей ЕС может различаться в соответствии с правовыми требованиями стран ЕС. Для получения более подробной информации пользователи могут обратиться к условиями специфичные для их стран.

Варианты возврата (бесплатный или платный)

Как известный и хорошо зарекомендовавший себя рынок электронной коммерции, AliExpress предлагает программу «Бесплатный возврат», которая позволяет покупателям сделать свой первый возврат в месяц бесплатно без необходимости объяснения причины. Это применимо к большинству продуктов. Практически нет никаких условий для участия; покупатели автоматически регистрируются, когда они покупают товары, отмеченные «Бесплатный возврат» на странице сведений о продукте.

Что еще более впечатляет, вместо обычного 15-дневного периода бесплатного возврата, начинающегося на следующий день после доставки, для некоторых соответствующих товаров предлагается период возврата до 90 дней с даты размещения заказа, что гарантирует целостность удобной для клиентов политики бесплатного возврата.

Тем не менее, стоит отметить, что в зависимости от продукта политика «бесплатного возврата» без вопросов может быть ограничена 7 день окно возврата, начинающееся с даты получения товара. Поэтому покупателям крайне важно учитывать любые явные требования к окну возврата при размещении заказов, чтобы избежать недоразумений.

Помимо сроков возврата, покупателям также следует принять во внимание несколько особых условий, перечисленных ниже, чтобы уберечь себя от бесполезных претензий на бесплатный возврат или уплаты дополнительных сборов за доставку:

1. Покупатели должны нести расходы по доставке для любых дополнительных запросов на возврат без причины. Каждый заказ имеет право только на один бесплатный возврат, с месячный лимит пять такие возвраты.

2. Размер и вес возвращаемой посылки имеют значение; посылки, размеры которых превышают 120 см или вес которых превышает 30 кг, считаются крупногабаритными и тяжелыми предметами, на которые распространяются дополнительные сборы за доставку или особые требования.

3. В случае, если товары, подлежащие бесплатному возврату, необходимо отправить обратно покупателям, поскольку они не соответствуют стандарту целостности (например, отсутствуют элементы или неполная упаковка), покупатели будут нести ответственность за любые сборы за обратную доставку понесенные. По стандарту целостности это включает в себя специальную упаковку, такую ​​как любые элементы защиты от подделки или любые детали с добавленной стоимостью, которые покупатель должен тщательно сохранять.

4. Чтобы воспользоваться бесплатным возвратом всех товаров, покупатели, возвращающие несколько товаров от одного продавца/поставщика, должны вернуть их одной партией. Если товары возвращаются по одному, товары, отличные от первого возврата, могут облагаться дополнительными расходами на доставку.

5. Покупатели также должны отправить возвращенные товары по конкретным адресам возврата, указанным на специальных страницах возврата/возврата.

6. Покупатели, которые неоднократно злоупотребляют программой бесплатного возврата, должны будут оплатить все расходы по доставке и могут быть отстранены от участия в будущих возвратах.

Приемлемые продукты и причины возврата

Требования к продукту

С большинство продуктов имеют право на участие в программе бесплатного возврата. Для более четкого понимания соответствия товара требованиям всего процесса возврата AliExpress давайте вместо этого сосредоточимся на определении товаров, не подлежащих возврату. 

В целом, продукты, которые считаются небезопасными для возврата, такие как скоропортящиеся товары, опасные материалы, цифровые предметы (включая любые виртуальные продукты), нижнее белье и персонализированные продукты, как правило, не подлежат возврату. Аналогичным образом, нематериальные предложения, такие как билеты, ваучеры и услуги, также не подлежат возврату, как и различные подарочные карты или предоплаченные игровые карты, например, для игр для ПК, таких как Xbox и World of Warcraft. 

Что еще более важно, для того, чтобы иметь право на бесплатный возврат без причины или так называемой причины «Больше не нужен», определенные товары и услуги строго освобождены. Примеры включают:

• Услуги, требующие срочности, такие как бронирование отелей и бронирование автомобилей
• Частные сделки с частными лицами, а не с компаниями или трейдерами
• Срочные или не подлежащие отмене услуги, такие как заранее согласованные ремонтные работы или встречи по техническому обслуживанию

Наконец, возвраты соответствующих товаров должны строго соответствовать требованиям возврата, чтобы гарантировать, что все товары возвращаются в оригинальной упаковке со всеми оригинальными пломбами и этикетками. По сути, суть в том, чтобы гарантировать, что товары остаются в товарном состоянии.

Причины возврата

Хотя большинство запросов на бесплатный возврат AliExpress не являются спорными, поскольку они не привязаны к причине, покупатели все равно могут инициировать возврат дефектных/поврежденных/неполных продуктов. Действительно, для любого запроса на возврат рекомендуется немедленно открыть спор запрос со страницы с данными оригинального заказа на AliExpress, нажав кнопку «Открыть спор». 

Однако для пользователей, которые хотели бы продолжить услугу бесплатного возврата без причины, можно просто выбрать «без причины» на странице «Открыть спор». Для тех, кто запрашивает возврат по каким-либо другим причинам, просто выберите соответствующие причины (пример, как показано на изображениях ниже).

Важно отметить, что такой шаг «Открыть спор» имеет решающее значение для завершения запроса на бесплатный возврат, поскольку это способ получить одобрение запроса на возврат продавцом AliExpress, а затем приступить к получению «Этикетки бесплатного возврата» после получения одобрения для последующего процесса отправки и для справочных целей в будущем. 

Однако в редких случаях, когда пользователь невозможно открыть спор, они все равно могут подать запрос на возврат через другой метод. В то же время, поскольку бесплатный возвратный ярлык не может быть получен без открытия спора, невыполнение этого требования означает, что пользователю необходимо будет оплатить стоимость доставки авансом до возврата товара, поскольку все запросы на бесплатный возврат требуют бесплатных возвратных ярлыков. Покупатели, которые отправляют возвраты, не открывая спор, могут впоследствии потребовать возврат стоимости доставки после завершения процесса возврата и возмещения.

Как и в случае с большинством других платформ, следует отметить, что существуют ситуации, когда запросы на бесплатный возврат могут быть невыполнимы или продавец вообще не обязан предлагать услугу. Например, сюда входят форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, конфискация властями или отзыв продукции, инициированный производителями из-за дефектов, которые не удалось обнаружить во время производства.

Как инициировать бесплатный возврат

Согласно приведенной выше схеме, весь процесс бесплатного возврата может быть фактически завершен за несколько шагов, включая плавный процесс возврата. Ознакомьтесь со следующим кратким обзором задействованных процессов:

1: Инициируйте запрос на возврат

• Войдите в учетную запись AliExpress.
• Выберите заказ в разделе «Мои заказы» и нажмите «Просмотреть все».
• Выберите «Возврат/возврат средств», найдите нужный товар и нажмите «Возврат/возврат средств», чтобы перейти к следующему шагу.

Примечание: опция возврата денег обычно доступна только для неполученных товаров.

2: Предоставьте данные для возврата

• Подтвердите статус получения посылки (например, ответьте на такие вопросы: «Вы получили свою посылку?»).
• Выберите причину возврата и способ возврата средств, затем выберите причину из предоставленного списка, например, поврежденный товар, неполная поставка и т. д. 
• Затем выберите предпочтительный способ возврата средств. Возможные варианты включают первоначальный способ оплаты или бонусные кредиты.

3: Предоставьте доказательства (при необходимости)

• Загрузите фотографии/видео, чтобы предоставить подтверждающие доказательства для прояснения проблемы.
• Подтвердите информацию и отправьте.

4: Отправьте товар

• Подготовьте посылку для возврата и не забудьте упаковать ее в оригинальную упаковку со всеми неповрежденными этикетками.
• Загрузите и распечатайте этикетку возврата (ее можно найти на странице «Открытый спор»), которая будет отправлена ​​вместе с возвращаемым товаром.
• Отправьте посылку или передайте ее указанному поставщику логистических услуг.

5: После подачи

• Дождитесь проверки на складе, чтобы подтвердить, что возвращенный товар соответствует всем стандартам целостности продукта.
• После завершения проверки возврат может быть произведен в соответствии с выбранным методом возврата. Для получения более подробной информации о возврате, пожалуйста, обратитесь к основным принципам, перечисленным в Разделе 1. 

Ключевые примечания:

• Каждый заказ имеет право на один бесплатный возврат; дополнительные возвраты могут повлечь за собой плату за доставку.
• Если в процессе возврата средств возникла задержка, пользователям следует обратиться в соответствующий банк, используя код ARN, предоставленный AliExpress.
• Процессы возврата в значительной степени зависят от соответствия товара стандартам. Поврежденные или неполные товары могут привести к частичному возврату или отказу.

Новое возвращение

AliExpress предоставляет гибкую политику возврата, включая программу Free Return Without Cause. Покупатели обычно могут воспользоваться до 90 дней для возврата товаров с даты заказа или 15 дней после получения товара, чтобы изменить свое решение. Кроме того, покупатели могут сообщить о любых проблемах с товаром, открыв запрос на спор или запросив бесплатный возврат. 

Большинство продуктов имеют право на программу бесплатного возврата, за исключением некоторых невозвратных продуктов из-за характера продукта или ограничений политики возврата. Открытие спора необходимо для получения этикетки бесплатного возврата, которая необходима для последующего процесса бесплатного возврата и претензий на возврат. 

Чтобы обеспечить новый опыт возврата, покупатели AliExpress могут просто выполнить запрос на бесплатный возврат в пять простых шагов. В любом случае, все покупатели могут связаться с 24-часовая онлайн-служба поддержки клиентов AliExpress для быстрой консультации и решения вопросов, касающихся процедур возврата AliExpress.