У Temu так много неотразимых предложений и выгодных предложений, что оно стало одним из самых популярных приложений для покупок сегодня. Но что делать, если вам не нравится то, что вы получили? Вы бы не хотели терять деньги в таких ситуациях.
Хорошей новостью является то, что Temu предлагает относительно плавный процесс возврата, особенно если вы обращаете внимание на детали и следуете правилам платформы. Итак, как вернуть предметы Temu? Это руководство объяснит весь процесс шаг за шагом.
Содержание
Что нужно знать о процессе возвращения Тему перед началом
Вот краткое изложение того, как начать возвращать деньги
Шаг №1: Войдите в систему и найдите свой заказ.
Шаг №2: Запросите возврат или возврат средств
Шаг №3: Выбор способа возврата средств
Шаг №4: Проверьте инструкции по возврату
Шаг №5: Найдите и распечатайте этикетку.
Шаг №6: Упакуйте возвращаемые товары
Что произойдет, если вы не вернетесь немедленно?
Варианты возврата средств: расширенный, мгновенный или традиционный
Особые случаи и распространённые ошибки
Всегда ли обратная доставка бесплатна?
Куда вы его отправите обратно?
В заключение
Что нужно знать о процессе возвращения Тему перед началом
Прежде чем вы начнете свой официальный возврат, всегда полезно дважды проверить соответствующие правила. Понимание политики Temu заранее предотвратит потерю времени или расходов на доставку невозвратного товара. Вот что нужно знать:
- Общий срок возврата: обычно Temu позволяет вам вернуть товары в течение 90 дней покупки. Однако есть исключения. Электроника может иметь более короткое окно (45 60 золотые дни), в то время как некоторые товары медицинского назначения и личной гигиены возврату не подлежат.
- Состояние товара: Как и большинство розничных продавцов, Temu требует, чтобы товары были в хорошем состоянии перед возвратом. Например, они не должны быть ношеными, нестиранными и с прикрепленными бирками или гигиеническими наклейками, если это одежда. Если товар был использован или в нем отсутствуют части, вы теряете право на его полный возврат.
- Определенные невозвратные товары: Продукты питания, некоторые виды нижнего белья, некоторые индивидуальные товары и подарки часто не подлежат возврату. Подтвердите эти данные, чтобы не застрять, пытаясь вернуть невозвратный товар.
Эта первоначальная проверка поможет вам определить, стоит ли это вашего времени. Если это электронный товар, прочтите подробности в вашем списке продуктов или в разделе часто задаваемых вопросов, чтобы узнать, есть ли окно возврата 45, 60 или 90 дней. Давайте перейдем к следующим шагам, если вы все еще готовы.
Вот краткое изложение того, как начать возвращать деньги
Шаги возврата Temu вращаются вокруг использования панели управления учетной записью. Если у вас нет учетной записи (возможно, вы оформили заказ как гость), вы должны получить свой заказ через электронную почту Temu.
Шаг №1: Войдите в систему и найдите свой заказ.
- Зайдите на сайт Temu.com или откройте приложение Temu.
- Войдите в свою учетную запись Temu
- Найдите нужный заказ в разделе «Ваши заказы».
Примечание: Если вы оформили заказ как гость, откройте электронное письмо с заказом, нажмите «Сохранить заказ» и следуйте инструкциям, чтобы привязать покупку к новой или существующей учетной записи Temu.
Шаг №2: Запросите возврат или возврат средств
После просмотра деталей заказа найдите кнопку «Возврат/Возмещение». Здесь вы можете выбрать, какие товары вы хотите вернуть, и указать причину (например, товар был поврежден или не соответствовал вашему заказу).
Temu может запросить больше подробностей или фотографий в зависимости от выбранной вами причины. Например, если товар неисправен, они могут потребовать фотографии дефекта, чтобы ускорить возврат денег. Иногда Temu или его продавцы могут позволить вам оставить товар и все равно обработать частичный возврат (особенно если стоимость обратной доставки высока по сравнению со стоимостью товара).
Если появится такая опция, вы можете принять ее — просто учтите, что если вы это сделаете, это будет считаться использованием вашего бесплатного слота возврата для этого заказа. Если вам нужно отправить его обратно, продолжайте читать инструкции по упаковке и доставке.
Шаг №3: Выбор способа возврата средств
Temu обычно позволяет вам выбрать возврат с помощью вашего оригинального способа оплаты (например, кредитной карты или PayPal) или с помощью кредитов Temu. Кредиты могут быть быстрее и отлично подходят, если вы планируете снова делать покупки в ближайшее время.
Но если вы предпочитаете возврат наличных, просто выберите оригинальный способ оплаты. Сроки появления этого в вашем банке могут варьироваться, обычно от 5 до 14 рабочих дней, иногда до 30. После выполнения этих шагов Temu отправит вам подтверждение и этикетку для обратной доставки, которая необходима для следующего шага.
Шаг №4: Проверьте инструкции по возврату
Одна из вещей, которая многим нравится в Temu, это то, насколько просты и щедры их возвраты. Вы получите бесплатный первый возврат для большинства заказов, если вы вернете его в течение 90 дней. Однако есть некоторые исключения. Например, ваш возврат может иметь следующие проблемы:
- Крупногабаритные или тяжеловесные предметы
- Удаленные районы доставки
- Специальные услуги по самовывозу (некоторые перевозчики могут взимать дополнительную плату за самовывоз)
В таких случаях вам, возможно, придется заплатить за возврат авансом. Но не волнуйтесь, вы можете попросить Тему о возмещении, и они вернут вам деньги после того, как подтвердят, что все в порядке и товар готов к возврату.
Шаг №5: Найдите и распечатайте этикетку.
Вот что вам следует сделать, когда Тему одобрит ваш возврат:
- Проверьте «Ваши заказы». Здесь вы часто увидите ссылку «Распечатать этикетку возврата». Вы также можете перейти в «Возвраты» и нажать «Распечатать этикетку возврата».
- Теперь распечатайте этикетку. Если вы не можете распечатать ее дома, вы можете отправить ее по электронной почте и распечатать в другом месте.
- Затем приклейте этикетку возврата к упаковке. Не забудьте убедиться, что она надежно закреплена и видна.
Важное примечание: этикетка возврата действительна только для доставки в пределах Соединенных Штатов (и некоторых других регионов, указанных Temu). Если вы находитесь в отдаленном районе на военной базе, проверьте мелкий шрифт, чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат.
Шаг №6: Упакуйте возвращаемые товары
Temu рекомендует вам складывать все возвращаемые товары из одного заказа в одну посылку. Это упрощает отслеживание и гарантирует, что вам придется сделать только одну отправку. Если у товара изначально был штрихкод, сохраните его или положите в прозрачный пакет внутри посылки. Если вы его потеряли, не паникуйте — в инструкциях Temu говорится, что вы можете хранить каждый товар отдельно в прозрачном пакете перед упаковкой.
После того, как все будет заклеено и промаркировано, вы можете передать его перевозчику (обычно это USPS или UPS). Еще раз проверьте инструкции, чтобы узнать, можете ли вы сдать его в местном центре доставки или вам нужно запланировать самовывоз.
Что произойдет, если вы не вернетесь немедленно?
После инициирования возврата в вашем аккаунте Temu у вас обычно есть 14 дней, чтобы поставить почтовый штемпель на посылке. Если вы подождете дольше, Temu отменит запрос на возврат, и вы потеряете право на возврат. Вы не можете растянуть его на месяц, прежде чем сдать посылку в почтовое отделение.
Варианты возврата средств: расширенный, мгновенный или традиционный
Подход Temu к возврату средств может различаться в зависимости от вашей истории покупок и причины возврата товара. Давайте разберем возможные сценарии:
1. Авансовый возврат
Иногда, если вы частый покупатель с хорошей репутацией, Temu может дать вам авансовый возврат. Это значит, что они обработают ваш возврат, как только вы сдадите посылку, не дожидаясь, пока склад получит и проверит ее.
Это основанная на доверии привилегия, но не думайте, что вы можете сделать что-то теневое. Если вы не отправите товар или он будет серьезно поврежден, Temu оставляет за собой право снова взимать плату с вашего первоначального способа оплаты.
2. Мгновенный возврат средств
Похоже на расширенный вариант, но еще быстрее — Temu может принять решение о немедленном возврате денег, особенно если это небольшой товар или вы показали себя надежным клиентом. Действует тот же принцип: если вы не выполните возврат или в товаре отсутствуют детали, они могут потребовать вернуть средства.
3. Традиционный возврат
Стандартный процесс более распространен: как только ваша посылка прибудет и товары пройдут проверку качества, Temu выдает возврат выбранным вами способом. Это может занять несколько дней, прежде чем отобразится в выписке по вашему банковскому счету или кредитной карте. Тем не менее, они уведомят вас по электронной почте, SMS или в приложении, чтобы вы знали, что возврат был обработан.
Особые случаи и распространённые ошибки
1. Посылка с пометкой «доставлена», но не найдена
Иногда отслеживание показывает, что ваша посылка прибыла, но на пороге ее нет. В такие моменты вы можете подумать о возврате или возмещении, даже если вы никогда не прикасались к товару. К счастью, у Тему есть сценарий для этого:
- Перейдите к своему заказу в центре поддержки Temu и выберите «посылка доставлена, но не получена».
- Temu проведет расследование. Если окажется, что товар действительно утерян или украден, вы можете претендовать на возврат средств.
2. Отсутствующие детали или предметы
Что делать, если заказ прибыл, но в коробке только половина того, что вы купили? Возможно, вам не хватает кабеля, аксессуара или целого подэлемента в комплекте. Вы можете подать заявку на частичный возврат, перейдя в раздел «отсутствующий элемент/детали» в центре поддержки или связавшись со службой поддержки клиентов Temu напрямую.
3. Возврат поврежденного товара или ошибки упаковки
Если вы отправите товар обратно, но не защитите его должным образом, он может сломаться при транспортировке. Когда Temu откроет посылку и обнаружит, что она повреждена, они могут уменьшить сумму вашего возврата или не обработать его. Поэтому обращайтесь с возвращаемыми товарами осторожно, так же, как вы хотели бы, чтобы они были отправлены вам изначально.
4. Случайно включил не тот товар
Хотя вы можете попытаться связаться со службой поддержки Temu, нет никакой гарантии, что они найдут или вернут вам случайные предметы. Лучший совет — всегда дважды проверять коробку, прежде чем запечатывать ее.
Всегда ли обратная доставка бесплатна?
В общем, вы получаете первый возврат бесплатно по каждому заказу, независимо от того, сколько товаров вы возвращаете за один раз из этого заказа. Вот почему Temu рекомендует возвращать все одной партией, если это возможно.
- Второй или последующие возвраты по тому же заказу: если вы позже передумаете по какому-либо поводу, вам, возможно, придется заплатить 7.99 долл. США (плюс налог) за транспортную этикетку.
- Возможность частичного возврата средств: Иногда Тему может сказать: «Мы вернем вам меньшую сумму, и вы оставите себе товар». Если вы согласитесь, это все равно будет считаться одним бесплатным возвратом для этого заказа, даже если вы физически ничего не отправляли обратно.
Куда вы его отправите обратно?
В большинстве случаев вы используете этикетку, которую дает вам Тему. На этой этикетке может быть указан адрес склада в США или где-либо еще, но помните, что исходный адрес доставки по умолчанию вашей посылки — это не тот адрес, по которому вы отправите возврат.
Правильный адрес указан на официальной этикетке возврата Temu. Если вы отправите его не по адресу (например, в случайный распределительный центр или на адрес продавца), ваш возврат может занять много времени или вообще не произойти. Так что доверяйте этикетке, которую предоставляет Temu.
В заключение
Возврат товаров на Temu может быть легким, если вы правильно выполните шаги и будете соблюдать правила, такие как бесплатный возврат при первой отправке, 90-дневный лимит для большинства товаров и правильная упаковка. Хотя никто не любит хлопот с отправкой чего-либо обратно, приятно знать, что Temu стремится сделать этот процесс относительно гладким, предлагая бесплатную обратную доставку (первый раз за заказ) и простые инструкции.
