Ян Кейрнс, директор по продажам TalkTalk Business, рассказывает, как сбор данных с помощью искусственного интеллекта трансформирует розничную торговлю в крупных городах.
Мониторинг поведения покупателей не является чем-то новым в мире розничной торговли. Онлайн-покупатели регулярно отслеживаются, часто добровольно соглашаясь на файлы cookie, чтобы продолжить просмотр, полностью осознавая, что каждый их шаг находится под пристальным вниманием. Фактически, отслеживание поведения в Интернете стало настолько укоренившимся, что это почти ожидаемо.
Однако когда дело доходит до физических магазинов, многие потребители ожидают гораздо более высокого уровня конфиденциальности. Идея камер, отслеживающих каждый их шаг или отслеживающих, как долго они задерживаются у определенного продукта, может показаться гораздо более инвазивной, чем отслеживание их кликов в Интернете, хотя собираемые данные могут быть довольно схожими.
Кроме того, существуют критические проблемы, связанные с доступом к данным и безопасностью. По мере увеличения сбора данных ритейлерам требуются надежные сетевые решения, которые обеспечивают доступность и в то же время защищают эту информацию от киберугроз.
Исследование, проведенное TalkTalk Business совместно с Don't Be Shy, показало, что 97% руководителей высшего звена (ITDM) в секторе розничной торговли считают, что автоматизированная розничная торговля, охватывающая все — от датчиков окружающей среды до бескассовых операций, — скоро станет стандартом.
Однако только 30% работников передовой разделяют эту точку зрения. Независимо от того, является ли это неравенство следствием отсутствия осведомленности о потенциальных преимуществах новых технологий или опасений по поводу рисков кибербезопасности, очевидно, что интеллектуальные технологии становятся все более распространенным явлением на главной улице.
Что включает в себя анализ поведения покупателей в магазине?
3D LiDAR: новый рубеж в сборе данных
Среди технологий отслеживания, набирающих популярность в розничной торговле, — 3D LiDAR. Первоначально разработанный для автономных транспортных средств, LiDAR представляет множество возможностей для инновационных ритейлеров.
LiDAR работает, испуская лазерные импульсы и измеряя время, необходимое для того, чтобы свет отразился обратно на устройство. Этот процесс позволяет ритейлерам создавать точные 3D-карты своих магазинов и отслеживать перемещение людей в них. В результате ритейлеры могут определять, какие проходы привлекают больше всего трафика, какие полки привлекают больше всего внимания и как клиенты перемещаются по магазину. LiDAR предоставляет необработанные данные, необходимые для определения зон с высокой и низкой посещаемостью и проведения детального анализа поведения клиентов.
По сравнению с традиционным видеонаблюдением 3D LiDAR предоставляет более точные, легко интерпретируемые и безопасные данные. Собранные данные анонимны и полностью соответствуют GDPR, что делает LiDAR надежным выбором как для розничных торговцев, так и для клиентов, обеспокоенных конфиденциальностью данных. Используя LiDAR, розничные торговцы могут поддерживать конфиденциальность данных и соответствие требованиям, одновременно получая выгоды от технологических инноваций.
Возможность бескассового шопинга
Та же технология 3D LiDAR, которая используется для мониторинга в магазине, также играет важную роль в автоматизации розничной торговли, включая бескассовые покупки. При интеграции с видеонаблюдением и весовыми полками LiDAR позволяет ритейлерам отслеживать товары, которые выбирают клиенты, и те, которые они забирают, но позже возвращают. Когда клиент выходит из магазина, выбранные товары автоматически списываются с выбранного им способа оплаты, а чек отправляется на его телефон.
Технология отслеживания взгляда: понимание каждого взгляда
Достижения в области технологий также позволяют дальновидным ритейлерам собирать ценные данные о движении глаз покупателей.
Объединив технологию 3D-отслеживания глаз с камерой, измеряющей глубину, ритейлеры могут получить представление о том, что привлекает интерес покупателя, предоставляя беспристрастную аналитику внимания к полке. Технология отслеживает, сколько времени требуется покупателям, чтобы сосредоточиться на определенном продукте, частоту взглядов и продолжительность их взгляда.
Каждое едва заметное движение глаз раскрывает что-то о восприятии товара покупателем. Эта информация может помочь ритейлерам оптимизировать планировку магазина, сделать ключевые продукты более заметными или расставить полки так, чтобы привлечь внимание к акциям.
Эта 3D-технология отслеживания глаз может незаметно регистрировать визуальное внимание на расстоянии до 1.3 м (4.3 фута). Очки, гарнитуры виртуальной реальности или калибровка не требуются — клиенты могут совершать покупки как обычно, не подозревая о том, что собирается огромное количество поведенческих данных.
Сила и ответственность сбора данных
Рост инновационных технологий отслеживания резко увеличивает объем данных, которые ритейлеры могут собирать о поведении в магазине, начиная от, казалось бы, анонимных подсчетов посещаемости до подробной информации об оплате. Учитывая энтузиазм лиц, принимающих решения в сфере ИТ, кажется вероятным, что высокотехнологичный мониторинг в магазине с помощью камер и датчиков LiDAR станет нормой. Это позволит ритейлерам собирать еще больше данных, что позволит проводить гиперцелевую, предиктивную аналитику.
Однако отслеживание поведения — будь то онлайн или в магазине — поднимает важные вопросы о доступе к данным и безопасности. Данные и генерируемые ими идеи ценны только в том случае, если ритейлеры могут эффективно к ним получить доступ. Поскольку компании все больше полагаются на идеи, основанные на ИИ, крайне важно иметь необходимую инфраструктуру и устойчивость платформы для оптимального использования этих данных.
При таком огромном объеме собираемых данных последствия даже незначительной утечки данных могут быть серьезными, что делает необходимыми серьезные меры безопасности. Использование таких решений, как Secure Access Service Edge (SASE), может помочь розничным предприятиям расширить свои сетевые и защитные возможности. SASE предоставляет модель облачной архитектуры, которая интегрирует сетевые и защитные функции, предлагая богатую видимость, проактивные идеи и всесторонний контроль над политиками, доступом и идентификацией. Это гарантирует, что данные клиентов остаются в безопасности.
Подготовка к безопасному и гибкому будущему
Поскольку ITDM продвигаются к будущему розничной торговли, подготовка становится ключом. Облачная программно-определяемая сеть позволяет ритейлерам безопасно оптимизировать свои магазины, улучшая опыт как клиентов, так и сотрудников с помощью интеллектуальных технологий, гарантируя при этом, что собранные данные остаются защищенными. Это критически важная основа для внедрения новых технологий таким образом, чтобы они были эффективными и надежными.
Сектор розничной торговли стремительно движется в сторону цифровой трансформации, и предприятиям необходимо обеспечить себя необходимыми инструментами для адаптации к этим изменениям.
Об авторе: Ян Кейрнс — директор по продажам в компании TalkTalk Business, поставщике комплексных широкополосных решений для компаний любого размера.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Alibaba.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
