Жительница провинции Сычуань, Лешань, приобрела Tesla Model Y Long Range All-wheel Drive. Заказ был оформлен в ближайшем сервисном центре Tesla почти месяц назад. Забрать его она должна была в Хайкоу, провинция Хайнань.
Она приехала забирать машину 8 декабря 2025 года. Однако обнаружила, что автомобиль был выпущен в июне 2025 года. Это было до июльского обновления, в результате которого запас хода батареи увеличился с 719 км до 750 км CLTC. Самое неприятное, что обе машины продаются по одинаковой цене.
Жалоба клиента
Расстроенная «старой моделью», г-жа Сонг отказалась от покупки. Она обвинила продавца в том, что он не сообщил о наличии обновления при оформлении заказа. Она потребовала возврата залога в размере 1,000 юаней, а также компенсации в размере 5,000 юаней за проезд и проживание в Хайкоу. Она настаивала на том, что ошибка произошла по вине сотрудников Tesla, а не по ее вине.
Признание Теслы
Компания Tesla ответила 26 декабря, отметив, что г-жа Сонг переключилась с предварительного заказа на автомобиль из наличия для более быстрой доставки. Автомобиль соответствовал производственному коду «2025-02» в контракте, но сотрудница пропустила все этапы подтверждения. Компания применила к сотруднице строгие дисциплинарные меры, усилила протоколы обучения и пообещала продолжить переговоры для справедливого разрешения ситуации. На момент написания этой статьи не было никакой информации о том, как Tesla решила проблему.
Детали обновления
Обновление, проведенное в июле 2025 года для вариантов Model Y и Model 3 Long Range в Китае, обеспечивает запас хода в 750 км без изменения цены. Вдохновленный Cybertruck, автомобиль отличается прочным, но обтекаемым дизайном с обновленными передними и задними фарами, колесами и зеркалами. Габариты составляют 4,797 x 2,129 x 1,624 мм, автомобиль оснащен удлиненными задними сиденьями, панорамной крышей с защитой от УФ-излучения, подсветкой салона, вентилируемыми передними сиденьями, 16 динамиками, восемью камерами, аппаратным обеспечением AI 4 и полным комплектом подушек безопасности.
Иногда подобные случаи показывают, как коммуникационный разрыв может повлиять на бизнес. Этот случай подчеркивает трудности Tesla в оперативном информировании об обновлениях в условиях жесткой конкуренции со стороны китайских производителей электромобилей. Переговоры могут привести к замене модели или добавлению дополнительных преимуществ, что ставит во главу угла доверие клиентов.
Источник из Gizchina
Отказ от ответственности: Вышеуказанная информация предоставлена gizchina.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не предоставляет гарантий относительно качества и надежности продавца и его товаров. Alibaba.com прямо отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
