BFCM (Black Friday Cyber Monday) — это огромное событие для шопинга, как Суперкубок в мире розничной торговли. Потребители спешат схватить товары во время этого события, компании видят больше продаж, а ритейлеры спешат удовлетворить огромный спрос. Возьмем, к примеру, магазины Shopify — они достигли невероятных 9.3 млрд долларов США продаж за выходные BFCM.
Итак, как ритейлерам захватить эту магию в 2025 году? В этой статье будут освещены основные вещи, которые бизнес должен сделать перед шопинг-событием BFCM.
Содержание
10 дел, которые нужно сделать в преддверии BCFM 2025
1. Начните с более длительного периода продаж
2. Разработайте выдающееся предложение BFCM
3. Пересмотрите свою стратегию доставки
4. Позвольте данным определять ваш выбор продуктов
5. Вознаграждайте своих давних поклонников
6. Определите свои лучшие каналы продаж и удвойте ставку
7. Верните бывших клиентов с помощью ретаргетинга
8. Запускайте свои кампании по электронной почте заранее
9. Упростите возврат и обмен
10. Превратите охотников за скидками в предпраздничные дни в постоянных покупателей
Заключительные слова
10 дел, которые нужно сделать в преддверии BCFM 2025
1. Начните с более длительного периода продаж BFCM
Мы часто воспринимаем период с Черной пятницы по Киберпонедельник как четырехдневный спринт, но теперь покупатели ищут выгодные предложения за несколько недель и продолжают совершать покупки после основного события. Один опрос выяснилось, что в последние годы более половины потребителей в США воспользовались акциями перед Днем благодарения.
Потребители не ждут выгодных предложений в один конкретный день. Они рассредоточены и ищут выгодные предложения в преддверии — а иногда и после — BFCM. Поэтому вместо того, чтобы ограничивать скидки окном с пятницы по понедельник, планируйте запуск своих предложений заранее и, возможно, продлите их после Киберпонедельника. Кроме того, убедитесь, что ваши каналы социальных сетей, кампании по электронной почте и баннеры на сайте освещают любые дополнительные дни, которые вы планируете включить.
2. Разработайте выдающееся предложение BFCM
Каждый интернет-магазин на планете будет проводить распродажи во время BFCM. Так как же выделиться из толпы? Вот как:
- Потрясающие скидки: Некоторые продавцы выбирают стратегию «лидера убытков», предлагая один товар с невероятной скидкой, которая побуждает людей посетить ваш магазин, надеясь, что они добавят в свою корзину больше выгодных товаров.
- Многоуровневые акции: Предлагайте все более выгодные предложения по мере того, как клиенты добавляют больше товаров в свои заказы. Например, «Потратьте $50, получите скидку 10%; потратьте $100, получите скидку 20%».
- Пороги бесплатной доставки: Установление минимальной суммы заказа для бесплатной доставки может побудить покупателей добавлять эту небольшую сумму в свои корзины.
- Апсейл и кросс-продажи: Рекомендуйте дополнительные продукты или обновления, чтобы увеличить размер каждого заказа.
Суть в том, что вам нужно убедиться, что ваше предложение достаточно убедительно, чтобы привлечь внимание, но при этом структурировано так, чтобы вы все равно остались с прибылью.
3. Пересмотрите свою стратегию доставки
Доставка — это решающий фактор для многих покупателей, совершающих покупки в праздники. Медленная или дорогая доставка может побудить их отказаться от покупки и обратиться к конкурентам. Поэтому рассмотрите следующие варианты:
- Очистить уровни доставки: Предложите бесплатную доставку при покупке на определенную сумму, например, на сумму от 50 долларов США за сниженную стоимость доставки или на сумму от 75 долларов США за бесплатную доставку.
- Самовывоз из магазина: Если у вас есть физический магазин, позвольте местным покупателям забирать свои покупки лично. Это может сэкономить им деньги и освободить от сложной логистики доставки.
- Управляйте ожиданиями: Во время BFCM перевозчики часто сталкиваются с задержками. Важно заранее сообщать о возможных сроках ожидания и как можно скорее делиться данными отслеживания.
- Общайтесь везде: Упомяните ваши правила доставки и сроки на домашней странице, в разделе часто задаваемых вопросов и в вашем email-маркетинге. Клиенты чувствуют себя более комфортно, когда они точно знают, когда ожидать свои заказы.
4. Позвольте данным определять ваш выбор продуктов
Полагаться только на интуицию может быть рискованно при принятии решения о том, какие продукты получат внимание BFCM. Вместо этого рассмотрите отчеты о продажах вашего магазина, статистику по запасам и исторические данные за предыдущие праздничные сезоны.
- Отчеты Shopify: Если вы используете Shopify, сосредоточьтесь на самых продаваемых продуктах прошлого года примерно в тот же период времени. Вы можете отфильтровать по диапазону дат — в частности, по предыдущим выходным BFCM — чтобы выявить лучших исполнителей.
- АВС-анализ: Эта структура группирует ваш инвентарь на основе того, какой доход приносит каждый продукт. Товары категории «A» — ваши звезды, приносящие большую часть вашего дохода, в то время как товары категории «C» могут продаваться медленно (или быть неликвидными). Для BFCM вы, скорее всего, будете продвигать свои A-листы с умеренными скидками или специальными наборами, в то время как вы можете делать большие скидки или объединять товары категории «C», чтобы избавиться от них.
- Планирование инвентаризации: Если вы полагаетесь на поставщиков или производителей, заказывайте праздничный запас как можно раньше. Сроки выполнения заказов выросли после пандемии, и вы не хотите остаться с пустыми руками, когда спрос резко возрастет.
5. Вознаграждайте своих давних поклонников
Одно дело — привлекать новых покупателей в праздничный период, а другое — поддерживать тех, кто уже есть, довольными. Выражение благодарности вашим постоянным клиентам может окупиться в геометрической прогрессии. Подумайте о том, чтобы сделать следующее, чтобы они были довольны:
- Эксклюзивный ранний доступ: Отправляйте личные приглашения по электронной почте или текстовые сообщения, позволяя VIP-персонам совершать покупки ваши сделки BFCM заключаются на день или два раньше всех остальных.
- Бонусные баллы лояльности: Удвойте или утройте обычные бонусные баллы во время BFCM, чтобы поощрить вас за более крупные покупки.
- Бонусы за рефералов: Дайте преданным фанатам уникальную ссылку на скидку, которой они смогут поделиться с друзьями. Если их друг сделает покупку, оба получат бонус (например, купон на скидку 10 долларов на будущую покупку).
Лояльность — это улица с двусторонним движением: хорошо относитесь к постоянным клиентам, и они ответят вам тем же — положительными отзывами и «сарафанным радио».
6. Определите свои лучшие каналы продаж и удвойте ставку
Если вы продаете только на своем сайте, вы можете упустить часть своей потенциальной аудитории. Такие платформы, как Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok и даже онлайн-рынки, дают вам более широкий охват. Поэтому определите лучших исполнителей, просматривая свою аналитику — это поможет увидеть, какие каналы привели к наибольшему количеству конверсий в прошлый раз, чтобы вы могли сосредоточить свою энергию в первую очередь на них.
Кроме того, синхронизируйте инструменты инвентаризации с вашим магазином, чтобы централизовать списки продуктов. Таким образом, ваш общий запас будет автоматически корректироваться, когда товары продаются на одном канале. Наконец, рассмотрите возможность живого шопинга. Некоторые бренды успешно проводят живые трансляции в социальных сетях, демонстрируя продукты, отвечая на вопросы и делясь кодами скидок в режиме реального времени.
7. Верните бывших клиентов с помощью ретаргетинга
Кто-то посетил ваш сайт, положил что-то в корзину и ушел? Или он купил у вас полгода назад и больше не возвращался? Ретаргетинг — это ваш шанс похлопать их по плечу. Рассмотрите возможность использования следующих методов, чтобы снова привлечь их внимание:
- Мета пиксель: Если вы размещаете рекламу на Facebook и Instagram, установка Meta Pixel позволит вам показывать рекламу именно тем людям, которые взаимодействовали с вашим сайтом.
- Сегмент на основе поведения: Показывайте разные объявления разовым клиентам, постоянным покупателям, совершившим несколько покупок, или тем, кто только что посетил страницы с товарами.
- Напоминания по электронной почте: Письма о брошенной корзине могут восстановить около 10-15% потерянных продаж. Они особенно эффективны, если вы сочетаете их с небольшой скидкой или кодом бесплатной доставки.
8. Запускайте свои кампании по электронной почте заранее
Электронная почта остается одним из лучших способов взращивать лиды и поддерживать свой бренд на первом месте. Рассмотрите возможность как можно более быстрого захвата электронных писем с помощью простых всплывающих окон или баннеров, приглашающих посетителей подписаться на обновления BFCM. Вы также можете обещать краткие обзоры, ранний доступ или эксклюзивные предложения.
Затем, за несколько недель до BFCM, начните дразнить тем, что вас ждет. Отправьте письмо с надписью «Отметьте в календаре» или дайте намёк на вашу самую крупную сделку. Не забудьте использовать платформы email-маркетинга, которые позволяют вам настраивать темы писем, использовать имена или рекомендовать продукты на основе прошлых покупок.
Как только ваша распродажа BFCM закончится, выразите благодарность. Сердечное продолжение может проложить путь к будущей лояльности (и даже захватить дополнительные продажи с купоном на возврат).
9. Упростите возврат и обмен
Праздничные акции могут привести к импульсивным покупкам и потенциальным возвратам. Политика без проблем может также превратить разочарованного покупателя в постоянного клиента. По этой причине размещение вашей политики возврата на нескольких видных местах и предложение немного более длительного периода возврата может заставить покупателей чувствовать себя более уверенно, совершая крупную покупку.
10. Превратите охотников за скидками в предпраздничные дни в постоянных покупателей
Конец BFCM — это начало вашей следующей фазы роста. Отправьте теплое благодарственное письмо с небольшим кодом скидки на будущую покупку. Пригласите потенциальных клиентов поделиться фотографиями или видео распаковки в социальных сетях, поскольку пользовательский контент может помочь вам оставаться на первом месте. Если вы продаете потребительские товары, сейчас самое время подтолкнуть людей к повторной подписке или программе членства.
Заключительные слова
Праздники — это сложно для бизнеса, но их возможности слишком велики, чтобы их игнорировать. Бренды могут наладить контакт с новыми покупателями, одновременно делая своих существующих более лояльными — беспроигрышная ситуация. Однако, чтобы извлечь максимальную пользу из этих событий, нужно подготовиться заранее и иметь много вещей наготове (например, 10 советов, обсуждаемых здесь). Сделайте это, и ваш бренд легко выделится в море предложений BFCM в этом году.
