Не так давно «удобство» было самым важным фактором, побуждающим потребителей совершать покупки. Они с легкостью вбегали в крупные сетевые магазины или нажимали «Купить сейчас» с доставкой за один день, не задумываясь о своих покупках. Но в последние годы (особенно после карантина) что-то изменилось.
Многие понимают, что то, где они тратят свои деньги, действительно имеет значение. Они видят, как закрываются местные кафе, любимые бутики и вывески «Продается» появляются на некогда процветающих магазинах, и они решают: хватит.
Теперь все больше потребителей стараются покупать в семейных магазинах и у независимых производителей. В этой статье мы рассмотрим, почему они мотивированы делать это и как малый бизнес может поддерживать эту поддержку.
Содержание
Почему люди поддерживают малый бизнес
1. Они жаждут влияния на общество
2. Они ценят подлинный опыт
3. Они ищут устойчивые и этичные альтернативы.
4. Они ценят нишевые и разнообразные предложения.
5. Они верят в силу предпринимательства.
Как малый бизнес может получить и сохранить эту поддержку
1. Поделитесь своей историей происхождения
2. Подчеркните связи с сообществом
3. Предлагайте персонализированное обслуживание клиентов
4. Будьте активны в социальных сетях.
5. Поддерживать вас легко
6. Будьте открыты в вопросах ценообразования
7. Попросите (и вознаградите) за сарафанное радио
Взгляд в будущее: как воспользоваться текущими изменениями
1. Разумно используйте технологии
2. Развивайте движение «Мало что покупаем»
3. Оставайтесь аутентичными, оставайтесь гибкими
Заключительные мысли
Почему люди поддерживают малый бизнес

1. Они жаждут влияния на общество
Потребители своими глазами видят, что местные магазины поддерживают жизнь в кварталах. Например, когда вы покупаете буханку хлеба в пекарне на углу, вы делаете больше, чем просто покупаете продукты. Вы помогаете оплачивать аренду пекаря, которая затем финансирует уроки танцев его детей, что приносит пользу местной танцевальной студии. Экономисты называют это «эффектом мультипликатора», но люди называют это «заботой друг о друге». Они чувствуют, что инвестируют в местную экосистему, поддерживая малый бизнес.
2. Они ценят подлинный опыт
Малый бизнес часто обеспечивает индивидуальный подход, который сложно воспроизвести крупным магазинам. Представьте себе владельца магазина, который приветствует каждого по имени, помнит любимый стиль клиента или включает небольшой образец просто в знак благодарности. Это отношения, которые больше, чем просто транзакция. Потребители жаждут такого рода человеческой связи и пойдут искать ее.
3. Они ищут устойчивые и этичные альтернативы.
Не каждый малый бизнес автоматически является экологически чистым или честным. Однако многие производят в меньших количествах, закупают ингредиенты на месте или сотрудничают с местными мастерами. Потребители, стремящиеся к прозрачности и этичному снабжению, любят возможность задавать вопросы и получать реальные ответы. Они часто готовы заплатить немного больше, если это означает, что они поддерживают бренд, который действительно заботится о людях и планете.
4. Они ценят нишевые и разнообразные предложения.

Независимые бренды могут удовлетворять особые культурные или местные потребности сообщества способами, которые крупные ритейлеры часто упускают из виду. Возможно, вы создаете линию детских кукол с разными оттенками кожи и текстурами волос или разрабатываете футболки, которые поддерживают местное дело.
Если недопредставленные потребители увидят себя отраженными в этих продуктах, они проявят поддержку. Даже покупатели за пределами этих сообществ могут принять малый бизнес, который продвигает инклюзивность, разнообразие и креативность.
5. Они верят в силу предпринимательства.
Людям нравятся истории неудачников. Болеть за местную пекарню или за предпринимателя-одиночку, превращающего хобби в бизнес, кажется более полезным, чем набивать карманы корпоративных гигантов. Поддерживая малый бизнес, клиенты становятся частью истории успеха, которая кажется реальной и личной.
Как местные малые предприятия могут завоевать и сохранить эту поддержку
Теперь, когда мы понимаем, что заставляет людей поддерживать малый бизнес, вот как пойти им навстречу и гарантировать, что они останутся с вами.
1. Поделитесь своей историей происхождения

Ваш путь часто является вашим лучшим маркетинговым инструментом. Вы начали печь на кухне у бабушки? Вы вложили все свои сбережения в реализацию этой мечты? Вы можете помочь людям почувствовать себя более связанными с брендом, дав им возможность заглянуть за кулисы.
Вы также можете публиковать короткие видеоролики в социальных сетях, показывающие, как вы упаковываете заказы или выбираете ингредиенты. Клиенты будут больше заинтересованы в вашем успехе, когда поймут «почему» стоит за вашим брендом.
2. Подчеркните связи с сообществом
Еще один отличный способ получить больше поддержки — сотрудничать с другими малыми предприятиями в вашем районе. Вы можете проводить совместные мероприятия, создавать ограниченные по времени пакеты или присоединяться к местным благотворительным акциям. Эта аудитория позволит вам обмениваться аудиториями, показывая, что вы вкладываетесь в ваш общий район. Потребители, которые заботятся о местном экономическом здоровье, заметят ваши усилия по поддержке коллег-предпринимателей.
3. Предлагайте персонализированное обслуживание клиентов

Эта стратегия может включать рукописные благодарственные записки в заказах или запоминание просьбы постоянного клиента. Личные штрихи являются огромными аргументами в пользу продажи, поскольку они заставляют покупателей чувствовать, что их видят и ценят. Со временем это чувство принадлежности может привести к подлинной лояльности к бренду.
4. Будьте активны в социальных сетях.

Люди, которым нравятся ваши продукты, часто хвастаются ими в сети, особенно если они знают, где вас отметить. Поэтому поддерживайте актуальную страницу в Instagram или профиль в TikTok, регулярно публикуйте посты и показывайте свою человеческую сторону (веселые опросы, истории из жизни или короткая сессия вопросов и ответов).
Вы также можете поощрять довольных клиентов отмечать вас на видео распаковки или на фотографиях продукта. Сарафанное радио в Интернете может дать огромный импульс, особенно если у вас нет большого рекламного бюджета.
5. Поддерживать вас легко

Удобство по-прежнему имеет значение. Рассмотрите возможность добавления опции электронной коммерции или местной доставки, если у вас есть только личные магазины. Если у вас есть веб-сайт, упростите оформление заказа, чтобы это не отпугивало покупателей. Подарочные карты также являются фантастическим способом дать людям возможность преподнести ваш бренд в качестве подарка. В целом, чем проще вы сделаете так, чтобы сторонникам было легче найти и купить ваши вещи, тем больше вероятность, что они станут постоянными клиентами.
6. Будьте открыты в вопросах ценообразования
Многие малые предприятия не могут конкурировать с минимальными ценами мегасетей. Это нормально, если они честны в этом. Не стесняйтесь объяснять эти дополнительные расходы, если вы закупаете органические материалы или платите справедливую заработную плату своим поставщикам. Когда люди понимают, что более высокие цены поддерживают лучшее качество или этику, они все равно выбирают ваш продукт, потому что он соответствует их ценностям.
7. Попросите (и вознаградите) за сарафанное радио

Иногда ваш лучший маркетинг — это ваша текущая клиентская база. Например, вы можете предложить небольшую скидку или баллы лояльности каждому, кто порекомендует вас другу, или провести социальную раздачу, где победитель и друг, который его отметил, получат приз. Побуждая своих поклонников распространять информацию, вы укрепляете дух сообщества, который люди любят в небольших брендах.
Взгляд в будущее: как воспользоваться текущими изменениями
Изменения в привычках покупок, которые появились во время пандемии, никуда не денутся. Люди поняли, что каждый потраченный ими доллар формирует их районы, возможности трудоустройства и даже будущее местных культур. Поэтому владельцы малого бизнеса пользуются золотым шансом проявить себя с размахом.
1. Разумно используйте технологии
Подумайте об использовании таких инструментов, как приложения для самовывоза или функции виртуальной примерки — они могут помочь вам конкурировать с гигантами сферы услуг. Интеграция программы лояльности, которая вознаграждает постоянных покупателей, — это отличный бонус. У крупных игроков могут быть огромные бюджеты, но вы можете использовать специализированные инструменты, чтобы удерживать лояльную аудиторию.
2. Развивайте движение «Мало что покупаем»
Не думайте, что клиенты уже знают, насколько велики их перемены. Вместо этого вежливо напомните им об этом. Поделитесь небольшими фактами о том, как их поддержка напрямую влияет на вашу команду или соседей в вашей рассылке или социальных сообщениях. Людям нравится видеть их реальное влияние в действии.
3. Оставайтесь аутентичными, оставайтесь гибкими
В конечном счете, лучшие малые предприятия принимают аутентичность. Они быстро меняют направление, когда это необходимо, сохраняют прозрачность своих процессов и поддерживают подлинные отношения с клиентами. Результатом является сообщество вокруг вашего бренда, которое намного сильнее любого продукта или сезона.
Заключительные мысли
Потребители обращаются к малому бизнесу за более глубокими связями, этическим выбором и значимым влиянием. Им нравится идея, что их покупки имеют значение не только для них, но и для производителей, владельцев и всей местной экономики. Взамен вы (владелец малого бизнеса) можете поддерживать их интерес, рассказывая свою историю, упрощая их процесс покупок и подчеркивая индивидуальный подход, который можете обеспечить только вы.
Не всегда можно конкурировать с гигантскими ритейлерами по цене или скорости. Тем не менее, их можно превзойти аутентичностью, креативностью и преданностью сообществу — и именно поэтому потребители выбирают малый бизнес в 2025 году.