คุณคิดว่าอะไรทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์หนึ่งๆ แน่นอนว่าลูกค้าชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะก้าวไปอีกขั้นเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้ นั่นเป็นเหตุผล ร้อยละ 75 ของลูกค้า อุดหนุนแบรนด์อย่างต่อเนื่องหลังจากการซื้อครั้งแรก โปรแกรมเหล่านี้ช่วยปรับปรุง การมีส่วนร่วมของลูกค้า, ยอดขาย และรายได้
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร? โดยพื้นฐานแล้ว โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดี โปรแกรมเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อจูงใจให้ซื้อซ้ำด้วยการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ การลดราคาพิเศษ หรือคูปอง
แม้ว่าโปรแกรมเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันตรงจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ
บทความนี้จะกล่าวถึงโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสี่ประการที่ควรดำเนินการสำหรับคุณ ธุรกิจขนาดเล็ก.
สารบัญ
เหตุใดคุณจึงควรมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้า?
จะสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้อย่างไร?
5 โปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
สรุป
เหตุใดคุณจึงควรมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้า?
ประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทมีโปรแกรมสะสมคะแนนลูกค้าบางประเภท
การใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถกำหนดเป้าหมายและดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ นั่นเป็นเหตุผล 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีก เห็นด้วยว่าโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้า
ประเด็นต่อไปนี้เป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจต่างๆ ควรมีโปรแกรมความภักดีในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน
- เพิ่มยอดขายและรายได้
ยิ่งลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากเท่าไร ผลกระทบต่อรายได้ของธุรกิจของคุณก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าที่คงอยู่จะสร้างกำไรให้กับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง เพิ่มยอดขาย และรายได้
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การเพิ่มจำนวนสมาชิกโปรแกรมความภักดีต่อธุรกิจของคุณยังช่วยเพิ่มการปรากฏของเนื้อหาหรืออีเมลทางธุรกิจของคุณอีกด้วย และด้วยการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ ความสัมพันธ์นี้จะส่งผลต่อการเติบโตและความยั่งยืนของธุรกิจของคุณ
- การได้มาซึ่งลูกค้า
โปรแกรมความภักดีช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และส่งเสริมให้ผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพิ่มขึ้น กล่าวคือ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวลูกค้ารายใหม่ด้วยการแนะนำพวกเขาให้มาใช้บริการของคุณ ส่งผลให้มีฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น
ดังนั้น ท้ายที่สุดแล้ว การบูรณาการโปรแกรมความภักดีของการค้าปลีกเข้ากับธุรกิจของคุณอาจเป็นกลยุทธ์ที่มั่นคงสำหรับการเข้าถึงลูกค้า การรักษาลูกค้า และความภักดีต่อแบรนด์
มาหารือกันว่าบริษัทหรือธุรกิจของคุณจะรักษาลูกค้าให้ลงทุนในโปรแกรมของคุณได้อย่างไร
จะสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้อย่างไร?
ธุรกิจของคุณต้องมีข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงเพื่อดึงดูดลูกค้า ซึ่งรวมถึงการแลกรับคะแนนสะสมที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ
พิจารณาห้าวิธีเหล่านี้เพื่อทำให้โปรแกรมของคุณมีความเป็นเอกลักษณ์และน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้า:
เลือกชื่อที่น่าดึงดูด
ใช้ชื่อโปรแกรมที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นความอยากรู้ของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วม ให้แน่ใจว่าชื่อโปรแกรมนั้นอธิบายประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับอย่างชัดเจนและมีความคิดสร้างสรรค์เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาตื่นเต้น ตัวอย่างเช่น Diamanati Per Tutti
เนื่องจาก Diamanti Per Tutti จำหน่ายเครื่องประดับ โปรแกรมสะสมคะแนน Diamond Club จึงมีชื่อที่เรียบง่ายและน่าจดจำ ซึ่งอธิบายว่าเป็นกลุ่มพิเศษที่ทุ่มเทให้กับอัญมณีล้ำค่า
เมื่อคุณตั้งชื่อโปรแกรมแล้ว ให้ตั้งชื่อให้จำง่ายและสร้างสรรค์ด้วย ใช้คำศัพท์ง่ายๆ เช่น “รางวัล” “วงกลม” และ “คลับ” เพื่อให้จดจำได้ง่าย
ให้สนุก
เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากโปรแกรมเหล่านี้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับฐานลูกค้าของคุณ การมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นก็จะง่ายขึ้น กิจกรรมต่างๆ เช่น การเล่นเกมและการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ยังช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณอีกด้วย
วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าตั้งตารอคอยสิทธิประโยชน์ที่คุณเสนอให้ และจะเต็มใจลงทุนเวลาและความพยายามเพื่อแลกกับรางวัลจากคุณมากขึ้น
แบ่งกลุ่มประสบการณ์ของผู้ใช้
สร้างประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลที่หลากหลายของพวกเขา โดยหลักการแล้ว คุณควรจะสามารถดึงดูดพวกเขาให้มีส่วนร่วมได้นานขึ้นเมื่อโปรแกรมและรางวัลต่างๆ เหมาะสมกับบุคลิกของลูกค้าของพวกเขา
ทำให้รางวัลและคะแนนของคุณมีคุณค่าสำหรับสมาชิก
คะแนนสะสมแบบแยกส่วนไม่คุ้มค่าเพียงพอ แม้ว่ารางวัลที่มอบให้จะขึ้นอยู่กับประเภทของโปรแกรม แต่คะแนนสะสมจะต้องสร้างสรรค์และมีคุณค่าเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้
การผสมผสานรางวัลที่ดีที่สุดควรประกอบด้วยตัวเลือกต่างๆ ตามคะแนนโดยไม่ทำให้สมาชิกโปรแกรมรู้สึกอึดอัด
ยกตัวอย่างเช่น แฮร์รี่แบรนด์และร้านทำผมที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์โกนหนวดผ่านอีคอมเมิร์ซ ได้ดำเนินโครงการแนะนำลูกค้าโดยมีรางวัลตอบแทนที่จับต้องได้เพิ่มขึ้นสำหรับผู้แนะนำ โดยระดับรางวัลมีดังนี้
- แนะนำเพื่อน 5 คน รับครีมโกนหนวดฟรี
- แนะนำเพื่อน 10 คน รับมีดโกนฟรี
- แนะนำเพื่อน 25 คน รับมีดโกนพรีเมียมฟรี
- แนะนำเพื่อน 50 คน รับบริการโกนหนวดฟรีตลอดทั้งปี
พวกเขายังเสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งแรกให้กับผู้อ้างอิงเพื่อให้โปรแกรมนี้มีคุณค่าสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
เช่นเดียวกับของ Harry's รางวัลระดับสูงของคุณควรมีรางวัลที่ดึงดูดใจเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รางวัลระดับสูง ดังนั้น แม้ว่าจะมีสมาชิกเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่แลกรับ แต่สมาชิกคนอื่นๆ ก็สามารถเห็นคุณค่าของโปรแกรมทั้งหมดได้
ทำให้ลูกค้าสามารถรับและแลกรับรางวัลได้อย่างง่ายดาย
ไม่ว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะเป็นอย่างไร ลูกค้าจะต้องสามารถถอนเงินได้เมื่อถึงเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและไม่มีปัญหาในการแนะนำลูกค้าให้กับคุณ
อย่างไรก็ตาม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลความภักดีทั้งหมดนั้นสามารถรับรางวัลได้อย่างง่ายดาย เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโปรแกรมอื่นๆ ที่คุณอาจนำเสนอในอนาคต
5 โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยโปรแกรมสร้างความภักดีที่ดี แรงจูงใจที่คัดสรรมาอย่างดีเหล่านี้จะทำให้คุณมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในกลุ่มธุรกิจของคุณ นี่คือรายการโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าที่คุณควรเลือกใช้:
1. โปรแกรมอ้างอิง
แทนที่จะติดตามการสำรวจหรือเขียนบทวิจารณ์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดลูกค้าเพื่อแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์กับพันธมิตรและเพื่อนๆ ได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องสมเหตุสมผลเพราะ ร้อยละ 84 ของลูกค้า อ้างว่าเชื่อถือคำแนะนำที่ทำโดยผู้ซื้อก่อนหน้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุดเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ ชอบ Revolut รายงานเพิ่มขึ้นร้อยละ 700 ในการรับลูกค้าผ่านโปรแกรมอ้างอิงระหว่างปี 2018 ถึง 2019 เพียงอย่างเดียว
แล้วคุณจะพัฒนาโปรแกรมอ้างอิงได้อย่างไร?
เริ่มต้นด้วยการระบุแรงจูงใจในการอ้างอิงของคุณ: ขั้นแรก ให้ตัดสินใจว่าอะไรจะเป็นแรงจูงใจที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ จากนั้น ให้ตัดสินใจว่าผู้ตัดสินสามารถปลดล็อกสิทธิพิเศษและผลประโยชน์เหล่านี้ได้ในขั้นตอนใด
นี่อาจเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาแนะนำบุคคลจำนวนหนึ่ง และยิ่งมีผู้แนะนำมากเท่าใด ผลตอบแทนก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
มุ่งเน้นการเสนอผลตอบแทนตามมูลค่าให้กับลูกค้า: บริษัทที่มีโปรแกรมสะสมคะแนนต้องเรียนรู้ที่จะเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะและเลิกเสนอรางวัลนอกสวนสนุก เลือกใช้โครงสร้างที่ผสมผสานกับกลยุทธ์ของคุณแทน ซึ่งอาจรวมถึงการปรับแต่งรหัสอ้างอิง หรือเพิ่มผลตอบแทนเมื่อลูกค้าแนะนำบุคคลอื่นมากขึ้น บูรณาการรูปแบบอื่น ๆ ของการตลาดอ้างอิง: กลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิง เช่น การตลาดแบบพันธมิตรและการตลาดแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิมสามารถกระตุ้นการเข้าถึงลูกค้าได้ และมีอิทธิพลต่อยอดขาย
ตัวอย่างเช่น อาลีบาบาเสนอ อ้างอิงและรับโปรแกรม โดยผู้แนะนำสามารถรับเครดิตเมื่อผู้แนะนำลงทะเบียนและโพสต์คำขอซื้อบนแพลตฟอร์ม
2. โปรแกรมพันธมิตร
ความร่วมมือด้านความภักดีนั้นคล้ายคลึงกับความสัมพันธ์ทางการตลาดร่วมกันระหว่างธุรกิจสองแห่งหรือมากกว่า
อย่างไรก็ตาม ข้อตกลงร่วมกันนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณก็ต่อเมื่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์พันธมิตรของคุณเสริมธุรกิจของคุณจนสามารถมอบคุณค่าอันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า
ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกในห้างสรรพสินค้าและมีกลุ่มลูกค้าที่เป็น "คุณแม่มือใหม่" เพิ่มมากขึ้น คุณอาจพิจารณาการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์นมผงสำหรับทารกและแบรนด์เสื้อผ้าเด็กเพื่อร่วมกันสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ซื้อ
เพราะเหตุใด? มันจะเพิ่มอัตราการได้ลูกค้าใหม่ให้กับลูกค้ากลุ่มนี้
เพื่อให้ความร่วมมือของคุณประสบความสำเร็จ คุณสามารถขอให้พันธมิตรของคุณโปรโมตร้านค้าของคุณบนช่องทางโซเชียลของพวกเขาเพื่อดึงดูดผู้ชมให้เข้ามาที่ร้านของคุณเพื่อให้พวกเขามีสิทธิ์ได้รับรางวัล นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสนอรางวัลที่คล้ายกันให้กับลูกค้าปัจจุบันได้อีกด้วย
โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น ความร่วมมือแบบภักดีสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายภาคส่วนหรือหลายอุตสาหกรรม
อย่างไรก็ตาม ผ่านความร่วมมือทางการตลาด ทั้งสองฝ่ายหรือมากกว่านั้นสามารถผสมผสานและใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงอันแข็งแกร่งและทรัพยากรที่มีอยู่ของแต่ละธุรกิจ เพื่อสร้างมูลค่าร่วมกัน เจาะตลาดใหม่ สร้างลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มยอดขาย
หากต้องการใช้ประโยชน์จากความร่วมมืออย่างเป็นทางการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของคุณ จะต้องเกิดประโยชน์ร่วมกันก่อน ส่วนใหญ่แล้ว พันธมิตรของคุณจะแนะนำบุคคลจากเครือข่ายของพวกเขา และคุณให้คอมมิชชันแก่พันธมิตรเหล่านี้ตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
ด้วยเหตุนี้ โปรแกรมพันธมิตรจึงต้องมีโครงสร้างรายได้ที่น่าสนใจ กลยุทธ์การรับพันธมิตร และระดับต่างๆ เพื่อรองรับผู้คนที่ต้องการเป็นพันธมิตร
ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการขายหลักสูตรออนไลน์ เช่น Kajabiมอบรางวัลคอมมิชชั่นตลอดชีพ 30 เปอร์เซ็นต์แก่พันธมิตรอย่างเป็นทางการสำหรับผู้ที่แนะนำซึ่งยังคงใช้งานอยู่หลังจากช่วงทดลองใช้ฟรี การนำโมเดลนี้มาใช้ทำให้แพลตฟอร์มสามารถจัดการความภักดีต่อพันธมิตรได้อย่างง่ายดาย
3. โปรแกรมสะสมคะแนนส่วนลด
โปรแกรมสะสมคะแนนส่วนลดส่วนใหญ่มักจะเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนลูกค้าที่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนมากกว่าที่จะเป็นแบบแยกเดี่ยว ถึงกระนั้นก็ยังเป็นข้อยกเว้นอยู่
คุณสามารถรวมส่วนลดเป็นรางวัลสำหรับการอ้างอิง การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน การเป็นพันธมิตร หรือรางวัลวันเกิดครั้งเดียวได้
อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่ใหญ่กว่า การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การซื้อก็จะเป็นประโยชน์ หากต้องการเสนอส่วนลดที่สม่ำเสมอและคาดเดาได้ ให้ระบุสมาชิกที่เกี่ยวข้องด้วยเครื่องหมาย เช่น หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน รหัส QR หรือบัตร
เมื่อคุณคุ้นเคยกับพฤติกรรมการซื้อและแนวโน้มของลูกค้าแล้ว คุณก็สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น ส่วนลดพิเศษเหล่านี้ทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะภักดีต่อแบรนด์ต่อไป
4. โปรแกรมสะสมคะแนน
โปรแกรมสะสมคะแนนเน้นที่การตอบแทนลูกค้าตามการกระทำของลูกค้า ลูกค้าประจำจะได้รับคะแนน เงินคืน หรือโบนัสจากการกระทำเฉพาะ
การกระทำต่างๆ เช่น การแนะนำลูกค้าใหม่ การซื้อซ้ำ และการสมัครรับจดหมายข่าวธุรกิจ เป็นวิธีในการรับคะแนนเหล่านี้ เนื่องจากคะแนนเหล่านี้มีความยืดหยุ่น จึงสามารถสะสมและสร้างความภักดีของลูกค้าได้ด้วยการกระตุ้นการซื้อเป็นประจำ
5. โปรแกรม VIP
โปรแกรม VIP นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการพรีเมี่ยมพิเศษให้กับลูกค้าที่ "มีค่า" เพียงไม่กี่รายที่จ่ายเงินให้กับพวกเขา
ตัวอย่างของโปรแกรม VIP คือโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน
โปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงินนั้นค่อนข้างคล้ายกับรูปแบบโปรแกรมสะสมคะแนนแบบเดิม สมาชิกตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปีล่วงหน้าก่อนที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ โดยในอุดมคติ การชำระเงินนี้จะทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ทันทีและต่อเนื่องในขณะที่พวกเขาซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณต่อไป
การเป็นสมาชิก VIP 88 ของ Alibaba เป็นโปรแกรมความภักดีแบบมีชั้นเชิงที่สร้างสรรค์ซึ่งตอบแทนลูกค้าที่ภักดีที่สุดของบริษัทในบริษัทในเครือ Taobao และ Tmall
ผู้ใช้ที่สนใจซึ่งมีคะแนนน้อยกว่า 1,000 คะแนนจะต้องชำระค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปี 888 หยวน หรือประมาณ 140 เหรียญสหรัฐ เพื่ออัปเกรดเป็นระดับ VIP 88 ในขณะที่ผู้ใช้ที่มีคะแนนสมาชิกมากกว่า 1,000 คะแนนจะต้องชำระค่าธรรมเนียม 88 หยวนต่อปี
สมาชิก 88VIP จะได้รับบริการจัดส่งฟรีภายในวันเดียวกัน ส่วนลด 5% สำหรับการซื้อ และคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการพรีเมี่ยมต่างๆ
นอกเหนือจากความพิเศษเฉพาะ โปรแกรม 88VIP ยังประสบความสำเร็จในการนำประสบการณ์การซื้อของลูกค้ามาเป็นหัวใจสำคัญ ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้รายใหม่สมัครใช้งาน หรือสมาชิกที่มีอยู่แล้วอัปเกรด
ในความเป็นจริงสถิติแสดงให้เห็นว่า ร้อยละ 62 ของลูกค้า จะใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์หลังจากเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงิน ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถลงทุนได้
สรุป
การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า แม้ว่าโปรแกรมความภักดีจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดของลูกค้าได้ แต่ก็เป็นเพียงวิธีที่ดีกว่าในการขอบคุณลูกค้าสำหรับความภักดีและกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง
นอกจากนี้ คุณยังต้องการให้โปรแกรมรางวัลออนไลน์ของคุณรู้สึกเหมือนเป็นชุมชน ซึ่งจะช่วยให้ผู้คนมีโอกาสแข่งขันเพื่อรับรางวัลในขณะที่แบ่งปันประสบการณ์และเรื่องราวเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
การใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทความนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการชนะใจลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้ได้
