Xiaomi ครองใจแฟนๆ ที่เหนียวแน่นหลายล้านคนด้วยการนำเสนอสมาร์ทโฟนทรงพลังในราคาที่คู่แข่งน้อยรายจะเทียบได้ แม้แต่ผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดก็ยอมรับว่าการได้ใช้อุปกรณ์ Xiaomi บางครั้งก็รู้สึกเหมือนเป็นบททดสอบความอดทน ด้วยโฆษณาระบบ ชื่อผลิตภัณฑ์ที่ชวนสับสน และแอปที่โหลดไว้ล่วงหน้าที่ดูเหมือนจะหายไป บริษัทจึงได้พัฒนาพฤติกรรมที่สร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้มากพอๆ กับที่สร้างความหลงใหลให้กับผู้ใช้
1. โฆษณาที่ซ่อนอยู่ภายใน HyperOS
มีเพียงไม่กี่สิ่งที่ทำลายอรรถรสของการเล่นเกมได้เท่ากับการเห็นโฆษณาโผล่ขึ้นมาในเมนูระบบ ระบบปฏิบัติการ HyperOS ของ Xiaomi ยังคงแสดงแบนเนอร์โปรโมชั่นในแอปต่างๆ เช่น ตัวจัดการไฟล์ ธีม และแม้แต่การตั้งค่า
เข้าใจได้ง่ายว่าทำไม โฆษณาเหล่านี้ช่วยให้ Xiaomi สามารถรักษาราคาโทรศัพท์ให้ถูกลงได้ แต่สำหรับผู้ใช้ โฆษณาเหล่านี้กลับสร้างความรู้สึกว่าโทรศัพท์ไม่ได้เป็นของพวกเขาทั้งหมด การปิดโฆษณาเหล่านี้ทำได้ — แต่การตั้งค่าถูกซ่อนไว้ลึกลงไปในเมนูหลายเมนู เป็นการเตือนใจว่าบางครั้ง "ราคาที่เอื้อมถึง" ก็มาพร้อมกับข้อแลกเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ
2. บล็อตแวร์ที่กลับมาอีกครั้ง
การซื้อโทรศัพท์ Xiaomi เครื่องใหม่น่าจะให้ความรู้สึกตื่นเต้น แต่ผู้ใช้หลายคนกลับต้องเจอกับหน้าจอหลักที่รกตา เต็มไปด้วยแอปที่ได้รับการสนับสนุน เกมแบบสุ่ม และเครื่องมือที่ "แนะนำ" การลบแอปเหล่านี้ออกไปช่วยได้เพียงชั่วขณะหนึ่งเท่านั้น บางคนก็ติดตั้งแอปใหม่อย่างเงียบๆ หลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์
Xiaomi แย้งว่าข้อตกลงเหล่านี้ช่วยลดต้นทุน แต่ผู้ใช้กลับมองว่าเป็นการบุกรุก ชุมชนผู้ใช้ก็ตอบสนองด้วยวิธีการแบบเดิมๆ นั่นคือการใช้เครื่องมือเพื่อ debloat HyperOS อย่างปลอดภัยและควบคุมโทรศัพท์ของพวกเขาได้อีกครั้ง นี่เป็นสัญญาณที่แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของฐานแฟนคลับ Xiaomi
3. ชื่อรุ่นที่ไม่มีความหมาย
ลองถามผู้รีวิวคนไหนก็ได้ให้อธิบายความแตกต่างระหว่าง Redmi Note 15 Pro+, Xiaomi 15T และ POCO F6 Pro ดูสิ กลยุทธ์การตั้งชื่อของ Xiaomi ดูเหมือนเป็นปริศนามากกว่าแผนที่ผลิตภัณฑ์เสียอีก
ความสับสนนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ มันทำให้ Xiaomi สามารถขายอุปกรณ์ที่แทบจะเหมือนกันทุกประการภายใต้ชื่อที่แตกต่างกันในตลาดต่างๆ ได้ Redmi K70 ในจีนอาจกลับมาปรากฏอีกครั้งทั่วโลกในชื่อ POCO F6 Pro แต่สำหรับผู้ใช้ทั่วไป มันให้ความรู้สึกสับสนวุ่นวาย แม้แต่พนักงานของ Xiaomi เองก็ยังตามไม่ทันอยู่ดี
4. การขายแบบแฟลชและภาพลวงตาของความขาดแคลน
เมื่อ Xiaomi ขยายตลาดสู่ตลาดโลกเป็นครั้งแรก พวกเขาใช้ "flash sales" หรือกิจกรรมลดราคาสินค้าจำนวนจำกัดที่ทำให้การเปิดตัวโทรศัพท์แต่ละเครื่องดูพิเศษ ในตอนแรกมันก็ได้ผล แต่ในภูมิภาคอย่างยุโรป กลยุทธ์นี้กลับล้มเหลวอย่างรวดเร็ว
การขายในราคา 1 ปอนด์อันโด่งดังในสหราชอาณาจักร ทำให้ลูกค้าไม่พอใจอย่างมากหลังจากรู้ว่าจริงๆ แล้วมีวางจำหน่ายเพียง 10 เครื่อง สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยดูเหมือนการตลาดที่ชาญฉลาด ตอนนี้กลับกลายเป็นการหลอกลวง ทุกวันนี้ Xiaomi ไม่ค่อยพึ่งพากลอุบายนี้แล้ว แต่ความทรงจำยังคงหลงเหลืออยู่
5. การดีเบตเรื่องความร่วมมือกับ Leica
การร่วมมือกับ Leica ช่วยเพิ่มระดับความหรูหราให้กับกล้องเรือธงของ Xiaomi ภาพถ่ายจากอุปกรณ์อย่าง Xiaomi 15 Ultra มักจะดูโดดเด่นสะดุดตา ด้วยโทนสีที่เข้มข้นขึ้น คอนทราสต์ที่คมชัดขึ้น และสีสันที่ดุจภาพยนตร์มากขึ้น
แต่ผู้ที่ยังสงสัยต่างสงสัยว่านั่นเป็นเวทมนตร์ของ Leica มากน้อยแค่ไหน และเป็นการขัดเกลาทางการตลาดมากน้อยแค่ไหน ความจริงที่น่าขันก็คือ แอปกล้อง LUX ของ Leica เองนั้นใช้ได้เฉพาะบน iPhone เท่านั้น อย่างไรก็ตาม สำหรับ Xiaomi ความร่วมมือนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ว่า Xiaomi ไม่ต้องการแข่งขันแค่เรื่องราคาอีกต่อไป
ข้อคิด
เรื่องราวของ Xiaomi เน้นเรื่องความสมดุล โทรศัพท์ของ Xiaomi ยังคงเป็นหนึ่งในสินค้าเทคโนโลยีที่คุ้มค่าที่สุด แต่ราคาที่จับต้องได้นั้นมาพร้อมกับความพิเศษที่แม้แต่ผู้ใช้ที่อดทนก็ยังต้องเจอ ความท้าทายต่อไปของแบรนด์ไม่ใช่การสร้างชิปที่เร็วขึ้นหรือหน้าจอที่สว่างขึ้น แต่เป็นการพิสูจน์ว่าคุณค่าไม่จำเป็นต้องแลกมาด้วยการประนีประนอม
ประเด็นที่สำคัญ:
- HyperOS ที่รองรับโฆษณาของ Xiaomi ช่วยลดต้นทุนแต่ส่งผลเสียต่อประสบการณ์การใช้งาน
- บล็อตแวร์ที่คงอยู่ตลอดเวลายังคงสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้ทั่วโลก
- ชื่อรุ่นที่สับสนทำให้เอกลักษณ์ระดับโลกของ Xiaomi ไม่ชัดเจน
- การขายแบบแฟลชเซลล์เคยสร้างกระแสฮือฮาแต่ตอนนี้กลับทำลายความไว้วางใจ
- พันธมิตร Leica เพิ่มระดับ แม้ว่าผลกระทบที่แท้จริงจะยังคงเป็นที่ถกเถียง
ที่มาจาก Gizchina
คำออกตัว: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย gizchina.com โดยไม่ขึ้นกับ Alibaba.com Alibaba.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ Alibaba.com ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ ต่อการละเมิดลิขสิทธิ์เนื้อหา
