Hem çocukların hem de yetişkinlerin hayal gücünü harekete geçiren bir oyuncak işletmesi kurmak için ne gerekir? Marmal manyetik oyuncaklarının yaratıcısı Jeff Lawber'a göre cevap, birçok girişimcinin gözden kaçırdığı bir şeyde yatıyor: filtrelenmemiş, gerçek zamanlı müşteri geri bildirimleri.
Çoğu ürün geliştiricisi odak gruplarına ve pazar araştırmalarına güvenirken, Lawber Comic-Con standlarında ve oyuncak fuarlarında daha etkili bir şey keşfetti. "Bu ürüne gerçekten ilgi duyan iki demografik grup buldum," diye açıklıyor. "Oyuncağımı bir inşaat oyuncağı veya bir sanat oyuncağı olarak kullanan, muhtemelen 14 ila 24 yaş arası çocuklarım var. Ama sonra, bunu masaüstü stres oyuncağı olarak kullanan XNUMX yaş ve üzeri çocuklar da var."
Bu beklenmedik ikili pazar, yönetim kurulu strateji oturumlarından değil, müşterilerin ürünle gerçek zamanlı etkileşimini izleyerek ortaya çıktı. Ebeveynler çocuklarına Marmal alır, saatler sonra geri dönüp "Biliyor musun? Bu harika. Masama bir tane almam gerek," derlerdi.
İçindekiler
Kamusal Alanda Prototiplemenin Gücü
Tedarik Zinciri Gerçekliğinde Yol Almak
Yaratıcılıkla Topluluk Oluşturma
Kamusal Alanda Prototiplemenin Gücü
Fikirlerini gizlilik anlaşmalarının arkasına saklayan birçok girişimcinin aksine, Lawber tamamen farklı bir yaklaşım benimsiyor. Her fuarda, tepkileri ölçmek için prototipler (çoğunlukla kaba 3D yazıcıyla basılmış modeller) getiriyor. "Bu pazar araştırması altın değerinde," diye belirtiyor. "Gösterişli olması gerekmiyor, kaba bir model de olabilir, ama tepkinin ne olacağını görmek için."
Yarım kalmış işleri gösterme isteği meyvelerini verdi. Özellikle bir müşteri hikayesi aklında kaldı: Hawaii'ye yaptıkları bir aile gezisinden önce üç Marmal oyuncağı satın alan bir anne, bir yıl sonra geri dönüp çocuklarının tatil boyunca iPad'lerine hiç dokunmadıklarını, bunun yerine uçakta, otelde ve sahilde manyetik oyuncaklarla oynamayı tercih ettiklerini anlattı.
Bu tür bir müşteri sadakati nasıl oluşturulur? Cevap kusursuz bir cilada değil; gerçek dünya kullanımına dayalı özgün bağlantı ve sürekli yinelemede yatıyor.
Tedarik Zinciri Gerçekliğinde Yol Almak
Marmal'ın tuhaf dış görünüşünün ardında karmaşık bir üretim operasyonu yatıyor. Lawber, iki düzineden fazla tedarikçiyle ilişkilerini sürdürüyor; bu, göz korkutucu görünse de önemli bir esneklik sağlıyor. "Her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için tüm bu süreçlere dahil olmayı seviyorum," diye açıklıyor.
Tarifeler işini rayından çıkarma tehdidi oluşturduğunda, bu pratik yaklaşım çok önemli olduğunu kanıtladı. Lawber, yeni ürün serisinin lansmanını anlatırken, "Tüm fabrikalarla her şeyi görüşmüştüm. Tüm teklifleri almıştım, her şeyi hazırlamıştım," diye hatırlıyor. Tarifeler yükseldiğinde ise bir seçimle karşı karşıyaydı: Aynı ürünler için iki kat ödeme yapmak ya da başka bir yol bulmak.
Lawber paniklemek yerine fırsat buldu. Kriz onu yerli inovasyona ve 3D baskı çözümlerine yöneltti. "Gerçekten inovasyon ve yerli olarak neler yapılabileceği veya bodrum katınızda bir 3D yazıcıyla neler yapılabileceği hakkında daha fazla düşünmeye başladınız."
Yaratıcılıkla Topluluk Oluşturma
Marmal'ı farklı kılan sadece ürün değil, Lawber'ın etrafında oluşturduğu topluluk. Müşteriler, oyuncaklarla çekilmiş etkileyici stop-motion animasyon videoları da dahil olmak üzere, yaratımlarını gösteren sosyal medya paylaşımlarında onu düzenli olarak etiketliyor. "Bunu bunun için bir çıkış yolu olarak hiç düşünmemiştim," diye itiraf ediyor, "ama işte sosyal medyadasınız ve biri sizi bir videoda etiketleyip, 'Bakın ne yaptım' diyor."
Bu organik kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, yalnızca ücretsiz pazarlama sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ürün geliştirmeyi de teşvik ediyor. Müşteri kreasyonları yeni aksesuarlara, karakterlere ve genişleme serilerine ilham veriyor. İçerik üretici ve topluluk arasındaki geri bildirim döngüsü, Marmal'ın gizli silahı haline geldi.
Doğrudan müşteri etkileşiminin yatırıma değip değmeyeceğini merak eden girişimciler için, Lawber'ın pandemi başlangıcından büyüyen işletmeye uzanan beş yıllık yolculuğu ikna edici bir cevap sunuyor. Bazen en iyi pazar araştırması konferans salonlarında değil, gerçek müşterilerin ürününüze gerçek zamanlı olarak dokunabileceği, oynayabileceği ve tepki verebileceği kongre salonlarında gerçekleşir.
Müşteri geri bildirim sürecinizi dönüştürmeye hazır mısınız? Müşterilerinizin doğal olarak nerede toplandığını bularak başlayın ve prototiplerinizi yanınızda getirin.
Biz her şeyi ortaya koyduk, videonun tamamını YouTube'da izleyin!
