جتنی مایوسی واپسی ہو سکتی ہے، وہ ناگزیر ہیں۔ گاہک مصنوعات کے بارے میں اپنا ذہن بدل سکتے ہیں، اور ریٹرن کو قبول کرنا کسٹمر کے اچھے تجربے کے لیے بہت ضروری ہے۔
تاہم، کچھ برے اداکار واپسی کے گھوٹالوں کے ذریعے ذاتی فائدے کے لیے واپسی کی پالیسیوں کا استحصال کرتے ہیں، جس سے ریٹیل اسٹورز کو کافی نقصان ہوتا ہے۔ ان گھوٹالوں میں رقم کی واپسی حاصل کرنے کے لیے واپسی کے عمل میں ہیرا پھیری شامل ہوتی ہے یا اشیاء کے لیے بے ایمانی کے طریقے، جیسے استعمال شدہ سامان واپس کرنا یا جعلی رسیدیں فراہم کرنا۔
امریکہ کی نیشنل ریٹیل فیڈریشن کے مطابق، خوردہ فروشوں نے مشترکہ طور پر کھو دیا ہے۔ 101 ارب ڈالر دھوکہ دہی واپس کرنے کے لئے. تاہم، ایسے اقدامات ہیں جو آپ اس خطرے کو روکنے کے لیے نافذ کر سکتے ہیں۔ یہاں، ہم اس بات پر بات کریں گے کہ آپ کس طرح ریٹیل ریٹرن فراڈ کو روک کر اور ریونیو کے رساو سے بچ کر اپنے کاروبار کی حفاظت کر سکتے ہیں۔
مواد کی میز
ریٹیل ریٹرن فراڈ کی 5 عام اقسام
ریٹیل ریٹرن فراڈ کو کیسے روکا جائے۔
نتیجہ
ریٹیل ریٹرن فراڈ کی 5 عام اقسام
ریٹیل ریٹرن فراڈ کی کئی قسمیں موجود ہیں، لیکن پانچ سب سے عام قسمیں جو ریٹیل میں پائی جاتی ہیں یہ ہیں:
1. وارڈروبنگ یا پہننا ایک بار دھوکہ دہی: خریدار اس واپسی کی دھوکہ دہی کا ارتکاب کرتے ہیں جب وہ کسی ایسی چیز کو واپس کرتے ہیں جب وہ اسے خریدنے کے بعد ایک قابل قبول مدت کے اندر پہنا ہوا تھا۔ مثال کے طور پر، ایک گاہک ایک مہنگی جیکٹ کو کسی تقریب میں پہننے کے بعد واپس کر رہا ہے۔
2. قیمت تبدیل کرنے کا دھوکہ: اس میں ایک پروڈکٹ خریدنا اور اس کی قیمت کے ٹیگ کو زیادہ مہنگی پروڈکٹ کے ساتھ تبدیل کرنا شامل ہے اور اسے منافع کے لیے واپس کرنے کی نیت سے ہے۔ مثال کے طور پر، جوتے کا ایک جوڑا USD 50 میں خریدنا اور واپسی کے لیے اس پر USD 100 قیمت کا ٹیگ تھپڑ مارنا۔
3. چوری شدہ سامان کی واپسی: اس میں زیورات اور الیکٹرانکس جیسی مہنگی اشیاء کو چوری کرنا اور انہیں رقم کی واپسی کے لیے واپس کرنا شامل ہے۔ چور اکثر نقد رقم کی واپسی یا سٹور کریڈٹ حاصل کرنے کے لیے اسٹور کی پالیسیوں کا استحصال کرتے ہیں، یہاں تک کہ جب درست رسیدوں کے بغیر پیش کیا جائے۔
4. رسید کی دھوکہ دہی: ایسا اس وقت ہوتا ہے جب دھوکہ باز رقم کی واپسی حاصل کرنے کے لیے موجودہ رسیدوں کو تبدیل کرتے ہیں یا شروع سے ہی جعلی رسیدیں بناتے ہیں۔
5. کراس ریٹیلر فراڈ: یہاں، ایک خریدار ایک اسٹور پر رعایتی پروڈکٹ خریدے گا اور پکڑے جانے سے بچنے کے لیے اسے اسی ریٹیل چین کے اندر کسی دوسری برانچ میں اس کی پوری ریٹیل قیمت کے لیے واپس کرے گا۔
ریٹیل ریٹرن فراڈ کو کیسے روکا جائے۔
گاہک کی وفاداری کو برقرار رکھنے کے لیے واپسی اور رقم کی واپسی ضروری ہے، اس لیے انہیں مکمل طور پر مسترد کرنا بے وقوفی ہوگی۔ اس کے بجائے، یہ واپسی کی دھوکہ دہی سے بچاؤ کی مضبوط حکمت عملی تیار کرنے کے لیے ادائیگی کرتا ہے، بشمول:
1. فراڈ کا پتہ لگانے والے سافٹ ویئر کو اپنے عمل میں ضم کریں۔
دھوکہ دہی کا پتہ لگانے والے سافٹ ویئر جیسے Sift اور Count ڈیٹا اینالیٹکس، مشین لرننگ، اور مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہوئے وسیع ٹرانزیکشن اور کسٹمر ڈیٹا کا تجزیہ کرتے ہوئے پیٹرن اور بے ضابطگیوں کا پتہ لگاتے ہیں جو دھوکہ دہی کی نشاندہی کرسکتے ہیں۔
سیفٹ، مثال کے طور پر، ہیکرز کو صارف کے اکاؤنٹس تک رسائی اور جعلی اکاؤنٹس بنانے سے روکنے کے لیے عالمی ڈیٹا نیٹ ورک اور مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہوئے ریٹیل ریٹرن فراڈ کو روکتا ہے۔ یہ مشکوک اکاؤنٹ کی سرگرمی کا جائزہ لینے کے لیے بھی AI کا استعمال کرتا ہے اور آپ کے اکاؤنٹ پر بوٹ پر مبنی حملوں کا مقابلہ کرتا ہے۔ ای کامرس پلیٹ فارم.
دھوکہ دہی کا پتہ لگانے والا سافٹ ویئر گاہک کے اعتماد کو بڑھاتا ہے، فراڈ کا پتہ لگانے کی درستگی کو بڑھاتا ہے، اور لین دین کا دستی جائزہ کم کرتا ہے۔
2. اپنی واپسی کی پالیسی میں ترمیم کریں (اور اسے قابل رسائی بنائیں)
مبہم اور ناقابل رسائی پالیسیاں صارفین کو آپ کی واپسی کی شرائط و ضوابط سے باہر بحث کرنے کا سبب بن سکتی ہیں۔ اس کو روکنے کے لیے، اپنی پالیسی کو نمایاں طور پر فروخت کے اہم مقامات پر دکھائیں، جیسے چیک آؤٹ کے عمل کے دوران، رسیدوں، رسیدوں اور پیکیجنگ پر۔
آپ کی واپسی کی پالیسی میں یہ بتانا ضروری ہے کہ کون سے آئٹمز واپسی کے لیے اہل ہیں، واپسی کا ٹائم فریم، اور واپسی پر کارروائی کے لیے مطلوبہ دستاویزات۔
مثال کے طور پر، کاؤ بوائے، ایک ای-بائیک آن لائن خوردہ فروش، اپنی ویب سائٹ پر واپسی کی مدت اور شرائط بتاتے ہوئے واپسی کی واضح پالیسی فراہم کرتا ہے:
اس طرح کی واضح اور قابل رسائی پالیسیاں غلط بات چیت کو روکتی ہیں اور جہالت کو بہانے کے طور پر ختم کرکے دھوکہ دہی کے رویوں کی حوصلہ شکنی کرتی ہیں۔
3. ہر واپسی پر رسیدیں اور ID طلب کریں۔
رسیدیں اور ID مانگنا یقینی بناتا ہے کہ واپس کی گئی چیز آپ سے خریدی گئی تھی اور چوری یا کہیں اور خریدی نہیں گئی تھی۔ وہ بھی مدد کرتے ہیں۔ واپسی کے پیٹرن کو ٹریک کریں۔ اور ممکنہ دھوکہ دہی کے رویے کی نشاندہی کریں، جیسے مناسب جواز کے بغیر بار بار واپسی۔
مشہور فرنیچر اور گھریلو آلات کا خوردہ فروش Ikea مکمل رقم کی واپسی کے لیے 365 دنوں تک کی فراخدلانہ واپسی کی ونڈو پیش کرتا ہے۔ تاہم، اس میں ایک مکمل عمل شامل ہے جس میں صارفین کو خریداری کا ثبوت، حکومت کی طرف سے جاری کردہ ID، اور تصویری ID فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے:
مکمل تصدیقی اقدامات کے ساتھ لچکدار ریٹرن ونڈو کو متوازن کرکے، Ikea اپنے آپ کو دھوکہ دہی سے بچاتے ہوئے صارفین کی اطمینان کو برقرار رکھ سکتا ہے۔
Ikea سے ایک اشارہ لیں اور لچک کو قربان کرنے کے بجائے اپنے ریفنڈ کے عمل میں تصدیق کی ایک اضافی پرت شامل کریں۔
4. فیس کے ساتھ تسلسل کی واپسی کو روکیں۔
آپ جہاز میں مشکل اور مہنگی مصنوعات جیسے الیکٹرانکس اور کپڑوں کے لیے دوبارہ اسٹاکنگ فیس بھی لے سکتے ہیں۔ اگر دھوکہ بازوں کو احساس ہوتا ہے کہ انہیں مصنوعات کی واپسی کے لیے ادائیگی کرنی ہوگی، تو یہ آپ کو دھوکہ دینے سے ان کی حوصلہ شکنی کر سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، کپڑوں کی ریٹیل اسٹور J.Crew صارفین کے ریفنڈز سے USD 7.50 کاٹتا ہے:
چھٹیوں کے موسم میں اس پالیسی کو نافذ کرنے پر غور کریں، کیونکہ اس دوران خریداری اور واپسی کے دھوکہ دہی میں اضافہ ہو سکتا ہے۔ Statista کے مطابق، دھوکہ دہی کی پیش گوئی کی گئی ہے کہ وہ بہت زیادہ ہو گا۔ 24.5 ارب ڈالر تمام 150 بلین امریکی تعطیلات کی واپسی۔
اس لیے ایسے اقدامات کرنے سے جو اس قسم کی دھوکہ دہی کے امکانات کو کم کرتے ہیں نقصانات کو کم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔
5. ہمیشہ تاریخی ڈیٹا کا تجزیہ کریں۔
تاریخی اعداد و شمار کا تجزیہ کرنے سے آپ کو ایک پتھر سے دو پرندوں کو مارنے میں مدد ملتی ہے۔ سب سے پہلے، یہ آپ کو وقت کے ساتھ ساتھ دھوکہ دہی کے طرز عمل کے نمونوں اور رجحانات کو تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے تاکہ آپ کو مستقبل کے واقعات کو کم کرنے کے قابل بنایا جا سکے۔ مثال کے طور پر، آپ اپنے ڈیٹا بیس میں کارڈ ہولڈر کی معلومات، واپسی کی سابقہ درخواستوں اور لین دین کی تاریخوں کا موازنہ واپسی کی درخواستوں کے دوران موجود صارفین کی معلومات سے کر سکتے ہیں۔
دوسرا، یہ بصیرت کو سامنے لانے میں مدد کرتا ہے جو کسٹمر کے جائز رویے کو سمجھنے میں مدد کرتی ہے۔ یہ آپ کو واپسی کی پالیسیوں کو ان کی ترجیح کے مطابق بنانے اور اس کی بنیاد پر ذاتی ریٹرن ونڈوز پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کسٹمر کی وفاداری سطحوں.
مائیکل اوسبورن، کے سی ای او اپریس ریٹیل, ایک سافٹ ویئر کمپنی جو کاروباروں کو چوری اور دھوکہ دہی کا انتظام کرنے میں مدد کرتی ہے، بیان کیا گیا ہے۔ CNBC کو کس طرح کچھ خوردہ فروش معروف کسٹمر ہسٹری کی بنیاد پر مختلف ریٹرن ونڈو پیش کرتے ہیں، بنیادی طور پر لائلٹی پروگرام اسٹیٹس لیول کے برابر۔
یہ نقطہ نظر آپ کو بھروسہ مند صارفین کو طویل یا زیادہ لچکدار ریٹرن ونڈوز کے ساتھ انعام دینے کے قابل بناتا ہے، جس سے صارفین کی اطمینان اور وفاداری میں اضافہ ہوتا ہے۔ اس کے برعکس، دھوکہ دہی کرنے والے زیادہ تر ممکنہ طور پر ان لوگوں کے زمرے میں آئیں گے جن کی واپسی کے بہت کم فوائد ہیں۔
6. مواقع کے لیے کیش ریٹرن کو تبدیل کریں۔
دھوکہ دہی کرنے والے زیادہ امکان رکھتے ہیں کہ وہ سٹور کریڈٹ کے بجائے نقد رقم کی واپسی کا پیچھا کریں۔ نقد متبادل پیش کرنا یقینی بناتا ہے کہ وہ اپنے ریفنڈز کو آپ کے اسٹور پر خرچ کرتے ہیں، فروخت کو بڑھاتے ہیں اور مالی اثرات کو محدود کرتے ہیں۔
سلک اینڈ ولو، شادی کی سجاوٹ کا ایک پائیدار بوتیک جو ہاتھ سے بنی اور قدرتی رنگ کی مصنوعات فروخت کرتا ہے، نقد کی بجائے اسٹور کریڈٹ پیش کرتا ہے۔ تاہم، صارفین کو غیر استعمال شدہ پروڈکٹ کو خریداری کے 10 دنوں کے اندر واپس کرنا ہوگا:
کریڈٹ کو ایک طرف رکھیں، گفٹ کارڈز اور لائیک فار ایکسچینجز بھی بہت اچھے ہیں!
7. پہننے کے قابل اشیاء پر چھیڑ چھاڑ مخالف ٹیگز شامل کریں۔
چھیڑ چھاڑ مخالف ٹیگ جیسے شامل کر کے ریٹیل ریٹرن فراڈ کو روکیں۔ 360 آئی ڈی اور الفا شارک ٹیگ. جوتے، کپڑوں اور لوازمات جیسی اشیاء کے ارد گرد 360 ID ٹیگ لگا کر، گاہک انہیں گھر پر آزما سکتے ہیں اور اگر ضروری ہو تو واپس کر سکتے ہیں۔
ان ٹیگز کی زیادہ مرئیت ان صارفین کے لیے ایک رکاوٹ ہے جو پارٹیوں یا تقریبات میں اشیاء کو واپس کرنے سے پہلے پہننے کی کوشش کرتے ہیں۔ مصنوعات کو ختم کرنے کے لیے، انہیں ٹیگز کو ہٹانا ہوگا، جو انہیں واپسی کے لیے نااہل قرار دیتا ہے۔
ٹیگز بھی چھیڑ چھاڑ سے واضح ہیں - یہ واضح کرنا کہ آیا انہیں ہٹایا گیا ہے یا ہیرا پھیری کی گئی ہے۔ ان ٹیگز کا استعمال آپ کی واپسی کے عمل کی سالمیت کو بڑھاتا ہے اور آپ کے کاروبار کو واپسی کی دھوکہ دہی سے بچاتا ہے۔
نتیجہ
مالی نقصان کے علاوہ، خوردہ فراڈ حقیقی گاہکوں تک پہنچنے کے بجائے دھوکہ دہی پر مبنی واپسیوں پر کارروائی کرنے میں قیمتی وقت اور توانائی کو ضائع کر کے کاروباری کارروائیوں میں خلل ڈالتا ہے۔
اپنے کاروبار کی حفاظت کے لیے دھوکہ دہی کا پتہ لگانے والے سافٹ ویئر کا استعمال کرکے اسکیمرز کو اپنی واپسی کی پالیسیوں کا استحصال کرنے سے روکیں۔ ریٹرن پر کارروائی کرنے کے لیے رسیدوں اور IDs کی درخواست کریں اور آن لائن واپسی کے فراڈ کو روکنے کے لیے مصنوعات میں اینٹی فراڈ ٹیگز شامل کریں۔
اپنے کاروبار کو ہموار کرنے اور دھوکہ دہی کے رویے سے بچانے کے بارے میں مزید تجاویز کے لیے، سبسکرائب کریں۔ Alibaba.com پڑھتا ہے۔.
