Hầu hết các trải nghiệm mua sắm trực tuyến đều tuân theo một mô hình hài hước. Người mua duyệt một cửa hàng trực tuyến, thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ và do dự vì họ không chắc chắn 100% rằng người bán đáng tin cậy. Đối với nhiều người mua sắm, nỗi sợ mất tiền hoặc mua phải sản phẩm sai thường khiến họ không nhấp vào nút "Mua". Và trong một thị trường lớn và quốc tế như Aliexpress, lòng tin là một vấn đề lớn.
Đây là nơi hệ thống ký quỹ Aliexpress phát huy tác dụng. Nó hoạt động như một trọng tài cho tất cả các giao dịch trực tuyến. Khi người mua mua thứ gì đó trên Aliexpress, khoản thanh toán của họ không ngay lập tức đến tay người bán. Thay vào đó, Aliexpress giữ số tiền đó cho đến khi người mua nhận được đơn hàng của họ và xác minh rằng đó chính xác là thứ họ muốn. Chỉ khi đó, người bán mới được thanh toán.
Nghe có vẻ đơn giản, đúng không? Nhưng hệ thống này còn làm được nhiều hơn những gì bạn thấy. Đây là xương sống của chế độ bảo vệ người mua trên Aliexpress, giúp nền tảng này trở thành một trong những thị trường đáng tin cậy nhất thế giới. Sau đây là thông tin chi tiết hơn về hệ thống này và cách thức hoạt động của nó.
Mục lục
Ký quỹ thực chất là gì?
Người bán được lợi gì?
Hệ thống ký quỹ của Aliexpress hoạt động như thế nào?
1. Đặt hàng
2. Người bán giao hàng
3. Kiểm tra đơn hàng
4. Mở tranh chấp
Tại sao người mua thích ký quỹ
Kết thúc
Ký quỹ thực chất là gì?
Hãy quay lại một chút và giải thích "escrow" có nghĩa là gì. Về cơ bản, escrow là một thỏa thuận tài chính trong đó bên thứ ba giữ tiền cho đến khi người mua và người bán đáp ứng các điều kiện nhất định. Đây là một khái niệm được sử dụng trong các giao dịch bất động sản, hợp đồng làm việc tự do và mua sắm trực tuyến.
Trên Aliexpress, ký quỹ đảm bảo rằng người mua không phải trả tiền cho những sản phẩm mà họ không nhận được và người bán không mất tiền sau khi đã giao hàng. Đây là giải pháp đôi bên cùng có lợi, được thiết kế để tạo dựng lòng tin giữa những người lạ kinh doanh xuyên biên giới. Nếu không có nó, rủi ro gian lận, tranh chấp hoặc kỳ vọng không được đáp ứng sẽ tăng vọt.
Người bán được lợi gì?
Người mua không phải là người dùng duy nhất được bảo vệ bởi hợp đồng ký quỹ. Người bán cũng có thể nhận được một phần của miếng bánh bảo mật. Sau đây là cách thực hiện:
- Thanh toán đảm bảo: Bất kỳ người bán nào thực hiện được thỏa thuận của mình đều không có gì phải lo lắng. Người mua sẽ không chạy trốn với số tiền của họ. Aliexpress sẽ thanh toán cho họ nhanh chóng và hiệu quả nếu người mua xác nhận biên lai.
- Tăng sự tin tưởng của người mua: Aliexpress từng có tiếng xấu, nhưng hệ thống ký quỹ đã giúp xóa bỏ một phần hình ảnh xấu đó. Giờ đây, người mua có thể tự tin mua hàng vì họ cảm thấy an toàn hơn, tăng cơ hội đặt hàng mọi thứ trong giỏ hàng của họ.
- Giải quyết tranh chấp công bằng: Aliexpress sẽ không chỉ nhảy về phía họ ngay cả khi người mua không xác nhận đã nhận hàng. Nền tảng này cũng sẽ lắng nghe câu chuyện của người bán. Vì vậy, nếu người mua gửi khiếu nại sai về việc giao hàng không thành công, người bán có thể đưa ra bằng chứng và ngăn người mua ngang ngược lấy tiền của họ.
Hệ thống ký quỹ của Aliexpress hoạt động như thế nào?
Nếu người mua đang thắc mắc mọi việc diễn ra như thế nào theo thời gian thực, sau đây là cái nhìn sâu hơn về từng giai đoạn của quy trình.
1. Đặt hàng
Khi người mua tìm thấy sản phẩm hoàn hảo với mức giá không thể tuyệt vời hơn và sẵn sàng mua, Aliexpress cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán khi họ thanh toán. Họ có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ảo hoặc Western Union. Người mua sắm quốc tế cũng có thể thanh toán bằng loại tiền tệ địa phương của họ, điều này thật tuyệt.
Nó giúp họ tránh khỏi cơn đau đầu khi tính toán tỷ giá hối đoái hoặc phải đối phó với các khoản phí bổ sung. Sau khi người mua đã thanh toán, Aliexpress sẽ không chuyển tiền ngay cho người bán. Thay vào đó, họ giữ tiền trong một tài khoản ký quỹ, giống như cất tiền vào một két an toàn tạm thời.
2. Người bán giao hàng
Sau khi thanh toán an toàn, người bán sẽ đóng gói và vận chuyển đơn hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí của người bán và khoảng cách vận chuyển của gói hàng. Người mua sắm thường sẽ nhận được mã theo dõi để theo dõi trạng thái gói hàng của họ và thời điểm họ mong đợi hàng sẽ đến.
Đây là chìa khóa: mặc dù người bán đã giao hàng, họ vẫn chưa được thanh toán. Quy trình này đảm bảo rằng người bán có động lực giao hàng chính xác những gì họ đã hứa.
3. Kiểm tra đơn hàng
Khi gói hàng cuối cùng đến, đến lượt người mua đóng vai thám tử. Sản phẩm có giống như hình ảnh không? Nó có hoạt động như quảng cáo không? Nếu họ hài lòng, họ có thể xác nhận biên lai trên nền tảng Aliexpress. Vào thời điểm đó, Aliexpress sẽ giải phóng tiền từ tài khoản ký quỹ và người bán sẽ được thanh toán.
Nhưng nếu có vấn đề gì thì sao? Có thể sản phẩm bạn đặt bị hỏng, không đầy đủ hoặc không phải là sản phẩm bạn đặt. Đừng lo lắng—Aliexpress sẽ hỗ trợ người mua trong quá trình tiếp theo.
4. Mở tranh chấp
Người mua có thể mở tranh chấp trực tiếp trên nền tảng nếu họ gặp phải vấn đề. Điều này kích hoạt một quy trình chính thức trong đó người mua sắm và người bán trình bày câu chuyện của họ. Ví dụ, họ có thể tải lên ảnh về một mặt hàng bị hư hỏng hoặc ảnh chụp màn hình về giao tiếp của họ với người bán.
Aliexpress đóng vai trò là bên trung gian, xem xét tất cả các bằng chứng trước khi quyết định xem khách hàng có xứng đáng được hoàn lại tiền, thay thế hay giải quyết khác hay không. Mức hỗ trợ này tạo nên sự khác biệt cho hệ thống ký quỹ—không chỉ là giữ lại các khoản thanh toán mà còn đảm bảo tính công bằng.
Tại sao người mua thích ký quỹ
Hệ thống ký quỹ giống như một lưới an toàn cho người mua. Nó giải quyết nhiều lo lắng về mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trên một nền tảng toàn cầu như Aliexpress. Sau đây là một số lý do tại sao người mua thích ký quỹ:
- Yên tâm: Biết rằng số tiền sẽ được bảo đảm an toàn cho đến khi người mua nhận được đơn hàng sẽ giúp họ không còn lo lắng khi mua sắm trực tuyến.
- Bảo mật dữ liệu: Aliexpress xử lý thanh toán một cách an toàn, do đó người bán không bao giờ nhìn thấy thông tin cá nhân hoặc tài chính của họ.
- Thích ứng với văn hoá: Từ thẻ tín dụng đến Western Union, người mua có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp với mình.
- Hỗ trợ tranh chấp: Aliexpress không cho phép người mua tự lo liệu nếu có sự cố xảy ra. Hệ thống ký quỹ đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
Kết thúc
Mua sắm trực tuyến đã khác rất nhiều so với khi mới bắt đầu. Tuy nhiên, một số rủi ro như người bán hàng giả, giao hàng trễ và danh sách sản phẩm gây hiểu lầm vẫn còn hiện hữu. Các giao dịch quốc tế thậm chí còn chịu ảnh hưởng nhiều nhất, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi các nền tảng như Aliexpress có hệ thống để giữ cho người mua thoải mái.
Hệ thống ký quỹ của Aliexpress giống như một người bảo vệ bảo vệ người mua khỏi những vấn đề này. Nó mang lại cho họ sự an tâm mà họ không thể tìm thấy trên hầu hết các nền tảng mua sắm toàn cầu. Niềm tin vào khả năng ngăn họ mất tiền của Aliexpress khiến nền tảng này trở nên đặc biệt đối với nhiều người.
Ngay cả người bán cũng được hưởng lợi từ hệ thống này. Họ sẽ nhận được khoản thanh toán nhanh chóng miễn là họ không có bất kỳ động thái kỳ lạ nào—những gì họ hứa là những gì họ nên đưa ra nếu họ muốn có được sự tín nhiệm của Aliexpress. Cuối cùng, Aliexpress lấy lại được uy tín lớn từ hệ thống ký quỹ của mình, cho phép hàng triệu người dùng mua sắm tự tin mà không phải lo lắng.
