ليس من المستغرب أن يكون للوباء تأثير هائل على الاقتصاد العالمي ككل. ولكن عند النظر إلى التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص ، قد تفاجأ قليلاً عند مواجهتها بـ تقدير ماكينزي أن العالم قد مر بعشر سنوات من تبني التجارة الإلكترونية خلال فترة مضغوطة من ثلاثة أشهر.
في هذه المقالة ، سنتعرف على الطرق المختلفة التي أثر بها الوباء على التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي داخل الولايات المتحدة. سننظر في مبيعات التجارة الإلكترونية ، وكيف أثر التحول إلى نموذج التجارة الإلكترونية أولاً على سلوك التسوق لدى المستهلك ، وطرق تنفيذ الطلبات ، وطريقة عمل عدد من الصناعات الرئيسية في جميع أنحاء السوق.
جدول المحتويات
مبيعات التجارة الإلكترونية خلال فترة الوباء
التغييرات في سلوك التسوق لدى المستهلك
الفرص الناشئة في التجارة الإلكترونية نتيجة الوباء
الاستفادة من أسواق B2B و B2C عبر الإنترنت في عصر التجارة الإلكترونية
مبيعات التجارة الإلكترونية خلال فترة الوباء
A تقرير من Statista على تأثير الوباء على التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، يُظهر أن حصة التجارة الإلكترونية في إجمالي مبيعات التجزئة قد نمت بالفعل من 11٪ قبل الوباء إلى 22٪ في ذروة الوباء.
نظرًا لأن العديد من البلدان ، بما في ذلك الولايات المتحدة ، أدخلت إجراءات الإغلاق والبقاء في المنزل للتخفيف من تأثير الوباءتحول المزيد والمزيد من الأمريكيين إلى الإنترنت لشراء العناصر اليومية مثل الطعام ومنتجات الصحة والعناية الشخصية ، بالإضافة إلى الإلكترونيات.
أرقام النمو على أساس سنوي بالنسبة للخصم المباشر وإنفاق بطاقات الائتمان الموجه نحو البيع بالتجزئة والذي يعتبر كنسبة من إجمالي المبيعات في الولايات المتحدة ، يظهر أنه في حين أن الرقم كان عند 19٪ في يناير 2020 ، فقد بلغ ذروته إلى 26٪ في يناير 2021.
التقرير يوضح أيضًا أن عدد المشترين الرقميين في الولايات المتحدة قد نما بالفعل ومن المتوقع أن يستمر في النمو في الفترة من 2017 إلى 2025. ارتفع الرقم من 230.6 مليون في عام 2017 إلى 256 مليون في عام 2020 ، و 263 مليون في عام 2021 ، ويقدر أن يصل إلى 291.2 مليون بنهاية فترة التوقعات في عام 2025.
التغييرات في سلوك التسوق لدى المستهلك
تحليلات النمو في الداخل التجارة الإلكترونية لا يمكن النظر إليها من فراغ ، ولكن يجب أخذها في الاعتبار ضمن سياق قوى العرض والطلب التي تدفع تجارة التجزئة. من المتغيرات الحاسمة في تسريع تبني التجارة الإلكترونية التغييرات في سلوك التسوق لدى المستهلك في جميع أنحاء الولايات المتحدة - جانب الطلب في تجارة التجزئة.
التحول إلى الإنفاق في المنزل عبر الإنترنت
أرقام ستاتيستا على تأثير الوباء على الإنفاق الاستهلاكي عبر فئات مختلفة في الولايات المتحدة اعتبارًا من فبراير 2021 ، تظهر زيادة الإنفاق في عدد من القطاعات. وشهد قطاع البقالة / المواد الغذائية المنزلية زيادة بنسبة 17٪ ، والمستلزمات المنزلية بنسبة 4٪ ، وأغذية ومستلزمات الحيوانات الأليفة بنسبة 2٪ ، وقطاع الترفيه في المنزل ، والبنزين ، والفيتامينات / المكملات الغذائية / الأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية ، جميعها شهدت زيادة بنسبة 1٪.
يتناقض هذا مع الانخفاض في الإنفاق عبر الفئات الأخرى التي تأثرت سلبًا بإجراءات الإغلاق. تقديرات تقرير Statista أظهر أن قطاع استلام وتسليم الطعام شهد انخفاضًا بنسبة 10٪ في الإنفاق ، وانخفضت الكتب / المجلات / الصحف بنسبة 11٪ ، وخدمات اللياقة البدنية والعافية (مثل الجيم) بنسبة 12٪ ، والوجبات في مطاعم الخدمة السريعة بنسبة 13٪.
النقطة الحاسمة التي يجب ملاحظتها هنا هي أن المستهلكين كانوا يبحثون عن المنتجات التي تناسب الاستهلاك المنزلي لأن التجارب خارج المنزل كانت محدودة.
عند الرد على استعلام بشأن السمات التي كانت مهمة بالنسبة لهم عند التسوق عبر الإنترنت ، أشار 43٪ من المستجيبين (أعلى حصة) إلى "التسليم السريع أو الموثوق به ، على سبيل المثال التسليم في نفس اليوم ، وموقع الاستلام المحدد ، وما إلى ذلك." و "توفر العناصر التي أريدها في المخزن." أشار 36٪ من المشاركين إلى القدرة على التنقل بسرعة وسهولة في الموقع للعثور على المنتجات التي يهتمون بها باعتبارها سمة رئيسية أخرى.
أدت مزايا الكفاءة والراحة والتوافر والموثوقية التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت ، إلى جانب عمليات الإغلاق التي يسببها الوباء ، إلى زيادة النسبة المئوية لحصة المستهلكين في الولايات المتحدة التي تم التسوق عبر الإنترنت مقارنةً بأولئك الذين قاموا بالتسوق في المتاجر خلال فترة الوباء.
زيادة التجارة الاجتماعية
هناك مجال رئيسي آخر يجب النظر إليه عند تحليل الزيادات في التجارة الإلكترونية وهو الإقبال على ما يُطلق عليه اسم "التجارة الاجتماعية". التجارة الاجتماعية هي مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية وتشمل شراء وبيع السلع والخدمات مباشرة داخل منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
شخصيات من تقرير Statista أظهر أن التجارة الاجتماعية لعبت دورًا مهمًا في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية خلال فترة الوباء ، حيث تحول المستخدمون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف المنتجات وكذلك الشراء.
عندما يتعلق الأمر بنسبة عمليات الشراء التي تم إجراؤها عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي ، فقد استحوذت Facebook على 50.7٪ ، و Instagram 47.4٪ ، و YouTube 33.9٪ ، و TikTok 23.9٪ ، و SnapChat 18.8٪ ، و Twitter 18.5٪.
استخدام قنوات الشراء عبر الإنترنت بين الشركات
تغيير آخر في سلوك الإنفاق الاستهلاكي الناجم عن الوباء هو زيادة الاعتماد على قنوات الشراء B2B ، وخاصة القنوات عبر الإنترنت مثل Alibaba.com و Amazon Business.
مكّنت هذه القنوات المشترين المحترفين من مواصلة أنشطة الشراء الخاصة بهم حتى في خضم الوباء وتدابير الإغلاق التي قيدت الحركة واستخدام قنوات الشراء الشخصية التقليدية.
أظهرت بيانات الاستخدام في عام 2021 أنه في الولايات المتحدة ، استحوذت قناة "داخل المتجر أو مستودع البائع" على 44٪ ، بينما استحوذت قناة "مباشرة من مندوب المبيعات" على 29٪. بلغت أمازون بيزنس وأمازون 31٪ و 19٪ على التوالي. ومن القنوات الأخرى التي حظيت بشعبية كبيرة خلال هذه الفترة قناة "بوابة أو تطبيق المورد عبر الإنترنت" ، حيث حظيت بشعبية تبلغ 43٪ بين المشترين.
الفرص الناشئة في التجارة الإلكترونية نتيجة الوباء
تنفيذ سريع وفعال للأوامر
أصبح التسليم السريع على نحو متزايد مطلبًا رئيسيًا للعملاء من المتسوقين عبر الإنترنت في مختلف القطاعات. تقرير الإحصائيات أظهر أن أوقات التوصيل إلى المنازل الأكثر شيوعًا ضمن قطاعات مثل البقالة والكحول والمنتجات الغذائية التي تحمل اسم العلامة التجارية تكون "خلال الساعة" و "نفس اليوم" و "اليوم التالي".
هذا يعني أنه مع قيام المزيد والمزيد من المستهلكين بنقل مشترياتهم عبر الإنترنت ، سيكون هناك طلب أكبر على خدمات التوصيل السريع ، مما يوفر فرصة لحلول تنفيذ أكثر كفاءة.
مع الوباء المستمر ، ستكون هناك حاجة مستمرة لأنظمة تخزين فعالة قادرة على توفير استجابة على مدار الساعة ، بالإضافة إلى الأنظمة الموجودة بالقرب من نقاط التسليم.
إعادة تشكيل الخدمات المالية
ومن المقرر أيضًا أن تؤدي الطفرة في التجارة الإلكترونية إلى إعادة تشكيل قطاع الخدمات المالية بشكل كبير. نظرًا لأن الوباء وضع التجارة الإلكترونية في طليعة تجارة التجزئة ، فقد لوحظت زيادة في الخدمات المالية الرقمية التي تم توفيرها للشركات الصغيرة والمستهلكين.
أدى تسريع التسوق عبر الإنترنت الذي عززه الوباء إلى زيادة الحاجة إلى الخدمات الرئيسية مثل المدفوعات الرقمية والائتمان والتأمين التي يتم تقديمها في نقاط البيع من قبل شركات غير مالية مختلفة. يُعرف هذا باسم "التمويل المضمّن".
ستعمل هذه الزيادة الملحوظة في التمويل المضمّن على تحسين الوصول إلى التمويل للشركات الصغيرة والمتوسطة ، فضلاً عن تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة في الاقتصاد الرقمي بشكل عام. قامت منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل Alibaba.com و Amazon بدمج تسهيلات التمويل والمدفوعات لمنصاتها ، مما يوفر المزيد من الخدمات المالية للعديد من التجار والمستهلكين.
الارتفاع في تجارة التجزئة متعددة القنوات
أدت التجارة الإلكترونية إلى ظهور تجارة التجزئة متعددة القنوات حيث يسعى المستهلكون إلى طرق أكثر كفاءة وأمانًا لإجراء عمليات الشراء. ستلعب تطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي دورًا متزايد الأهمية في إنشاء تجارب عملاء متعددة القنوات عالية الجودة.
لم يعد التسوق عبر الإنترنت مقصورًا على عمليات الشراء داخل التطبيق أو موقع الويب حيث بدأ المزيد والمزيد من المستهلكين في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف المنتجات وشرائها. وهذا يعني أنه سيكون هناك طلب أكبر على أنواع الخدمات التي تسهل تجارب التسوق عبر القنوات المتعددة السلس.
الاستفادة من أسواق B2B و B2C عبر الإنترنت في عصر التجارة الإلكترونية
لعبت منصات التجارة B2B و B2C عبر الإنترنت مثل Alibaba.com دورًا مهمًا للغاية خلال الوقت الذي كان فيه معظم العالم تحت الإغلاق ولم يكن بإمكان الأعمال الاستمرار كالمعتاد.
مكّنت هذه المنصات عبر الإنترنت الشركات من مواصلة إجراء التجارة عبر الحدود عندما يتم إغلاق قنوات مبيعات B2B الشخصية التقليدية أو تعمل بقدرة محدودة.
تظهر الأبحاث أنه في الوقت الحاضر ، انتهى 75٪ من مشتريات B2B في العالم تجري بالفعل عبر الإنترنت. بدأت الشركات في الاستفادة من منصات التجارة B2B و B2C عبر الإنترنت لأنها تعمل على مساعدة الشركات على بناء وجودها عبر الإنترنت ، وتمكينها من الاستفادة من طلب المشتري الحالي للمنصات للتوسع إلى قاعدة عملاء عالمية ، كما أنها توفر للشركات الصغيرة والمتوسطة إمكانية الوصول إلى الأجانب بتكاليف منخفضة نسبيًا.
تعمل منصات التجارة الإلكترونية على ربط المشترين بالبائعين من جميع أنحاء العالم ، وتسهيل التجارة عبر الحدود من خلال توفير منصة توفر أدوات بحث متقدمة لمساعدة المشترين في العثور على موردين موثوقين وشراء المنتجات بكفاءة أكبر.
نظرًا لضغط اعتماد التجارة الإلكترونية على مدار سنوات في غضون فترة زمنية قصيرة كما هو موضح في الولايات المتحدة ، فقد أصبح من المهم للغاية بالنسبة للشركات المشاركة في الأنظمة الأساسية التي تسمح للشركات بإجراء عملياتها بطريقة تتماشى مع حدوث تغييرات في سلوك التسوق لدى المستهلك.
