اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في مجال الخدمات اللوجستية هي نوع من العقود بين العميل ومزود الخدمات اللوجستية التي توضح بوضوح معايير ونطاق الخدمات التي سيتم تقديمها. إنها أداة مفيدة في إنشاء تفاهمات متبادلة فيما يتعلق بالخدمات ووضع مقاييس أداء واضحة أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل الجهوزية والاستجابة والجودة. بينما يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة في ترسيخ اتفاقية شاملة ، يحتاج كلا الطرفين غالبًا إلى الانخراط في تبادل مكثف من أجل ضمان أن تفيد اتفاقية مستوى الخدمة كلا الطرفين بشكل عادل.
نبذة عن الكاتب
فريق Alibaba.com
Alibaba.com هي المنصة الرائدة لتجارة الجملة العالمية التي تخدم ملايين المشترين والموردين حول العالم. من خلال Alibaba.com ، يمكن للشركات الصغيرة بيع منتجاتها لشركات في بلدان أخرى. البائعون على Alibaba.com هم عادةً مصنعون وموزعون مقرهم في الصين ودول تصنيع أخرى مثل الهند وباكستان والولايات المتحدة وتايلاند.