Existe la idea errónea de que los mensajes de texto solo sirven para enviar ofertas promocionales y descuentos.
En verdad, el marketing de mensajes de texto puede ser una herramienta poderosa para recordar a los clientes sus carritos abandonados y alentarlos a completar sus compras.
En los últimos años, comercialización de mensajes de texto se ha arraigado en las estrategias de marketing de comercio electrónico. Sin embargo, muchos especialistas en marketing no utilizan este canal en toda su capacidad y, en consecuencia, pierden una excelente oportunidad de automatizar los mensajes de texto para la recuperación del carrito y generar más ingresos.
En este artículo, le mostraremos cómo automatizar los mensajes de texto para la recuperación del carrito y aumentar sus ingresos con este canal.
Índice del contenido
¿Qué es un SMS de carrito abandonado?
Plantilla de SMS de carrito abandonado
¿Por qué enviar SMS de abandono de carrito?
Ideas para incluir SMS en su estrategia de carrito abandonado
Ejemplos de SMS de carrito abandonado
Envolver
¿Qué es un SMS de carrito abandonado?
Un SMS de carrito abandonado es un mensaje de texto que recuerda a los compradores que completen su compra después de dejar artículos en su carrito. Es una forma sencilla y eficaz de recuperar las ventas perdidas.
Un SMS es breve y directo, por lo que solo necesita algunos elementos esenciales: un título llamativo, una llamada a la acción clara y un sentido de urgencia. No necesita habilidades visuales o de diseño para crear y enviar uno en minutos.
Sin embargo, necesita el consentimiento y el número de teléfono del comprador antes de enviar mensajes de abandono del carrito. Los diferentes proveedores de SMS pueden tener diferentes formas de rastrear estos datos, así que consulte con el suyo antes de iniciar una campaña de SMS de abandono de carrito automatizado.
Plantilla de SMS de carrito abandonado
Al elaborar un SMS de abandono de carrito exitoso, ciertos elementos clave juegan un papel fundamental. Estos elementos captan la atención de sus clientes y los impulsan a completar su compra.
Aquí hay un plan de componentes esenciales que aseguran que su SMS se destaque:
- Nombre de la marca. No seas un remitente anónimo. Coloque el nombre de su marca al frente o indíquelo en la copia para obtener un reconocimiento de marca instantáneo.
- Nombre del comprador. Al incluir el nombre de su cliente, hará que su mensaje sea más personal.
- Copia breve pero convincente. Por lo general, un solo SMS no debe exceder los 160 caracteres, por lo que una copia breve y dulce es exactamente lo que necesita. Los desencadenantes emocionales como una sensación de urgencia o escasez pueden ayudar a que su mensaje de texto se convierta.
- Código de descuento. Ofrecer códigos de descuento depende de tu estrategia. Sin embargo, si está dispuesto a ofrecer uno, no olvide incluirlo en su mensaje.
- Llamada a la acción. Cada mensaje promocional debe tener una llamada a la acción clara, sin importar cuán breve sea.
- URL. Añade siempre un enlace a tu tienda que lleve directamente al carrito abandonado.
- Optar por no. Añade siempre una opción de cancelación de suscripción a tu SMS. Es un elemento imprescindible en todo mensaje promocional.
¿Por qué enviar SMS de abandono de carrito?
Sin duda, un recordatorio de mensaje de carrito abandonado por SMS es una herramienta para considerar agregar a su caja de herramientas de marketing. Y he aquí por qué:
- Los SMS tienen un alcance muy alto como canal de marketing. Cada vez más personas optan por los SMS, con el 75% de los clientes diciendo que no les importaría recibir un SMS de una marca.
- El marketing por SMS es Más asequible que el retargeting de Facebook o Google. En los EE. UU., los mensajes de texto cuestan alrededor de $ 0.20 por SMS (planes sin mensajes de texto ilimitados). Pero el costo promedio del remarketing en Google es de $0.66 a $1.23 por clic.
- Los SMS se consumen rápidamente y obtienen más participación que un correo electrónico: el 97 % de los mensajes de texto se leen en los primeros cuatro minutos de recibidos, y los minoristas ven un aumento del 400 % en las tasas de clics de los SMS en comparación con el correo electrónico.
- Es fácil ser personal con SMS. Este canal es perfecto para mensajes personalizados y sensibles al tiempo, como recordatorios de abandono del carrito. Los campos dinámicos permiten que los nombres de los clientes y la inserción de ofertas atraigan la finalización de la compra.
Aunque puede ser demasiado pronto para construir una estrategia de marketing completa únicamente en SMS, es un complemento perfecto para el marketing por correo electrónico, las redes sociales y otros canales de marketing digital ya existentes.
Según la investigación omnisciente, la tasa de compra de las campañas que utilizan tres o más canales es un 287 % más alta que las campañas de un solo canal. Además, las campañas omnicanal que involucran SMS tienen un 47.7 % más de probabilidades de terminar en una conversión.
Ideas para incluir SMS en su estrategia de carrito abandonado
Aquí hay algunas ideas para incorporar SMS en su estrategia de carrito abandonado (abrirán oportunidades para volver a atraer a clientes potenciales y aumentar las conversiones):
- Enviar un recordatorio amistoso
- Dale sabor al recordatorio con un código de cupón exclusivo
- Pregunte si sus compradores tienen alguna pregunta
- Usa el tono de tu marca
- Agregar multimedia
- Combina SMS y correos electrónicos de carritos abandonados
1. Envía un recordatorio amistoso
Como se mencionó anteriormente, lo ideal es que los SMS vayan de la mano con un correo electrónico para lograr el máximo resultado. Por lo tanto, puede enviar un recordatorio amistoso de un carrito abandonado por correo electrónico y, al día siguiente, enviar un mensaje de texto como último recordatorio antes de que caduque el carrito. Sería una notificación sensible al tiempo, perfecta para el canal de SMS.
Así es como se vería este flujo de trabajo.
2. Dale sabor al recordatorio con un código de cupón exclusivo
El uso de un código de descuento puede ser una forma poderosa de brindarles a sus compradores otra razón más para comprar los productos en los que ya estaban pensando.
Sin embargo, es posible que no desee malcriar a sus compradores y ofrecer descuentos para todos los carritos abandonados, ¿quizás solo para los que superan los $ 150?
En este caso, simplemente puede dividir el flujo de trabajo de abandono de su carrito según el valor. El modelo de dicho flujo de trabajo se vería así:
3. Pregunte si sus compradores tienen alguna pregunta
Si vendes productos exclusivos, ofrecer ayuda puede resultar muy bueno.
Digamos que vendes joyas. Tus accesorios de menos de $300 se agotan rápido, pero los lujosos con gemas se abandonan con más frecuencia. Para usted, esto podría estar bien, ya que sabe que los clientes tardan más en decidirse por comprar joyas más caras.
En este punto, su estrategia de abandono del carrito podría dividirse nuevamente según el valor del carrito. Para los carritos menos costosos, puede enviar mensajes solo para recordar a los compradores sobre los artículos en su carrito. Para los carritos de mayor valor, sus mensajes pueden ofrecer algún tipo de asistencia (o incluso un descuento). Para estos clientes, también puede considerar redirigirlos en Facebook.
Aquí hay otro ejemplo, para el mismo vendedor de joyas. Al saber que su cliente abandonó un anillo de compromiso, puede activar un conjunto específico de mensajes para los clientes que dejan un anillo de compromiso en comparación con aquellos que abandonaron un par de aretes.
También puede optar por no enviar recordatorios por SMS a los compradores de anillos de compromiso para no estropear la sorpresa. Por otro lado, los recordatorios por SMS para los compradores de pendientes pueden ser la herramienta perfecta para recuperar la venta. Este viaje personalizado importa.
Aquí hay algunas ideas más para probar también:
- Mezclar el tiempo entre mensajes.
- Varíe el número de mensajes y la secuencia de SMS y correos electrónicos.
- Usa un tono de voz diferente.
- Use mensajes diferentes para clientes leales y recién llegados.
- Proporcione códigos de descuento solo en SMS y cuéntelo en sus formularios de registro, etc.
Esta captura de pantalla muestra una forma de alentar las suscripciones de SMS en sus formularios de registro:
4. Usa el tono de tu marca
Al agregar SMS a su estrategia de carrito abandonado, asegúrese de incorporar el tono único de su marca en los mensajes. Los estilos de escritura creativos que se alinean con la personalidad de su marca pueden cautivar a los destinatarios y hacer que sus textos se destaquen. Es posible que desee:
- Sea conversacional
- Inyectar un toque de humor
- Crear urgencia
- Enfatizar los valores de la marca.
- Personalizar contenido
Recuerde, el tono de su marca lo distingue de la competencia. También establece una identidad memorable en la mente de sus clientes.
Al aprovechar los estilos de escritura creativa en su SMS, puede atraer a los destinatarios para que regresen a sus carritos abandonados y completen sus compras.
5. Agregar multimedia
Mejore su juego de SMS incorporando elementos multimedia como imágenes o GIF en su estrategia de carrito abandonado.
El contenido visual puede mostrar de manera efectiva los productos abandonados, recordando a los clientes lo que dejaron atrás y reavivando su interés. Considere enviar SMS ricos en imágenes que muestren los productos abandonados, completos con imágenes atractivas y un CTA claro.
Con multimedia, puede exhibir productos de manera creativa, compartir ofertas atractivas y transmitir la personalidad de su marca de manera más efectiva.
El contenido visual no solo capta la atención, sino que también mejora la experiencia de compra en general. Asegúrese de que la multimedia sea compatible con dispositivos móviles y no comprometa la claridad del mensaje.
6. Combina SMS y correos electrónicos de carritos abandonados
Maximice los esfuerzos de recuperación del carrito integrando el poder de los SMS y los correos electrónicos en su estrategia.
Envíe un correo electrónico inicial de abandono del carrito, seguido de un recordatorio por SMS en el momento oportuno. La combinación de ambos canales aumenta las posibilidades de llegar a los clientes de manera rápida y efectiva. Aquí hay algunas tácticas para optimizar este enfoque:
- Sincronizar tiempo: Asegúrese de que los mensajes SMS y de correo electrónico se complementen entre sí. Sepárelos estratégicamente para evitar abrumar a los clientes mientras mantiene el compromiso.
- Personalización: Aproveche los datos de los clientes para crear mensajes personalizados en ambos canales. Diríjase a los clientes por su nombre y recomiende artículos específicos que quedan en sus carritos.
- Ofertas exclusivas: Use SMS para ofrecer descuentos por tiempo limitado u ofertas únicas, atrayendo a los clientes para que regresen y completen sus compras.
- Secuencia de abandono: Configure un seguimiento de SMS y correos electrónicos para recordar a los clientes sobre su carrito e intensifique gradualmente la llamada a la acción.
Aproveche la fuerza combinada de los SMS y los correos electrónicos para mejorar las tasas de recuperación de carritos y generar más ventas.
Ejemplos de SMS de carrito abandonado
Estos son algunos ejemplos de mensajes de texto de carritos abandonados:
Código de descuento
Este SMS de carrito contiene un código de descuento para motivar al destinatario a finalizar la compra:
[Marca]: Tu carrito de compras te está esperando, [nombre del cliente]. ¡No dejes que caduque! Use el código [nombre del código] para obtener un 10 % de descuento en todo el pedido. [enlace al carrito abandonado] Responda STOP para darse de baja.
Oferta de tiempo limitado
La urgencia se crea al ofrecer una oferta urgente en este SMS:
[Brand name]: Hola [nombre del suscriptor], tu carrito está a punto de caducar. ¡Disfruta de un 15 % de descuento solo durante las próximas 2 horas! Date prisa y completa tu compra ahora: [Enlace al carrito] Responde STOP para optar por no participar.
Incentivo de envío gratis
Este SMS de recuperación de carrito destaca el envío gratuito como un beneficio adicional:
[Nombre del suscriptor], tenemos una pequeña sorpresa para ti: ¡envío de cortesía para tu carrito! Complete su compra y disfrute de este beneficio exclusivo: [Enlace al carrito] Responda STOP para darse de baja.
Recomendación de producto
Este mensaje SMS de recuperación del carrito sugiere productos alternativos para despertar el interés del cliente:
[Nombre del suscriptor], ¡aquí hay algo que creemos que te encantará! Complemente su carrito con nuestras mejores selecciones y obtenga un 15 % de descuento. Descubra ahora: [Enlace a los productos recomendados] Responda STOP para darse de baja.
Alerta de existencias limitadas
Este mensaje de texto de carrito abandonado genera urgencia al notificar al cliente la disponibilidad limitada de existencias:
¡Rápido, [nombre del suscriptor]! El artículo en su carrito está casi agotado. Asegúrelo ahora antes de que desaparezca para siempre: [Enlace al carrito] Responda STOP para darse de baja.
Anuncio de venta relámpago
Este SMS informa a los clientes sobre una venta flash en curso:
[Nombre de la marca]: [Nombre del suscriptor], ¡estás de suerte! Una venta flash exclusiva está en vivo ahora. Disfruta de un 25 % de descuento en la compra de tu carrito. No espere, compre antes de que se agote: [Enlace al carrito] Responda STOP para darse de baja.
Testimonio de cliente
Este mensaje de texto de carrito abandonado incluye un testimonio de un cliente para generar confianza y fomentar la compra:
Hola, [nombre del suscriptor], ¡nuestros clientes están entusiasmados con sus compras! Únase a ellos para experimentar la grandeza. Complete su carrito y disfrute de un 10 % de descuento: [Enlace al carrito] Responda STOP para darse de baja.
Incentivo de hitos personales
Este SMS celebra un hito del cliente con una oferta especial:
¡Felicitaciones, [nombre del suscriptor]! Has desbloqueado el estado VIP. Disfrute de un 20 % de descuento en su carrito como muestra de nuestro agradecimiento: [Enlace al carrito] Responda STOP para optar por no participar.
Seguimiento de carritos abandonados
Este SMS de recuperación de carrito hace un seguimiento de un carrito abandonado sin ningún incentivo:
Hola, [nombre del suscriptor], solo un recordatorio amistoso sobre tu carrito. ¡Termina tu compra para completar tu look! [Enlace al carrito] Responda STOP para optar por no participar.
Recordatorio personalizado
Este mensaje SMS de recuperación del carrito incluye detalles específicos del carrito para un toque personalizado:
Hola [nombre del suscriptor], guardamos su carrito con [nombre del artículo]. ¿Listo para comprar ahora? Disfruta de un 10% de descuento con el código OLIVIA10. [Enlace al carrito] Responda STOP para optar por no participar.
Envolver
Como puede ver, cuando se trata de ideas sobre qué probar en su estrategia de carrito abandonado, el cielo es el límite. Lo más importante es no limitarse a enviar un único recordatorio por correo electrónico de tipo único. En su lugar, emplee más canales y utilice los datos de los clientes para personaliza tus mensajes y recuperar esos carros abandonados.
Los SMS son una adición poderosa a su estrategia de marketing digital y pueden guiarlo hacia una estrategia de marketing digital más grande y más sofisticada. Si sus clientes han optado por el programa de SMS, es una señal de que es un canal con el que desean comunicarse.
¡No tengas miedo de probarlo!
Fuente de Omnisend
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