Al priorizar la accesibilidad, los minoristas pueden desbloquear una base de clientes importante y leal, aumentando sus ingresos en línea.
Los minoristas se enfrentan a una pérdida silenciosa de sus ingresos online debido a sitios web y aplicaciones que no tienen en cuenta las necesidades de los compradores mayores.
Una investigación realizada por Hassell Inclusion, una empresa de accesibilidad digital, revela una brecha preocupante. Mientras que las personas mayores de 65 años gastan un promedio de £163 ($211.22) en línea mensualmente, esto se traduce en sólo el 6% de su ingreso disponible.
La investigación fue realizada para Hassell Inclusion por Yolo Communications en noviembre de 2023 mediante una encuesta telefónica y en línea. La muestra estuvo compuesta por 1,296 adultos del Reino Unido de 65 años o más.
Este escenario pone de relieve una oportunidad perdida. En comparación con las personas de 35 a 44 años, que gastan £294 ($376.36) en línea mensualmente (lo que constituye el 12% de su ingreso disponible), las personas mayores tienen un importante poder adquisitivo sin explotar.
Problemas de accesibilidad
En el estudio, el 70% de las personas mayores cree que los minoristas ignoran las limitaciones relacionadas con la edad, como la disminución de la vista y la destreza reducida.
Más del 80% informó haber tenido dificultades para navegar por diseños confusos, leer textos pequeños, recordar contraseñas complejas y finalizar tareas antes de que se agotara el tiempo de espera.
Un tercio (33%) dijo que había abandonado una compra en línea debido a dificultades para usar un sitio web o una aplicación, mientras que el 11% dijo que gastaría más dinero en línea si el proceso fuera más fácil.
Impulso regulatorio para el cambio
La próxima Ley Europea de Accesibilidad exige una mejor accesibilidad para los sitios web y los servicios digitales, lo que destaca la urgencia de abordar este problema.
Jonathan Hassell, director ejecutivo de Hassell Inclusion, enfatiza la necesidad de tomar medidas inmediatas: “Los minoristas y los proveedores de servicios están descuidando las necesidades de las personas mayores. No aprovechar esta oportunidad tiene un precio alto, dado que los mayores de 65 años son el grupo demográfico de más rápido crecimiento. Casi uno de cada cuatro adultos del Reino Unido ya tiene 65 años o más, por lo que las empresas simplemente no pueden darse el lujo de ignorar sus necesidades por más tiempo”.
Llamado a la acción
Dado que se espera que aumente la población de personas mayores, Hassell insta a las empresas a priorizar la accesibilidad.
"Ninguno de nosotros puede detener los deterioros que conlleva el envejecimiento, y las empresas deben considerar cómo esto influirá en el diseño de sus plataformas digitales para que satisfagan las necesidades de una generación mayor cada vez más capacitada por la tecnología".
Al priorizar la accesibilidad, los minoristas pueden desbloquear una base de clientes importante y leal, aumentando sus ingresos en línea y preparando su modelo de negocio para el futuro.
Fuente de Red de información minorista
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