La ética del desarrollo de la inteligencia artificial (IA) y la privacidad de los datos siguen siendo desafíos para las empresas de comercio electrónico que integran la tecnología emergente.
Amazon ha presentado Rufus, un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial posicionado para transformar la experiencia minorista en línea.
El director ejecutivo Andy Jassy anunció el compromiso de la compañía de integrar GenAI en todos sus negocios en un comunicado el jueves (1 de febrero).
Rufus está diseñado específicamente para ayudar a los usuarios a buscar y comprar productos sin problemas. Cuando los usuarios ingresan una consulta a través de texto o voz en la barra de búsqueda dentro de la aplicación móvil de Amazon, aparece una ventana de chat en la parte inferior de su pantalla.
Esta característica interactiva permite a los usuarios plantear preguntas de conversación, como buscar consejo sobre las diferencias entre elementos o compararlos.
Amazon, en una publicación de blog, enfatizó la capacidad de Rufus para mejorar la facilidad con la que los clientes encuentran los productos más adecuados para satisfacer sus necesidades.
El asistente de IA incorpora el catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes y secciones de preguntas y respuestas, además de información procedente de la web en general, para proporcionar respuestas completas e informativas.
Kelly Indah, analista de seguridad de Incréditools, dijo: "Los actores del comercio electrónico están adoptando rápidamente la IA para mejorar el servicio al cliente, las operaciones de la cadena de suministro, la previsión de ventas y otras funciones comerciales críticas".
Sin embargo, según Indah, la ética del desarrollo de la IA y la privacidad de los datos siguen siendo desafíos abiertos para las empresas de comercio electrónico que buscan integrar la tecnología.
"La agresiva integración de la IA de Amazon muestra el enorme valor potencial para el comercio electrónico, si se implementa de manera responsable", añade Indah.
Actualmente en pruebas con un grupo selecto de usuarios en los EE. UU., Amazon planea implementar Rufus en todo el país en las próximas semanas.
En los últimos meses, Amazon ha lanzado varias herramientas y servicios de IA generativa, aprovechando el impulso generado por ChatGPT de OpenAI.
La compañía ha experimentado con herramientas de inteligencia artificial para abordar las consultas de los compradores y generar reseñas, junto con una función de inteligencia artificial que ayuda a los vendedores externos a crear listados atractivos.
Más allá de su ámbito minorista, Amazon presentó Q, un chatbot diseñado para empresas, y Bedrock, un servicio GenAI que atiende a sus clientes de la nube.
Fuente de Veredicto
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