Un nuevo informe conjunto explora los hábitos y las expectativas de comercio electrónico de los compradores empresariales y las consecuencias de los desafíos del proceso de pago.
Compradores empresariales de una variedad de industrias en todo el Reino Unido y la UE participaron en una encuesta desarrollada por Hokodo y la Asociación de comercio electrónico B2B [empresa a empresa].
De 500 compradores B2B encuestados, el 83% dijo que abandonaría una compra de comercio electrónico si no se ofrecieran condiciones de pago al finalizar la compra. Esto significa que los vendedores B2B que no ofrecen condiciones de pago están perdiendo la oportunidad de captar nuevos negocios y aumentar los ingresos.
La mayoría de los encuestados (73%) dijeron que los problemas con el pago en el momento del pago les están causando problemas. Entre ellos se incluyen métodos de liquidación inadecuados o la falta de condiciones de pago ofrecidas.
Dado que el 79 % de los compradores coinciden en que las condiciones de pago son fundamentales para el éxito de su negocio en 2024, aquellos que experimenten problemas de pago al finalizar la compra tendrán muchas más probabilidades de abandonar su carrito.
Una abrumadora mayoría de los encuestados (82%) dijo que tener acceso a las condiciones de pago es importante o muy importante a la hora de elegir un nuevo proveedor B2B.
Para los compradores B2B, el veredicto es claro: las condiciones de pago no sólo son “agradables”, sino que son esenciales para la supervivencia del negocio.
La falta de condiciones de pago no es el único problema al que se enfrentan los compradores B2B al momento de pagar. Sólo el 2% de los encuestados dijeron que no tenían ningún problema al momento de pagar. Esto sugiere que los compradores generalmente tienen expectativas muy bajas sobre lo que sus proveedores pueden ofrecer.
Las bajas expectativas de los clientes pueden llevar a un menor sentido de lealtad, lo que significa que muchos comerciantes corren el riesgo de perder clientes ante un proveedor más confiable.
Mejoras para los pagos de comercio electrónico B2B
Los encuestados identificaron tres áreas principales de mejora en los pagos del comercio electrónico B2B. El 44% dijo que se necesita más transparencia en torno a los costos de envío y otras tarifas, el 43% dijo que la atención al cliente necesita mejorar y el 39% dijo que los pagos del comercio electrónico deben ser más rápidos y simples.
Para abordar la insatisfacción entre los compradores B2B, el informe recomienda que los vendedores soliciten comentarios de las personas que utilizan su proceso de pago para averiguar dónde se puede mejorar. Al hacerlo, los vendedores pueden identificar exactamente dónde están fallando y aplicar nuevas medidas para mejorar la experiencia.
Desde mejorar la atención al cliente, limitar la complejidad del proceso de pago o introducir transparencia en torno a las tarifas adicionales, existen varias medidas que los vendedores B2B pueden utilizar para impresionar y ganar clientes.
Fuente de Red de información minorista
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