Existen ciertos desafíos relacionados con la venta online de muebles de alta gama. Los compradores no pueden evaluar los muebles táctilmente, es difícil presentar parámetros físicos reales, puede haber demasiados atributos del producto, etc. Tenemos que admitir que es un mercado de comercio electrónico bastante complejo.
No todas las plataformas de comercio electrónico hacen un buen trabajo mostrando muebles de diseño. En pocas palabras, las cosas únicas y extraordinarias requieren productos digitales únicos y extraordinarios.
Y una plataforma, debido a sus ilimitadas opciones de personalización, ha ganado popularidad entre los fabricantes y minoristas de muebles de diseño. Es Adobe Comercio.
Profundicemos en tres casos para descubrir qué atrae a los principales minoristas de muebles al ecosistema de Adobe (ex-Magento).
Contenido:
tom Dixon
Lovesac
Industria Oeste
Resumen: por qué todo esto es posible con Adobe Commerce
tom Dixon
Tom Dixon ya se ha convertido en un nombre bastante conocido en la industria. Alguna vez fue una llamativa marca de lujo que atendía a un público de élite familiarizado con los matices del arte contemporáneo, y ahora se ha convertido en una marca reconocida a nivel mundial.
Como ejemplo del espíritu innovador y el potencial del proyecto, consideremos que Dixon instaló una prensa de 62 toneladas en un museo de tecnología moderna para poder realizar diseños personalizados en el acto.
Esta actitud reverente hacia la singularidad del producto producido y la interactividad del proceso de producción en sí recorre toda la obra de Tom Dixon.
Desafío
Quizás por eso, cuando la marca inició su transformación digital, la singularidad del producto –y el deseo de transmitirlo a toda costa– volvió a convertirse en un pilar.
Otra preocupación fue la interactividad. ¿Cómo maximizar la interacción eficiente con los clientes y al mismo tiempo recibir retroalimentación directa e inmediata de ellos?
Se prestó especial atención al contenido y los medios: cómo mantener el mismo nivel de participación que han establecido redes sociales como Instagram y Pinterest. Tom Dixon necesitaba herramientas avanzadas para trabajar con contenido de lujo de alta resolución.
Solución
Para hacer frente a tareas tan pendientes, la marca decidió trabajar con una de las plataformas más flexibles del mercado: Adobe Commerce (ex-Magento). Gran parte de la inspiración provino de la industria de la moda, que ya había perfeccionado el modelo de negocio directo al consumidor.
La flexibilidad de las tiendas de Adobe también fue una gran ventaja. Hay muchos complementos para elegir, lo que permite que incluso un equipo modesto de desarrolladores implemente ideas técnicamente complejas.
Estructuralmente, el sitio contaba con tres secciones: Tienda, Espacios e Historias. El Tienda La sección, de acuerdo con la singularidad de los productos, había ampliado las opciones de selección de productos. El espacios ofreció a los clientes una mejor idea de los muebles de diseño y de cómo se ven en determinados entornos que les resultan familiares (ya sean oficinas, restaurantes, etc.).
Finalmente, gracias a Historias, los compradores recibieron su insta-dopamina similar a la que buscan en las redes sociales.
El sitio web de Tom Dixon hizo un gran trabajo al recrear la sensación de inmersión total en sus colecciones y el mundo del diseño combinando elementos tan dispares.
Las páginas de productos son particularmente importantes porque muestran la originalidad de la estética de la empresa. Adobe Commerce permite a los propietarios trabajar cómodamente con voluminosas fotografías profesionales de marca, lo cual es esencial para los diseñadores de interiores.
Gracias a la funcionalidad flexible de la plataforma de comercio electrónico, también fue posible implementar un constructor de muebles. La herramienta invita a los clientes a crear ellos mismos elementos interiores únicos, cubriendo la necesidad de Tom Dixon de una mayor interactividad.
Y no sólo los clientes: los archivos CAD de los productos están disponibles en el sitio para un amplio uso por parte de diseñadores y arquitectos. El grado de interactividad ha aumentado aún más, involucrando a expertos y profesionales para que contribuyan.
La capacidad de Adobe Commerce permitió a la marca escalar su negocio en línea a todas las plataformas globales, personalizando fácilmente los precios y el contenido para cada región por separado.
Impacto
Tom Dixon recibió una plataforma única para combinar con sus productos únicos. El rendimiento del sitio web ha mejorado significativamente, animando a los visitantes a pasar más tiempo en el sitio (+7.5%), reduciendo drásticamente la tasa de rebote (-18.8%). Desde el inicio del lanzamiento, la tasa de conversión también ha aumentado un 31.5%.
Las capacidades de administración de Adobe Commerce son enormes: agregar productos (incluso tan complejos como los de Tom Dixon) es fácil, así como administrar una gran cantidad de contenido por parte de un pequeño equipo.
Según las estadísticas disponibles, la discográfica espera recibir el 20% de los ingresos del sitio. Además, el extraordinario estilo de Tom Dixon se ha digitalizado con éxito gracias a la plataforma de comercio electrónico Adobe.
Lovesac
Lovesac ha sido reconocido como uno de los minoristas de muebles de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Ganaron popularidad en la industria del mueble y el confort con su concepto único de El asiento más cómodo del mundo – Pufs súper cómodos.
En algún momento de su historia, Lovesac decidió pasar del nicho de lujo al modelo de ventas sostenible D2C. Ahora, la sostenibilidad está en el centro de su fabricación y diseño de productos.
En Estados Unidos, hasta 10 millones de toneladas de muebles terminan en un vertedero cada año. Lovesac diseñado El sofá más adaptable del mundo “para toda la vida”. La Saccionales La línea fue construida para ser “siempre cambiante, continuamente actualizable y preparada para el futuro”.
Esta nueva e innovadora línea de sofás modulares requería una solución técnica tan flexible y única como el propio producto.
Desafío
La ambición de Lovesac de vender costosos sofás modulares que los clientes pudieran actualizar y reorganizar sin cesar en lugar de tirarlos a un vertedero era arriesgada.
Para su implementación exitosa, requerían una plataforma digital capaz de inspirar confianza entre los clientes. Un entorno virtual donde los compradores se sentirían tan cómodos como si estuvieran descansando en el sofá modular que desean.
Además, Lovesac quería que sus clientes disfrutaran de una experiencia de compra sin fricciones en todos los canales disponibles, dondequiera que estuvieran: en salas de exposición, en dispositivos móviles o navegando por la web en su escritorio.
Lovesac buscaba una solución de comercio electrónico que combinara la sensación de lujo y la naturaleza premium de sus sofás. Dado que esta popular marca de muebles era conocida por su excelente servicio en la etapa predigital de su desarrollo, querían preservar la confianza que habían ganado.
La actitud sustentable de la marca de alentar a los compradores a “comprar menos, pero comprar mejor” exigió la construcción de un nuevo tipo de sala de exposición virtual para su presencia en línea.
Además de esto, su transformación digital se produjo durante el inicio de la pandemia, por lo que uno de sus otros objetivos era mantener relaciones cercanas con sus clientes a través de las capacidades de su tienda online.
Solución
Como lo expresó uno de los ejecutivos de Lovesac, eligieron Adobe Commerce como su entorno de comercio electrónico porque tiene la misma naturaleza que su producto estrella, Sactionals: es súper personalizable para adaptarse a cualquier necesidad.
Un par de jeans puede tener varios colores, tal vez un par de estilos diferentes, pero pocas cosas tienen tantas opciones como los Sactionals., los cuales tienen infinitas variaciones para armar.
Con el panel fácil de administrar de Adobe Commerce, fue fácil configurar una funcionalidad D2C sólida con una cómoda sala de exposición virtual. Y, además, diseñar un recorrido de compras único para sus hedonistas camillas y tumbonas.
Para hacerlo aún más atractivo para los aficionados al confort premium, Lovesac empleó una plataforma Magento flexible para mejorar su tienda en línea con contenido educativo e instructivo, que incluye tutoriales, videos instructivos, recomendaciones de expertos y clientes satisfechos.
Con un poco de personalización, también crearon páginas con materiales de inspiración, lo que técnicamente permite a los clientes compartir sus consejos y experiencias de montaje entre sí.
Sin embargo, la característica más importante, la pieza central, es un configurador interactivo de productos Sactionals. Aquí el potencial de Magento realmente brilla. Los clientes online pueden montar sus sofás de lujo color crema paso a paso, tan fácilmente como los niños juegan con sus ladrillos Lego. El configurador permite a los clientes modificar cada pequeño detalle: el número de asientos, materiales de relleno, colores, fundas, accesorios, etc.
Impacto
El lanzamiento del nuevo sitio web en Magento 2, junto con el configurador original, permitió a Lovesac unificar la experiencia del usuario y desdibujar la línea entre tiendas online y offline.
Gracias a estas soluciones, las ventas online han aumentado un 100% durante la pandemia. Y en menos de un año, las tasas de conversión y el AOV experimentaron un crecimiento de dos dígitos en comparación con los períodos anteriores a Adobe.
Cereza en la cima: en 2019, Lovesac encabezó la lista de los 100 minoristas de muebles de más rápido crecimiento en los estados.
Industria Oeste
La historia de Industry West comenzó por curiosidad o incluso como un desafío.
Imagínense una pareja: una noche navegan por Internet buscando los muebles de diseño para su nido. Están navegando e intentando decidir; sin embargo, nada puede llamar su atención. Y luego uno de ellos dice: "escucha, ¿por qué no empezamos a producir algo que nos encantaría tener?"
Los futuros fundadores buscaban artículos de diseño para el interior y, como nada se adaptaba a sus gustos (además, era injustificadamente caro), decidieron lanzar su propia línea de muebles. ¿No es ésta una reacción razonable ante la frustrante circunstancia de no poder encontrar lo que necesitas?
Su audacia resultó tan exitosa que en poco tiempo consiguieron atraer a numerosos clientes destacados.
Desafío
"Cada pieza y proyecto de Industry West viene con una o dos historias que nos separan de la narrativa estándar de D2C". Así se posiciona Industry West.
Esta alteridad y singularidad también requirieron un enfoque extraordinario de la transformación digital. Cada mueble de Industry West tiene su propia historia, o incluso dos. ¿Cómo darle vida digital?
Industry West estaba atrapada en un aprieto en un período crucial de la transformación digital: cómo evitar alienar a los clientes sin comprometer la calidad de la experiencia de compra única que podrían brindar a largo plazo.
Además, su objetivo era crear un entorno digital conveniente para los clientes, donde pudieran planificar, diseñar y pensar en el diseño libremente.
Entre otras cosas, querían que su sitio de comercio electrónico se convirtiera en un nuevo hito en el desarrollo de su negocio. Y una plataforma fácil de usar para la colaboración con sus socios comerciales que generaría un crecimiento adicional.
Solución
Para crear una experiencia de usuario B2B intuitiva para su tienda, Industry West eligió Adobe Commerce.
Desarrollaron una herramienta original: la lista de deseos. Un objetivo principal de la lista de deseos era proporcionar un entorno fácil de usar, un centro desde el cual los clientes pudieran acceder a todo lo que necesitan para llevar a cabo proyectos de renovación de viviendas.
Hay una variedad de filtros y paletas de colores para elegir, así como la opción de hacer un cronograma para un proyecto, importar los tableros de Pinterest de un usuario como fuentes de inspiración e incluso modificar y compartir sus creaciones con otros.
Impacto
Gracias a su transformación digital con el software Magento, fue posible atraer a numerosos clientes nuevos. Así, el número de llamadas telefónicas aumentó un 30%.
La lista de deseos es muy popular y hay cientos de proyectos individuales en marcha. A estos proyectos se están añadiendo cientos de SKU de nuevos productos. Esto hizo posible aumentar el AOV en un 35%.
Además, los ingresos anuales online de Industry West han aumentado un 40%.
Resumen: por qué todo esto es posible con Adobe Commerce
Vemos algunos patrones y tendencias comunes.
- En los tres casos (algo similares, algo diferentes), las marcas recurren al antiguo Magento no por casualidad: se trata de una decisión basada en datos debido a las muchas y conocidas ventajas de Adobe Commerce sobre otras plataformas.
- En los tres casos, estamos tratando con productos únicos y, para enfatizar esta singularidad, necesitamos un gran conjunto de herramientas para personalizar el entorno de comercio electrónico.
- En los tres casos, queremos más interactividad: para un sitio, este es un configurador para ensamblar un sofá único; por otro, es una lista de deseos: una herramienta para la planificación virtual de un conjunto de productos deseado.
- En los tres casos, también necesitamos algún tipo de simulación o integración perfecta de redes sociales basadas en imágenes como Pinterest o Instagram. Las marcas necesitan herramientas que permitan a sus clientes crear y editar sus proyectos fácilmente y compartir su experiencia.
- Además, en los tres casos, las marcas querían que sus clientes disfrutaran de la comodidad de una experiencia de compra omnicanal. Las marcas que producen muebles suelen tener una gran cantidad de ubicaciones físicas que desean promocionar en línea.
- Y las marcas también querían escalar sus negocios a nivel mundial sin problemas.
Adobe Commerce hace un excelente trabajo con todas estas tareas. La flexibilidad de la plataforma le permite trabajar con productos extraordinarios; La personalización de la plataforma permite crear constructores técnicamente complejos para el montaje y la planificación (ubicación virtual en el espacio), teniendo así una idea de cómo puede verse este o aquel mueble en un interior determinado.
Adobe Commerce también funciona muy bien con integraciones de redes sociales y, en general, se puede configurar fácilmente como una plataforma interactiva conveniente para todos los participantes en el proceso, ya sea que estemos hablando de B2B o D2C.
Imagínese qué perspectivas se abrirán a medida que la plataforma domine la nueva IA o la realidad aumentada.
Fuente de Grinteq
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