Una nueva encuesta realizada a más de 350 gerentes y ejecutivos minoristas proporciona información fundamental para las estrategias de cumplimiento y entrega omnicanal.
El proveedor de cumplimiento omnicanal OneRail ha publicado un informe sobre los objetivos de cumplimiento de envíos para 2024 para la industria minorista.
Al encuestar a 350 gerentes y ejecutivos de los sectores minorista y de comercio electrónico, el informe revela que los minoristas buscan diversificar sus redes de entrega para reducir el riesgo y cumplir sus promesas de entrega. El 73% de los encuestados afirmó que depender de sus flotas internas hace que sea mucho más difícil satisfacer los picos de demanda.
Un significativo 96% de los encuestados informa que sus clientes consideran la entrega una parte esencial de su experiencia de compra, y que el 20% de las quejas de los clientes que reciben los minoristas se refieren a largos tiempos de entrega y retrasos.
Más de un tercio de los encuestados dijo que su red de entrega no coincide con su catálogo de productos en tiempo real, y el 67% informó que su red de entrega limitada limita las ventas.
Dado que el 69 % de los líderes de cumplimiento minorista afirman que utilizar un solo socio de entrega representa un riesgo intolerable para su negocio, y el 65 % de los encuestados planean ofrecer entregas el mismo día o al día siguiente en los próximos uno o dos años, es evidente que La inversión en redes de entrega diversificadas es hacia donde se dirige la industria.
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Tecnología en la entrega minorista
Los minoristas deben centrarse en invertir en diversificar sus redes de entrega, automatización, tecnologías y procesos que impulsen la eficiencia, para satisfacer la demanda de los clientes en 2024 y más allá.
Las empresas necesitarán transformar las entradas de datos estáticos atrapados en silos de datos en optimización y toma de decisiones dinámicas en tiempo real. Un motor de decisión en tiempo real puede triangular el nivel y la ubicación del inventario, mientras que se pueden optimizar una variedad de opciones de transporte y modo para satisfacer un amplio espectro de tamaño de carga, velocidad de entrega, capacidades especializadas y preferencias del cliente.
Bill Cantania, director ejecutivo de OneRail, comentó: “Los minoristas y distribuidores de productos se han dado cuenta de que la entrega de última milla es el eslabón más débil de la cadena, lo que afecta la experiencia de sus clientes, y por eso están invirtiendo en soluciones tecnológicas para mitigar el riesgo y diferenciarse, al tiempo que amplían el margen para permanecer. viable en el mercado”.
Fuente de Red de información minorista
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