¿Has oído que los correos electrónicos de confirmación de pedido solo deben incluir los detalles del pedido de la compra de un cliente?
Si es así, es hora de repensarlo.
El correo electrónico de confirmación del pedido es fácil de dar por sentado. Después de todo, a diferencia de otros correos electrónicos, este se espera después de realizar una compra. Sin embargo, es una herramienta de ventas increíblemente poderosa, que genera las mayores tasas de apertura y clics en la industria del comercio electrónico y genera cuatro veces más pedidos que un boletín promocional.
Amundsen, cliente de Omnisend, descubrió que los correos electrónicos de confirmación de pedidos generan ingresos por correo electrónico (RPE) 9.5 veces mayores que los correos electrónicos promocionales. También tienen una tasa de conversión del 32%.
Entonces, ¿cómo puedes implementar este poderoso correo electrónico en tu estrategia de marketing?
Este artículo compartirá todo lo que necesita saber, incluida la información que debe mostrar en sus correos electrónicos de confirmación para repetir las ventas.
Índice del contenido
¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
La plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido
Mejores prácticas y ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos
La página de confirmación del pedido
Próximos pasos
¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
Un correo electrónico de confirmación de pedido es un correo electrónico transaccional automatizado que se envía a un cliente una vez que ha completado una transacción en una tienda en línea.
Como sugiere el nombre, este correo electrónico contiene los detalles de confirmación del pedido del comprador, incluido lo que compró, el total de la compra y la fecha de entrega estimada.
Dado que estos correos electrónicos están automatizados, las tiendas de comercio electrónico pueden crear una serie de flujos de trabajo de confirmación de pedidos para enviarlos a los clientes en piloto automático. Estos correos electrónicos pueden incluir:
- Confirmación del pedido
- Confirmación de envío
- Información de entrega
- Encuestas post-compra, etc.
Como la mayoría de los correos electrónicos transaccionales, los correos electrónicos de confirmación de pedidos son esenciales para mantener a sus clientes informados: cada cliente esperará recibir uno después de realizar una compra.
La plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido
A continuación se muestra un ejemplo de una plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido y los detalles específicos que se informan a los clientes:
Tiene un diseño sencillo y toda la información se muestra de forma destacada. Incluye:
- Mensaje de confirmación del pedido y nota de agradecimiento.
- La fecha del pedido.
- Detalles del producto, incluido el título, el precio y la cantidad.
- El precio total
- Direcciones de facturación y envío
- Forma de pago
- Envíos
- Un botón de 'ver pedido' que los lleva de regreso a la tienda
Esta plantilla tiene la información necesaria que un cliente quiere ver, y el botón "ver pedido" es lo que ayuda a que el correo electrónico de confirmación del pedido tenga una tasa de conversión tan alta, al llevar a los compradores activos de regreso a la tienda para verificar los artículos que compraron.
Por supuesto, también puedes incluir otra información, como productos relevantes, una oferta por tiempo limitado para su próxima compra o una solicitud de revisión.
A continuación se muestra un ejemplo de una plantilla de confirmación de pedido que incluye ofertas de ventas adicionales:
Este ejemplo comienza con la información que el cliente necesita ver: los detalles de su pedido y la dirección de envío. También incluye una nota de agradecimiento del dueño de la tienda y la opción de contactarlo en caso de que surja algo.
La confirmación del pedido incluye políticas de devolución y cancelación, lo cual es una parte importante de cualquier venta online. También termina vendiendo artículos adicionales que puede comprar en la tienda además de su pedido actual.
Mejores prácticas y ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos
Aunque puede cambiar los detalles según sus propias preferencias, existen algunas prácticas recomendadas a considerar que veremos en esta sección junto con algunos ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Utilice una línea de asunto pegadiza
Como ocurre con cualquier correo electrónico, el éxito del correo electrónico de confirmación del pedido depende en gran medida de la línea de asunto. Si no obliga a las personas a abrirlo, los detalles y ofertas que contiene no funcionarán.
A pesar de esto, las personas suelen pasar por alto el asunto de las confirmaciones de pedidos, en gran parte porque saben que los compradores esperan este correo electrónico. No permita que eso le impida ser creativo, ya que aún puede utilizar estos correos electrónicos para promocionar y generar participación.
Omnisend tiene un generador de líneas de asunto de IA gratuito para ayudarle a crear líneas de asunto atractivas. Todo lo que tienes que hacer es proporcionar algunas palabras clave y una idea de cómo quieres que sea tu correo electrónico.
Si no tiene ideas, inspírese en estas cinco líneas de asunto de confirmación de alto rendimiento:
- Gracias por su pedido
- Su confirmación de pedido de [Nombre de marca] [#12345]
- Pedido recibido: pedido de [Marca] n.º 12345
- ¡Una gran noticia! Tenemos tu pedido #12345
- Su pedido de [Marca] ha sido recibido [#12345]
Elige el mejor momento para enviar tu correo electrónico
Se debe enviar un correo electrónico de confirmación del pedido de inmediato, especialmente si desea generar ventas adicionales.
Los clientes quieren tener la tranquilidad inicial de que el pedido se ha procesado correctamente y los retrasos pueden causar preocupaciones. Es probable que reciba mensajes de compradores solicitando confirmación, lo que aumentará su carga de trabajo de servicio al cliente.
También existe el riesgo de que el cliente se sienta decepcionado si no recibe una confirmación instantánea, lo que hace que sea poco probable que vuelva a comprar con usted en el futuro.
Para que el proceso sea más eficiente, el correo electrónico de confirmación debe estar automatizado. De esta manera, el correo electrónico siempre se enviará inmediatamente con cada compra, incluso si estás dormido en ese momento.
Así es como se ve el flujo de trabajo de confirmación de pedido en Omnisend:
Proporcionar información importante o preguntas frecuentes
Los vendedores también deben proporcionar información relevante e importante a los compradores en la confirmación de su pedido. Esto podría incluir información como:
- Detalles de confirmación del pedido, es decir, detalles del producto, precio y cantidad.
- Fecha del pedido
- Nota de agradecimiento
- Dirección de envío y facturación
- Información sobre la política de devolución/cancelación
- Forma de pago y envío
El ejemplo de confirmación de pedido anterior comparte mucha información importante, intenta aumentar las ventas a los destinatarios y también incluye algunos datos interesantes sobre sus productos.
Para cualquier consulta, incluye un enlace a una página donde podrás obtener respuesta a todas tus dudas. Esta es una forma de redirigir a sus lectores a la sección de preguntas frecuentes de su sitio web.
También es importante incluir su información de contacto para permitir que los compradores se comuniquen con usted en caso de que surja algún problema.
Destaca tus productos más vendidos
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen una tasa de apertura de alrededor del 60%, lo que los convierte en un lugar ideal para mostrar más productos, especialmente aquellos relacionados con lo que su cliente acaba de comprar.
Muchas tiendas de comercio electrónico optan por promocionar sus artículos recomendados y los más vendidos justo antes de la compra de sus clientes. Esto no es nada malo, pero no todos los visitantes están dispuestos a comprometerse a estas alturas.
Al agregarlos al correo electrónico de confirmación, se asegura de que los compradores interesados también los vean. Sólo asegúrese de no incluir demasiados o corre el riesgo de abrumar al cliente.
El correo electrónico de confirmación del pedido de Dollar Shave Club es un buen ejemplo de esto. No solo muestra productos relacionados, sino que incluso tiene un ícono para agregar esos productos al pedido antes de enviarlo. Esto hace que el proceso sea simple y fluido para el cliente:
Promocione su programa de recompensas
Al comprar en su tienda, el cliente ha depositado un nivel de confianza en usted y ahora tiene la oportunidad de desarrollar su lealtad.
Una forma eficaz de hacerlo es con un programa de recompensas, e iHerb hace un excelente uso de su correo electrónico de confirmación de pedido para promocionar sus beneficios (también puede ver que recomienda productos adicionales en su sección "También te pueden interesar"):
Recopile datos de clientes para mejorar la comunicación.
A veces, las empresas realizan compras en tiendas de comercio electrónico en línea sin proporcionar sus datos personales ni pasar por el proceso de registro.
En tales casos, las empresas pueden solicitar los datos de contacto de sus clientes a través de correos electrónicos de confirmación del pedido. Como ya se mencionó, es fundamental que las confirmaciones del pedido lleguen al cliente inmediatamente después del pago.
Por este motivo, deberá poder llegar a su cliente a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y los SMS.
Solicitar los datos telefónicos de su cliente también permite una mayor participación a través de mensajes promocionales, notas de agradecimiento y cualquier otra alerta.
La página de confirmación del pedido
Además del correo electrónico, querrás asegurarte de tener también una página de confirmación del pedido en tu sitio web. Sus clientes serán dirigidos automáticamente a esta página después del pago, lo que le brindará la seguridad de que hasta el 100 % de los compradores verán este mensaje.
Ese porcentaje le da una ventaja sobre la tasa de apertura del correo electrónico de confirmación del pedido del 60%, por lo que este es un lugar ideal para mostrar sus productos más populares, programas de fidelización y el cronograma del pedido, exactamente como los ejemplos de correo electrónico anteriores.
También puede incluir detalles adicionales como preguntas frecuentes y su política de devoluciones. A continuación se muestra un ejemplo de cómo podría verse esta página:
Próximos pasos
Una vez que se implementen la página y el correo electrónico de confirmación del pedido, debería considerar agregar un correo electrónico de agradecimiento automatizado y un correo electrónico de confirmación de envío a su flujo de trabajo.
Ambos son excelentes para brindar una experiencia positiva a sus clientes, lo que a su vez ayuda a construir relaciones duraderas.
También puedes enviar diferentes mensajes dependiendo del estado del comprador. Por ejemplo, los clientes nuevos pueden recibir correos electrónicos con información relevante para ellos.
Además, debido a que la mayoría de sus ventas probablemente provengan de compradores habituales, vale la pena buscar formas de alentar a los clientes a regresar a su tienda con correos electrónicos posteriores a la compra que renueven el recorrido del cliente.
Fuente de Omnisend
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