Las devoluciones son una parte inevitable de la industria minorista y la industria de las gafas no es una excepción. En los últimos años, la industria de las gafas ha experimentado un aumento significativo de la rentabilidad. La tasa de devoluciones varía según el país y puede verse influenciada por factores como el comportamiento del consumidor, las normas culturales y las regulaciones locales. Sin embargo, una tasa de retorno que podría llegar hasta el 25% es bastante común en la industria de las gafas. Esto sugiere que las devoluciones son una preocupación importante para los minoristas de gafas.
¿Por qué los minoristas de gafas tienen una alta tasa de devoluciones?
Hay varias razones por las que los minoristas de gafas pueden tener una alta tasa de devoluciones:
1. Ajuste y comodidad: Las gafas son un producto altamente personalizado y puede resultar complicado encontrar el ajuste y el nivel de comodidad adecuados para cada individuo. Esto puede generar una alta tasa de retorno, ya que es posible que los clientes deban probar varias monturas o tamaños antes de encontrar el ajuste adecuado.
2. Compras en línea: con el auge del comercio electrónico, cada vez más clientes compran gafas en línea, lo que puede generar una mayor tasa de devolución. Sin la posibilidad de probarse las monturas en persona, es más probable que los clientes devuelvan artículos que no cumplan con sus expectativas o no les queden bien.
3. Tendencias cambiantes de la moda: Las gafas también son un accesorio de moda y las tendencias en estilo y diseño pueden cambiar rápidamente. Es posible que los minoristas necesiten actualizar constantemente su inventario para mantenerse al tanto de estas tendencias, lo que puede generar una mayor tasa de devolución de artículos que quizás ya no tengan demanda.
¿Qué es una política de rotación?
Muchos distribuidores de gafas ofrecen una política de rotación para monturas que no se venden bien. Esta política permite a los minoristas devolver el inventario de lento movimiento al distribuidor a cambio de nuevo inventario que puede ser más popular entre los clientes. Esto ayuda a los minoristas a gestionar sus niveles de inventario y garantiza que siempre tengan una nueva selección de monturas para ofrecer a sus clientes.
Los distribuidores de gafas suelen ofrecer la política de rotación a sus clientes minoristas, que pueden incluir tanto tiendas físicas como minoristas en línea. La póliza puede estar sujeta a ciertos términos y condiciones, como una cantidad mínima de pedido o un límite de tiempo para las devoluciones.
Los detalles de la política de rotación pueden variar según el distribuidor, pero en general, permite a los minoristas intercambiar monturas que no se venden bien por monturas nuevas del inventario del distribuidor. Esto ayuda a los distribuidores a administrar sus niveles de inventario y reducir el desperdicio, al mismo tiempo que brinda valor a sus clientes minoristas al permitirles mantener su inventario actualizado con los últimos estilos y tendencias.
Sin embargo, esta política puede tener un alto costo para el distribuidor, quien debe configurar procesos comerciales adicionales para respaldar las actividades relacionadas con la devolución. Estos pueden incluir movimiento y actualizaciones de stock, aprobaciones, condición física de los artículos devueltos, reempaquetado y envío.
Solución
Los distribuidores de gafas están implementando cada vez más soluciones de comercio electrónico B2B con mecanismos de devolución de autoservicio que permiten a sus clientes iniciar solicitudes de devolución mediante flujos de trabajo configurables.
Tener un flujo de trabajo de devoluciones configurable es crucial para garantizar que la mercancía devuelta se procese de manera eficiente y rápida, y al mismo tiempo minimizar el impacto en los resultados del minorista.
A continuación se ofrece un vistazo más de cerca a cómo funcionan los flujos de trabajo de devoluciones configurables en la industria de las gafas:
1. Crear una política de devoluciones: el primer paso es establecer una política de devoluciones clara y concisa que describa las condiciones para devolver la mercancía. Esto incluye especificar el plazo en el que se aceptan devoluciones, el estado en el que debe estar el artículo para una devolución y cualquier tarifa o cargo asociado.
2. Configuración del flujo de trabajo de devoluciones: una vez establecida la política de devoluciones, los distribuidores pueden configurar su flujo de trabajo de devoluciones para satisfacer sus necesidades específicas. Esto incluye configurar el flujo de trabajo para adaptarse a diferentes tipos de devoluciones, como mercancía defectuosa, tallas inexactas o insatisfacción del cliente.
3. Envío de devoluciones: los compradores de gafas B2B envían sus propias solicitudes de mercancía devuelta a través de un portal en línea de acuerdo con las reglas y criterios predefinidos para devoluciones. Se puede acceder a este portal a través de un navegador web o una aplicación móvil.
4. Devolución de Mercancía al Distribuidor: La mercancía devuelta se devuelve al distribuidor.
5. Reembolso o cambio de mercancía: una vez que el distribuidor recibe la mercancía devuelta, puede emitir un reembolso o cambiar los artículos por otros diferentes.
Marchon Australia, por ejemplo, buscó crear una experiencia de devoluciones más controlada en sus diferentes canales de ventas.
Un nuevo flujo de trabajo de devoluciones creó coherencia y aumentó la eficiencia en múltiples canales de ventas al tener toda la información relacionada con las devoluciones en un solo lugar.
Las devoluciones no autorizadas se redujeron significativamente como resultado de permitir a los clientes presentar sus propias solicitudes de autorización de devolución de mercancías utilizando reglas y criterios predefinidos.
Takeaways
Los distribuidores de gafas pueden implementar un flujo de trabajo de devoluciones configurable para optimizar sus procesos de devoluciones y mejorar la eficiencia general de sus operaciones. Existen varios beneficios clave al utilizar flujos de trabajo de devoluciones automatizados, que incluyen:
Velocidad y eficiencia: al automatizar muchos de los procesos manuales involucrados en la gestión de devoluciones, los distribuidores pueden reducir el tiempo y los recursos necesarios para procesar las devoluciones, lo que puede conducir a tiempos de resolución más rápidos y menores costos.
Coherencia: los flujos de trabajo de devoluciones reducen la probabilidad de disputas o malentendidos relacionados con las devoluciones. Al aprovechar reglas y criterios predefinidos, los distribuidores pueden garantizar que las devoluciones se manejen de manera consistente en todos los canales de ventas.
Precisión: al automatizar muchos de los procesos manuales involucrados en la gestión de devoluciones, los distribuidores pueden reducir el riesgo de errores o equivocaciones en el proceso de devoluciones.
Satisfacción del cliente: al automatizar muchos de los procesos manuales involucrados en la gestión de devoluciones, los distribuidores pueden brindar a los clientes una experiencia de devoluciones perfecta, rápida, fácil y sin complicaciones.
En general, es probable que continúe la tendencia hacia flujos de trabajo de devoluciones configurables a medida que los distribuidores de gafas busquen mejorar sus procesos de devoluciones, reducir costos y brindar una mejor experiencia al cliente. Al aprovechar la tecnología y los análisis adecuados, los distribuidores pueden optimizar sus procesos de gestión de devoluciones y mejorar el rendimiento empresarial general.
Fuente de pepperi.com
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