Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en logística es un tipo de contrato entre un cliente y un proveedor de servicios de logística que detalla claramente el estándar y el alcance de los servicios que se entregarán. Es una herramienta útil para establecer entendimientos mutuos sobre los servicios y establecer medidas de rendimiento claras o indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo de actividad, la capacidad de respuesta y la calidad. Si bien los KPI pueden ser fundamentales para consolidar un acuerdo integral, ambas partes a menudo necesitan participar en un amplio intercambio para garantizar que el SLA beneficie a ambas partes de manera equitativa.
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