Uno de los mitos más comunes que rodean el marketing por SMS frente a MMS es que la mayoría de los teléfonos no admiten vídeos MMS. La verdad es que si tu teléfono admite mensajes MMS, definitivamente también puedes enviar videos.
Pero, ¿qué son exactamente los mensajes MMS y en qué se diferencian de los mensajes SMS habituales?
Los SMS te permiten enviar mensajes de solo texto, mientras que con los mensajes MMS puedes incluir contenido multimedia como vídeos, imágenes, GIF, etc.
Tanto los mensajes de texto SMS como MMS tienen diferentes casos de uso ideales para los especialistas en marketing de comercio electrónico.
Esta publicación profundiza en la diferencia entre SMS y MMS y cómo puede utilizar cada uno de ellos para sus campañas de marketing.
¡Vamos a empezar!
Índice del contenido
Que es SMS?
¿Qué es MMS?
Diferencia entre SMS y MMS
¿Deberías utilizar MMS o SMS?
¿SMS, MMS o ambos?
Que es SMS?
SMS significa Servicio de mensajes cortos y es un servicio que permite enviar hasta 160 caracteres de texto sin formato a los clientes.
Los SMS son una de las formas más sencillas de comunicarse con su audiencia. No necesitas datos móviles ni Wi-Fi para enviar un SMS.
Como herramienta de marketing, llegará a las personas directamente, lo que hace que el marketing por SMS sea personal y atemporal.
Además, no tienes que preocuparte por tu alcance ya que todos los teléfonos móviles pueden enviar y recibir SMS.
¿Qué es MMS?
MMS significa Servicio de mensajes multimedia y se utiliza para enviar texto y otros contenidos multimedia como vídeos, imágenes, GIF y audio. La mensajería MMS le permite enviar mensajes de texto más largos, a diferencia de la mensajería SMS.
Con el marketing MMS, su destinatario necesita una conexión a Internet debido a las funciones adicionales que admite y descargará los archivos multimedia dentro del mensaje MMS.
Así es como se ve un MMS:
Diferencia entre SMS y MMS
A continuación se detallan las principales diferencias entre estos dos métodos de mensajería:
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| Capacidad para enviar medios | Carece de la capacidad de enviar medios, excepto emojis, en algunos dispositivos. | Puede incluir contenido multimedia como imágenes, GIF, vídeos, etc. |
| Límite de caracteres | Permite hasta 160 caracteres por texto incluidos espacios | Permite hasta 1600 caracteres por texto y 3.75 MB para medios |
| Precios | Es más barato enviar sólo SMS | Generalmente más caro ya que incluye medios. |
| La capacidad de Entrega | Mayor capacidad de entrega ya que puede llegar a más dispositivos | Menor capacidad de entrega, ya que solo puede llegar a usuarios de teléfonos inteligentes |
Capacidad para enviar medios
Ésta es la diferencia más significativa entre SMS y MMS. MMS le permite enviar medios como GIF, vídeos, audio e imágenes, lo que lo convierte en un servicio de mensajería más atractivo en comparación con los SMS.
Esta funcionalidad también le brinda la libertad de ser creativo con sus campañas de marketing por mensajes de texto.
Los SMS te permiten enviar texto sin formato y, a veces, emojis, según tu dispositivo. Sin embargo, los emojis ocupan varios caracteres, lo que limita la longitud del mensaje.
Si prefiere SMS, MMS o ambos dependerá de su caso de uso.
Límite de caracteres
Otra comparación entre MMS y SMS es su límite de caracteres. La mensajería SMS le permite enviar hasta 160 caracteres, incluidas letras, símbolos, palabras y espacios.
Por el contrario, los mensajes MMS tienen en su mayoría un límite de caracteres de 1600 para texto y 3.75 MB para medios. Esto podría ser menor en algunos dispositivos y operadores.
Algunos dispositivos también tienen un límite en la cantidad de mensajes MMS que puedes enviar en un día, ya que el envío de mensajes MMS consume muchos recursos. Esto puede resultar especialmente inconveniente si envía miles de mensajes MMS a la vez.
Precios
Como utiliza menos recursos, los SMS son más baratos que los MMS. El costo varía según el proveedor de servicios, aunque la mayoría cobra entre $0.01 y $0.05 por mensaje.
La mayoría de los proveedores de SMS tienen planes de suscripción para SMS gratuitos, por lo que a veces los usuarios no tienen que pagar mucho.
Enviar un mensaje MMS con medios adicionales cuesta tanto como enviar cuatro mensajes SMS o más.
Los factores que afectan los precios de SMS/MMS incluyen el uso de un código corto de SMS y el envío de mensajes en masa. Un código corto es un número de teléfono más corto que se utiliza para enviar mensajes de texto masivos.
A continuación se muestran estimaciones de los precios de SMS frente a MMS en los EE. UU. utilizando la calculadora de SMS de Omnisend.
| SMS | MMS | |
| mensajes de 50 | $0.75 | $2.25 |
| mensajes de 100 | $1.50 | $4.50 |
| mensajes de 150 | $2.25 | $6.75 |
La capacidad de Entrega
Todos los dispositivos móviles admiten mensajería SMS sin datos móviles ni conexión a Internet. Esto lo convierte en un método de mensajería confiable para todos sus clientes, lo que a su vez aumenta sus tasas de entrega.
Por el contrario, el formato MMS sólo es compatible con los teléfonos inteligentes. Por lo tanto, si su destinatario tiene un teléfono básico, es posible que su mensaje MMS no se entregue.
Otra diferencia es que puedes enviar un mensaje MMS en un chat grupal. Sin embargo, enviar SMS automatizados a varios clientes significará que cada uno de ellos recibirá un mensaje individual en su dispositivo.
¿Deberías utilizar MMS o SMS?
Esta tabla describe los pros y los contras de SMS frente a MMS que debes considerar al decidir qué servicio utilizar:
| Para Agencias y Operadores | Desventajas | |
| SMS | • Son breves y requieren menos tiempo para escribir • Enviar SMS es más barato que MMS • Puedes agregar enlaces y CTA para hacerlos más interactivos. • Puede obtener planes de operador con mensajes de texto ilimitados sin costo para sus destinatarios • Tiene un alcance más amplio en comparación con MMS, ya que los SMS pueden llegar a más dispositivos sin necesidad de una conexión a Internet. | • 160 caracteres pueden ser demasiado breves para incluir todos los detalles importantes • No puedes enviar contenido visual como videos e imágenes. • Tus caracteres pueden verse aún más limitados si tu negocio opera en un idioma extranjero. |
| MMS | • Puedes enviar 10 veces más texto en un MMS, lo que te brinda más caracteres con los que trabajar • Puedes enviar más que texto, ya que MMS te permite incluir vídeos, imágenes, GIF, etc. • La capacidad de incluir medios hace que su MMS sea más creativo y atractivo que los SMS. • Puede agregar su logotipo a un mensaje MMS para enfatizar su marca | • Es más costoso enviar MMS que SMS • No podrás llegar a los clientes sin teléfonos inteligentes • Además de hacer que el texto sea cautivador, deberás asegurarte de que tus medios visuales sean de alta calidad. |
Entonces, ¿cuándo deberías usar MMS o SMS? Aquí hay una inmersión más profunda.
¿Cuándo utilizar SMS?
Los siguientes casos de uso son ideales para enviar campañas de marketing por SMS.
- Ventas flash: Las ventas flash son una buena forma de darle urgencia a sus campañas de correo electrónico y SMS. Hacerlo a través de mensajes de texto significa altas tasas de apertura y una respuesta rápida de los clientes.
- Mensajería bidireccional: Con el marketing por SMS bidireccional, su equipo de marketing puede tener conversaciones de ida y vuelta con sus clientes directamente y en tiempo real. Esto les ayuda a sentirse escuchados, lo que distingue a los mensajes SMS del resto.
- Lanzamiento de un nuevo producto: Cuando lanza un nuevo producto al mercado, desea que sus clientes lo sepan de inmediato. Esto es especialmente cierto si busca darles a sus suscriptores y clientes leales la oportunidad de disfrutar de una nueva función antes de su lanzamiento. Los mensajes SMS son ideales, nuevamente, debido a sus altas tasas de apertura.
- Liderar campañas de fomento: Puede utilizar mensajes de texto personalizados para generar clientes potenciales. Las campañas de marketing por SMS automatizadas que llegan a una amplia audiencia pueden conseguirle más clientes potenciales.
- Recordatorios de citas: Para las empresas que brindan servicios, como clínicas, enviar recordatorios de citas a los clientes es más fácil mediante SMS. Los SMS también son ideales para enviar otros recordatorios, como eventos y ocasiones especiales.
En este vídeo, nuestro experto senior en comercio electrónico, Greg, analiza cómo puede integrar SMS en sus flujos de trabajo automatizados para campañas de marketing omnicanal.
¿Cuándo utilizar MMS?
Algunos casos de uso populares para tipos de mensajes MMS incluyen:
- Mensajes de bienvenida: Los mensajes MMS son ideales para mensajes amigables y personalizados para dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores.
- Mensajes de abandono del carrito: MMS también es ideal para enviar recordatorios a sus clientes sobre el abandono de su carrito. Puede insertar enlaces para redirigirlos a su carrito.
- Mensajes de cumpleaños o aniversario: MMS le permite enviar tarjetas de cumpleaños personalizadas, imágenes de aniversario o imágenes para cualquier otra ocasión especial. Esto ayuda a construir una relación más personalizada con sus clientes.
- Presentación de colecciones o productos: Al igual que la mensajería SMS, puedes utilizar MMS para presentar nuevos productos. Sin embargo, con el marketing MMS puedes ser un poco más creativo. Sin embargo, deberás hacerlo atractivo para lograr el máximo impacto. Por suerte, puedes hacerlo fácilmente utilizando sus diversas opciones multimedia.
- Invitación o promoción de evento: MMS facilita la adición de medios interactivos e interesantes a sus invitaciones o promociones a eventos, lo que le permite obtener mayores tasas de clics y potencialmente más conversiones.
El siguiente vídeo analiza cuándo y cuándo no utilizar mensajes MMS.
¿SMS, MMS o ambos?
No tienes que elegir. Con las claras diferencias entre MMS y SMS, puedes usar cada uno indistintamente donde sean más impactantes. Quiere alinear sus objetivos de marketing con el canal de mensajería adecuado.
Si busca impresionar a sus suscriptores, atraerlos o incluso entretenerlos, MMS es el canal ideal. Pero si desea mensajes rápidos, breves, económicos pero impactantes, los SMS deberían ser su opción preferida.
La mayoría de las soluciones de software de marketing de texto brindan a su empresa ambas opciones, lo que le facilita el uso de ambas. Omnisend es uno de esos servicios y permite campañas automatizadas de SMS y MMS que pueden ayudarle a llegar a su audiencia.
Fuente de Omnisend
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